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Buenas Practicas para La Inspección de Servicios Sociales en Residencias
Buenas Practicas para La Inspección de Servicios Sociales en Residencias
La buena práctica consistiría en el envío automático al inspeccionado a través de correo electrónico del acta de inspección en el
momento en que ésta estuviese redactada,
La justificación de esta práctica vendría del planteamiento de una pregunta: ¿Para quién inspecciona la inspección?. Si lo hace para el
interés general ¿No sería bueno que cualquiera pudiera ver el acta de inspección antes de decidir ingresar en una residencia?
Si resulta que existe arbitrariedad o diversidad de criterios, la transparencia sería un incentivo para erradicarla y funcionar mejor. Si ésta
no existe, sería la mejor forma de ponerlo de manifiesto.
Mientras esta posibilidad no se plasme, no resultará raro que aparezcan medios en los que las residencias puedan publicar sus propias
actas (borrando los datos personales).
Hasta ahora sólo la inspección tiene todas las actas. Cada residencia tiene sólo la suya. Esta circunstancia es negativa ya que no existe
una forma externa a la administración de poder evaluar el funcionamiento de la propia inspección considerando si se utilizan criterios
similares y se actúa de una forma proporcionada.
Publicar las actas requeriría un cambio legislativo y redactarlas de forma que no contuviesen datos de carácter personal.
Coste para la administración: Tras la aprobación legislativa existiría un coste en programación informática.
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De igual forma la iniciativa podría incluír la publicación de modelos de documentos de trabajo, elaborados por la inspección o recogidos
durante las actuaciones (previa autorización de la residencia que los ha creado para su difusión).
Estos criterios públicos serían una herramienta muy buena para luchar contra posibles arbitrariedades y, en el medio plazo supondrían
una mejora considerable de la actuación inspectora.
Esta auditoría permitiría saber si todos los inspectores realizan comprobaciones similares a los centros erradicando la sensación de
arbitrariedad.
Coste para la administración: El de contratación de una consultora externa no vinculada con el sector geroasistencial.
A diferencia de la publicación de actas de inspección de residencias geriátricas privadas, esta publicación no requeriría de cambio
legislativo.
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Una buena forma de saber si la sensación negativa que manifiestan algunas residencias sobre el comportamiento humano del inspector
sería enviar automáticamente una encuesta a la residencia durante la semana siguiente a la actuación inspectora.
Esta iniciativa no resulta novedosa ya que la llevan a cabo casi todas las empresas de servicio tras una intervención. Lo novedoso sería
que se haría sistemáticamente tras todas las actuaciones y permitiría tener un perfil claro de la percepción que tienen los inspeccionados
de cada inspector. Comparando los perfiles se podrían plantear acciones de mejora o formaciones específicas.
Estas sesiones supondrían por un lado un esfuerzo por parte de la inspección y de los inspectores individuales que tendrían que
prepararse la sesión antes de impartirla y recoger las dudas que se planteasen y para las que no estuviesen preparados para contestar.
Todas las sesiones se grabarían y transcribirían para su consulta a través de la web de la Generalitat.
Coste para la administración: El correspondiente a la grabación, transcripción y almacenaje en internet de las sesiones.
Coste para la administración: Si se abren a los inspeccionados las formaciones que actualmente reciben los inspectores el coste sería
cero. Si se organizan formaciones específicas, el coste sería el de las mismas.
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Esta sería una iniciativa que realmente mostraría el compromiso de la inspección con la calidad y consistiría en iniciar un proceso que
llevase al propio servicio de inspección a trabajar con un modelo de gestión de la calidad.
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