Encuesta Sac

Taller Mecánico “Repuestos Bio Bío”

Nombre:……………………………………………………………………………….
Correo electrónico/fono:………………………………………………………………

1.- ¿Qué nota le da según la atención prestada?

A. 1 a 3
B. 3 a 5
C. 5 a 7
2.- Por lo general, ¿Cuánto tiempo se demoran en atenderlo?
A. 5 a 10 min
B. 10 a 20 min
C. 20min o mas
3.- ¿Se siente conforme con la atención prestada?
A. Si, la atención prestada es rápida
B. Más o Menos, porque la atención que ofrecen es buena pero es lenta
C. No, porque es lenta y la forma en la que se dirigen hacia mí es mala
4.- ¿Usted cree que los trabajadores están capacitados para atender sus dudas y consultas según
su vehículo?
A. Sí, porque siempre me responden bien y de acuerdo a lo que yos les consulto
B. Regular, porque a veces no saben responder y me dan poca información
C. No, porque me dan información que no corresponde a mi vehículo
5.- ¿Le han dado soluciones concretas con respecto al estado de su vehículo?
A. Sí, siempre es lo que ellos dicen
B. A medias, porque el problema se trata de otra cosa
C. No, porque el problema no tiene nada que ver con la solución que ellos me dan
6.- ¿Qué es lo que más le agrada de volver al local?
A. Que me arreglan el auto en poco tiempo
B. Que luego no tengo más problemas con el vehículo
C. Que nos atienden de buena manera
7.- ¿Alguna vez ha sido insultado o no se siente escuchado ante alguna sugerencia o duda?
A. Sí, porque no toman en cuenta mi opinión según mi vehículo
B. A veces, por que escuchan mis sugerencias pero no las siguen
C. No, porque siempre escuchan mis dudas y sugerencias
8.- ¿Se siente cómodo al hacer una consulta sobre su vehículo?
A. Sí, siempre me responden de buena forma
B. A Veces, porque no responden claramente
C. No, porque me responden de mala manera
9.- ¿Existe un orden de llegada?
A. Sí, porque siempre me atienden en orden de llegada
B. No, porque a veces hay gente después que yo y lo atienden primero a el
10.- ¿Se siente bien recibido al momento de llegar al local?
A. Si, por que son amables
B. A veces, porque me atienden de forma rápida y sencilla
C. No, porque me tratan de forma mal educada y grosera
11.- ¿Se ha sentido discriminado por alguna razón?
A. Si
B. No
¿Cuál fue la razón?
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12.- ¿Se ha sentido engañado (a) por alguna mala reparación o en el alza en el precio de los
repuestos para su vehículo?
A. Si
B. No
¿En qué situación?
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13.- ¿Le modificaría algo a este local?
A. Si
B. No
¿Que sería?

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14.- Por lo general ¿Cuánto dinero gato en arreglos?
A. 5000 a 20000 p
B. 20000 a 30000 p
C. 30000 o mas
15.- ¿Recomendaría este local?
A. Sí, porque la atención es buena
B. No, porque los trabajadores son irrespetuosos