FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL – SEMESTRE X

ELECTIVA COMPLEMENTARIA III – GESTION DEL SERVICIO

ENTREGABLE NO. 3: Diagnostico y medición del sistema productivo de servicios

Diagnostico y
Caracterización del Análisis y
Definición del caso medición del
sistema productivo descripción del
de estudio sistema productivo
de servicio problema
de servicios

Simulación del Diseño del sistema

Plan de acción y
servicio y análisis de de gestión del
seguimiento
sensibilidad servicio

De acuerdo a la ruta de trabajo, desarrollamos en el presente entregable la caracterización del caso

de estudio. Para esto es importante:

1. Realizar mediciones de tiempos de servicios y tasas de llegadas por parte de los clientes
dentro del sistema de servicio
2. Tenga en cuenta la teoría relacionada con teoría de redes de colas, y herramientas de
control estadístico.

Una vez cumplido estos requisitos se procede a generar la siguiente tabla, para llenarla tenga en
cuenta primero desarrollar la medición del servicio a través del proceso de observación y toma de
tiempos en el sitio del servicio y registrarlos y procesarlos en el archivo de Excel. Por ultimo proceda
a llenar la tabla.
INTEGRANTE 1
INTEGRANTE 2
INTEGRANTE 3
INTEGRANTE 4
NOMBRE DE LA EMPRESA
NOMBRE DEL SERVICIO Commented [JT1]: Recuerde especificar el nombre del
ESCENARIO A ESTUDIAR servicio en caso de que haya tenido esa corrección
CONCLUSIÓN DEL ANALISIS Commented [JT2]: Defina el escenario que va a estudiar,
DE TEORIA DE COLAS DE LA este debe estar limitado por una temporalidad estacionaria,
RED DE SERVICIO es decir, un lapso de tiempo que se repita frecuentemente
en el servicio, como una hora pico, una jornada de trabajo o
un día de la semana donde haya mayor frecuencia de
clientes al sistema del servicio y que dicho escenario se
repita semana a semana de ser posible. Este lapso defínalo
con el o los días y jornada de horas que tendrá en cuenta, y
en no más de 300 palabras justifique su selección.
Commented [JT3]: En no más de 200 palabras, defina una
conclusión con cifras, acerca de resultados representativos
que encontró en cada uno de los análisis, tanto de teorías
de colas como las no conformidades y de los
comportamientos no ideales.

Obligatoriamente deben hacer la medición por teoría de

CONCLUSIÓN DEL CONTROL colas y entre las No conformidades y los comportamientos
no ideales, seleccionen uno. Sin embargo son bienvenidos a
ESTADISTICO DE LAS NO realizar los 3 por una bonificación de 0,5 por encima de su
CONFORMIDADES nota en este entregable.

CONCLUSIÓN DEL CONTROL

ESTADISTICO DE LOS
COMPORTAMIENTOS NO
IDEALES