VERIFICAR: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ÁREA COMERCIAL LAP SAS

YULIETH NOYA SALTARÍN

IVETTE JOHANNA NIÑO FLOREZ

YURANIS SMITH OREJARENA RUBIO

YIZZA OBREGON TRIVINO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ESP. TECNOLOGICA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS

PROGRAMA VIRTUAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

BOGOTA D.C

2019
Tabla de contenido
Introducción .............................................................................................................. 3
1. Objetivo de la Encuesta ........................................................................................ 4
1.1 Objetivo General .......................................................................................... 4
1.2 Objetivos Específicos .................................................................................... 4
2. Los Criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología .............................................................................................................. 5
3. Grupo o muestra a aplicar..................................................................................... 5
4. Preguntas de la encuesta ....................................................................................... 5
5. La escala de evaluación ........................................................................................ 7
6. Diseñar la prueba piloto de la encuesta .................................................................. 8
7. Bibliografía ...................................................................................................... 15
 Introducción

Estudiar y conocer cuáles son las inquietudes del sector al que queremos dirigir nuestro

producto o servicio es una de las claves en el éxito de la empresa: qué es lo que realmente

necesitan y valoran los usuarios, por qué comprarían un producto y no otro, en qué medida

el factor precio o la atención al cliente influyen en la decisión de compra.

Para determinar el nivel de satisfacción de tus empleados debes saber a cuántos de ellos les

gusta trabajar para ti. ¿Tus empleados están felices? ¿Están satisfechos con sus beneficios y

con sus tareas diarias?

Cuando se requiere conocer los niveles de satisfacción de un producto o servicio, se hace

necesario investigar con los usuarios del mismo, cuáles son sus percepciones; para ello se

cuenta con diversos medios para hacer el trabajo, por ejemplo; encuestas, test, pruebas,

cheklist.
1. Objetivo de la Encuesta

1.1 Objetivo General

Conocer los niveles de satisfacción que tienen los empleados de la Distribuidora LAP con
respecto a los procesos de gestión de Talento Humano.

1.2 Objetivos Específicos

 Entender las necesidades de los empleados

 Detectar áreas de mejoras

 Conocer de las preocupaciones de los empleados, y mejorar nuestro programa de

beneficios.
2. Los Criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología

Se evaluaran 6 procesos que son:

 Planeación

 Provisión

 Desarrollo

 Compensación

 Evaluación

 Sostenimiento

3. Grupo o muestra a aplicar

Empleados del Área Comercial de la Distribuidora LAP

4. Preguntas de la encuesta

 Proceso de Planeación

1. Está satisfecho con el planteamiento del plan de procesos en la distribuidora?

2. Se encuentra satisfecho con la misión planteada?

3. Se encuentra satisfecho con los valores planteados?

4. Se encuentra satisfecho en el organigrama creado?

5. En qué nivel de satisfacción cree que el mapa de procesos se ajusta a los objetivos

institucionales?
 Proceso de Provisión

1. Está satisfecho con el CMR utilizado en la organización?

2. Está satisfecho con el proceso de preselección para el área comercial utilizado en la

empresa?

3. Está satisfecho con las pruebas aplicadas en la selección de cargo?

4. Está satisfecho con los tiempos tomados para la provisión de nuevo personal?

5. Está satisfecho con el personal de Talento Humano?

 Proceso de Desarrollo

1. Está satisfecho con el nivel de comunicación entre el personal del área comercial?

2. Está satisfecho con las capacitaciones ofrecidas para el mejoramiento del liderazgo?

3. Está satisfecho con el trabajo en equipo del área comercial?

4. Está satisfecho con la organización y planeación de las actividades?

5. Está satisfecho con el % del cumplimiento de metas alcanzadas?

 Proceso de Compensación

1. Está satisfecho con el nivel de cubrimiento de los planes de compensación hacia los

empleados?

2. Se siente motivado con los planes de compensación existentes?

3. Está satisfecho con el nivel de accesibilidad a los planes de compensación?

4. Está satisfecho con los planes de compensación ofrecidos?

5. Está satisfecho con su salario básico actual?

  Proceso de Evaluación

1. El contenido temático de la evaluación esta de acorde a su cargo?

2. Considera que la evaluación es objetiva de acuerdo a sus tareas desempeñadas?

3. Es de fácil entendimiento el planteamiento de la evaluación?

4. Considera que la evaluación es un instrumento útil para medir su desempeño?

5. Considera que las persona (s) asignada (s) para hacer la evaluación son las idóneas?

 Proceso de Sostenimiento

1. Está satisfecho con los contenidos de las jornadas de retroalimentación?

2. Está satisfecho con los programas de desarrollo de la empresa?

3. Está satisfecho con los formatos realizados para el seguimiento?

4. Está satisfecho con los instrumentos utilizados para la medición de actividades?

5. Está satisfecho con los controles realizados?

5. La escala de evaluación

Se utilizará la escala Liket, la cual es un método de medición utilizado por los

investigadores con el objetivo de evaluar la opinión y actitudes de las personas. Nos sirve

principalmente para realizar mediciones y conocer sobre el grado de conformidad de una

persona o encuestado hacia determinada oración afirmativa o negativa.

6. Diseñar la prueba piloto de la encuesta

Esta prueba consiste en la aplicación de la encuesta a los empleados del Área Comercial de

la Distribuidora LAP, con el objetivo de conocer la satisfacción que tienen los empleados

en los diferentes procesos a evaluar.

Esta prueba se llevara a cabo dentro de las instalaciones de la distribuidora LAP,

seleccionando a empleados del área comercial de la empresa.

Los resultados obtenidos se tendrán en cuenta para mejorar en los procesos evaluados y así

lograr que se cumplan los objetivos propuestos.

 PROCESO DE PLANEACIÓN
Objetivo de la Encuesta: Conocer el nivel de satisfacción de los empleados en el proceso de Planeación
Grupo o Muestra: Área Comercial Fecha: 5 de Octubre del 2019
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellido: FRANCISCO TORO
Cargo Actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombre y Apellidos: CAMILA LOPEZ
Jefe Inmediato Supervisor X Colega
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1. Está satisfecho con el planteamiento

del plan de procesos en la distribuidora?

2. Se encuentra satisfecho con la misión

planteada?

3. Se encuentra satisfecho con los

valores planteados?

4. Se encuentra satisfecho en el
organigrama creado?

5. En qué nivel de satisfacción cree que

el mapa de procesos se ajusta a los
objetivos institucionales?

OBSERVACIÓN: Ninguna

Firma del Evaluado: Francisco Toro Firma del Evaluador: Camila Lopez
 PROCESO DE PROVISIÓN
Objetivo de la Encuesta: Conocer el nivel de satisfacción de los empleados en el proceso de Provisión
Grupo o Muestra: Área Comercial Fecha: 5 de Octubre del 2019
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellido: FRANCISCO TORO
Cargo Actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombre y Apellidos: CAMILA LOPEZ
Jefe Inmediato Supervisor X Colega
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1. Está satisfecho con el CMR utilizado

en la organización?

2. Está satisfecho con el proceso de

preselección para el área comercial
utilizado en la empresa?

3. Está satisfecho con las pruebas

aplicadas en las selección de cargo?

4. Está satisfecho con los tiempos

tomados para la provisión de nuevo
personal?

5. Está satisfecho con el personal de

Talento Humano?

OBSERVACIÓN: Ninguna

Firma del Evaluado: Francisco Toro Firma del Evaluador: Camila Lopez
 PROCESO DE DESARROLLO
Objetivo de la Encuesta: Conocer el nivel de satisfacción de los empleados en el proceso de Desarrollo
Grupo o Muestra: Área Comercial Fecha: 5 de Octubre del 2019
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellido: FRANCISCO TORO
Cargo Actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombre y Apellidos: CAMILA LOPEZ
Jefe Inmediato Supervisor X Colega
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Está satisfecho con el nivel de
comunicación entre el personal del área
comercial?

2. Está satisfecho con las capacitaciones

ofrecidas para el mejoramiento del
liderazgo?

3. Está satisfecho con el trabajo en

equipo del área comercial?

4. Está satisfecho con la organización y

planeación de las actividades?

5. Está satisfecho con el % del

cumplimiento de metas alcanzadas?

OBSERVACIÓN:

Firma del Evaluado: Francisco Toro Firma del Evaluador: Camila Lopez
 PROCESO DE COMPENSACIÓN
Objetivo de la Encuesta: Conocer el nivel de satisfacción de los empleados en el proceso de Compensación
Grupo o Muestra: Área Comercial Fecha: 5 de Octubre del 2019
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellido: FRANCISCO TORO
Cargo Actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombre y Apellidos: CAMILA LOPEZ
Jefe Inmediato Supervisor X Colega
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Está satisfecho con el nivel de
cubrimiento de los planes de
compensación hacia los empleados?

2. Se siente motivado con los planes de

compensación existentes?

3. Está satisfecho con el nivel de

accesibilidad a los planes de
compensación?

4. Está satisfecho con los planes de

compensación ofrecidos?

5. Está satisfecho con su salario básico

actual?

OBSERVACIÓN: Mejorar la remuneración

Firma del Evaluado: Francisco Toro Firma del Evaluador: Camila Lopez
 PROCESO DE EVALUACIÓN
Objetivo de la Encuesta: Conocer el nivel de satisfacción de los empleados en el proceso de Evaluación
Grupo o Muestra: Área Comercial Fecha: 5 de Octubre del 2019
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellido: FRANCISCO TORO
Cargo Actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombre y Apellidos: CAMILA LOPEZ
Jefe Inmediato Supervisor X Colega
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1. El contenido temático de la
evaluación esta de acorde a su cargo?

2. Considera que la evaluación es

objetiva de acuerdo a sus tareas
desempeñadas?

3. Es de fácil entendimiento el
planteamiento de la evaluación?

4. Considera que la evaluación es un

instrumento útil para medir su
desempeño?

5. Considera que las persona (s)

asignada (s) para hacer la evaluación
son las idóneas?

OBSERVACIÓN: Ninguna

Firma del Evaluado: Francisco Toro Firma del Evaluador: Camila Lopez
 PROCESO DE SOSTENIMIENTO
Objetivo de la Encuesta: Conocer el nivel de satisfacción de los empleados en el proceso de Sostenimiento
Grupo o Muestra: Área Comercial Fecha: 5 de Octubre del 2019
DATOS DEL EVALUADO
Nombre y Apellido: FRANCISCO TORO
Cargo Actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombre y Apellidos: CAMILA LOPEZ
Jefe Inmediato Supervisor X Colega
Nivel de satisfacción
Criterio
Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1. Está satisfecho con los contenidos de

las jornadas de retroalimentación?

2. Está satisfecho con los programas de

desarrollo de la empresa?

3. Está satisfecho con los formatos

realizados para el seguimiento?

4. Está satisfecho con los instrumentos

utilizados para la medición de
actividades?

5. Está satisfecho con los controles

realizados?

OBSERVACIÓN: Ninguna

Firma del Evaluado: Francisco Toro Firma del Evaluador: Camila Lopez
7. Bibliografía

SENA. Descargable Actividad 16

SENA. Guía de Aprendizaje Actividad 16

https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla