Redes Sociales y las Pymes

Marketing Digital

12-03 10

2
Expectativas del Empresario

6
 Clientes Leales

http://www.revivedrewards.com/uploads/happy_customers.jpg

7
Dónde estamos?

8
 Motores de Cambio

Eco Sistema
Cambio
Cambio Climático

en los países
Económico
Globalización
Empresa / Industria Impacto

Tecnologías
Información y
Comunicaciones

Tamaño y
Competiti-
vidad
Eficiencia Operacional

Motor de
9 cambio
10
 Meta de Marketing

Estar con el consumidor en los

momentos de mayor influencia en sus
decisiones
Puntos de Contacto: cuando los consumidores están abiertos a
ser influenciados: publicidad, reportajes, conversaciones con los
familiares y amigos y experiencias de uso del producto.

Para atraer contactos y que estos se conviertan en

prospectos y después en clientes

McKinsey June 2009 ∙ David Court, Dave Elzinga, Susan Mulder, and Ole Jørgen Vetvik
11
 Situación

Múltiples
Productos

Múltiples
Medios
12
Comunicación

13
 Proceso Tradicional de Compra

Conocimiento Familiaridad Consideración Compra Lealtad

Mckinsey Quarterly

14
De compras

15
Poder del Vendedor
16
Información

17
 Nuevo Proceso de Decisión de Compra

McKinsey Quarterly

18
McKinsey
McKinsey
 Promoción Integrada
Marketing Tradicional

Marketing Venta Promoción

PR Publicidad
Marca / Producto

Directo Personal de Venta

•Correo • Free Press •Relación • Prensa • Concursos

• Teléfono •Patrocinio •Compromiso • TV • Ferias
• Insertos • Noticia • Entrenamiento • Radio • Pague 2 lleve 3

Clientes
• Contacto con • Revistas • Corto Plazo
los medios

• Internet Mktg. Redes Sociales • PPC • Redes Sociales

• Mobil Mktg. • facebook • SEO • Contenido
• Signage • Twitter • SEM • blogs
Mktg. • Youtube • Buscadores • Portales Web
• In Game & • delicious • Video
Prod. • digg • IP TV
Placement • Afiliados

21
 Promoción
Venta
Personal

Promoción Relaciones
Ventas Públicas
Estrategia
Marca

Marketing
Publicidad
Directo

22
Digital Marketing

http://digitalmarketing101.blogspot.com/2007/10/what-is-digital-marketing.html

23
 Digital Marketing Institute

• Es el uso de tecnologías digitales para

crear una promoción integrada, enfocada
y medible que le permita al cliente o
mercados encontrar la marca.

• Que ayude a atraer y retener clientes

construyendo una relación fuerte y
duradera.

http://digitalmarketing101.blogspot.com/2007/10/what-is-digital-marketing.html
24
 Digital Marketing

In Game &
Internet Mobil Señalización
Digital Product
Marketing Marketing
Placement

25
 Paises donde Facebook no domina

Follow the Chart Of The Day on Twitter: @chartoftheday

Read more: http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-facebook-not-popular-in-countries-2010-9#ixzz16vTrxVk2

 Redes Sociales
Fenómeno global. Facebook lidera en la mayoría de países
 Facebook (con YouTube)
Ganadores globales del uso Online desde 6-06 a 9-09
 2007
http://www.mckinseyquarterly.com/
31
 Tecnologías y
Herramientas
mas usadas por
las empresas:
• Blogs 2009
• Redes
Sociales
• Wikis
• Podcats
• Video
• RSS
• Microblogging

2007
http://www.mckinseyquarterly.com/
32
 Uso Empresarial del Marketing Digital

Admin. Servicio 93

Admin. Ventas 76

Desarrollo Producto 66

Fijación Precios 40

Publicidad 68

0 25 50 75 100
% Alguna frecuencia de uso
http://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2048 33
 % de Compañías que usan Redes Sociales

B2B B2C
68

57
51
45 43
38
33
26

Twitter Facebook LinkedIn Company Blog

HubSpot.com 34
 Uso de Redes Socilales Empresarial

boca-boca 38%

Mejoran Fidelidad
34%
Clientes

Reconocimiento de
30%
Marca

Ayuda generar
29%
Nuevas Ideas

Mejorar Percepción
23%
de Calidad

El 94% de las compañías de todo el mundo mantendrá su inversión en gestionar su

presencia en redes sociales, las cuales utilizan para interactuar con sus clientes,
proveedores y empleados, dice un informe de Deloitte (2010)
http://www.dinero.com/edicion-impresa/tendencias/redes-sociales-empresa_65149.aspx 35
 Estrategia de Marketing

Marketing
Marketing Digital
Tradicional

Internet Redes Mobil Signage In Game & Prod.

Marketing Sociales Marketing Marketing Placement

Tarjetas Personales, Papelería, etc.

36
37
 Los "smartphones" y Twitter,
productos estrella en Japón en 2010
1. Smartphones
2. Twitter
3. Aceite de chile masticable
4. Pantallas planas con emisión digital
6. Servicio internacional en el Aeropuerto de
Haneda
7. La torre Tokyo Sky Tree
8. Productos de ahorro de energía
9. El Mundial FIFA 2010 en Sudáfrica
10. Las bombillas de luz LED
38
http://www.dinero.com/negocios/tecnologia/smartphones-twitter-productos-estrella-japon-2010_80429.aspx
Campaña de Barack Obama 2,008

Vijay Sankaran, Digital Strategy Director, URJA

39
 Estrategia

Antes

Vijay Sankaran, Digital Strategy Director, URJA

40
 Estrategia
Promoción Integrada de Marketing

Ahora

Vijay Sankaran, Digital Strategy Director, URJA

41
42
Vijay Sankaran, Digital Strategy Director, URJA
43
 Localmente

Ravi Singh
Gurú Tecnológico

bit.ly/u_santos
Aires ya lo entendió y, después de
hacer seguimiento a las reacciones de
los usuarios frente a diversas
propuestas, decidió crear en febrero
de 2009 el departamento de
mercadeo digital, conformado por
un grupo de personas que se dedica a
monitorear las diferentes redes
sociales durante las 24 horas del día,
con el objetivo de intervenir a tiempo
sobre las diferentes situaciones y
trasladar la experiencia de marca al
terreno de lo virtual”.
45
 Mamás colombianas pasan cada
vez más tiempo 'colgadas' de
Internet, revela estudio

eltiempo.com

Oct 24 de 2009

http://www.eltiempo.com/vidadehoy/ARTICULO-WEB-PLANTILLA_NOTA_INTERIOR-6430931.html
http://www.eltiempo.com/vidadehoy/ARTICULO-WEB-PLANTILLA_NOTA_INTERIOR-6430931.html
http://www.eltiempo.com/vidadehoy/ARTICULO-WEB-PLANTILLA_NOTA_INTERIOR-6430931.html
Publicado: 10/15/2009

Alistan ingreso a redes sociales

Un estudio con 400 empresas europeas, liderado
por Deloitte, revela que el 94% de las compañías
tiene planes de mantener o incrementar sus
inversiones en las redes sociales, debido al
poder que tienen para ayudar a fortalecer los
vínculos con el consumidor. En México también
hay un estudio de Bumeran.com que muestra el
creciente uso de las redes sociales, por parte de las
firmas cazatalentos, para identificar los perfiles
aptos para las vacantes.

50
Un Apóstol
 Desarrollo Pyme
Twitter
Nuevos iPone App
Android App
Medios BB App

Ser encontrado e-mail

en Buscadores
Portal
Marketing

SEO
Blog
Pay Per Click Redes Atraer Contactos
Landing Pages Sociales Crear Clientes
Podcast
Videos Facebook
IP TV Twitter
e-books LinkedIn
News flickr
delicious
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Gracias

54
 Información:
• Ricardo Pinilla Peñuela
– rpinilla@mtechconsultores.com
– Twitter: m_tech
– delicious: rpinilla
– Skype: rpinilla
– rpinilla27@hotmail.com

• Consultor gerencial y de
marketing

55
 Videos
Revolución de las Redes Sociales (Remake HD Español de
"Social Media Revolution" de Erik Qualman)
http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39XWY

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