ESTUDIO DE CASO METROBANK

 ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

R/ En Colombia, la cultura de los empresarios es ganar mas utilidades para

sus bolsillos, por lo tanto su ideología es hacer parecer que esta prestando
un excelente servicio empleando algunas características a medias como
por ejemplo: Horarios extendidos de lunes a sábado con pocos asesores,
mercados a domicilios a precio mas elevados, apertura de cuentas en 15
minutos desinformando al usuario, promociones en 50% aumentando el
valor que tenia el producto y entre muchos otros ejemplos.

A pesar de todo, si considero sea posible implementar el modelo y además

ser una empresa pionera, logrando fidelizar a los clientes, maximizar la
venta de productos y servicios y romper el paradigma de vender productos
y servicios. Claro ejemplo de esto son las tiendas Low cost (Dº1, Justo y
Bueno, Ara) que hoy en día han acaparado gran numero de clientes de los
supermercados tradicionales.
Lo cual significa que si es posible, solo se necesita de inversión y
disposición de los empresarios apostarle a hacer felices a sus clientes.

 ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?

R/ Dependiendo el sector y el tipo de empresa, analizar a todos los clientes

y conocer sus expectativas y lo que le gustaría tener a disposición.

Definir cuales serán las estrategias que le otorgaran a los clientes una
experiencia “ superior y diferente”
 Elegir al personal que tenga las competencias necesarias para ayudar a
desarrollar las estrategias.

Implementar y realizar seguimiento de las estrategias implementadas para

conocer si han sido efectivas, logrando el aumento de ventas y mayor
segmento del mercado.

 ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una

empresa?

 -Lugares con espacios Pet Friendly

 El servicio de “Te llamamos” para cuando no se cuenta con el tiempo
para esperar a que el asesor conteste el llamado.
 Asesorías al cliente con transparencia, ofrecer simulaciones, crear
los usuarios bancarios…
 Retribuir a los clientes que han colocado quejas o reclamos,
reconociendo y solucionando el error y como extra ofreciendo una
bonificación.
 Reconocimiento a la lealtad a los mejores clientes ofreciendo
bonificación, envió gratis, descuentos por lo menos una vez al año.

 ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso

Metrobank?

R/ Hacer feliz a los clientes sin que ellos tengan tan altas expectativas, es
mas rentable y que venderles un producto o servicio.