UNIVERSIDAD ECCI - FACULTAD DE INGENIERÍA - DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA MECATRÓNICA
INVESTIGACIÓN II
Daniela González Sanchez. Danielam.gonzalezs@ecci.edu.co 55788 / Kevin Gianfranco Sánchez Perdomo.
keving.sanchezp@ecci.edu.co 38307
Resumen:
En este documento veremos la aplicación de conceptos
del Investigación 2 a una compañía que a través del
tiempo ha demostrado tener excelentes pilares para evo-
lucionar y mantenerse como una de las más grandes y
mejores aerolíneas del mundo.
Palabras clave: Investigación - Aerolinea - Evolucio-
nar
Abstract:
In this document we will see the application of investi-
gation II concepts to a company that over time has had
excellent pillars to evolve and remain one of the largest
and best controls in the world.
Keywords: Investigation - Airline - Evolve
I. Introducción:
Actualmente el cambio es lo único que se garantiza en
la compañías y en cualquier industria, los directores y
presidentes deben estar en la capacidad de innovar su
idea de negocio y aplicar teorías organizativas que les
permitan el logro de sus objetivos, mejorar la producti-
vidad y generar más ganancias.
La planeación estratégica juega un papel fundamental
en cualquier empresa, ya que define la misión, visión y
objetivos del negocio, esta planeación es liderada por la
alta dirección y encamina los esfuerzos de todos los em-
pleados al cumplimiento e innovación de los productos
y servicios.
Figura 1: Avianca.
II. Objetivos:
Reconocer el diseño de una planeacion estrategica
Identificar adecuadamente un producto y/o servi-
cio, sus fases y principales caracteristicas.
Conciderar el ciclo de vida de un producto y sus
posibles innovaciones para prolongar su existencia.
1
III. Marco Teorico:
Planeacion estrategica
la estrategia es “el programa general para definir y
alcanzar los objetivos de la organización y poner en prác-
tica su misión”. En esta definición, el vocablo programa
implica un papel activo, racional y bien definido que
desempeñan los administradores al formular la estrate-
gia de la organización. La estrategia es “el patrón de las
respuestas de la organización a su ambiente a través del
tiempo”. Toda organización cuenta con una estrategia
(no necesariamente eficaz), esta visión de estrategia es
aplicable a las organizaciones cuyos administradores
son reactivos, aquellos que responden pasivamente y se
ajustan al entorno solo cuando surge la necesidad.
Producto
Los productos son todos aquellos objetos u artefactos,
fabricados en industrias, empresas siguiendo una línea
de producción o de manera artesanal por las personas.
Ahora bien, los productos se pueden diferenciar según
el ciclo de vida que tengan, es decir, de utilidad. Algunos
productos tienen un período de uso extenso, como el
ordenador, los libros o los vehículos pero, también hay
productos que expiden pronto como los alimentos, los
productos de uso personal, medicamentos, entre otros.
Ciclo de vida de un producto
Es la progresión de un producto a través de las cuatro
etapas de su tiempo en el mercado. Las cuatro etapas de
ciclo de vida son: Introducción, Crecimiento, Madurez y
Declive. Todos los productos tienen un ciclo de vida y
el tiempo en cada etapa varía de producto en producto.
IV. Planeacion Estrategica:
Descripción de la Empresa
La empresa que elegimos para realizar el análisis es
Avianca, una compañía que a pesar de la coyuntura
económica que a traviesa a sabido mantenerse como
de las mejores y más grandes aerolíneas del mundo.
Antes de iniciar el análisis debemos conocer un poco
sobre la compañía, su nombre es un acrónimo que
significa Aerovías del Continente Americano, como lo
mencionamos anteriormente es la mayor aerolinea de
Colombia. Fundada en 1919 con el nombre SCADTA, es
la segunda aerolínea más antigua del mundo, despues
de KLM y la más antigua del mundo con operaciones
ininterrumpidas. Posee la segunda flota más grande de
Suramérica, después de la chilena LATAM. Sus centros
de conexiones están localizados en los aeropuertos El
Dorado (Bogotá), El Salvador (San Salvador) y Jorge
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Chávez (Lima). Desde estos tres hubs opera vuelos pro- Antilavado de activos y antiterrorismo
gramados y chárteres a Norteamérica, Centroamérica, La Política de Prevención de Lavado de Activos y
El Caribe, Sudamérica y Europa. Tiene más de 20 500 Financiación del Terrorismo busca evitar estas malas
empleados y una flota de más de 200 aeronaves, que prácticas en nuestros procesos
operan más de 100 destinos en 26 países en América
Plan de Transformación Estratégico 2021
y Europa y ofrece unos 5.100 vuelos semanales. Ofrece
conexiones entre destinos operados directamente o a
través de acuerdos de código compartido, así como a
través de la red Star Alliance.

Figura 2: Avianca en cifras mayo de 2018.

Figura 3: Plan de transformacion estrategico 2021.
Planeación Estratégica Para hablar de la planeación
estratégica de esta compañía debemos tener en cuenta el 5 Pilares para cumplir los objetivos de la compañía
momento que vive actualmente, con un cambio reciente
de presidente y junta directiva, los objetivos y planeación
estratégica tomaron otro rumbo encaminados al cumpli-
miento y continuidad del negocio:
Misión:
Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando dar
siempre más.
Visión
Con la mejor gente y tecnología para una experiencia
excepcional, seremos la aerolínea latinoamericana prefe-
rida en el mundo.
Valores Corporativos Figura 4: 5 Pilares para cumplir los objetivos de la
Vivimos la seguridad. Servimos con pasión e integri- compañía .
dad. Somos uno y disfrutamos lo que hacemos. Innova-
mos con impacto sostenible.
Programa de Ética y Cumplimiento
V. Analisis del producto/servicio:
En Avianca se trabaja por una cultura ética y de cum-
plimiento organizacional, que consta de 4 acciones con Avianca Cargo Servicio que pretende satisfacer las
las que busca ofrecer integridad y seguridad en nuestra diferentes necesidades de sus clientes en cuanto al trans-
operación: porte de cargas, este servicio oferta un amplio catalogo
Identificación de riesgos: Valorar y mitigar los riesgos de productos separados basicamente en 2:
de los procesos operacionales y administrativos
Prevención: Educar, incentivar, definir roles, políticas y Carga general.
procedimientos claros para la organización y los aliados Manejo o prioridad especial.
Detección: Realizar auditorías de nuestros procesos y Este ultimo ofrece un cuidado especial de la carga de-
recibir consultas y denuncias a través de la línea ética pendiendo su origen o peligro:
Control y remediación: Implementar, monitorear y
mejorar los controles internos. Educar a los actores y Animales vivos.
sancionar incumplimientos Mercancias peligrosas.
Políticas que sostienen la planeación estratégica Farmacos.
Carga perecedera.
Conducta ética en los negocios
Transporte de Valores.
El Código de Ética y Normas de Conducta guía las
Flora.
acciones de la Organización y de los colaboradores en
Transporte de arte.
su relación con los clientes
ETC.
Cero tolerancias con la corrupción
La Política Anticorrupción educa a nuestros colabo- Para cumplir con este servicio, se dispone de un flota
radores, clientes y proveedores en las normas éticas, de Airbus A330-200F y Boeing 767-283/ER con una
legales y corporativas capacidad promedio de 70 Toneladas
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Figura 5: Airbus A330-243F Avianca Cargo F-WWKU Figura 7: Mapa de rutas Avianca.
1448.
VI. Ciclo de vida:
Este sercvicio nacio en 1973 bajo el nombre de la
compañia de TAMPA(Transportes Aéreos Mercantiles
PanAmericanos). Inició operaciones con un Douglas DC-
6 en la ruta entre el Aeropuerto Olaya Herrera de
Medellín y el Aeropuerto Internacional El Dorado de
Bogotá. En 1979 renueva su flota con la adquisición
en leasing de un Boeing 707-320C llegando a operar 5
de estos. Luego de superar varias crisis por problemas
con narcotráfico en uno de sus aviones, en 1988 Tampa
decide renovar su flota trayendo 4 DC-8-71F con la más
moderna tecnología de su tiempo, incluyendo sistemas
de posicionamiento GPS y motores CFM. Martinair, una
línea aérea de los Países Bajos, adquiere el cuarenta
porciento de la propiedad en 1996 y decide cambiar la
flota DC-8 por los primeros 4 Boeing 767-200 convertidos
a carga por BEDEK bajo el código B767-200SF, todos
Figura 6: Boeing 767-283/ER Avianca. provenientes de la aerolínea brasileña Varig. Ya para
2008, Synergy Aerospace adquiere el cien porciento de la
aerolínea y para 2011 comienza su proceso de renovación
Aeronaves equipadas con bodegas con temperatura
de flota con la orden de 5 Airbus A330F actualmente
controlada para velar por el maximo cuidado de los
en operación y la incorporación de un Boeing 767-300F
articulos a transportar.
proveniente de Air Japan. De los A330F, 2 operan bajo
Complementando estos, tabien se transporta la carga la librea de Tampa Cargo y 3 con la de Avianca Cargo.
a través de las bodegas de los aviones de pasajeros. Como se aprecia en la historia de Avianca Cargo, los
Avianca Cargo ofrece vuelos a los siguientes destinos: altibajos siempre han sido permanentes en la aerolinea,
pero gracias a inversiones inteligentes han podido
Colombia.
mantener a flote la idea de servicio, abriendo cada
Brasil.
año nuevas rutas y avanzando en la integracion de
Chile
equipos novedosos para mejorar aun mas el servicio,
Ecuador.
aunque actualmente su flota es un tanto reducida y sus
Estados Unidos.
rutas aun son muy pocas, poco a poco Avianca Cargo
Guatemala
avanza a ser una de las mayores empresas de servicio
Italia.
de traslado de carga de Latinoamerica.
México.
Países Bajos.
Panamá.
Perú. VII. Conclusiones:
Uruguay. Se consolido y estudio el plan estrategico de Avian-
Venezuela. ca basandonos en el soporte academico.
El Salvador. El Servicio prestado por Avianca aunque eficiente,
Entre otros. podria evolucionar para prestar un mejor servicio.
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Avianca es un claro ejemplo de que el ciclo de

vida de un proceso puede ser tan longevo si su
innovacion y crecimiento es constante.

Referencias
[1] Avianca. Online. Disponible: https://es.wikipedia.org/wiki/
Avianca.
[2] Avianca quienes somos. Online. Disponible: https://www.avianca.
com/co/es/sobre-nosotros/quienes-somos/.
[3] Avianca quienes somos etica cumplimiento. Online. Disponible: https:
//www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-somos/
etica-cumplimiento/.
[4] Avianca Cargo. Online. Disponible: https://co.linkedin.com/
company/aviancacargo.
[5] Airbus A330-243F Avianca Cargo F-WWKU 1448. Online. Disponible:
https://www.jetphotos.com/photo/7680659.
[6] Boeing 767-283/ER Avianca.. Online. Disponible: https://www.
airliners.net/photo/Avianca/Boeing-767-283-ER/1312413/L.
[7] Android_Teleop. Online. Disponible: https://github.com/
ros-android/android_teleop