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Actividad de Aprendizaje Unidad 3
Actividad de Aprendizaje Unidad 3
UNIDAD 3
Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
EJEMPLO
¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES
DEBE?
La organización debe
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
determinar e implementar
instructivo o manual de usuario en el cual
disposiciones eficaces para
7.2.3 se defina: La composición, modo de uso,
la comunicación con los
Comunicación cuidados, contraindicaciones,
clientes, relativas a:
con el cliente precauciones, entre otros criterios
a) La información sobre el
pertinentes.
producto,
La organización debe * Call Center 24 horas.
determinar e implementar * Página Web-Ingreso cuenta clientes.
disposiciones eficaces para
la comunicación con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atención de pedidos,
incluyendo las
modificaciones.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al
La organización debe cliente que radique una queja o reclamo y
determinar e implementar determinar el por qué fue generada-tomar
disposiciones eficaces para acciones correctivas.
la comunicación con los * Enviar comunicado al cliente en el cual
clientes, relativas a: se le informe el porqué de la ocurrencia
c) la retroalimentación del del evento y las acciones tomadas
cliente, incluyendo sus internamente para evitar su recurrencia.
quejas. * Hacer seguimiento al personal
implicado-Evaluación de desempeño.