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Punto 1
Punto 1
La experiencia IKEA es única, hasta tal punto que la mayoría de sus clientes lo
consideran la mejor tienda del mundo. Pero cuando se compra en estos cen-tros muchos
clientes se hacen las siguientes preguntas:
¿Por qué me tengo que llevar yo los muebles? ¿Por qué no encuentro un em-pleado
cuando lo necesito? ¿Por qué tengo que montar los muebles yo mis-mo?
Esta es su historia y su negocio.
Ingvar Kamprad no podía imaginar en qué iba a convertirse su empresa, IKEA, nombre
que corresponde a sus iniciales IK ( Ingvar Kamprad), a su finca Elm-taryd y a su lugar de
nacimiento, Agunnaryd, en Smoland, al sur de Suecia. El Sr. Kamprad tuvo como objetivo
desde su fundación, un propósito social en el marco del fuerte incremento del precio delos
muebles en Suecia, entre 1935 y 1946, del 41 %, donde Ingvar declaró que:
“Una parte desproporcionada de todos los recursos se utiliza para satisfacer a una
pequeña parte de la población (…) Demasiados nuevos productos de bello diseño solo
pueden ser costeados por un reducido número de personas adineradas. El objetivo de
IKEA es cambiar esta situación. Ofrecemos una amplia gama de pro-ductos para
amueblar los hogares con un buen diseño y funcionalidad y a unos precios tan bajos que
la mayoría de las personas podrán comprarlos (…) somos muy ambiciosos”.
Un factor que influyó en este modelo es la descripción de la tierra de origen del fundador
de IKEA.
Una idea de negocio, una visión de negocio, una sana ambición, quizás un ilusionista,
utópico e idealista, pero lo cierto es que IKEA ha democratizado el sector del mueble y de
la decoración, convirtiéndola en una empresa global con presencia en medio mundo. Ver
anexo I.
La visión de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas (fuente
IKEA):
• Nuestra idea de negocio es ofrecer una amplia gama de productos para el hogar,
funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas.
Nuestro concepto de negocio está basado en la colaboración con el cliente en el proceso
de compra. Nosotros hacemos nuestra parte, el cliente hace la suya y juntos ahorramos
dinero. Eso significa que no le cobramos por cosas que pueden hacer ellos mismos sin
problemas. Este es el motivo por el que en IKEA siempre nos ponemos en el lugar de los
clientes, para inspirarles, asesorarles, facilitarles el proceso de compra y mejorar su
experiencia de compra y visita a las tiendas IKEA.
• Ser líderes en el hogar también significa ofrecer e inspirar a nuestros clientes con
soluciones y productos asequibles para vivir su hogar de forma más sostenible,
desarrollar nuestra actividad de la forma más eficiente con el menor impacto ambiental y
crear un mejor día a día para las personas que forman parte de IKEA, nuestros
empleados, proveedores y las comunidades en las que estamos presentes. La
sostenibilidad es uno de los cuatro pilares de la estrate-gia “Growing IKEA together” del
Grupo IKEA hasta el año 2015.
Queremos que la sostenibilidad esté integrada en el negocio, lo que significa que todas
las estrategias y planes de acción de IKEA deben de manera clara y sistemática incluir
objetivos y proyectos en materia de sostenibilidad.
IKEA y la sostenibilidad
Es conocido por los clientes la importancia que IKEA da a la sostenibilidad. La Directora
General de IKEA para España afirma en este sentido: “Si realmente queremos ser la
empresa líder en la venta de mobiliario y objetos de decora-ción para el hogar, el
liderazgo social y ambiental no es opcional”.
Elementos de gestión:
Hay dos auditorías no anunciadas cada año. Además, todas las tiendas IKEA
tienen que hacer una autoevaluación en base al cuestionario de esta auditoría,
como parte del análisis para el diseño de sus planes de acción locales.
Con los años, esta pequeña tienda fue desarrollándose gracias a sus dos im-pulsores
César Rodríguez y Ramón Areces, adquiriendo cada vez mayores di-mensiones. Así por
ejemplo, lo que era una sociedad limitada en los años 40, pasó a una sociedad anónima a
primeros de los años 50, con su correspon-diente aumento de capital. César Rodríguez
ostentaba el cargo de Presidente y Ramón Areces, su sobrino, el de Director General.
Pero todo no era un camino de rosas para el incipiente almacén. También en estos años,
la competencia era importante y fundamentalmente, el principal competidor que podía
hacer sombra era, Galerías Preciados. Estos almacenes contaban ya con un inmueble de
grandes dimensiones en la que la venta se organizaba por departamentos, esto último
realmente novedoso para el sec-tor y para su época; idea que fue copiada por El Corte
Inglés.
La competencia entre El Corte Inglés y Galerías Preciados, a partir de los años cincuenta,
supuso una verdadera revolución en el sector de la distribución en España, como fue la
introducción del escaparatismo a gran escala, las tarjetas de compra propias del
establecimiento, el uso masivo de la publicidad y de las campañas publicitarias y sobre
todo la introducción de las rebajas de tempo-rada, verdadera revolución comercial.
Los siguientes años fueron años de consolidación del negocio familiar, abrien-do su
primer establecimiento fuera de la capital, en Barcelona en los años 60.
Pero es a partir de los años 80 cuando El Corte Inglés inicia una expansión más agresiva
que se traduce en nuevos centros en Madrid y demás ciudades espa-ñolas, y también un
impulso en cuanto a la diversificación de servicios y for-matos comerciales. Entre estos
movimientos estratégicos, se encontró la compra de su eterno rival, Galerías Preciados,
que se encontraba ya en graves dificultades económicas. Para el Corte Inglés, supuso
una mayor presencia al adaptar dichos inmuebles, al reconocimiento social y de éxito
económico que ya se había ganado El Corte Inglés.
Actualmente el grupo está compuesto por un número importante de empresas entre las
que se encuentran; Hipercor, Opencor, Supercor, Sfera, Bricor, Óptica 2000 y Telecor, lo
que le convierte en el primer grupo español de distribución y está entre los líderes
mundiales de los grandes almacenes. A esta diversificación, más recientemente se ha
sumado la denominada Department Store, centrada en la venta de mar-cas de lujo (Anexo
I, marcas comerciales de El Corte Inglés).
Según se desprende del informe anual elaborado por la empresa, los valores de esta
empresa familiar se pueden concretar en la siguiente declaración:
El Grupo El Corte Inglés mantiene un sólido modelo empresarial basado en una serie de
principios éticos y responsables, de compromiso con el cliente, de respeto hacia los
empleados, y de vinculación con el entorno social y me-dioambiental.
El Grupo El Corte Inglés considera que una estrategia socialmente responsa-ble debe
afectar a toda la organización en su conjunto. Por ello hay un Comi-té de RSE integrado
por la dirección y con representación de todas las áreas de actividad de la empresa.
Es una forma de garantizar que esos principios transcienden a todos los ámbitos de
actividad y a todos los niveles de la or-ganización Además y para ganar operatividad,
existen varios grupos de tra-bajo interdisciplinares vinculados a las diferentes materias
relacionadas con la RSE con el objetivo de facilitar al Comité de Responsabilidad Social
la toma de decisiones. El Corte Inglés está adherido al Pacto Mundial de Naciones
Unidas, lo que supone asumir como propios los principios éticos y de respeto a los
derechos humanos, laborales y medioambientales que integran este código internacional.
El Grupo El Corte Inglés mantiene un sólido modelo empresarial basado en una serie de
principios éticos y responsables, de compromiso con el cliente, de respeto hacia los
empleados, y de vinculación con el entorno social y me-dioambiental. Sobre estos pilares,
la compañía ha desarrollado una política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
que está integrada en su propia estrategia de gestión y forma parte de la actividad diaria
del negocio. Duran-te los más de setenta años de historia del Grupo, estos principios han
mar-cado la senda por la que camina nuestro modelo de negocio que, al mismo tiempo,
ha sabido adaptarse a las nuevas tendencias y metodologías que conlleva una moderna
concepción de la RSE.
El Grupo El Corte Inglés considera que una estrategia socialmente responsa-ble debe
afectar a toda la organización en su conjunto. Por ello hay un Comi-té de RSE integrado
por la dirección y con representación de todas las áreas de actividad de la empresa. Es
una forma de garantizar que esos principios transcienden a todos los ámbitos de actividad
y a todos los niveles de la or-ganización Además y para ganar operatividad, existen varios
grupos de tra-bajo interdisciplinares vinculados a las diferentes materias relacionadas con
la RSE con el objetivo de facilitar al Comité de Responsabilidad Social la toma de
decisiones. El Corte Inglés está adherido al Pacto Mundial de Naciones Unidas, lo que
supone asumir como propios los principios éticos y de respeto a los derechos humanos,
laborales y medioambientales que integran este código internacional.
Respecto al capital humano, el grupo empleó a 99.323 personas (datos 2011), de las que
92 .370 tienen contrato fijo, siendo el 63 % mujeres y el 37 % hom-bres.
Nuevas tecnologías
En 2011 la web de El Corte Inglés recibió más de 122 millones de visitas, un 18,4% más
que el año anterior, y 3,8 millones de usuarios registrados, lo que la convierte en un
referente del comercio electrónico en España. Además, el Grupo tiene páginas
específicas de otras líneas de negocio, cada una de las cuales ofrece aquello que
demandan sus clientes, desde información sobre ofertas o promociones de productos
hasta guías didácticas, consejos o nove-dades. (Fuente: El Corte Inglés).
Esta nueva marca Aliada cuenta con una oferta de 200 productos, con lácteos, aceites,
bollería, charcutería, conservas, bebidas, aperitivos, etc. Pero también se extiende a
productos de limpieza, perfumería y droguería, e incluso a comi-da para mascotas.
El lanzamiento de la marca Veckia en cosmética con 200 referencias y Gals & Guys
marca de ropa jóvenes inspirada en la moda universitaria típicamente universitaria, son
una muestra más de la apuesta de este gigante de la distri-bución por el modelo low-cost.
9. Viajes El Corte Inglés: Agencia de viajes que cuenta con 700 oficinas.
11. Financiera El Corte Inglés: Presta financiación al comprador para la adquisición con
pago aplazado de toda clase de bienes y servicios que adquiera en los establecimientos
comerciales del Grupo El Corte In-glés.
MISION La empresa “EL DULCE RINCON C.A.” ofrece a su distinguida clientela una
amplia gama de dulces caseros, elaborados de manera artesanal comprometidos a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, superando sus expectativas y brindando
productos de alta calidad y obtener una buena rentabilidad para asegurar el crecimiento
de la empresa.
VISION La empresa “EL DULCE RINCON C.A.”, será una empresa líder en ventas de
dulces caseros en el mercado regional y nacional, logrando a su vez un posicionamiento
significativo en la mente del consumidor, con una imagen de calidad y eficiencia, con
políticas de mejoramiento continuo, en la capacitación y desarrollo del personal.
VALORES
• Orientación al logro
• Trabajo en equipo
• Servicio y atención al cliente
POLÍTICAS EMPRESARIALES:
La empresa “EL DULCE RINCÒN C.A.”, labora en el turno de la tarde de 2:00 p.m.
a 6:00 p.m., y en las temporadas altas de turismo va a abrir sus puertas desde las
9:00 a. m. corrido hasta las 7:00 p. m.
Esta empresa es atendida por sus propios dueños, los cuales siempreusan un
uniforme respectivamente.
Las actividades diarias son rotadas entre todos los socios.
La empresa solo vende los productos que se encuentran estipulados en el acta
constitutiva, como son: Dulce de lechosa con piña, higos, buñuelos y quesillos.
FUNCIONES:
Accionistas:
• Aporte del capital.
• Atención directa del negocio (compra y venta).
Presidente:
• Dirigir, coordinar y controlar todas las actividades referentes al negocio.
Asesor de marketing:
• Asesoría externa referente al área.
Asesoría contable:
• Asesoría externa referente al área.
Área de compra:
• Compra del producto terminado a los proveedores.
Área de Venta:
• No hay transformación del producto, solo un envasado estipulado por la empresa.
En el Medio Ambiente Interno de empresa “EL DULCE RINCÓN C.A.”, se clasifican las
variables que la organización debe tener control sobre las mismas y con las cuales debe
crear sus estrategias para afrontar su incursión en el mercado como son:
Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta estático por lo cual es
necesario que la organización dedique el tiempo necesario para prever esos cambios
internos y haga los ajustes necesarios para establecer las nuevas directrices que tendrá
que adoptar en el mercado. Se refiere a todo lo que está dentro de la organización, es
decir los trabajadores, el clima organizacional, la cultura organizacional, etc.
Personas, que toman decisiones y las ejecutan: Las personas son la parte más
importante de la organización y van a ser las responsables de todas las fases que
componen la estructura de la empresa, tanto a nivel operativo, control de calidad,
administración y control contable.
Cómo es la situación de la empresa para cada uno de estos aspectos? Eso no queda
claro, sólo se hacen planteamientos teóricos. Organizar mejor.
Clientes: las organizaciones existen para resolver las necesidades de los clientes, ya que
son quienes absorben la producción de la organización.
Para la empresa EL DULCE RINCON C. A., el ingreso al mercado no resulta difícil, ya que
nuestros productos resultan un atractivo para la merienda, también para compartir en
grupo y sirve para los posibles eventos donde un
refrigerio juega un papel importante, y ellos son el motor principal para nuestro
funcionamiento.
Competidores: todas las organizaciones, hasta los monopolios, tienen uno o más
competidores. Es imprescindible el monitoreo y la identificación de los mismos.
Gobierno: los gobiernos en todos sus ámbitos (ya sea nacional, regional, o municipal)
influyen en lo que las organizaciones pueden o no hacer. Algunas organizaciones están
además bajo el control de agencias gubernamentales específicas. En el caso de la
empresa EL DULCE RINCON C. A., no tiene restricciones gubernamentales, sin embargo,
al momento de adquirir la materia prima para la producción, se deben seguir los
lineamientos para abastecerse en forma correcta y evitar posibles sanciones por malos
entendidos e interpretaciones (en el caso actual del azúcar por ejemplo).
ANALISIS SITUACIONAL
Actualmente el país está pasando por una etapa de desarrollo de nuevos proyectos y esto
ha traído como consecuencia la recesión en otros sectores de la economía es por ello
que, la empresa “EL DULCE RINCON C.A.”,entra al mercado en el año 2006 con su sede
ubicada en Mérida y nace ante la idea de la formación de emprendedores, para ofrecer la
venta de dulces caseros, por lo que es una excelente alternativa para quienes quieren
comenzar una pequeña empresa con muy baja inversión y desde el mismo hogar. Existen
cientos de recetas sobre distintos tipos de dulces, desde los más comunes hasta los más
exóticos.
Es muy importante la presentación, para darle a los frascos o botellas un aspecto delicado
y artesanal de manera que también "entre por los ojos".
PERSPECTIVAS EXTERNAS
FORTALEZAS:
necesidades.
y manejo.
merchandising).
DEBILIDADES:
ciudad.
A OPORTUNIDADES:
• Plantear alianzas estratégicas con otras empresas, como las del ramo
AMENAZAS:
El Grupo El Corte Inglés mantiene un sólido modelo empresarial basado en una serie de principios
éticos y responsables, de compromiso con el cliente, de respeto hacia los empleados, y de
vinculación con el entorno social y medioambiental. Además ha puesto a disposición del cliente
más servicios de valor agregado y canales tecnológicos que posibilitan más su fidelización y el
consumo de productos y servicios.
Considero importante traer las palabras del presidente de El Corte Inglés, Isidoro Álvarez, quien
señaló durante una Junta de Accionistas que "aunque siguen existiendo dificultades", se pueden
superar "con dedicación, con una oferta dinámica y competitiva, con atención esmerada al cliente y
con la identificación de nuestro Grupo con la calidad, el servicio, el mejor surtido, la innovación, la
eficiencia y la garantía".
La política comercial de la cadena está basada en cinco grandes pilares surtido, calidad
máxima, servicio, especialización y garantía. Los centros comerciales están pensados para
satisfacer al cliente con una amplia gama de surtido y especialidades.
¿Qué está haciendo distinto El Corte Ingles en cuanto a su estrategia? ¿A qué se debe ese
cambio?
El Corte ingles asegura que no pretende ser una low cost, al contrario, quiere reforzar la calidad y el
servicio al cliente, Así la compañía, que cuenta con unos cinco millones de clientes que realizan la
compra en sus supermercados de forma habitual, sigue realizando una apuesta clara en innovación
se trata de un compromiso permanente para dar estabilidad a sus clientes.
El cambio de estrategia implica captar y atender a los gustos y necesidades de los clientes
manteniendo una estructura de costes reducida, ajustando sus precios para competir en un entorno
que se caracteriza por una fuerte crisis económica, El corte Ingles no puede pasar es ajustar su
surtido o calidad ya que esto podría afectar seriamente a su misión y visión empresarial, por otro
lado El corte Ingles asume que al bajar sus precios sus ventas crecerán asumiendo que su demanda
es muy sensible al precio, si la demanda no respondiera como ellos esperan podría afectar toda la
estructura financiera de la empresa.
Trabajo conjunto con el cliente, IKEA hace su parte, el cliente la suya y en conjunto se
ahorra dinero.
Cada cliente aporta a la reducción de los costos y que se ve reflejado en los bajos
precios: el comprador selecciona el producto que desea, lo busca en el almacén, lo
transportan hasta su hogar y finalmente, lo arma en su casa. Un concepto conocido
mundialmente como autoatención.
Cada tienda cuenta con salas de muestra donde los visitantes pueden ver los productos
ubicados en diferentes espacios del hogar, de probarlos y de verificar su funcionalidad
antes de comprarlos.
El objetivo de IKEA es ser líder en el sector del mueble y la decoración del hogar. Para
ello, busca garantizar la eficiencia de su cadena de suministro para poder ofrecer unos
precios asequibles y disponibilidad de productos, ya que su misión es el alto grado de
satisfacción del cliente. Para maximizar esta eficiencia, “uno de los componentes clave es
el diseño, ya que modificando un pequeño detalle del producto se puede lograr un
importante abaratamiento”. Asimismo, otros factores esenciales para la compañía son ser
responsable con el medio ambiente minimizando el impacto ambiental, la buena relación
con los proveedores con la que se consigue una mayor productividad, el buen trato de los
empleados, que se reclutan basándose en los valores de las personas, no en su
experiencia laboral, que los productos se fabriquen en condiciones de trabajo aceptables.
La mayor amenaza que tiene IKEA es ella misma, IKEA carece de competencia ya que
no compite en el mercado por muebles de lujo, ni en el servicio hiperpersonalizado, ya
que sus clientes entre más tiempo más dinero ahorran, ni por muebles exótico, ni suele
ser para gente clásica que busca un determinado tipo de atención; Llega un momento en
que es tan grande que puede caer en la burocracia, la autocomplacencia
Las regulaciones sobre el medio ambiente en todo el mundo pueden afectar los costos de
sus productos, en especial, en el uso de los recursos materiales.
IKEA es una compañía global, de modo que los estándares de los productos son difíciles
de mantener.