PRESENTADO POR:

KAREN MILENA MEDINA ROMERO

CC: 1024585621

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
FICHA: 1749823
BOGOTA D.C. JULIO
2019
 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo muestra las diferencias que tienen dos funcionarios de una
misma empresa y así mismo como poder buscarles solución a estos inconvenientes,
con el fin de que cada involucrado exprese lo que piensa de una forma clara y que
sea escuchado de forma respetuosa por los integrantes del conflicto.
La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital en todas las
organizaciones porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive en las
formaciones laborales, los estados de animo y como estas variables pueden afectar
el desempeño de los trabajadores, llega a formar parte de la cultura de cada
empresa.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA
Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones diferentes
sobre los niveles de ventas generados de una línea de producto, aunque no es una
línea de gran demanda si contribuye al impulso de otras que si lo son.
La posición de cada gerente se analiza a continuación:
Razonamientos del gerente de mercadeo
La responsabilidad de las ventas bajas del producto: es del gerente financiero,
porque la estructura de costos del producto no está bien diseñada y los premios son
competitivos, también del gerente de producción, porque los acabados del producto
son de menos calidad en relación a los otros productos del mercado.
Razonamientos del gerente de producción
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es: del gerente financiero,
porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos y
así los acabados del producto del gerente de mercadeo, porque no les destaca a
los clientes los valores agregados que tiene el producto para posicionarlo mejor en
el mercado.
Razonamientos del gerente financiero
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es: del gerente de producción,
por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos
innecesarios del gerente de mercadeo, por no realizar la promoción del producto
adecuadamente, el precio no puede ser reducido ya que generaría perdidas y su
salida del mercado.
En este sentido es necesario:
 Tener claras las ideas y las propuestas de cada parte, pero sobre todo lo que
se pretende expresar, ya que esto conllevara hacia un resultado exitoso y
solución del conflicto.

 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la

situación de conflicto.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que

permitan implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la
situación de conflicto.
Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para saber
cuales son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden aportar
significativamente a los resultados de la situación, ya sea de forma positiva o
negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de escuchar a todos los
involucrados.
Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que
permitan implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

Comprender el conflicto
Es importante conocer los estados de animo de los colaboradores de la empresa,
porque de estos depende el correcto desempeño de sus funciones, por eso es
necesario que exista un programa de ambiente organizacional, con este se
promueve la convivencia en armonía buscando puntos de acuerdo entre las partes
para una relación laboral estable que minimice cualquier situación negativa dentro
y fuera de una organización.
Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes, criterios y
razonamientos que pueden diferir de los demás, por eso es normal que se presenten
diferencias en una situación, sin embargo, lo importante es llegar a un consenso en
donde se pueda llegar a un acuerdo que beneficie a todas las partes y permita que
el proceso fluya de manera correcta en pro de los objetivos de la compañía.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Comprender el conflicto
Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales aprecio
este, comprender el conflicto es importante para idear las estrategias necesarias
para así resolverlo de forma ágil y que cause el menor impacto en la compañía.
Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación
de conflicto
En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en el
conflicto para llegar a acuerdos que permitan la solución del mismo, dando
continuidad al proceso y garantizando que los productos en los cuales se presento
el cuello de botella sigan el mercado de acuerdo a la estrategia de la organización.
Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que permitan
implementar un programa de mejora de ambiente organizacional
En este aspecto se deben marcar las intervenciones necesarias en cada área para
mejorar el clima organizacional, fijando sobre quien recae la responsabilidad de
cada intervención propuesta, reforzando la caracterización del empleado con la
empresa, a través del reconocimiento de logros individuales y de equipo, de manera
que el éxito obtenido en el desempeño laboral sea motivado en continuidad.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
La comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de cada una
de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo ocasiono.
Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual escucharlos con
atento detenimiento.
Luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las
posiciones de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se llevara a
cabo con un mediador que será el que, de la palabra de cada uno de los
colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas individuales y por equipo
que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera democrática,
con tiempos limites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parámetros de
medición, fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera
que las funciones sean realizadas de manera eficiente y de forma colaboradora,
para evitar conflictos que frenen el desempeño individual y de equipo resultando
finalmente en el ambiente de la organización.
 CONCLUSIONES
El poder trabajar en un ambiente sano, respetuoso y guiado por un buen líder es
una motivación que todo trabajador necesita ya que se requiere tener un ritmo de
trabajo intenso auto dirigido hacia los objetivos determinados, tener la capacidad de
desarrollar, poder consolidar y dirigir al equipo de trabajo brindándoles la
responsabilidad necesaria, así como una comunicación eficaz para que puedan
expresar sus ideas, sus emociones y la mejor forma de trabajar, hay que reconocer el
esfuerzo que hacen todos los miembros de la organización ya que en muchas empresas ven a
los colaboradores como una máquina y no como el humano que requiere la comprensión y
apoyo, sin tomar en cuenta las necesidades de las personas. Los espacios más importantes que
influyen en el ambiente laboral de una empresa son la motivación, por eso es necesario prestar
una atención inmediata, el reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los
superiores, y de acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación con sus objetivos
personales, es claro que en toda organización existan diferencias en los juicios década uno de
sus integrantes, sin embargo es necesario prestar atención y generar ambientes positivos en
cada uno de los funcionarios, fomentando una comunicación asertiva que permita la fluidez de
los procesos internos y externos de la organización, entendiendo que cada parte, equipo o
departamento de la empresa desempeña un papel fundamental dentro y fuera de la misma, en
el trabajo se fomentan los espacios abiertos en donde cada una de las partes involucradas del
conflicto podía expresar su opinión para llegar a una comunicación efectiva en beneficio de los
objetivos de la compañía.