1.

Estrategias de CRM:

Relacional

 La página para acceder al Wi-Fi en sus locales requiere que los usuarios
se registren, y esta información se almacena y es utilizada para enviar
ofertas y promociones especiales a los usuarios con el objetivo de atraer
a más clientes.

 Los clientes descargan la aplicación y registran sus datos.

Analítica

 A través de la APP acceden a promociones especiales y acumulan puntos

con cada pedido.

 La aplicación rastrea la ubicación del cliente y le ayuda a localizar la

tienda más cercana. Además, ofrece ofertas y promociones basadas en la
localización.

Operacional

 A medida que la aplicación hace un seguimiento de los hábitos de compra

de sus clientes, KFC puede poner en marcha campañas de marketing
personalizadas y recomendaciones de nuevas promociones basadas en
su historial de consumo.

 Probablemente pensaréis que estos casos de estudio con ejemplos de

CRM pueden chocar con la privacidad del usuario, pero es el mismo
cliente que accede a los servicios quien acepta las condiciones de
privacidad.

2. Estrategias sustentables y RSE:

Para una empresa que elabora diariamente sus productos y retira de sus
estantes aquellos que han perdido su frescura, los residuos resultan un
problema constante. Sin embargo, la empresa encontró una solución para su
problema desde una perspectiva de la sostenibilidad, integrando la
Responsabilidad Social Empresarial y la Gestión Ambiental. Por una parte, la
empresa dona diariamente la comida que ha perdido su condición de frescura a
organizaciones que se dedican a atender a habitantes de la calle. Cabe resaltar
que la comida podría continuar en sus estantes y comercializarse al día
siguiente, pero la empresa se dedica a comercializar comida fresca para
garantizar la calidad y los nutrientes de la misma.