Modulo11 Sistemas de Información PDF

Módulo 9
Sistemas de información
En la elaboración de
este material
colaboró:
Entrepreneurship
and Business
College
Dra. Teresa Ibarra
Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de

Cooperación Internacional del Japón) con derecho de uso
autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual no
podrán ser utilizados para su reproducción parcial o total
sin autorización previa por escrito, de esta última.
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Programa Consultores PYME con Metodología JICA_________ ___________________________________________
Módulo 9
Sistemas de información
Objetivo general del módulo.
Al finalizar el módulo el consultor desarrollará conocimientos básicos sobre el uso

de sistemas de información en las PYMES con el fin de desarrollar negocios
electrónicos e incrementar la eficiencia de los procesos internos de la
organización.
9. Sistemas de información
9.1 Definiciones................................................................................ 4
9.1.1 Dato, información y sistemas de información........................... 4
9.1.2 Tecnologías de información...................................................... 6
9.2 Tipos y usos de los Sistemas de Información ....................... 6

9.2.1 Sistemas Transaccionales........................................................ 7
9.2.2 Sistemas de Apoyo a la Administración ................................... 8
9.2.3 Sistemas Estratégicos .............................................................. 9
9.3Aplicaciones de los sistemas de información en la estrategia

de las organizaciones............................................................... 10
9.3.1 Sistema de Códigos de Barras, RFID y Punto de Venta ....... 10
9.3.2 Transferencia Electrónica de Fondos (EFT) .......................... 11
9.3.3 Tarjeta Electrónica para clientes frecuentes .......................... 12
9.3.4 Comercio Electrónico.............................................................. 12
9.3.5 Comunicación Electrónica con el Proveedor.......................... 12
9.3.6 Productividad en los Procesos de Manufactura..................... 12
9.3.7 Interfases de Voz como Apoyo en el Proceso de Ventas ...... 13
9.4 E-commerce ............................................................................. 14

9.4.1 Definición ................................................................................ 14
9.4.2 Metodología ............................................................................ 15
9.4.2.1 Elementos que apoyan al comercio electrónico ................................... 15
9.4.2.2 Desarrollando una estrategia de comercio electrónico......................... 16
9.4.2.3 Las barreras para el comercio electrónico ........................................... 19
9.4.3 Principales modelos de e-commerce ..................................... 19
Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de Cooperación Internacional del Japón)
con derecho de uso autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual no podrán ser 2
utilizados para su reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito, de esta
última.
_____________________________________________________________ ____ Módulo IX. Sistemas de Información
9.4.4 Seguridad................................................................................ 21
9.5 E-business ................................................................................ 22

9.5.1 Definición ................................................................................ 22
9.5.2 Diferencias entre E-business y E-commerce ......................... 23
9.5.3 Factores críticos ..................................................................... 23
9.5.4 Características de e-business ................................................ 23
9.5.5 Impacto de los negocios electrónicos .................................... 24
9.6 Uso de los sistemas de información en los estudios de

mercado...................................................................................... 24
9.6.1 Fuentes de información en línea sobre características
demográficas .......................................................................... 24
9.6.2 Fuentes de información sobre guías empresariales .............. 25
9.6.3 Fuentes de información sobre patentes y marcas ................. 26
9.6.4 Uso de los sistemas de información para aplicar encuestas para
el estudio de mercado ........................................................... 26
9.7 Tecnologías de información para los negocios................... 27

9.7.1 Hardware ................................................................................ 27
9.7.1.1 Definición.............................................................................................. 27
9.7.1.2 Componentes Básicos del Hardware ................................................... 27
9.7.1.3 Clasificación de las computadoras ....................................................... 29
9.7.2 Software.................................................................................. 30
9.7.2.1 Sistemas operativos ............................................................................. 32
9.7.2.2 Aplicaciones comerciales ..................................................................... 33
9.7.2.3 Procesadores de texto.......................................................................... 33
9.7.2.4 Hojas de Cálculo .................................................................................. 33
9.7.2.5 Presentaciones visuales....................................................................... 34
9.7.2.6 Bases de datos..................................................................................... 34
9.7.2.7 Diseño de páginas web ........................................................................ 35
9.7.2.8 Paquetes de software integrados (suites) ............................................ 35
9.7.2.9 Aplicaciones administrativas ................................................................ 36
9.7.2.10 Aplicaciones de producción................................................................ 37
9.7.2.11 Aplicaciones de normalización industrial ............................................ 37
9.7.3 Acceso a bibliotecas digitales ................................................ 38
9.7.4 Patentes, normas y especificaciones industriales ................. 38
9.7.5 Organismos generadores de normas y especificaciones ...... 39
última.
9.8 Adquisición de sistemas de información ............................. 39

9.8.1 Ciclo de vida de los sistemas de información ........................ 39
9.8.2 Adquisición de sistemas de información ................................ 40
9.8.3 Compra de paquetes .............................................................. 42
9.9 Telecomunicaciones y redes de computadoras .................. 43

9.9.1 Redes computacionales ......................................................... 43
9.9.1.1 Conceptos Generales........................................................................... 43
9.9.1.2 Tipos de Redes .................................................................................... 43
9.9.1.3 Seguridad ............................................................................................. 44
9.9.2 Internet.................................................................................... 45
9.9.2.1 Servicios en Internet ............................................................ 45
última.
9. Sistemas de información
9.1 Definiciones
9.1.1 Dato, información y sistemas de información
En ocasiones los términos dato e información se utilizan como sinónimos, lo cual

es un error, dato puede ser un número, una palabra, una imagen. En el ámbito
cotidiano se utiliza en plural datos, los cuales son la materia prima para la
producción de información.
Información, son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado

para alguien.
Finalmente, podemos definir qué Sistema es el mecanismo por el cual se

generará información. En la figura 1.1 se muestra un ejemplo
Dato Sistema Información
Un Sistema de Información, es un conjunto de elementos que interactúan entre

sí, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido
amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico
(hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de sistema de
información computarizado. Estos elementos son de naturaleza diversa y
normalmente incluyen:
El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el

sistema de información pueda operar.
El recurso humano que interactúa con el sistema de información, el cual
está formado por las personas que utilizan el sistema.
Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son
todas las entradas que éste necesita para generar como resultado la
información que se desea.
Los programas que son ejecutados por la computadora, y producen
diferentes tipos de resultados.
Las telecomunicaciones que son básicamente “hardware” y “software”,
facilitan la transmisión de texto, datos, imágenes y voz en forma
electrónica.
última.
Procedimientos que incluyen las políticas y reglas de operación, tanto en la

parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer
trabajar una aplicación en la computadora
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,

almacenamiento, procesamiento y salida de información. A continuación se
definen cada una de estas actividades.
1. Entrada de información: La entrada es el proceso mediante el cual el

sistema de información toma los datos que requiere para procesar la
información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las
entradas manuales son aquellas que son proporcionadas en forma directa
por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que
provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último, se
denomina interfases automáticas. Así, un sistema de control de clientes
podrá tener una interfase automática de entrada con el sistema de
facturación, ya que toma las facturas que genera o elabora el sistema de
facturación como entrada al sistema de control de clientes.
2. Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las

actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya
que, a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sesión o proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información denominadas archivos.
3. Procesamiento de información: Es la capacidad del sistema de información

para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados.
4. Salida de información: La salida es la capacidad de un sistema de

información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, estaciones de
trabajo, USB, CD, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es
importante aclarar que la salida de un sistema de información puede
constituir la entrada a otro sistema de información o módulo.
última.
9.1.2 Tecnologías de información
Después de haber comprendido el concepto de sistemas de información es

necesario explicar un concepto todavía más amplio: Tecnologías de información o
IT (por sus siglas en ingles, Information Technology). Este término hace referencia
a aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación
de los sistemas de información. Podemos mencionar dentro de estas tecnologías
de información; redes de datos, teletexto, redes de televisión, satélites, teléfono,
fibra óptica, DVD, CD, fax, etc.
9.2 Tipos y usos de los Sistemas de Información
Los sistemas de información cumplen tres objetivos básicos dentro de las

organizaciones:
Automatizar los procesos operativos.

Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de

procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas
Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los
sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de
Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Apoyo a la Toma de
Decisiones (EDSS) y Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo
de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los
Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin
de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
última.
Los tipos y usos de los sistemas de información se muestran en la siguiente

figura.
A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de

sistemas de información.
9.2.1 Sistemas Transaccionales
Sus principales características son:
A través de estos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

debido a que automatizan tareas operativas de la organización. Con
frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización para continuar con los mandos intermedios y, posteriormente,
con la alta administración a medida que evolucionan.
Muestran una intensa entrada y salida de información; sus cálculos y procesos

suelen ser simples y poco complejos. Estos sistemas requieren mucho manejo
de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan
también grandes volúmenes de información.
Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, que a través

de ellos se cargan las grandes bases de información para su posterior
utilización. Estos sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de la
última.
información que se maneja en la organización, la cual será empleada

posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.
Son fáciles de justificar ante la Dirección General, ya que sus beneficios son
visibles y palpables. El proceso de justificación puede realizarse enfrentando
ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los
resultados y las ventajas que origina el uso de este tipo de sistema. Entre las
ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo manual.
Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el

mercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo general son
similares o iguales en otras organizaciones.
Ejemplos de este tipo de sistemas son; la facturación, nóminas, cuentas por

cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias,
inventarios, etc.
9.2.2 Sistemas de Apoyo a la Administración
Las principales características de estos sistemas son:
Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales

más relevantes de la empresa, ya que éstos constituyen su plataforma de
información.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la

alta administración en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos
en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por ejemplo,
un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada y
genera poca información como resultado, pero generalmente realiza muchos
cálculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para

el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos
del proyecto de inversión.
Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables, con altos

estándares de diseño grafico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y

estructuradas, así como no repetitivas y no estructuradas. Por ejemplo, un
sistema de compra de materiales que indique cuando debe hacerse un pedido
al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión
de introducir un nuevo producto al mercado.
última.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final si la

participación operativa de los analistas y programadores del área de
Informática.
9.2.3 Sistemas Estratégicos
Sus principales características son:
Aunque este tipo de sistemas pueden llevar a cabo las funciones de

automatización de procesos operativos y proporcionar información, esto no es
su función primordial.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto

no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Típicamente, su forma de desarrollo se basa en incrementos y a través de su

evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los sistemas estratégicos son creadores de barreras de entrada
al negocio. Por ejemplo, el uso del comercio electrónico en algunas compañías
que ofrecen servicios de venta a los clientes, es un sistema estratégico, ya que
brinda una ventaja sobre otras compañías que ofrezcan productos similares y
no cuenten con este servicio. Si una compañía nueva decide abrir sus puertas
al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.
Otra característica es que las ventajas que se logran a través de estos

sistemas no son eternas, es decir existe un periodo de vigencia similar al
tiempo en que tardan los competidores en alcanzar las diferencias o ventajas
obtenidas por el Sistema de Información Estratégico (SIE). Cuando esto
sucede, los beneficios generados por el SIE se convierten en estándares de la
industria, como es el caso mencionado anteriormente del comercio electrónico
que posteriormente serán requisitos de infraestructura tecnológica que una
compañía deba poseer.
Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la

empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.
última.
Un ejemplo de estos sistemas de información dentro de la empresa puede ser un

sistema MRP (Manufacturing Resource Planning) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio durante el proceso productivo, o bien, un centro de
información que proporcione todo tipo de información, como situación de créditos,
embarques, tiempos de entrega, etc.
9.3 Aplicaciones de los sistemas de información en la

estrategia de las organizaciones
En esta sección se analizarán algunas aplicaciones específicas de la tecnología

de información, que han logrado ofrecer ventajas en el terreno de los negocios a
diversas organizaciones.
9.3.1 Sistema de Códigos de Barras, RFID y Punto de Venta
En la actualidad muchas empresas comerciales utilizan los códigos de barras

para tener control sobre sus inventarios el ejemplo más común del uso del código
de barras, también conocido como código universal del producto, es en los
supermercados.
En fechas recientes se ha desarrollado un nuevo sistema que podría desplazar al

código de barras, es la identificación con radio frecuencia (RFID).
La ventaja de esta nueva tecnología radica en la etiqueta de tamaño reducido que

puede almacenar más información que en el código de barras y para leerla sólo
basta pasarla por una antena, sin necesidad de escanear con algún haz de luz.
Esta última característica permite conocer los inventarios o las características de
los productos contenido en un espacio de manera casi instantánea. Volviendo al
ejemplo del supermercado, el uso de RFID en los productos hará que
obtengamos la cuenta final en la caja con solo pasar el carrito del centro
comercial a través de una antena.
El uso de estas tecnológicas traen como ventajas al negocio:

Incremento en las ventas.
Incremento en la productividad y reducción de costos.
Mejora del servicio a clientes.
Mejora del manejo y administración de recursos económicos.
última.
Código de barras Etiqueta de RFID
9.3.2 Transferencia Electrónica de Fondos (EFT)
Para complementar el concepto de sistema de punto de venta, algunos

comerciantes están instalando tecnología de informática para hacer transferencia
electrónicas de fondos, acreditando en tiempo real el importante de la compra a
las cuentas del establecimiento y cargando dicho valor a la cuenta bancaria del
cliente, todo ello sin manejo físico de efectivo.
La Transferencia Electrónica de Fondos para el Comercio (EFT) se refiere a la

transferencia de dinero de la cuenta bancaria del cliente a la cuenta del negocio.
El interés en al EFT ha crecido debido al ahorro de tiempo para el consumidor y el
comerciante. Desde el punto de vista de los consumidores es una opción
adicional como forma de pago y el EFT ahorra tiempo y facilita las compras, ya
que elimina la necesidad de escribir cheques para el pago de los artículos que
compran. Desde el punto de vista de los comerciantes, el EFT representa un
método rápido y seguro para vender. La transferencia electrónica de fondos
puede traer ventajas a consumidores, comerciantes y bancos, entre las que
destacan:
Incremento en la lealtad de los consumidores, debido a que el cliente

puede comprar con mayor frecuencia en un establecimiento que ofrece
este servicio.
Los gastos de operación del comerciante pueden reducirse, lo cual se

reflejara en la baja de los precios de venta, sin mermar las utilidades del
negocio; o en un incremento en el margen de utilidad. Esto es debido a que
se reducen actividades operativas como autorización de cheques, llenado
de fichas de depósito, problemas con cheques sin fondos, etc.
Disponibilidad inmediata de fondos por parte de los comerciantes, lo cual

reduce el tiempo de cobro de cheques.
última.
9.3.3 Tarjeta Electrónica para clientes frecuentes
Otro programa comercial ha sido la introducción en los establecimientos de una

tarjeta para los compradores frecuentes. Los clientes ganan puntos para la
siguiente compra de un artículo de las marcas participantes, lo cual refuerza la
lealtad de los clientes y mejora la imagen del establecimiento.
Este programa además de generar lealtad de los clientes hacia el negocio,

permite a los distribuidores ofrecer al consumidor los productos que desea y
coordinarlo con la base de datos demográficos y preferencias del consumidor.
9.3.4 Comercio Electrónico
El comercio electrónico está cambiando su enfoque: de ser una herramienta

tecnológica está pasando a ser una herramienta estratégica
Es por esto que el tema de comercio electrónico se analizará con mas detalle en
las siguientes dos secciones
9.3.5 Comunicación Electrónica con el Proveedor
Este es un sistema que permite a los distribuidores tener acceso directo a la

información relevante de los productos por parte del proveedor, por ejemplo
información sobre inventarios, precios, tiempos de entrega, etc.
Estos sistemas además de tener como resultado un incremento en las ventas

tanto del distribuidor como del fabricante, apoyan para dar un mejor servicio al
consumidor final.
9.3.6 Productividad en los Procesos de Manufactura
La tecnología de la Información puede apoyar de manera importante los procesos

de manufactura con el fin de reducir costos, mejorar la calidad de los productos o
acelerar el proceso de diseño y lanzamiento de nuevos productos al mercado. Tal
es el caso de la Manufactura Integrada por Computadora CIM (Computer
última.
Integrated Manufacturing). Este sistema apoya los procesos organizacionales

desde que un nuevo producto es concebido hasta que se encuentra en el proceso
de ser embarcado hacia el cliente.
Los ingenieros de diseño pueden apoyar el proceso de creación de los nuevos

productos utilizando los sistemas CAD, para dibujo y diseño asistidos por
computadora. Las características de diseño pueden ser almacenadas de manera
electrónica y transferidas a otros sistemas o maquinas para su análisis e incluso
el maquinado o elaboración de prototipos funcionales.
La introducción de la computadora en la manufactura ha traído como ventaja:

Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado.
Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricación.
Administrar más adecuadamente los inventarios de materia prima, de
producto en proceso y de producto terminado.
Mejorar el proceso de control de calidad.
Apoyar las funciones operativas que tradicionalmente se realizan en forma
manual.
9.3.7 Interfases de Voz como Apoyo en el Proceso de Ventas
Las interfases de voz que utilizan una línea telefónica pueden apoyar el proceso
de venta de productos, al permitir que la computadora realice de manera
automática el proceso, lo cual afecta también al inventario y las cuentas por
cobrar. Este avance tecnológico agiliza el proceso de venta y da un mejor servicio
a los clientes, ya que por lo general existen problemas con los proveedores al
tratar de comunicarse para solicitar información de los productos en existencia o
para colocar un pedido.
última.
Al utilizar interfases de voz en el proceso de vetas, la computadora es la que

atiende al cliente, ya que toma el pedido y se efectúa la venta por medio del
teléfono. Además de esto, es posible consultar existencias de artículos, saldos y
estados de cuenta. Con frecuencia, para utilizar este servicio se cuenta con una
operadora, quien describe un menú de opciones para que el cliente pueda realizar
diversas operaciones.
El uso de sistemas con interfases de voz es muy útil, ya que permite a los
proveedores ofrecer información a sus clientes las 24 horas del día, desde
cualquier lugar donde se encuentren, además de facilitar la reducción del personal
de ventas o su reubicación en áreas más estratégicas del negocio.
9.4 E-commerce
9.4.1 Definición
El comercio electrónico (E-commerce) se refiere a vender productos y
servicios a través de la Red. El objetivo de este tipo de comercio es
reducir los costos de la transacción.
Las transacciones pueden caer en tres categorías:

Negocio-a-negocio (B2B)
Negocio-a-consumidor (B2C)
Consumidor-a-consumidor (C2C)
De acuerdo con Hutt, M y Speh, T (2004), el comercio electrónico incluye

“Comunicaciones de negocios y transmisiones sobre las redes y a través de
computadoras, específicamente para la compra y venta de bienes de consumo y
servicio, así como para transferir recursos económico a través de comunicaciones
digitales”.
Los mismos autores mencionan que dependiendo de cómo se aplique, el

comercio electrónico tiene el potencia de incrementar la utilidad mediante la
creación de nuevos mercados. La administración de las transacciones puede
traducirse en que las empresas reduzcan sus costos operativos mediante una
mejor coordinación de las ventas, la producción y la distribución de los procesos,
lo que se puede ver reflejado en operaciones consolidadas y reducción de la
mano de obra indirecta.
última.
9.4.2 Metodología
9.4.2.1 Elementos que apoyan al comercio

electrónico
El Internet y la Red (World Wide Web)
El comercio electrónico ha sido posible gracias al desarrollo de Internet y la Red.

Aunque el origen del Internet data de los años 60s, no fue sino hasta 1995 que se
otorgó permiso a las empresas para proveer acceso a Internet con fines de lucro.
Intranet y extranet
El Internet ha sido un elemento importante en la estrategia
de mercadotecnia de muchas empresas, existen sin
embargo, otros dos elementos tecnológicos importantes
que se integran a la estrategia de Internet.
Intranet: Es exclusivamente de uso interno dentro de la

compañía. La intranet liga documentos dentro de la
organización lo que permite que los empleados colaboren
entre ellos, comunicándose, distribuyendo boletines,
obteniendo información del negocio etc.
Extranet: ligas que permiten comunicar a los socios de negocios como

proveedores, distribuidores y clientes a través de Internet a las redes internas de
la empresa.
Una extranet es creada cuando dos empresas

conectan sus respectivas intranets para negocio.
El rol estratégico del Comercio Electrónico
Uno de los grandes riesgos asociados con el

negocio electrónico es potencialmente que los
directivos se enamoren de la tecnología e
ignoren los elementos estratégicos del negocio.
El Internet y el comercio electrónico son sólo

instrumentos para alcanzar las metas de
mercadotecnia, lo que significa que la necesidad de formular una estrategia
empresarial se mantiene.
última.
Hutt, M y Speh, T (2004) presentan la siguiente tabla sobre mitos y realidades de

introducir Internet en sus organizaciones, desafortunadamente muchas empresas
se han dejado llevar por los mitos y han fracasado
Mito Realidad
1. El comercio electrónico 1. Si canales existentes proveen servicios
permite a las empresas eliminar claves como envío, entrenamiento, crédito,
canales etc., éstos son necesarios aún con la
implantación de Internet
2. Los negocios pueden usar el 2. El Internet extiende el alcance de la
Internet como el único medio empresa. En el mercado B-to-B la mayoría
para adquirir un nuevo cliente de las empresas no han encontrado una
manera efectiva de obtener más clientes
mediante Internet. Se requiere emplear
todas las formas de comunicación para
atraer nuevos clientes.
3. Las empresas B-to-B con 3. Los anuncios y las promociones son
extensos sitos de Internet elementos clave en las estrategias basadas
pueden eliminar en la red para informar a potenciales
substancialmente sus gastos en prospectos del sitio en Internet. Los anuncio
anuncios y publicidad todavía se requieren para desarrollar
presencia y reconocimiento
4. Los sitios de Internet deben 4. Proveer toda la información posible en un
proveer toda la información que sitio de Internet es una gran forma de dar a
un prospecto pueda requerir los competidores toda la inteligencia
competitiva que ellos requieren en su
empresa
5. La mercadotecnia por Internet 5. La computadora no puede realizar
reemplazará la mercadotecnia muchas funciones de la mercadotecnia
tradicional tradicional o los beneficios de las
interacciones personales con el cliente.
9.4.2.2 Desarrollando una estrategia de comercio electrónico
Desarrollar una estrategia B-to-B, no es tan diferente del desarrollar cualquier otro
tipo de estrategia de mercadotecnia. El proceso inicia con la evaluación de los
productos de al empresa, sus clientes, su situación competitiva, recursos y
operaciones para entender completamente cómo estos elementos pueden unirse
en una estrategia de comercio electrónico.
última.
Un principio en la formulación de la estrategia

de Internet es entender que éste, así como, la
tecnología asociada no son más que
herramientas de negocio que se deben
emplear en satisfacer al cliente y generar una
utilidad a la empresa. Muy a menudo, surge la
tentación de pensar que el Internet puede
eliminar la necesidad de la fuerza de ventas,
reducir los gastos de anuncios o reemplazar
los canales tradicionales de distribución y los intermediarios, todo lo cual es
erróneo. De hecho, los representantes de ventas continúan ganando comisiones
por las ventas en línea de sus cuentas.
Implantación de la estrategia de Internet
Una vez que se tienen los objetivos claros, se puede generar la estrategia. Como
con cualquier otro proceso de mercadotecnia, la estrategia de Internet debe ser
cuidadosamente revisada relacionando producto, promoción, canales y precio. La
discusión de la implantación de la estrategia comenzará examinando la
importancia de las dimensiones relacionadas con el producto
El producto en Internet
El producto es un complejo arreglo de elementos físicos, software, hardware,

extranets, intranets, servicios e información. El sitio web es el mayor elemento del
producto asociado con la estrategia de comercio electrónico de la empresa.
Aunque el comercio electrónico incluye otros aspectos, el corazón de la estrategia

es el sitio web de la empresa dado que es aquí en donde se llevan a cabo todas
las interacciones con el cliente.
Para diseñar efectivamente el sitio web, de manera que cumpla con los objetivos
de la empresa, el diseñador necesita pensar como usuario con la finalidad de
anticiparse a cómo el sitio será usado y las características que lo harán fácil de
usar.
Una de las primeras aplicaciones de comercio electrónico para muchos negocios

es vender componentes, materiales, servicio etc. a través de un catálogo
electrónico disponible en su sitio en Internet.
última.
El Internet como canal alternativo
El Internet puede ser un canal muy efectivo de distribución para llegar a ciertos
nichos de mercado. De acuerdo con Hutt, M y Speh, T (2004), rara vez los
mercadólogos se apoyan en Internet como su única opción de acercarse a los
clientes.
En algunos casos, el Internet es muy efectivo para distribuir ciertos productos

como software, libros y música digital.
De acuerdo con Strauss, J y Frost R citados por los anteriores autores, el Internet
puede agregar valor a la distribución por varias razones:
1. El Internet provee un amplio rango de

fuentes de referencia como páginas en la
red, buscadores, agentes de compra,
grupos, sitios de Chat y correo electrónico.
2. El Internet es siempre un negocio abierto,

los clientes pueden contactar el sitio las 24
horas del día los 365 días del año
El impacto de Internet en la estrategia de precio
Dado que los clientes tienen acceso más fácilmente a información sobre
productos y servicios, el Internet ha incrementado el poder de comparar del
comprador.
De acuerdo con Michael Porter “La gran paradoja del Internet es que dentro de
sus beneficios –hacer que la información esté disponible, reducir la dificultad de
compra, mercadotecnia y distribución; permitiendo que los compradores y
vendedores encuentren y ejecuten negocios entre ellos con más facilidad- hace
más difícil para las compañías el capturar estos beneficios como utilidad”.
última.
El hecho de que los clientes puedan comparar

características de los productos y precio de los mismos en la
red ha traído como consecuencia un decremento en el
precio de productos y servicios como medida de
competencia entre las empresas que los ofertan.
9.4.2.3 Las barreras para el comercio electrónico

A pesar de las enormes posibilidades ofrecidas por el comercio electrónico, este
está teniendo un arranque desigual y, en muchos ámbitos, más lento de lo
esperado, lo que ha hecho que este fenómeno haya sido estudiado bajo muy
diferentes puntos de vista. No obstante es muy frecuente encontrar resultados
similares.
La seguridad aparece como principal barrera, si bien en ella influye más la falta de
garantías que aspectos concretos de ella, como el fraude o la delincuencia, para
los que si existen instrumentos de protección.
El comercio electrónico exige la creación de un marco legal estable mediante la
actualización de aspectos múltiples de la legislación y la regulación, como lo es
necesario en las áreas de la seguridad y legalidad del propio comercio, la
fiscalidad, los medios de pagos remotos y la propiedad intelectual y el nombre de
los dominios.
La complejidad tecnológica es un factor que actúa tanto a la hora de iniciarse
como tras la implantación del comercio electrónico en la empresa. Este aspecto
tiene una doble repercusión; por un lado el de los costes incurridos en la
inversiones iniciales y en equipamiento y, por otro, el perfil de formación
generalmente escaso o inexistente las empresas.
Las comunicaciones están actuando también como una barrera de entrada, dado
que en la actualidad tienen un costo que es considerado elevado por las PYMES
y, además, tienen unas prestaciones y calidad del servicio que deben mejorar.
9.4.3 Principales modelos de e-commerce

El modelo inicial y más sencillo es el de la Tienda Virtual, que puede ser
constituido por el propio comerciante, y que consiste, en su forma más simple, en
hacer presencia en la Web a través de páginas Web mostrando la gama de
productos de la empresa. Este modelo se simplifica aún más cuando el
comerciante arrienda un dominio en cualquier servidor de Internet, por que no
necesita desplegar recursos propios.
última.
La Galería Comercial (Mall) está

constituida por un conjunto de
tiendas que aparecen en un
dominio común y bajo la
cobertura de un nombre
comercialmente conocido. Está
formula permite a las tiendas
compartir gastos de explotación y
obtener otras economías de
escala al delegar en el gestor de
la galería algunas de las tareas
de explotación.
Según van integrando tareas,

pueden llegar a formarse
Mercados gestionados por
terceros, una evolución del
modelo anterior en donde la
galería toma mayores
responsabilidades, como
promoción, pagos, creación de
catálogos e interfaces con el
usuario, y que sean más
atractivas, etc. Este, es un
campo adecuado para las
iniciativas de los proveedores de
servicios de Internet.
Una variante más evolucionada es la formada por los Suministradores de la
cadena de valor, donde se integran otras tareas no meramente electrónicas,
como la distribución y la logística. A esta modalidad se están integrando las
grandes empresas de mensajería como Federal Express o DHL. Los llamados
Informediarios (intermediarios de la información como portales, buscadores,
canales, agentes, etc.), han de jugar un papel cada vez más importante, por que
ellos van hacer lo verdaderos organizadores de la información en Internet y por lo
tanto del comercio electrónico.
Las Terceras partes de Confianza, mediadores en temas relacionados con la

seguridad y las garantías en el comercio electrónico, ya han comenzado su
actividad en diversos países, y registrarán un impulso aún mayor una vez se
vayan adaptando a los nuevos marcos legislativos y adquiriendo un mayor peso
última.
legal estas organizaciones. Otros mediadores especializados están surgiendo en

los campos de las Licitaciones y Subastas, que pueden ser utilizados tanto por
las empresas como por los consumidores como por las organizaciones de las
administraciones del estado.
Las Comunidades Virtuales, han conseguido grandes éxitos al reunir gruposde

productores y de consumidores en un ámbito común. Es un claro ejemplo de este
modelo www.amazon.com, que empezó como una librería virtual y que ahora
vende diversos productos en los cinco continentes a precios competitivos,
basados en un stock ceros y en la automatización y optimización de los diferentes
procesos de consulta, venta y, por supuesto, distribución.
Para venta de servicios especializados se han creado las llamadas Plataformas

de Colaboración, en donde colectivos unidos por problemas e intereses
comunes se prestan mutuamente servicios de asesoramiento o difusión de
técnicas, y donde los servicios son pagados en forma de contra prestación de
servicios.
9.4.4 Seguridad
¿Cuál es una transacción comercial segura? Cada vez que vas al sitio electrónico
a comprar tomas riesgos, incluyendo la pérdida da la privacidad (información
sobre lo que compraste). El primer riesgo como consumidor es no obtener por lo
que se pagó y aún peor, que alguien robe tu dinero mientras se realiza la
transacción.
última.
Los usuarios del comercio electrónico tanto clientes como proveedores están
expuestos a tantos riesgos como los participantes del comercio tradicional. La
reducción de riesgos en el comercio electrónico es un proceso complejo que
incluye nuevas tecnologías, políticas y procedimiento organizacionales y nuevas
leyes y estándares industriales que empoderen a investigar y perseguir ofensores.
Dado que en el comercio electrónico se realizan un sin fin de transacciones que

fluyen a través del Internet, y debido a que en el Internet convergen miles de
servidores, los expertos en seguridad creen que el mayor
riesgo ocurre a nivel de la comunicaciones en Internet.
Existen varias herramientas para proteger la seguridad

cuando se usa la comunicación por Internet, la más básica de
ellas es la encriptación del mensaje.
La encriptación es el proceso de transformar el texto o datos en un texto

encriptado que no puede ser leído por nadie más que el que lo envía y a quien va
dirigido.
Algunos otros riesgos como virus, firewalls, etc. se discuten en la sección 5.1.3.
9.5 E-business
9.5.1 Definición
IBM fue una de las primeras empresas en usar el término e-Business cuando
lanzaron una campaña en 1997. Antes de esto, la palabra más usada era e-
commerce.
E-business puede ser definida como la conducta de automatizar las transacciones

de negocios mediante redes electrónicas de comunicaciones. El cambio en el
última.
mundo de los negocios, significó un cambio de paradigma, ya que las ventas y el

soporte a ventas eran las únicas actividades que una empresa podía reproducir
en la Web. El extender el enfoque permitió introducir más tipos de negocios en la
Web.
9.5.2 Diferencias entre E-business y E-commerce
Una forma particular de e-business es e-commerce, el

término de negocio electrónico es un término más genérico
porque se refiere no sólo al intercambio de información
relacionada con el comprar y vender sino también al
servicio a clientes y la colaboración entre los socios de
negocios como distribuidores y proveedores.
9.5.3 Factores críticos
Es importante enfatizar que los negocios electrónicos soportan procesos de

negocio a lo largo de la cadena de valor: compras electrónicas (e-procurement) y
administración de la cadena de suministro, procesamiento de órdenes
electrónicas, servicio a clientes y cooperación con socios de negocios. Uno de los
objetivos de e-business es proveer conectividad e integración entre los procesos
de negocio y las aplicaciones externas a la empresa, así como, las actividades de
soporte como facturación, procesamiento de órdenes, contabilidad, inventario,
compras y servicio, incluyendo desarrollo de productos y distribución.
Para tener éxito en los negocios electrónicos es crucial combinar desarrollos

tecnológicos con estrategias corporativas que redefina el rol de la empresa en la
economía digital.
9.5.4 Características de e-business
Debido a que los negocios electrónicos integran procesos externos de la empresa

con procesos de negocio internos, varios aspectos medulares del negocio (core
business) pueden explotar la infraestructura de e-business, tales como:
Desarrollo colaborativo de productos: este es una de las tecnologías que

está creciendo rápidamente en la ingeniería de manufactura, algunas
soluciones se han implementado en un rango de industrias como
automotriz, aeroespacial, equipo de oficina, equipo de construcción etc.
Esta metodología disminuye el tiempo de puesta en el mercado de
productos sin sacrificar calidad y reduciendo el costo.
última.
Planeación, pronóstico y resurtido colaborativo: este es un proceso en el

cual la industria manufacturera, los distribuidores y los proveedores
trabajan en conjunto para planear, pronosticar y surtir productos.
Operaciones y logística: La logística en la era de los negocios electrónicos

requiere colaboración, compartir datos críticos en el tiempo justo para
mover bienes conforme van fluyendo de materia prima a producto
terminado.
9.5.5 Impacto de los negocios electrónicos
Existe un amplio rango de beneficios potenciales para las empresas que se unen
a los negocios electrónicos entre los que se encuentran:
1. Mejora en la eficiencia operacional y productividad

2. Reducción de costos operativos y de bienes de servicio
3. Mejora de la posición competitiva
4. Penetración en nuevos mercados a través de nuevos canales
5. Mejora en la comunicación, información y compartimiento del conocimiento
6. Harmonización y estandarización de los procesos
7. Mejora en el acceso a información interna de la empresa
8. Mejora en las relaciones con proveedores y en el servicio hacia los clientes
9.6 Uso de los sistemas de información en los estudios

de mercado
Los sistemas de información tienen un gran potencial para apoyar al desarrollo de

estudios de mercado, debido a la cantidad de información disponible de manera
electrónica en la Web, así como la facilidad de usar herramientas que apoyen en
actividades, como aplicación de encuestas o registro de propiedad industrial.
9.6.1 Fuentes de información en línea sobre características

demográficas
Como se vio en el módulo de Mercadotecnia es fundamental para la empresa

conocer las características de su mercado y dimensionarlo para poder hacer una
planeación mercadológica basada en hechos reales del mercado.
En México, el organismo encargado de hacer el levantamiento de las

características de la población es el Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(INEGI). En su página www.inegi.org.mx podemos encontrar datos relevantes
para el estudio de mercado.
última.
Existen otras instituciones que elaboran estudios de mercado y que publican sus
resultados en Internet como al Asociación Mexicana de Agencias de Investigación
de Mercado y Opinión Pública, www.amai.org
9.6.2 Fuentes de información sobre guías empresariales
El apoyo a la micro, pequeña y mediana empresa en El Plan Nacional de

Desarrollo y el Programa de Política Industrial y Comercio Exterior, es la prioridad
nacional de nuestra política industrial. La Secretaría de Economía ha desarrollado
diversos programas para informar, asesorar y capacitar a las empresas de menor
tamaño para ayudarlas a competir exitosamente en el mercado nacional y en los
mercados internacionales.
Los retos que debe enfrentar una nueva empresa son muchos: qué producir, con
qué tecnología, cuál es el mercado potencial, dónde localizar a los mejores
proveedores, qué trámites requieren cumplir o cómo se puede obtener capital o
financiamiento. Las Guías Empresariales proporcionan esta información; ayudan
a planear, organizar, operar y controlar empresas de más de 100 diferentes giros.
El éxito de una empresa depende en gran medida de conocer las condiciones de

mercado y definir correctamente las necesidades financieras, administrativas, de
equipo, de materia prima y de personal. Los métodos y sistemas contenidos en
estas Guías Empresariales fueron elaborados con la valiosa colaboración de
especialistas del sector privado, académico y público con base en la experiencia
de empresas exitosas.
Algunas sugerencias de guías empresariales se pueden encontrar en las páginas:

www.pymes.gob.mx/guiasempresariales/
http://www.contactopyme.gob.mx/areasInteres/mejoraroperacion/Guias_em
p/
última.
9.6.3 Fuentes de información sobre patentes y marcas
En México el organismo que regula la propiedad industrial es el Instituto Mexicano

de la Propiedad Industrial (IMPI) www.impi.gob.mx
Dentro la página del IMPI se tiene varios servicios como las guías para el registro
de marcas, patentes, diseños industriales, etc.
Se cuenta también con un banco de información de la propiedad industrial

registrada, este recurso es sumamente valioso, ya que permite a las empresas
conocer si existe un registro previo de un producto o diseño que se piense lanzar
al mercado, esto con dos finalidades:
Si no existe, registrarlo ya que puede constituir una ventaja competitiva en

el mercado.
Si existe, hacer las modificaciones necesarias para evitar caer una
ilegalidad.
Existen otros organismos que regulan patentes a nivel internacional:

La UNAM tiene una biblioteca con datos de patentes internacionales
http://www.ibt.unam.mx/biblioteca/patentes.htm
La Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) es un

organismo especializado del sistema de organizaciones de las Naciones
Unidas. Su objetivo es desarrollar un sistema de propiedad intelectual (P.I.)
internacional, que sea equilibrado y accesible y recompense la creatividad,
estimule la innovación y contribuya al desarrollo económico,
salvaguardando a la vez el interés público. Su página es
www.wipo.int/about-wipo/es
9.6.4 Uso de los sistemas de información para aplicar encuestas

para el estudio de mercado
Existen diferentes herramientas para aplicar encuestas a través de Internet. Una

de las más usadas es SurveyMonkey.com, es una herramienta revolucionaria
para crear y publicar encuestas personalizadas y en diferentes idiomas en
minutos y ver los resultados de manera gráfica en tiempo real.
www.surveymonkey.com
Algunas otras opciones en español son

http://www.ensitech.com/encuestas
http://encuestas.innova22.com/
última.
Estas herramientas son de gran utilidad cuando queremos realizar estudios de

mercado en otras regiones o países.
9.7 Tecnologías de información para los negocios
9.7.1 Hardware
9.7.1.1 Definición
Sistema formado por el equipo computacional, es decir, por las partes físicas de la
computadora llamadas comúnmente fierros. Incluye la Unidad Central de
Procesamiento (CPU), la memoria principal, y los dispositivos periféricos.
9.7.1.2 Componentes Básicos del Hardware
1. Unidad Central de Procesamiento (CPU): Parte más importante de una

computadora, ya que se encarga de procesar las instrucciones y datos
recibidos, almacenarlos en la memoria y en su momento hacerlos llegar al
exterior por medio de los diferentes dispositivos de salida.
2. Memoria Principal: Almacena datos y programas que serán procesados por

el CPU. Se encuentra subdividida en localidades para guardar y acceder
datos, donde cada uno tiene una dirección y un contenido. La capacidad de
la memoria principal es el byte. Un byte equivale a un carácter y esta
formado por 8 bits. Un bit es la unidad más pequeña en que se divide la
memoria y puede tener solo un valor de 0 o 1. Para capacidades grandes
se usa el termino kilobytes que equivale a 1024 bytes, el megabyte que
equivale a 1024 kbytes, el gigabyte que equivale a 1024 megabytes y el
terabyte que equivale a 1024 gigabytes.
3. Dispositivos periféricos: son los componentes de la computadora que se

encuentran conectados al CPU, de manera alámbrica o inalámbrica, y
sirven para comunicar a la computadora con el usuario y viceversa. Se
dividen en dispositivos de entrada, de almacenamiento y de salida. A
continuación se describen las características de algunos dispositivos de
entrada y salida:
última.
 Teclado: Casi todas las estaciones de trabajo están equipadas con

un teclado para la entrada. Algunos tableros están diseñados para
aplicaciones específicas; por ejemplo, para usarse en restaurantes de
comida rápida.
 Mouse: Es el segundo dispositivo de entrada mas utilizado. El
mouse o ratón, es arrastrado sobre una superficie para maniobrar un
apuntador en la pantalla del monitor. Actualmente las laptops están
equipadas con un espacio en donde el usuario mueve su dedo para
sustituir al ratón.
 La pluma óptica: Detecta la luz del tubo
de rayos catódicos cuando se mueve cerca de la
pantalla. El cursor se une automáticamente a la
posición de la pluma y sigue la trayectoria de
esta sobre la pantalla. Un ejemplo son las
agendas digitales donde el usuario puede
escribir sobre la pantalla.
 Monitor: En el monitor de la estación de
trabajo se muestran salidas
alfanuméricas y graficas. Los tres
atributos principales de los
monitores son: el tamaño de la
pantalla, el tipo de monitor que
puede ser de color o monocromática, de LCD, etc. y la
resolución o el detalle de la pantalla. Algunos monitores
tienen más alta resolución o calidad de salida que otros. La resolución se
refiere al número de puntos direccionables en la pantalla, esto es, el
número de puntos a que puede dirigirse la luz bajo el control del programa
y que reciben el nombre de pixeles.
 Scanners: Se identifican a través de
dispositivos sensibles a la luz, usan tecnología de
exploración, de contacto y láser, hacen rebotar un
rayo de luz desde una imagen, luego miden la luz
reflejada para determinar el valor de la imagen.
 Captura oral de datos: Se utilizan para introducir clases y cantidades
limitadas de datos. A pesar de tener una habilidad limitada para interpretar
relativamente pocas palabras, la captura oral de datos tiene diversas
aplicaciones. Las personas del departamento de ventas pueden hacer un
pedido con sólo llamar a la computadora y proporcionar el número de
cliente, el número del artículo y la cantidad.
última.
 Impresoras: Producen una salida de copia

permanente; por ejemplo, los informes a la gerencia,
cheque de nomina, facturas y listados de programas.
La velocidad de impresión de las impresoras se mide
en caracteres por segundo (cps) o en páginas por
minuto.
9.7.1.3 Clasificación de las computadoras
Mainframe: Reciben este nombre, las computadoras de gran tamaño,

potencia y velocidad de ejecución. Se utilizan en el procesamiento de datos
a gran escala, tanto en servicios administrativos
como en el plano científico. La estructura general de
un mainframe no se diferencia de las computadoras
mas reducidas; consta de CPU, memoria principal y
periféricos de entrada/salida. La diferencia estriba
en la potencialidad de estos elementos. Estas
maquinas se usan frecuentemente como depósitos de grandes cantidades
de datos, los cuales pueden ser accesados directamente por usuarios de
mainframes, o desde microcomputadoras conectadas a una mainframe.
Minicomputadoras: Tienen la misma estructura que las grandes

computadoras, únicamente se diferencian de ellas en el tamaño, costo y
capacidad. Las minicomputadoras trabajan en modo multiusuario. El
número de terminales que soporta es variable e inferior a los mainframes.
Una ventaja de las minicomputadoras es su manejabilidad. No requieren
condiciones de instalación tan sofisticadas ni requieren espacios tan
grandes, así como tampoco sistemas de refrigeración tan complejos y
costosos.
Computadoras portátiles (laptops y PDAs): son

computadoras livianas que no están fijas en un escritorio.
Existe un rápido desarrollo y mejoramiento de dichas
computadoras, en cuando a la
capacidad de almacenamiento de
información y a la velocidad de procesamiento.
última.
9.7.2 Software
Actualmente existe una gran oferta de software disponible para diversas

aplicaciones. Antes de decidir cual es el software que se requiere, se debe
determinar las funciones que deben satisfacerse. Por ejemplo, si solo se desea
tener un sistema de procesamiento de palabras simple para la preparación de un
documento, será suficiente un paquete de procesamiento de texto simple. Sin
embargo, si se requiere editar revistas para su publicación, requerirá un software
profesional de edición.
En ocasiones es posible que no se encuentre en el mercado la solución requerida

por lo que será necesario desarrollar software propio.
Desarrollar software personalizado consume más tiempo y es más costos, pero es

más eficiente en su operación debido a que ha sido diseñado especialmente para
desempeñar funciones específicas necesarias para la empresa. El software de
paquete puede adquirirse en tiendas especializadas en equipo de cómputo e
incluso comprarlo vía Internet, descargándolo directamente en la computadora.
El software se actualiza en las llamadas versiones. Las versiones se representan

normalmente con números como 1.0, 2.0, 3.2, etc. Cuanto mayor sea el número,
la versión será mas reciente.
La mayoría de las veces, el software es compatible hacia arriba o hacia delante.

Esto significa que un documento creado en una versión anterior se puede
procesar en una versión posterior.
El software puede clasificarse en categorías con relación a los derechos de autor

del software.
Software patentado
Software de dominio publico
Freeware o software gratuito
Software de código abierto
Software patentado: Es aquel cuyos derechos le pertenecen a una persona

o a una empresa. En consecuencia, la propiedad del software está
protegida por los derechos de autor. Existen dos tipos de licencia del
propietario:
 Licencias para un solo usuario: los usuarios pueden comprar una copia
de la licencia del software y utilizarlo en una sola computadora.
última.
 Licencias de sitio: los usuarios pueden comprar el uso múltiple en un

área determinada como en el caso de una empresa
Software de dominio publico: Es aquel que no esta protegido por las leyes
de derechos de autor y que lo puede copiar cualquier persona. El software
de dominio público puede transferirse por Internet. Un ejemplo es el
software disponible para abrir documentos en pdf.
Freeware: Software que se encuentra disponible en forma gratuita, a través

de Internet o de grupos de usuarios de computadoras. En ocasiones los
desarrolladores de software promueven su producto proporcionando el
software por un periodo de prueba, generalmente de 30 días.
Software de código abierto: Es software que tiene las mismas funciones

que el software patentado pero no esta registrado, por lo que no se paga
por tener la licencia. Un ejemplo de este software es openoffice, el cual
tiene un procesador de texto, hoja de cálculo, opción para desarrollar
presentaciones y otras funciones que son completamente compatibles con
office.
El software de código abierto puede ser una opción para disminuir los costos de
licencias en las pequeñas y medianas empresas, las cuales pueden destinar esos
montos a inversiones directas en su negocio.
última.
9.7.2.1 Sistemas operativos
Los sistemas operativos (SO) son en si mismos un

programa de computadora, sin embargo, son
programas especiales, complejos y muy importantes en
las computadoras. Los SO hacen que la computadora
reconozca al CPU, la memoria, el teclado, y demás
unidades conectadas. Es el que proporciona la facilidad
para que los usuarios se comuniquen con la
computadora y sirve de plataforma para que corran los programas de aplicación.
Mientras al computadora está encendida el

sistema operativo tiene las siguientes tareas
principales:
1. Proporcionar ya sea una interfaz de línea

de comando o una interfaz grafica al
usuario, para que este último pueda comunicarse con la computadora.
Interfaz de línea de comando: el usuario

introduce palabras y símbolos desde el
teclado de la computadora, ejemplo, el
sistema operativo MS-DOS.
Interfaz grafica: el usuario selecciona las

acciones mediante el uso de un Mouse
para pulsar sobre figuras llamadas iconos
o seleccionar opciones de los menús,
ejemplo, Windows.
2. Administrar los dispositivos de hardware en la

computadora. Cuando corren los programas,
necesitan utilizar la memoria, el monitor, las
unidades de disco, los puertos de E/S como
impresoras, modems, etc. El Sistema operativo
sirve de intermediario entre los programas y el
hardware.
3. Administra y mantener los sistemas de archivo de disco. Los sistemas

operativos agrupan la información dentro de compartimientos lógicos para
última.
almacenarlos en el disco ofreciendo opciones al usuario como listado de

archivos, grabar a disco, eliminar archivos, revisar espacio disponible, etc.
9.7.2.2 Aplicaciones comerciales
El software para uso general ofrece la estructura para un gran número de

aplicaciones empresariales, científicas y personales. La mayoría del software para
uso general se vende como paquete, es decir, con software y documentación
orientada al usuario (manuales de referencias, plantillas de teclado y demás).
9.7.2.3 Procesadores de texto
El software de procesamiento de texto permite crear, editar, formatear, guardar e

imprimir documentos como cartas, memorándum, informes, minutas, etc. Algún
software de procesamiento de texto incluye la opción de agregar imágenes
prediseñadas, funciones de dibujo, tablas, etc. Otros contienen revisores
ortográficos, gramaticales, funciones de diccionarios
de sinónimos y la opción de manejar diversos
idiomas.
Microsoft Word es uno de los programas de

procesamiento de textos más populares que se han
creado.
Existen otros procesadores de texto como:

WordPerfect
Works
AbiWord
STARWRITE
OpenOffice Writer
9.7.2.4 Hojas de Cálculo
Las hojas electrónicas de cálculo nos permiten la flexibilidad que tiene un

programa hecho a medida de nuestras necesidades sin entrar en complicados
comandos y órdenes de programación. Son tan flexibles que nos permiten llevar
un pequeño control de gastos, una contabilidad o hasta manejar inventarios.
Este software proporciona versiones computarizadas de herramientas

tradicionales de modelos financieros como el block de columnas, el lápiz y la
calculadora del contador. Una hoja electrónica de cálculo esta organizada en una
malla de columnas y renglones. El poder de la hoja electrónica de cálculo es
última.
evidente cuando se cambia un valor o un conjunto de ellos, porque todos los

demás valores relacionados en la hoja se recalculan automáticamente. Muchos
paquetes de hojas de cálculo incluyen funciones de graficas que pueden
presentar los datos en forma lineal, de barras o
circular.
Algunas hojas de cálculo son:

Microsoft Excel
OpenOffice Calc
Num Sum
9.7.2.5 Presentaciones visuales
El software de presentación está diseñado para generar diapositivas de

presentación gráfica utilizadas para comunicar o hacer una presentación de datos
a la audiencia. Un buen software de presentación proporciona a los usuarios una
interfase grafica e infinidad de utilerías para
hacer transparencias. Algunos paquetes
proporcionan imágenes prediseñadas,
funciones de dibujo e incluso utilerías
multimedia para hacer más atractiva la
presentación
Algunos paquetes para presentaciones son:

Microsoft Power Point
Open Office Impress
9.7.2.6 Bases de datos
Una base de datos, es a una colección de datos que se almacenan en archivos.
Este software permite crear una base de datos, recuperar, manipular y actualizar
los datos que se almacenan en ella. En un sistema manual, los datos podrían
guardarse en un papel y almacenarse en un archivero. En la computadora, los
datos de una base de datos se almacenan en formato electrónico.
Un archivo se define como un conjunto de datos relacionados y organizados en

registros. Cada registro contiene una colección de datos relacionados llamados
campos.
última.
Por ejemplo,
Número de Seguro
Nombre Número telefónico
Social
Luis Baray 365-98-6509 614-6759842
Isela Mendoza 876-92-1425 614-8372897
Fernando López 987-26-8338 614-8242258
Verónica de la Rosa 873-22-2998 818-8279988
El archivo de empleados contiene cuatro registros y cada registro tiene tres

campos. Algún software para manejo de bases de datos es:
Microsoft Access
Oracle
OpenOffice Base
MySQL
9.7.2.7 Diseño de páginas web
Las herramientas de administración y creación de sitios Web proporcionan a los

usuarios todo lo que necesitan para administrar y crear fácilmente páginas de
Internet. Con este tipo de software los usuarios pueden dar a su sitio una
apariencia profesional importando y modificando código HTML.
Estas aplicaciones son muy importantes para las empresas que desean realizar
comercio electrónico y dar a conocer su empresa en el medio electrónico.
Algunas herramientas para el diseño de páginas Web son:

Microsoft Front Page
Dreamweaver
A4Desk
Flash (para diseñar animaciones)
9.7.2.8 Paquetes de software integrados

(suites)
El software integrado en paquete combina las

características de varias aplicaciones populares como
el software de procesamiento de texto, hoja de cálculo,
base de datos, etc. Dado que varias aplicaciones se
combinan en un solo paquete, los usuarios no tienen
última.
que pagar el precio total por separado de cada aplicación.

Las suites mas usadas en el mercado son:
Microsoft Office
OpenOffice
Lotus SmartSuite
Corel Draw
Adobe Acrobat
9.7.2.9 Aplicaciones administrativas
El software de aplicación está diseñado y escrito para realizar tareas

empresariales como el procesamiento de nóminas, la administración de recursos
humanos, control de inventarios, etc. Todas estas aplicaciones procesan datos y
generan información para el usuario.
Existen aplicaciones administrativas que ayudan a realizar de una manera más

sencilla las siguientes operaciones:
Paquetes de nómina: ayudan a realizar el calculo de nominas de los empleados

ya sea en periodos semanales, quincenales u otros. Ejemplos:
SAIT Nómina
NomiPAQ
ASPEL
ERP (Planeador de recursos para la empresa)
Las iniciales ERP evolucionaron de MRP (planeación de requerimientos de

materiales). Para ser considerado un sistema ERP, un software debe proveer por
lo menos las funciones de dos sistemas. Por ejemplo, un paquete que provee
funciones de pago de nómina y de contabilidad podría ser técnicamente un ERP.
Sin embargo, el término es típicamente reservado para aplicaciones más
robustas.
Ejemplos de módulos de ERP son: Manufactura,

Cadena de Suministro, Finanzas, Administración
de Relaciones con Clientes, Recursos Humanos y
Administración de Inventarios.
última.
9.7.2.10 Aplicaciones de producción
La manufactura es un tema amplio y complejo. Los procesos y las operaciones

para la fabricación de diversos artículos, pueden ser completamente diferentes. El
objetivo de un sistema de información para manufactura consiste en aplicar la
tecnología de las computadoras para mejorar el proceso y la eficiencia de un
sistema de manufactura, de modo que la calidad de los productos sea mejor y
disminuyan los costos de fabricación.
La manufactura consta de muchas y diferentes áreas disciplinarias, incluyendo

ingeniería de producto, diseño y programación de instalaciones, fabricación y
administración de control de calidad y cada una de ellas puede mejorarse
considerablemente usando sistemas de información.
Se recomienda para las diferentes aplicaciones, paquetes para manejar los

siguientes sistemas:
Diseño Asistido por Computadora (CAD)

Manufactura Asistida por Computadora (CAM)
Administración por Calidad Total (TQM)
Control de Inventarios
Planeación de Requerimientos de Materiales (MRP)
Plantación de Recursos de Manufactura (MRP II)
Justo a Tiempo (JIT)
9.7.2.11 Aplicaciones de normalización industrial
Entendemos por normalización industrial, al proceso mediante el cual las

empresas se involucran en el manejo de normas, especificaciones, patentes,
manuales industriales y otros documentos que le permiten asegurar la calidad de
los productos y servicios involucrados en su actividad, tanto en los procesos
productivos, como en los administrativos, comerciales, y en fin, en todo el ciclo
dentro y fuera de la empresa.
El cumplimiento de normas industriales permite que los productos o servicios que

las cumplen sean aceptados internacionalmente. Las tendencias de la
globalización hacen necesario que todas las empresas se orientan al
cumplimiento de normas y especificaciones.
última.
El avance de las tecnologías de información permite en la actualidad el acceso a

diferentes tipos de información mediante el uso de medios electrónicos. Las
aplicaciones de normalización industrial están disponibles para los empresarios
vía Internet. En este contexto, los empresarios deben conocer los mecanismos de
acceso a estas fuentes de información, así como la clasificación de las mismas.
Las principales fuentes de acceso a información para la normalización industrial

son:
1. Bibliotecas digitales (virtuales)

Libros
Revistas
Manuales
Enciclopedias
2. Fuentes ingenieriles
Patentes
Normas y Especificaciones Industriales
9.7.3 Acceso a bibliotecas digitales
Estas fuentes de información permiten el acceso vía Internet a diferentes

documentos. Las bibliotecas digitales están generalmente ligadas a instituciones,
principalmente de educación superior, que son quienes las auspician y brindan
acceso a sus usuarios (profesores, investigadores y estudiantes). Muchas
instituciones en nuestro país permiten el acceso a sus bibliotecas virtuales a
personas o empresas ajenas a la institución mediante convenios de colaboración
o suscripción a sus servicios.
9.7.4 Patentes, normas y especificaciones industriales
Las patentes son un “Conjunto de características distintivas de un producto o

procedimiento que lo hacen repetible en cualquier lugar y en cualquier momento”.
Están diseñados por organizaciones y asociaciones de normalización para

promover la transferencia tecnológica, las ventajas y servicios, asegurar la
calidad, disminuir disputas y ayudar a los ingenieros e industriales a elevar al
máximo la productividad y optimizar la seguridad. Cada área del conocimiento y
del desarrollo industrial cuenta con organizaciones públicas o privadas que
generan normas y especificaciones, que por su importancia dentro del ámbito de
desempeño de cada uno se convierte en modelos a seguir en la industria.
última.
9.7.5 Organismos generadores de normas y especificaciones
1. Organizaciones Internacionales
International Organization for Standarization (ISO)
2. Organizaciones Nacionales
Norma Oficial Mexicana
Secretarías de Estado
JIS (Japanese International Standards)
DIN (Deutsches Institut für Normung)
BSI (British Standard Institution)
ANSI (American National Standards Institute)
3. Organizaciones por Área

IEEE (Institute of Electrical & Electronics Engineers)
ASME (American Society of Mechanical
Engineers)
SAE (Society of Automotive Engineers)
4. Normalización en México
Dirección General de Normas, Secretaría de Economía
http://www.economia.gob.mx/P=85
Normalización de prácticas Comerciales, Secretaría de Economía
http://www.economia.gob.mx/?P=910
Consejo de Normalización y Competencia Laboral
http://www.conocer.org.mx
Comités de Normalización
http://www.conocer.org.mx/01/cn/web/comites.htm
9.8 Adquisición de sistemas de información
9.8.1 Ciclo de vida de los sistemas de información
El desarrollo de sistemas, un proceso formado por las etapas de análisis y diseño,

comienza cuando la administración o algunos miembros del personal encargado
de desarrollar sistemas, detectan un sistema de la empresa que necesita mejora.
El método del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas (SDLC) es el conjunto

de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para desarrollar
e implantar un sistema de información. En la mayor parte de las situaciones
dentro de una empresa todas las actividades están muy relacionadas, en general
última.
son inseparables, y quizá sea difícil determinar el orden de los pasos que se
siguen para efectuarlas. Las diversas partes del proyecto pueden encontrarse al
mismo tiempo en distintas fases de desarrollo; algunos componentes en la fase
de análisis mientras que otros en etapas avanzadas de diseño.
El método del ciclo de vida para desarrollo de sistemas consta de las siguientes
actividades:
1. Investigación preliminar: Se requiere tener una idea clara de las funciones

que se busca tener con el sistema, realizar un estudio de factibilidad que
considere la factibilidad técnica, económica y operacional. Con esta
información la empresa deberá decidir o no la aprobación de la solicitud
del software.
2. Determinación de los requerimientos del sistema: Es importante que los

analistas trabajen en conjunto con los empleados, administradores para
el estudio de los procesos de la empresa con el objetivo de contar con
información fundamental que permita diseñar un sistema robusto y de
utilidad para los usuarios.
3. Diseño del sistema: Generalmente los analistas de sistemas comienzan

el proceso de diseño identificando los reportes y demás salidas que debe
producir el sistema. El diseño también incluye los datos de entrada,
aquellos que serán calculados y los que deben ser almacenados. Los
diseñadores son los responsables de dar a los programadores las
especificaciones de software completas y claramente diseñadas.
4. Desarrollo de software: Los responsables de desarrollar software pueden

instalar (o modificar y después instalar) software comprado a terceros o
escribir programas diseñados a la medida del solicitante. La elección
depende del costo de cada alternativa, del tiempo disponible para escribir
el software y de la disponibilidad de los programadores. En empresas
pequeñas donde no hay programadores, se pueden contratar servicios
externos de programación.
5. Prueba de los sistemas: Durante esta fase el sistema se emplea de

manera experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas,
cumpla de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los
usuarios esperan que lo haga.
última.
6. Implantación y evaluación: La
implantación consiste en verificar
e instalar el nuevo sistema,
entrenar a los usuarios, instalar
la aplicación y construir todos los
archivos de datos necesarios
para utilizarla. Una vez
instaladas, las aplicaciones
requerirán actualizarse por lo que
será necesario establecer un
programa de mantenimiento. La
evaluación de un sistema se
lleva a cabo para identificar
puntos débiles y fuertes
pudiendo evaluarse sus funciones operacionales, el impacto
organizacional, la opinión de los administradores y directivos y finalmente
el desempeño del desarrollo.
9.8.2 Adquisición de sistemas de información
Una vez que se analizan las variables que afectan la calidad del desarrollo de
sistemas y de conocer el ciclo de vida, es importante que las empresas u
organizaciones consideren tres diferentes fuentes o maneras de adquirir sistemas.
1. Método tradicional: Consiste en que la empresa desarrolle internamente el

sistema o contrate servicios externos para ello. La ventaja es que con este
método se desarrolla un sistema específico para las necesidades de la
empresa, en particular, en la mayoría de los casos se utiliza para sistemas
estratégicos debido a que no existen sistemas similares en el mercado.
2. Compra de paquetes: Consiste en adquirir paquetes

desarrollados y terminados o desarrollados de manera
parcial por otras empresas que se encuentran en el
mercado. Por ejemplo, ERPs como SAP
3. Cómputo del usuario final: Consiste en que el usuario final del sistema sea
el que desarrolle sus propias aplicaciones para lo cual usa herramientas
computacionales existentes como paquetes y lenguajes de programación.
última.
9.8.3 Compra de paquetes
La adquisición de bienes informáticos, es una práctica común de las funciones del

departamento de informática. La necesidad de la organización de adquirir
sistemas de información, está determinada por la rápida obsolescencia de los
mismos, así como de la inversión de recursos en términos financieros y de
tiempo. Es por eso que las empresas deben contar con procedimientos
adecuados para su adquisición, de tal forma, que se garantice la correcta
inversión de capital, así como de un impacto eficiente y efectivo para la
organización.
El adquirir un paquete o aplicación tiene dentro de sus principales ventajas de

acuerdo con Schaffer (1981):
Disponibilidad casi inmediata de sistema de información

Menor costo que si se desarrollara en la organización
Calidad comprobada de la aplicación
Generalmente tienen buena documentación
El personal de desarrollo del departamento de informática, puede
dedicarse a la construcción de aplicaciones más relevantes para la
organización.
Mientras que las desventajas de acuerdo con Martin (1981) son:
Diferencias entre las necesidades de la organización y las

características del paquete
Dependencia de un proveedor
Generalmente dificultad en la instalación
Aspectos relacionados con el mantenimiento del sistema de información
Es importante que la empresa determine si el paquete que requiere existe de

manera gratuita y legal, en caso de que se tenga que comprar una licencia se
recomienda evaluar la opción de comprar una licencia multiusuarios y lugar de
licencias individuales.
Muchas veces los distribuidores de software ofrecen paquetes en donde se

integran algunas actualizaciones de versiones por un tiempo definido.
última.
9.9 Telecomunicaciones y redes de computadoras
9.9.1 Redes computacionales
9.9.1.1 Conceptos Generales
Una red es un grupo de computadoras conectadas

por una topología común que permite la transmisión
de datos. El propósito más importante de cualquier
red es el de enlazar entidades similares utilizando un
conjunto de reglas que aseguren un servicio
confiable.
En la actualidad la mayoría de las empresas cuentan

con acceso a una red por lo menos externa, es
decir, el Internet y el correo electrónico.
9.9.1.2 Tipos de Redes
La siguiente figura muestra los diferentes tipos de redes :
LANs (Red de área local): Distinción organizacional menos compleja de

las redes. Está formada por un grupo de computadoras enlazadas a
través de una red que se encuentra en un sólo lugar. Una característica
esencial de una LAN es su alta velocidad de transferencia de datos.
MANs (Red de área metropolitana): Es la unión de varias LAN. A

menudo las MANs permiten que los recursos compartidos de red sean
utilizados por usuarios localizados en varios sitios geográficos
última.
WANs (Red de área amplia): Cuando una serie de LANs o MANs se

encuentran muy dispersas geográficamente ser requiere construir una
WAN. Las WANs, son LANs o MANs conectadas entre sí a través de
líneas telefónicas de alta velocidad, por lo mismo, la velocidad de las
WANs depende de la velocidad de las líneas telefónicas.
9.9.1.3 Seguridad
Al configurar una red, es conveniente definir las reglas de seguridad. Éstas

definen claramente la forma en que los usuarios pueden o no usar la información.
Estas reglas deben formar parte de un manual de la empresa. Las siguientes

preguntas dan una idea de fallas potenciales en la seguridad:
1. ¿Están asegurados físicamente los servidores?

2. ¿Tiene cada usuario su propia contraseña?
3. ¿Las contraseñas se cambian periódicamente de acuerdo a un programa
establecido?
4. ¿Existe un departamento encargado de asignar las contraseñas?
5. ¿Se registran en el servidor todos los inicios y cierres de sesión, así como las
actividades de los archivos?
6. ¿Se registran todas las operaciones de copiado de archivos?
7. ¿Es observada la seguridad de archivos y de base de datos?
A continuación se mencionan algunos de los riesgos comunes de seguridad para

las redes:
Facilidad de hacer réplicas de datos digitales: Esto se refiere a la dificultad

de poder distinguir si una copia es legítima o no.
Redes sin auditorias: Contar con sistemas operativos que lleven un registro
de todas las operaciones en la red y lograr de esta forma identificar los
accesos indebidos
Redes conectadas a Internet sin firewalls: Es necesario contar con

sistemas que autentifiquen todos los accesos provenientes de Internet para
proteger la información interna de la empresa de intrusos.
Virus: Contar con software actualizado que detecte y elimine virus, así
como hacer conciencia entre los usuarios sobre las formas más comunes
de que la información se infecte.
última.
Datos sin respaldo: Se deben realizar respaldo diarios de la información

para lograr la recuperación de la mayor parte de la misma en casa de
alguna avería del sistema y pérdida de archivos originales
9.9.2 Internet
9.9.2.1 Servicios en Internet
Internet es una herramienta de trabajo, entretenimiento e investigación muy útil

cuando se usa apropiadamente. Un problema común es su uso no asociado al
trabajo dentro de la empresa, motivo por el cual en muchos lugares se restringe
su uso o se prohíbe la consulta a ciertos sitios. Algunos de los servicios
disponibles en Internet son:
1. WWW (World Wide Web): Llamado simplemente Web, consiste en un gran

depósito de información en línea y de gran escala en el que los usuarios pueden
acceder a la información mediante una aplicación interactiva como Netscape
Navegator, Microsoft Internet Explorer y Opera.
2. Buscadores de Información: Debido al volumen de información se han

desarrollado aplicaciones que facilitan el proceso de encontrar información
particular de interés. Algunos ejemplos son Infoseek, Yahoo, Altavista, Lycos,
última.
Google, etc. Estos proporcionan facilidades para realizar búsquedas con base en
una palabra clave, combinación de palabras o frases.
3. Correo electrónico: Proporciona la facilidad de enviar documentos y archivos en

forma electrónica a través de la red. Se debe contar con un servidor de correo
electrónico y un programa para leer el correo. Existen opciones de esta aplicación
a través de Internet y de manera gratuita como Yahoo, Hotmail, Gmail, etc.
4. Chat: Aplicación que permite interactuar, discutir, platicar, conversar en forma

simultánea con un grupo de usuarios. Ejemplo: Messenger
5. Skype: Aplicación que permite hacer llamadas gratuitas entre personas

conectadas al Internet, es una aplicación que puede ayudar a la PYMES a reducir
costos operativos. Esta aplicación cuenta con una opción en la que el usuario
puede hacer llamadas desde su teléfono fijo o celular a otra persona que está
conectada a Internet.
6. Wi Fi: El propósito de esta tecnología es proveer acceso inalámbrico a datos

digitales. Estos datos pueden incluir aplicaciones, audio y medios visuales,
conectividad a Internet o a otros datos. Generalmente el acceso a la información
es sencillo ya que elimina las barreras del cableado. Hoy en día en muchos
establecimiento públicos existe la opción de conexión con WiFi lo que convierte a
estos sitios en un lugar accesible para trabajar.
última.

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Módulo 9

Dra. Teresa Ibarra

Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de

Al finalizar el módulo el consultor desarrollará conocimientos básicos sobre el uso

9.2 Tipos y usos de los Sistemas de Información ....................... 6

9.3Aplicaciones de los sistemas de información en la estrategia

9.4 E-commerce ............................................................................. 14

9.5 E-business ................................................................................ 22

9.6 Uso de los sistemas de información en los estudios de

9.7 Tecnologías de información para los negocios................... 27

9.8 Adquisición de sistemas de información ............................. 39

9.9 Telecomunicaciones y redes de computadoras .................. 43

9.1.1 Dato, información y sistemas de información

En ocasiones los términos dato e información se utilizan como sinónimos, lo cual

Información, son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado

Finalmente, podemos definir qué Sistema es el mecanismo por el cual se

Dato Sistema Información

Un Sistema de Información, es un conjunto de elementos que interactúan entre

El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el

Procedimientos que incluyen las políticas y reglas de operación, tanto en la

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,

1. Entrada de información: La entrada es el proceso mediante el cual el

2. Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las

3. Procesamiento de información: Es la capacidad del sistema de información

4. Salida de información: La salida es la capacidad de un sistema de

9.1.2 Tecnologías de información

Después de haber comprendido el concepto de sistemas de información es

9.2 Tipos y usos de los Sistemas de Información

Los sistemas de información cumplen tres objetivos básicos dentro de las

Automatizar los procesos operativos.

Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de

Los tipos y usos de los sistemas de información se muestran en la siguiente

A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de

9.2.1 Sistemas Transaccionales

Sus principales características son:

A través de estos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,

Muestran una intensa entrada y salida de información; sus cálculos y procesos

Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, que a través

información que se maneja en la organización, la cual será empleada

Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el

Ejemplos de este tipo de sistemas son; la facturación, nóminas, cuentas por

9.2.2 Sistemas de Apoyo a la Administración

Las principales características de estos sistemas son:

Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales

La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para

Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables, con altos

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final si la

9.2.3 Sistemas Estratégicos

Sus principales características son:

Aunque este tipo de sistemas pueden llevar a cabo las funciones de

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto

Típicamente, su forma de desarrollo se basa en incrementos y a través de su

Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como

Otra característica es que las ventajas que se logran a través de estos

Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la

Un ejemplo de estos sistemas de información dentro de la empresa puede ser un

9.3 Aplicaciones de los sistemas de información en la

En esta sección se analizarán algunas aplicaciones específicas de la tecnología

9.3.1 Sistema de Códigos de Barras, RFID y Punto de Venta

En la actualidad muchas empresas comerciales utilizan los códigos de barras

En fechas recientes se ha desarrollado un nuevo sistema que podría desplazar al