DESARROLLO EMPRESARIAL COLOMBIANA

ENSAYO COMINUCACION ASERTIVA

MARIA ALEJANDRA BABATIVA AMAYA

ID.000538318

DANIEL IVAN PARDO

NRC: 35926

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

VILLAVICENCIO, META

2019.
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un

administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar
las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y
asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el
éxito, la persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa,
siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus
interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones,
derechos, sentimientos y necesidades, respetando las demás personas.

Hablar de la comunicación asertiva no va más allá de su significado y expresión

“expresarse con claridad, en forma apropiada y muy culta de lo que sentimos, pensamos
o necesidades” mantener una conversación continua y respetuosa genera confianza para
que otra persona se interese para no perder el enfoque de la interacción, sabemos que
existen muchos tips para mantener la calma pero es un poco complicado cuando no se ha
trabajado por ello se requiere de habilidad y de tiempo. (Psicoactiva mujer hoy.com, 2018)

Ser una persona asertiva no es dejar que los demás tengan que manipular
nuestros derechos o tengamos que callar por todas la cosas injustas que pasan en
nuestro mundo, es decir las cosas con calma y teniendo una postura prudente, no
podemos ignorar que somos personas explosivas, es allí cuando se presenta la rendición
simulado ya que nos mostramos de acuerdo a los argumentos de nuestros oponentes.

El taller que se realizó en el auditorio con la psicóloga fue sobre la comunicación

asertiva ya es el proceso más importante de la interacción del ser humano, pues el
desarrollo de esta actividad fue profundizar la importancia que tiene este tema dentro
nuestro ámbito laboral, social, familiar puesto que es lo más difícil de conectar con otros
humanos, ya que muchas actitudes de las personas no fortalece sino que se pone en
contra del desequilibrio del mensaje, también es el intercambio de ideas, sentimientos y
experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y
conductas ante la vida.

(Universidad del salvador, 2019)

 Recordemos que la comunicación es el proceso que transmisión de un mensaje o
una información entre un emisor (crea el mensaje) y uno o más receptores (reciben el
mensaje), a través de un medio físico (como las ondas sonoras en el aire) y empleando
un código especifico (como el idioma). Dicho proceso es inherente a los seres vivos y
alcanza su mayor nivel de complejidad en el ser humano, único animal dotado de lenguaje
estructurado. (Raffino., 2019)

Tipos de comunicación según la psicología

Hay 4 tipos principales de comunicación:

La comunicación pasiva

Es un estilo en el cual los individuos han desarrollado

un patrón para evitar expresar sus opiniones o
sentimientos, proteger sus derechos e identificar y
satisfacer sus necesidades.

La comunicación pasiva suele surgir de una baja

autoestima.

Estos individuos creen: "No vale la pena cuidar de mí."

Como resultado, las personas pasivas no responden abiertamente a situaciones

dolorosas o que provocan ira. En cambio, permiten que se acumulen las quejas y las
molestias, por lo general sin darse cuenta de esa acumulación.

Pero una vez que han alcanzado su umbral de tolerancia para el comportamiento
inaceptable, generalmente alto, son propensos a estallidos explosivos, que por lo general
son desproporcionados en relación con el incidente desencadenante. Sin embargo,
después del estallido, sienten vergüenza, culpa y confusión, por lo que vuelven a ser
pasivos.

El impacto de un patrón de comunicación pasiva es que estas personas a menudo:

 Se sienten ansiosos porque la vida parece estar fuera de su control

 Se sienten deprimidos porque se sienten atascados y sin esperanza
 Se sienten resentidos (pero no son conscientes de ello) porque sus necesidades
no están siendo satisfechas
 Se sienten confundidos porque ignoran sus propios sentimientos
 Son incapaces de madurar porque los problemas reales nunca se abordan, suelen
tener problemas de inmadurez emocional.
Comunicación Agresiva

Es un estilo en el cual los

individuos expresan sus
sentimientos y opiniones y
abogan por sus necesidades de
una manera que viola los
derechos de los demás. Por lo
tanto, los comunicadores
agresivos son verbal y/o
físicamente abusivos.

La comunicación agresiva nace de la baja autoestima (a menudo causada por

abusos físicos y/o emocionales pasados), heridas emocionales no sanadas y sentimientos
de impotencia. (Retos Directivos, 2014)

El impacto de un patrón de comunicación agresiva es que una persona con

comunicación agresiva tiende a:

 Generar miedo y odio en los demás

 Siempre culpan a los demás en lugar de ser dueños de sus problemas y, por lo
tanto, son incapaces de madurar

La comunicación pasivo-agresiva

Es un estilo en el cual los individuos

aparecen pasivos en la superficie,
pero en realidad están actuando con
ira de una manera sutil o indirecta.

“Te sonríen mientras te ponen

trampas a tu alrededor.”

Las personas que desarrollan un patrón de comunicación pasivo-agresiva

generalmente se sienten impotentes, atascadas y resentidas - en otras palabras, se
sienten incapaces de tratar directamente con el motivo de sus resentimientos. En cambio,
expresan su enojo minando sutilmente el objeto (real o imaginario) de sus resentimientos.

El impacto de un patrón de comunicación pasivo-agresiva es que:

  Se alejan de los que los rodean
 Permanecen atrapados en una posición de impotencia
 Descargan el resentimiento mientras que los problemas reales nunca se abordan,
por lo que no pueden madurar.

Comunicación Asertiva

Frente a esos tipos de comunicación,

la comunicación asertiva es un estilo
en el que las personas expresan
claramente sus opiniones y
sentimientos, y con firmeza abogan
por sus derechos y necesidades sin
violar los derechos de los demás.

Estos individuos se valoran a sí mismos, a su tiempo, y a sus necesidades emocionales y

físicas. Además tienen un alto nivel de auto aceptación y auto respeto.

El impacto de un patrón de comunicación asertiva a menudo es:

 Crear un ambiente respetuoso para que otros crezcan y maduren

 Sentirse conectado con los demás
 Sienten que tienen el control de sus vidas
 Son capaces de madurar porque abordan cuestiones y problemas a medida que
surgen

Características
Pasivos Pasivos - agresivos Agresivos Asertivos
Los comunicadores Los comunicadores Los comunicadores Los comunicadores
pasivos a menudo: pasivos-agresivos a agresivos a menudo: asertivos:
 No se imponen por sí menudo:  Tratan de  Expresan las
mismos  Murmuran para sí dominar a los necesidades,
 Permitir que otros mismos en lugar demás sentimientos y deseos
infrinjan deliberada o de confrontar a la  Usan la de manera clara,
inadvertidamente sus persona o el humillación para apropiada y
derechos problema controlar a los respetuosa
 No expresan sus  Tienen dificultad demás  Comunicar respeto
sentimientos, para reconocer su  Critican, culpan por los demás
necesidades u enfado o atacan a otros  Escuchan bien sin
opiniones  Usan expresiones  Son muy ningún tipo de
 Tienden a hablar en faciales que no impulsivos interrupción total
voz baja o a pedir coinciden con sus  Tienen una baja  Sienten control de sí
disculpas sentimientos, es tolerancia a la mismos
 Muestran un contacto decir, sonreír frustración  Tienen buen contacto
visual deficiente y cuando están  Hablan en voz visual
una postura corporal cabreados alta, exigente y  Hablan en un tono de
descolgada  Usan el sarcasmo autoritaria voz calmado y claro
 Niegan la  Actúan de forma  Tienen una postura
existencia de amenazante corporal relajada
problemas  No escuchan  Se sienten
 Parecen bien competentes
cooperativos  Interrumpen  No permiten que
mientras hacen frecuentemente otros abusen de ellos
cosas a propósito  Tienen o los manipulen
para molestar y un contacto
perturbar visual
 Usan chantajes penetrante y una
sutiles para postura
vengarse autoritaria

Imagen realizada por Alejandra Babativa (Mendez, 2018)

Los elementos esenciales para tener una buena comunicación asertiva se debe tener en
cuenta los siguientes

Practicar la Evitar ser Practicar el Utilizar el Se simpático No juzgar

escucha contante y autoconocimiento lenguaje ni poner
activa argumentar extra verbal etiquetas
Es Se trata de Conocer cuáles De esta cuando se Aprender a
concentrarse mantener una son sus propósitos manera se pone en el reconocer
en escuchar conversación, y objetivos de la puede lugar del otro las
para no querer vida, profesional y transmitir y la diferencias
comprender evitarla, personal generar comunicación entre uno
a la otra además emociones se hace más mismo y los
persona en argumentar positivas, fácil, demás
vez de un punto de aumentar la amigable y evitaran
escuchar por vista no compresión respetuosa juzgar y
responder significa que y obtener entre todas etiquetar a
sin que la persona una las partes la persona
exista un ceda, sino respuesta sin razón.
interés practicar la positiva de
coherencia. las demás
personas
Información tomada de esta cita (Navarro, 2016)
 La mala comunicación es signo de enfermedad, proyecta una distorsión en los
procesos de percepción tanto en valores como en ideas y sentimientos.

En el Trabajo la comunicación también constituye el proceso más importante, la

relación de trabajo en última instancia es una relación de comunicación con personas y
cosas. (Anonimo)

Técnicas para desarrollar asertividad

Existen técnicas que ayudan a mejorar nuestra comunicación para no tener

discusiones que se pueden solucionar con el dialogo. (Matha mendez, 2017)

El disco El banco de Pregunta Tensión Hablar desde

rayado. niebla. asertiva. flotante. el yo.
Se trata de Se le da la En lugar de Cada vez que Siempre será
repetir, en el razón al afirmar un el otro diga algo mejor enunciar
mismo tono y contrario en una defecto o hacer que nos las cosas
cadencia, un discusión, de un reproche, se moleste o con desde la
mensaje que no manera amable formula la lo que no subjetividad,
fue recibido pero vaga, pero pregunta de estemos de que afirmarlas
idealmente, sin sin dar pie a qué falta o acuerdo, en como verdades
propiciar nuevos cómo se puede lugar de pelear, absolutas.
confrontaciones. enfrentamientos. mejorar la ignoramos esa Mejor es un “No
“No, no necesito “Puede que situación u parte del estoy de
ese producto” tengas razón”. obtener el mensaje y acuerdo” que
resultado atendemos el un “Estás
buscado. resto. equivocado”.
“¿Cómo te
ayudo a que
termines el
trabajo?”

(Foro Empresarial) (Divulgacion dinamica,

2017)
 En conclusión las comunicación asertiva hace que el dialogo se claro, conciso ya
que debemos buscar el sentido positivo de nuestra existencia en el entorno social,
debemos reconocer nuestras fortalezas y debilidades, donde los valores positivos y
negativos permite al individuo mostrar uno de los desarrollos equilibrados ante la
sociedad.

La asertividad es un rango de la personalidades que nos permite expresar nuestros

pensamientos y sentimientos con la claridad y firmeza, es defender nuestros derechos y
puntos de vista sin necesidad de discutir, con acento pausado y tranquilo, pero firme, las
personas asertivas son personas con alta autonomía, seguras e independientes, que no
tiene miedo al “que dirán” y se conocen tan bien que son capaces de dominarse aun en
situaciones incomodas y embarazosas. Para reconocer estas pautas son personas que
desde pequeñas les enseñaron a respetar sus propios opiniones y decisiones y que
tuvieron una familia que le enseño a decir si y no cuando fuera necesario, es más fácil
evidenciar y enfrentar una situación pues es una postura directa y firme hace una
comunicación flexible, más clara, oportuna con lo aprendido.
 Bibliografía

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http://foro-empresarial.com/elementos -de-la-comunicacion-asertiva/

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Navarro, P. F. (15 de 02 de 2016). Habilidad social. Recuperado el 28 de 05 de 2019, de Desarrolla

Tu Comunicación Asertiva: Guía Paso a Paso: https://habilidadsocial.com/la-comunicacion-
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Psicoactiva mujer hoy.com. (23 de 10 de 2018). En qué consiste la comunicación asertiva.

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2019, de La comunicación asertiva ¿qué es y para qué sirve?: https://retos-
directivos.eae.es/la-comunicacion-asertiva-que-es-y-para-que-sirve/

Universidad del salvador. (2019). comunicacion asertiva. Obtenido de

https://campus.usal.edu.ar/mod/book/view.php?id=25464