ENTORNO DE MARKETING

Es el conjunto de factores, actores,

fuerzas y otros elementos (cercanos y
lejanos, propios y ajenos, controlables y no
controlables, predecibles e impredecibles)
que afectan las relaciones comerciales y al
proceso de mercadotecnia de la empresa.

1
 MICROENTORNO DEL MARKETING

Esta formado por las fuerzas cercanas a la

compañía que influyen en su capacidad de
satisfacer a los clientes, esto es: la
empresa, los mercados de consumidores,
los canales de marketing que utiliza los
competidores y sus públicos.

2
 Microentorno: Elementos

Organización de la
comunidad local
Gobiernos
Propietarios

Proveedores
Representantes de los
consumidores
Ecologistas EMPRESA
Clientes
Grupos especiales
de interés, Competidores
Distribuid. Medios de
Empleados comunicación
3
 Microentorno: La propia
empresa
 Diseño organizacional del departamento de
marketing.
 Relación con otros departamentos.

4
 Microentorno: Proveedores
 Componente de la cadena de valor.
 Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros costos, y
por ende, nuestro margen y utilidad.
 Se persigue control de la relación.

5
Microentorno: Intermediarios
 Distribuidores: Colaboran en el proceso de distribución
de nuestros productos.
 Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros gastos,
y por ende, nuestro margen y utilidad.
 Se persigue control de la relación.

6
Microentorno: Intermediarios
Otros intermediarios:
 Agencias y empresas prestadoras de
servicios de marketing
 Intermediarios financieros

7
 Microentorno: Clientes
 Mercados de consumo
 Mercados industriales
 Mercados de revendedores
 Mercados gubernamentales
 Mercados internacionales

8
 Microentorno: Competencia
 Competencia directa e indirecta (Grado
de Sustituibilidad)
 Observación permanente
 Desarrollar una ventaja competitiva real

9
 Microentorno: Públicos
diversos
 Públicos financieros
 Públicos de medios de comunicación
 Públicos gubernamentales
 Públicos de acción ciudadana
 Públicos locales
 Público general
 Público interno

10
 MACROEXTERNO DEL MARKETING

Consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en

todo el microentorno, demográficas, económicos,
naturales, tecnológicos, políticos y culturales.

11
 AMBIENTE “MACRO”

Factores Factores
AMBIENTE
Culturales Políticos
“MICRO”
• COMPETIDORES Factores
Factores
ecológicos
Legales • DISTRIBUIDORES
Marketing
• PROVEEDORES verde
• CLIENTES /
CONSUMIDOR Factores
Factores
Sociales Tecnológicos

EMPRESA
Factores Factores
Económicos Demográficos
 Macroentorno: F. Demográficos
 Crecimiento poblacional
 Estructura: Edad, sexo, tamaño de familia,
ingresos, educación, raza, natalidad, mortalidad,
esperanza de vida, migraciones, alfabetización.
 Posible impacto sobre costumbres y consumo

Tip: ¿Dónde buscar información?

 INEI > Instituto Nacional de Estadística e
Informática
 CEPAL > Comisión Económica para América
Latina y Caribe

13
Macroentorno: F. Económicos
 Indicadores macroeconómicos: PBI, PBI per cápita, tasa de
inflación, tipo de cambio, tasa de interés, tasa de
desempleo.
 Distribución de ingresos y poder adquisitivo
 Patrones de gasto y consumo
Tip: ¿Dónde buscar información?
 MEF > Ministerio de Economía y Finanzas
 CEPAL > Comisión Económica para América Latina y Caribe
 BCR > Banco Central de Reserva del Perú

14
 Macroentorno: F. Socio - Culturales
 Perspectiva de la gente sobre sí misma
 Perspectiva de la gente sobre los demás
 Perspectiva de la gente sobre las
organizaciones
 Perspectiva de la gente sobre la
sociedad
 Perspectiva de la gente sobre la
naturaleza
 Perspectiva de la gente sobre el universo

15
 Macroentorno: F. Políticos y legales

 Legislación, gobierno y estabilidad

jurídica.
 Impuestos (Sunat), propiedad
intelectual y patentes (Indecopi),
apertura comercial (TLC, subsidios,
aranceles), legislación
 publicitaria y defensa del consumidor,
legislación para productos específicos
(Licor, medicamentos).

16
 Macroentorno: F. Ambientales
 Escasez de materias primas
 Costo y fuentes de energía
 Contaminación ambiental
 Control de recursos naturales
por el gobierno
 Reciclaje

17
 Macroentorno: F. Tecnológicos
 Procesos productivos
 Plataformas de comercio
electrónico
 Avances en electrónica,
informática y
telecomunicaciones:
 Ratios y horizonte de
obsolescencia de
tecnologías actuales.

18