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  • Enfoque Hum y Del Comportamiento Cap 8

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    ESCUELA DEDESARROLLO

    LAS RELACIONES HUMANAS


    ORGANIZACIONAL CAPÍTULO 8 6 217
    CAPÍTULO

    CUADRO III.8.9 Rasgos de la economía


    que han cambiado el modo de crear riqueza35
    Rasgo Antigua economía Nueva economía
      'BDUPSFTEFQSPEVDDJØO t 3FDVSTPTåOJUPT UJFSSB USBCBKP  t 3FDVSTPTJOUBOHJCMFT
    capital,…) (conocimiento)

    2. Valores intangibles t "DUJWPTUBOHJCMFT FEJåDJPT  t 7BMPSFTJOUBOHJCMFT JOGPSNBDJØO 


    NÈRVJOBT y
    DPOPDJNJFOUP WBMPSFT y

      %FTNBTJåDBDJØO t 1SPEVDDJØOFOTFSJF t %FTNBTJåDBDJØO


      5SBCBKP t 5SBCBKPGÓTJDP t 5SBCBKPFTQFDJBMJ[BEP
      *OOPWBDJØO t *OOPWBDJPOFTFTQBDJBEBT t *OOPWBDJPOFTDPOUJOVBTZ
    frecuentes
    6. Escala t 0SHBOJ[BDJPOFTDPNQMFKBT t 0SHBOJ[BDJPOFTNPEVMBSFT
      0SHBOJ[BDJØO t &TUSVDUVSBTCVSPDSÈUJDBT t /VFWBTGPSNBTEFPSHBOJ[BDJØO
      *OUFHSBDJØOEFTJTUFNBT t 1SPEVDDJØOZEJTUSJCVDJØOTJNQMF t &MFWBEBJOUFHSBDJØOTJTUÏNJDB
    9. Infraestructura t .FSDBEPTOBDJPOBMFT t &TUSVDUVSBFMFDUSØOJDBEF
    JOGPSNBDJØO
     "DFMFSBDJØO t &MUJFNQPFTPSP t &MEJOFSPTFNVFWFBMBWFMPDJEBE
    EFMBMV[ MBJOGPSNBDJØOUJFOFRVF
    JSNÈTBQSJTB

    En efecto, si los rasgos relevantes del mundo y las organizaciones cambian, mientras que se siguen
    utilizando las técnicas y modelos del desarrollo organizacional (DO), es evidente que estos también
    cambien, más aún, se espera que se seguirán utilizando en el futuro, por lo cual las perspectivas del de-
    sarrollo organizacional (DO) son prometedoras, en el sentido que tocan tres factores fundamentales
    del desarrollo:

    t Los individuos
    t Las organizaciones
    t El medio ambiente

    En el presente, las fusiones, adquisiciones, alianzas, compras apalancadas y otros tipos de estrategias,
    utilizan e impulsan cambios en las técnicas del desarrollo organizacional (DO). Estos cambios son para
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    aprender a valorar y administrar la diversidad y aceptar la dispersión del poder y el liderazgo entre las
    empresas. Además, se ha intensificado el interés por las condiciones en que aprenden los individuos y
    las organizaciones.
    Comenta Edgar Schein que:
    La cultura organizacional apoya tanto a la administración estratégica como a la integración interempresarial
    al desarrollar métodos que permitan analizar la cultura a través del análisis de diferentes factores, como son la
    arquitectura, disposición de la oficina, forma de vestir del personal, símbolos de posición o estatus, entre otros.
    Estos factores permiten detectar los valores organizacionales que favorecen u obstaculizan el cambio y la pla-
    neación de intervenciones específicas.36

    35 Toffler, A. y Toffler, H. La creación de una nueva civilización. México: Plaza y Janés, 1997, pp. 49-58.
    36 Schein, E., “Organization development and the study of organizational culture”, Academy of Management Review, OD
    Newsletter, 1990, pp. 4-5. Citado en Ibid., George, C.S. y Álvarez, L., pp. 194-195.
    Torres, H. Z. (2014). Teoría general de la administración (2a. ed.). Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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    218 TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN

    Por consecuencia, dado que el desarrollo organizacional (DO) es punto clave en el estudio y en la inves-
    tigación de la cultura, el aprendizaje, la conducta y el cambio, todo hace indicar que el desarrollo organi-
    zacional (DO) prevalecerá con las modificaciones y adecuación que el entorno demande.

    A
    B
    C
    D TÉRMINOS FUNDAMENTALES

    t "MJBO[BT t %FTBSSPMMP t 1SÈDUJDBTFOMBCPSBUPSJP


    t "OÈMJTJTEFQBQFMFT t %FTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0
    t 1SPEVDUPTDVMUVSBMFT
    t "OÈMJTJTUSBOTBDDJPOBM "5
    t 'VTJPOFT t 3BTHP
    t "QMJDBDJPOFT t *OUFSHSVQP t 3FTJTUFODJBBMDBNCJP
    t "TJODSPOÓB t *OUSBHSVQP t 4FOTJUJWJEBE
    t $BNCJP t Managerial grid t T-GroupP(SVQP5
    t $POGSPOUBDJØO t 1BQFMGPDBM
    t $VMUVSB t 1FSåMEFMQBQFM

    RESUMEN

    t &MEFTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0
    FTVONPWJNJFOUPBENJOJT- t &TUPTDPODFQUPTTFFODVFOUSBOJOUFSSFMBDJPOBEPTZDBEBVOP
    USBUJWPRVFTVSHJØFOMPTB×PTTFTFOUBBQBSUJSEFMBFTDVFMB EFFMMPTJOýVZFFOFMSFTUP
    EFMDPNQPSUBNJFOUPZEFMBTUFPSÓBTEFMBDPOEVDUB t &MEFTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0
    FTVOQSPDFTPEFDBNCJP
    t 4VTPSÓHFOFTTPOBÞONÈTSFNPUPT EBUBOEFMBDMÓOJDBEF QMBOFBEP UBOUPEFMBDPOEVDUBEFMPTNJFNCSPTEFVOB
    5BWJTUPDLRVFTFGVOEØFOZTFFOGPDØFOSFEJTF×BSFM PSHBOJ[BDJØODPNPEFMBQSPQJBFTUSVDUVSBPSHBOJ[BDJPOBM
    USBCBKPZGPSNBSFRVJQPTEFUSBCBKPBVUPEJSJHJEPT t 4FVUJMJ[BDPNPUÏDOJDBQBSBBUFOEFSQSPCMFNBTFOBNCBTWB-
    t "QBSUJSEFMPTB×PTTFTFOUBMPTDBNCJPTFNQF[BSPOBTFS SJBCMFT DPOEVDUBZFTUSVDUVSB
    EFUPEPTMPTEFQBSUBNFOUPTP
    NÈTBDFMFSBEPTZGSFDVFOUFT EFUBMTVFSUFRVFFMEFTBSSPMMP ÈSFBTZFOUFNBTUBOWBSJBEPTDPNP
    PSHBOJ[BDJPOBM %0
    FTVONPWJNJFOUPUBNCJÏONVZEJOÈNJ- – $PNVOJDBDJØO
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    DPRVFOFDFTJUBBEFDVBSTFBMPTFTDFOBSJPTDBNCJBOUFTZ o 1SPEVDUJWJEBE
    EFVOBTFSJFEFDPODFQUPTRVFTPOOFDFTBSJPTQBSBDPODF- – $POýJDUPT
    CJSMPBQSPQJBEBNFOUF o $BMJEBE
    t %FOUSPEFMPTDPODFQUPTDMBWFRVFTFNBOFKBOFOFMEFTB- o .PUJWBDJØO
    SSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0
    TFFODVFOUSBODVBUSPRVFFTUÈOÓO- o $MJNBEFPSHBOJ[BDJØO
    UJNBNFOUFSFMBDJPOBEPTBMBPSHBOJ[BDJØO RVFFTMBVOJEBE t 0CJFOFOUFNBTEFFTUSVDUVSBTDPNP
    TPDJBMCÈTJDBEPOEFTFFODVFOUSBOMPTJOEJWJEVPTEFTFNQF- – %JTF×PTFTUSVDUVSBMFT
    ×BOEPBMHVOBGVODJØO o 'MVKPTEFDPNVOJDBDJØO
    t -PTDPODFQUPTTPO o 5SBNPTEFDPOUSPM
    – $VMUVSB o 5BNB×P
    o $BNCJP o 5FDOPMPHÓB
    o &TUSVDUVSB o "MDBODFTEFMDPOUSPM
    o %FTBSSPMMP t -BT JOUFSWFODJPOFT EF DBNCJP EFM EFTBSSPMMP PSHBOJ[BDJP-
    o 1MBOFBDJØO OBM %0
    UBNCJÏOTFDPOPDFODPNPFTUSBUFHJBTEFDBNCJP 

    Torres, H. Z. (2014). Teoría general de la administración (2a. ed.). Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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    ESCUELA DEDESARROLLO
    LAS RELACIONES
    ORGANIZACIONAL
    HUMANAS CAPÍTULO 8 6 219
    CAPÍTULO

    RVFTPOUÏDOJDBTZNPEFMPTRVFTFBQMJDBOQBSBQSPQJDJBSFM t -BTUÏDOJDBTZNPEFMPTPJOUFSWFODJPOFTTPONVZWBSJBEPTZ
    DBNCJP SFDPOPDJEBTDPNPNVZFGFDUJWBTDVZPÏYJUPFOHSBONFEJEB
    t &YJTUFOUÏDOJDBTZPNPEFMPTBQSPQJBEPTQBSBBQMJDBSTFB EFQFOEFEFMHSBEPEFJOWPMVDSBNJFOUPEFMBBMUBEJSFDDJØOZ
    – 1FSTPOBT HSVQP5 QMBOFBDJØOEFWJEBZDBSSFSB
    EFMQFSåMEFMDPOTVMUPSFODVBOUPBTVDPOPDJNJFOUP FYQF-
    o (SVQPJOUFSHSVQP UÏDOJDBEFBOÈMJTJTEFQBQFMFT DPOTVM- SJFODJBZIBCJMJEBEQBSBDPOEVDJSHSVQPT
    UPSÓBEFQSPDFEJNJFOUPT

    o 5PEB MB PSHBOJ[BDJØO SFUSPBMJNFOUBDJØO QPS FODVFTUB 


    Managerial grid

    PREGUNTAS DE REVISIÓN

    1. {"QBSUJSEFRVÏGFDIBTVSHJØFMEFTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM 10. {$VÈMFTTPOMPTQSJODJQBMFTNPEPTEFBENJOJTUSBSZMBTUFP-


    %0
    SÓBTBENJOJTUSBUJWBTEFMPTÞMUJNPTB×PT $PNFOUFMP
     2. &MBCPSFVOBCSFWFEFTDSJQDJØOEFTVTPSÓHFOFT RVFMFQBSFDFNÈTSFMFWBOUF
     3. {2VJÏOFTDPOTJEFSBRVFBQPSUBSPONÈTBMEFTBSSPMMPPSHB- 11. 1SFTFOUF USFT EFåOJDJPOFT EF EFTBSSPMMP PSHBOJ[BDJPOBM
    OJ[BDJPOBM %0
    ZDVÈMFTGVFSPOTVTPCSBTQSJODJQBMFT %0
    ZFMBCPSFVOBRVFDPOTJEFSFFTMBRVFNFKPSDPNQSFO-
     4. &MEFTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0
    FTVONPWJNJFOUPBENJ- EFQPSTVDMBSJEBEZTFODJMMF[
    OJTUSBUJWPRVFSFRVJSJØEFVOBTFSJFEFDPODFQUPTQBSBTV 12. &MEFTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0
    FTVOQSPDFTP PTFB VOB
    DSFBDJØOZDPNQSFOTJØO{$VÈMFTTPOMPTDPODFQUPTDMBWF TFSJFEFQBTPTFOTFDVFODJB {DVÈMTFSÓBFMQSPDFTPRVFVUJMJ[B
    RVFEFTEFTVQVOUPEFWJTUBTPOMPTNÈTJNQPSUBOUFT FMEFTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0

     5. {2VÏFTFMDBNCJPZDØNPJOýVZFFOFMEFTBSSPMMPPSHBOJ[B- 13. {%ØOEFTFBQMJDBFMEFTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0


    
    DJPOBM %0
    14. %FUFDUFVOÈSFBEFTVFTDVFMBPUSBCBKPRVFDPOTJEFSFQP-
     6. {1PSRVÏTFEJDFRVFMBDVMUVSBQVFEFTFSVOPCTUÈDVMPQBSB ESÓBNFKPSBSTJTFFNQMFBFMEFTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0
    
    FMEFTBSSPMMPEFMBTPSHBOJ[BDJPOFT &YQMÓRVFMP 15. {2VÏTPOMBTJOUFSWFODJPOFT 
     7. {2VÏQSPEVDUPTDVMUVSBMFTTPOMPTNÈTFWJEFOUFTFOTVGB- 16. {$ØNPTFQPESÓBODMBTJåDBS
    NJMJB FTDVFMB USBCBKP CBSSJPPDPMPOJB &MBCPSFVOMJTUBEP 17. {2VÏUÏDOJDBTPNPEFMPTSFDPNFOEBSÓBQBSBDBNCJBS
    ZFYQMÓRVFMP MB DPOEVDUB EF QFSTPOBT  EF HSVQPJOUFSHSVQP Z EF
     8. /PUPEPTMPTQBÓTFTUJFOFOMBNJTNBDVMUVSB&MBCPSFVO UPEBMBPSHBOJ[BDJØO
    MJTUBEPEFBMHVOBTCBSSFSBTDVMUVSBMFTRVFWBMESÓBMBQFOB 18. %FTDSJCBMPRVFFTFMmanagerial grid
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    DPOPDFS 19. {"RVJÏOTFBQMJDBFTUFNPEFMP 


     9. &MBCPSFVOBEFTDSJQDJØOEFTVDPMPOJBPDJVEBEEFIBDF 20. {$VÈOUP UJFNQP UBSEB FO BQMJDBSTF Z RVÏ CFOFåDJPT
    PB×PTZPUSBEFDØNPTFFODVFOUSBFOMBBDUVBMJEBE QSFTFOUB
    $PNQBSFTVTEPTEFTDSJQDJPOFTZFYQMJRVFMPTDBNCJPT

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    220 TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN

    ESTUDIO DE CASO37

    Cementos Mexicanos MJ[BBMDBNJØONÈTDFSDBOPQBSBEBSMFJOGPSNBDJØOQBSBMB


    t $FNFOUPT.FYJDBOPT $FNFY
    FTVOBFNQSFTBVCJDBEBFO FOUSFHB
    .POUFSSFZ .ÏYJDP RVFQSPEVDFZFOUSFHBDFNFOUPEFTEF t 4JTFDBODFMBMBPSEFO MBTDPNQVUBEPSBTBVUPNÈUJDBNFOUF
    IBDFDBTJVOTJHMP TFEJSJHFOBMBQMBOUBQBSBEFUFOFSMBQSPEVDDJØO
    t $FNFYTFFTQFDJBMJ[BFOMMFWBSZUSBFSDFNFOUPFOÈSFBTEF t $FNFYUBNCJÏOIJ[PWBSJPTDBNCJPTBENJOJTUSBUJWPTZPSHB-
    EFTBSSPMMPFOFMNVOEP MVHBSFTEPOEFDVBMRVJFSDPTBQVFEF OJ[BDJPOBMFTQBSBSFTQBMEBSFMFOGPRVF
    TBMJSNBMZVTVBMNFOUFBTÓTVDFEF t -BDPNQB×ÓBJODMVZØBUPEPTTVTDIPGFSFT MPTDVBMFTUJFOFO
    t "ÞOFOFMNJTNP.POUFSSFZ $FNFYUJFOFRVFFOGSFOUBSTF NÈTPNFOPTTFJTB×PTEFFEVDBDJØOGPSNBMZBMHVOPTUP-
    DPOVODMJNBZDPOEJDJPOFTEFUSÈåDPJNQSFEFDJCMFT DPOUSB- NBODMBTFTTFNBOBMFTEFFEVDBDJØOTFDVOEBSJB
    CBKPTOPDPODMVJEPT QFSNJTPTFJOTQFDDJPOFTBSCJUSBSJBTEFM t &NQF[ØBFOUSFOBSMPTOPTPMPQBSBFOUSFHBSDFNFOUP TJOP
    HPCJFSOPFOMPTTJUJPTEFDPOTUSVDDJØO UBNCJÏOQBSBVOTFSWJDJPEFDBMJEBE
    t "HSFHBOEPRVFNÈTEFMBNJUBEEFMPTQFEJEPTTFDBNCJBOP t 4FRVJUBSPOWBSJBTSFHMBTEFUSBCBKPFTUSJDUBTZFYJHFOUFT MP
    TFDBODFMBOQPSMPTDMJFOUFTFOFMÞMUJNPNJOVUP RVFEJPNÈTEJTDSFDJPOBMJEBEZSFTQPOTBCJMJEBEQBSBJEFOUJ-
    t )BCSÓBRVFDPOTJEFSBSRVFVOBDBSHBEFDFNFOUPTFFDIBB åDBSZSFTQPOEFSSÈQJEBNFOUFBMPTQSPCMFNBTZBMBTOFDF-
    QFSEFSFOUBOTPMPNJOVUPT FTUBTDPOEJDJPOFTDBØUJDBT TJEBEFTEFMDMJFOUF
    QSPEVDFO BMUPT DPTUPT  IPSBSJPT DPNQMFKPT Z GSVTUSBDJPOFT t $PNPSFTVMUBEP MPTDBNJPOFTEF$FNFYPQFSBOBIPSBDPNP
    QPSQBSUFEFMPTFNQMFBEPT BENJOJTUSBEPSZDMJFOUFT VOJEBEFTRVFTFPSHBOJ[BOQPSTÓNJTNBTFOMPTOFHPDJPT 
    t 1BSBBZVEBSBRVFMBPSHBOJ[BDJØODPNQJUBFOFTUFBNCJFOUF  EJSJHJEBTQPSFNQMFBEPTCJFOFOUSFOBEPTRVFQJFOTBODPNP
    MPTBENJOJTUSBEPSFTCVTDBOQPSBNCPTMBEPTUFDOPMPHÓBF HFOUFEFOFHPDJPT
    JOOPWBDJPOFTPSHBOJ[BDJPOBMFT t +VBO)FSOÈOEF[ BENJOJTUSBEPSEFPQFSBDJPOFTEF$FNFY
    t -PTMÓEFSFTMMBNBOBFTUFFOGPRVFviviendo en el caos&OMV- FO(VBEBMBKBSBEJDF
    HBSEFUSBUBSEFDBNCJBSBMPTDMJFOUFT $FNFYSFTPMWJØIBDFS
    OFHPDJPTDPOTVTDMJFOUFTFOTVTQSPQJPTUÏSNJOPTZEJTF×BS &MMPT TPMÓBO QFOTBS DPNP DIPGFSFT Z RVF DVBMRVJFSB
    VOTJTUFNBFOFMDVBM MPTDBNCJPTEFÞMUJNPNPNFOUPZQSP- QPEÓB FOUSFHBS DFNFOUP BIPSB OVFTUSPT FNQMFBEPT
    CMFNBTJOFTQFSBEPTTFSÓBOTPMPVOBSVUJOB TBCFORVFFTUÈOFOUSFHBOEPTFSWJDJPTRVFMBDPNQFUFODJB
    t 6OFMFNFOUPQSJODJQBMFOFTUFFOGPRVFFTVOTJTUFNBDPN- OPQVFEFFOUSFHBS
    QMFKPEFJOGPSNBDJØOUFDOPMØHJDB FMDVBMJODMVZFVOTJTUF- t "QBSUF $FNFYIBUSBOTGPSNBEPMBFNQSFTBBMDPNCJOBSVOB
    NBEFTBUÏMJUFQPTJDJPOBEPHMPCBMNFOUFZDPNQVUBEPSBTB FYUFOTBSFEUFDOPMØHJDBDPOVOOVFWPFOGPRVFEFBENJOJT-
    CPSEPEFUPEPTMPTDBNJPOFTEFFOUSFHB MPTDVBMFTPCUJF- USBDJØO FMDVBMQFOFUSBFOMPTFNQMFBEPTEFMBDPNQB×ÓB
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    OFOJOGPSNBDJØOEÓBDPOEÓBEFMPTQFEJEPTEFMPTDMJFOUFT  t -PTFNQMFBEPTEF$FNFYBQSFOEFODPOTUBOUFNFOUFFOFM
    IPSBSJPTEFQSPEVDDJØO QSPCMFNBTEFUSÈåDPZDPOEJDJPOFT USBCBKP NFEJBOUFFOUSFOBNJFOUPTZFOWJTJUBTBPUSBTPSHB-
    DMJNÈUJDBT OJ[BDJPOFTZBDPNQFUJEPSFT FTUÈODJFSUPTEFRVFBMDPN-
    t "IPSBMPTDBNJPOFTEF$FNFYTBMFOUPEBTMBTNB×BOBTB QBSUJSBNQMJBNFOUFFMDPOPDJNJFOUPFJOGPSNBDJØOUJFOFOMB
    DJSDVMBSQPSMBTDBMMFTDVBOEPSFDJCFOVOQFEJEPEFVODMJFO- NFKPSNBOFSBEFNBOUFOFSBTVPSHBOJ[BDJØOFOFMDBNJOP
    UFIBZVOFNQMFBEPRVFDIFDBTVFTUBEPEFDVFOUBZMPDB- EFMPHSPT JONFSTPTFOVONVOEPDPNQMFKP

    37 Petzinger, T., The new pionner: the men and woman who are transforming the workplace and marketplace, Nueva York, Simon
    and Schuster, 1999, pp. 91-93; y “In search of New world of work”, Fast Company (abril), pp. 214-220.

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    LAS RELACIONES
    ORGANIZACIONAL
    HUMANAS CAPÍTULO 8 6 221
    CAPÍTULO

    Instrucciones t {2VÏPCTUÈDVMPTDVMUVSBMFTDPOTJEFSBRVFFTUÈFOGSFOUBOEP
    1. $POUFTUFMBTTJHVJFOUFTQSFHVOUBT $FNFYFOTVTQMBOUBTEFUPEPFMNVOEP 
    t {$ØNPBUFOEFSÓBMPTQSPCMFNBTDVMUVSBMFT
    t {2VÏUÏDOJDBTEFMEFTBSSPMMPPSHBOJ[BDJPOBM %0
    DPOTJEFSB
    TFQVEJFSPOIBCFSVUJMJ[BEPFO$FNFYQBSBDBNCJBSMBDPO- 2. &MBCPSFVOMJTUBEPEFIFDIPT QSPCMFNBTZTPMVDJPOFTQBSBFM
    EVDUBEFTVTFNQMFBEPT DBTP$FNFY
    t {%F MBT JOUFSWFODJPOFT EF EFTBSSPMMP PSHBOJ[BDJPOBM %0
    
    DVÈMIVCJFSBFNQMFBEPQSJNFSPQBSBQFSTPOBT QBSBHSVQPT Hechos Problemas Soluciones
    PQBSBUPEBMBPSHBOJ[BDJØO
    t {$VÈMIVCJFSBTJEPNFKPS MBEF(SVQP5PMBEFQMBOFBDJØO
    EFWJEBZDBSSFSB {1PSRVÏ
    t {6UJMJ[BSÓBFMNÏUPEPmanagerial gridQBSBDBNCJBSMBDPO-
    EVDUBEFMPTHFSFOUFTEF$FNFY 
    t {&ODVÈOUPUJFNQPMBBQMJDBSÓB 
    t {2VÏSFTVMUBEPTFTQFSBSÓB
    t *OWFTUJHVFDVÈMFTTPOMPTQSJODJQBMFTQSPEVDUPTDVMUVSBMFT
    EF$FNFY
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    222 TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN

    LECTURA INTEGRADORA RECOMENDADA

    El camino de Steve Jobs38


    Jay Elliot

    &TVOBPCSBRVFQFSNJUFDPOPDFSMPTMPHSPTZMPTSFUPTEFVOBQFSTPOB 4UFWF+PCT RVJFOUSBOTGPSNØB


    "QQMFZBMNVOEPEFMBTDPNVOJDBDJPOFTDPOMBGBDJMEBEEFBQMJDBSFTUBFYQFSJFODJBFOOVFTUSBWJEBQFSTP
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    IBDFNPTZQBSUJDJQBSTPMBNFOUFFOFMNFSDBEPFOFMDVBMQPEFNPTIBDFSVOBDPOUSJCVDJØOTJHOJåDBUJWB

    4VDPOUFOJEP

    I. El Zar del producto


    II. El talento manda
     *** %FQPSUFTFOFRVJQP
     *7 7PMWJÏOEPTFcoolVOBGPSNBEJTUJOUBEFWFSMBTWFOUBT
    7 4FSTUFWJBOP

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    t .FUÈGPSBT-FDUVSBDPOMBWJEBEFMMFDUPS
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    5JFOFTRVFDPOåBSFOBMHP
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    3FJOHFOFSÓB downsizing
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    $PNFSDJPFMFDUSØOJDP e-commerce
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    Joint-venture Kaizen
    Balanced Scorecard Six Sigma
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