Problema 1: Un fabricante de refrigeradoras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en

línea de producción. Se ha observado que en el área del servicio técnico el número de reparaciones h
clasificaron todos los defectos detectados. Se requiere que el Departamento de Calidad determine las
finalidad de brindar alternativas de solución.

Paso 1: Recolección de Datos

Frecuencia en
Causas unidades
Rayas en la superficie 5
No enfria 8
Burlete roto 10
Defectos en la pintura 3
Rayaduras 9

Paso 2: Ordenar los datos de mayor a menor y desarrollar la tabla de frecuencias Paso 5: Obtener el
= Frecuen
Luego co
Paso 3: Obtener el total que es la
suma de todas las frecuencias

Frecuencia en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado
Burlete roto 10 29% 10
Rayaduras 9 54% 19
No enfria 8 77% 27
Rayas en la superficie 5 91% 32
Defectos en la pintura 3 100% 35
Total 35

El último %acumulado debe ser igual a 100%

Paso 7: Crear la gráfica en Excel: Tomando como rango las columnas de: Causas, Frecuencia en unidades y % acum

Frecuencia en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado
Burlete roto 10 29% 10
Rayaduras 9 54% 19
No enfria 8 77% 27
Rayas en la superficie 5 91% 32
Defectos en la pintura 3 100% 35

Paso 8: Selecciona las 3 columnas e Inserta

un gráfico de barras en Excel
 Paso 8: Selecciona las 3 columnas e Inserta
un gráfico de barras en Excel

12

10

4 Frecuencia en unidades
% acumulado
2

Paso 9: Para ver el % acumulado señale la barra de % acumulado , luego clic derecho del mouse y elegir
Cambiar tipo de gráfico de series cambiar a líneas apilada con marcadores

12

10

6
Frecuencia en unidades
% acumulado
4

Paso 10: Dar formato a la serie de datos en el eje secundario , para ello clic derecho en el % acumulado y dar
formato a serie de datos. Luego dentro selecciona EJE SECUNDARIO

35 120%
30 100%
25
80%
20
60%
15
40%
10
Frecuencia en unidades
5 20% % acumulado

0 0%
to s a ie a
ro ura fri fic nt
ur
te d en er i
rl e Ra
ya No su
p
la
p
Bu la n
en ose
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 15
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10
Frecuencia en unidades
5 20% % acumulado

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en ose
s t
ya fec
Ra De

Paso 11: Corregir la ESCALA DE EJES DE LA FRECUENCIA, para ello clic derecho en el eje del lado izquierdo y
a eje, dentro de los valores colocar el valor máximo de la frecuencia acumulada y una unidad mayor d

120 120%

100 100%

80 80%

60 60%

40 40%
Frecuencia en unidades
20 20% % acumulado

0 0%
e
o

a
s
ot

ur
ra

ci
fri

rfi
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du

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en

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l et

pi
ya

No

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Bu

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la

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en

to
s

fec
ya

De
Ra

Paso 12: Asi mismo LA ESCALA DE PORCENTAJES, para ello clic derecho en el eje del lado derecho y dar fo
dentro de los valores colocar el valor máximo 1 y una unidad mayor de 0.2

120 100%

100 80%
80
60%
60
40%
40

20 20% Frecuencia en unidades

% acumulado
0 0%
e
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se
en

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s

fec
ya

De
Ra
 Paso 13: iNSERTAR el 80 -20 para ello clic en el gráfico, ingresar a SELECCIONAR
DATOS , agregar la serie

120 100%

100 80%
80
60%
60
40%
40 Frecuencia en unidades
% acumulado
20 20%
80-20

0 0%

Paso 14: Trazar una línea para ver los POCOS VITALES y MUCHOS TRIVIALES

POCOS VITALES MUCHOS TRIVIALES

120 100%

100 80%
80
60%
60
40%
40 Frecuencia en unidades
% acumulado
20 20%
80-20

0 0%

Paso 15: Interpretar la gráfica

 Causas Alternativas de solución
Colocar en cajas los burletes por separado y armar en el
Burlete roto domicilio destino

Rayaduras Mejorar el embalaje de las refrigeradoras

No enfria Realizar el control del termostato antes de la salida del equipo

 más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
ico el número de reparaciones ha aumentado, ante ello se
amento de Calidad determine las principales causas con la

Paso 5: Obtener el % acumulado

= Frecuencia acumulado / Total
Luego colocar el Formato %

Paso 4: Obtener la frecuencia acumulada

80-20 4.1 En el primer casos es la misma frecuencia sin

acumular
80%
80% 4.2 frecuencia acumulada anterior + frecuencia actual
80%
80%
80% 4.5 frecuencia acumulada anterior + frecuencia actual

La
La última
última frecuencia
frecuencia acumulada
acumulada es
es igual
igual que
que el
el total
total

al a 100%
Paso 6: Escribir 80% y copiar en las demás celdas

recuencia en unidades y % acumilado

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
c derecho del mouse y elegir
s

derecho en el % acumulado y dar

SECUNDARIO
cho en el eje del lado izquierdo y dar formato
acumulada y una unidad mayor de 20

n el eje del lado derecho y dar formato a eje,

na unidad mayor de 0.2
POCOS VITALES
 120 POCOS VITALES 100%
100 80%
lución
rado y armar en el 80
60%
60
40%
40
oras 20%
20 Frecuencia en unidades
0 0% % acumulado
s de la salida del equipo
to s a ie a 80-20
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r l et ya No p e p
Bu Ra su n
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la
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a en unidades
ado
 Problema 1: Un fabricante de refrigeradoras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en la
línea de producción. Se ha observado que en el área del servicio técnico el número de reparaciones ha
clasificaron todos los defectos detectados. Se requiere que el Departamento de Calidad determine las p
finalidad de brindar alternativas de solución.

Tabla de datos

Frecuencia % Frecuencia
Causas en unidades acumulado acumulado 80-20
Burlete roto 10 29% 10 80%
Rayaduras 9 54% 19 80%
No enfria 8 77% 27 80%
Rayas en la superficie 5 91% 32 80%
Defectos en la pintura 3 100% 35 80%
Total 35

Gráfica en Excel MUCHOS TRIVIALES

120 POCOS VITALES 100%
90%
100 80%
80 70%
60%
60 50%
40%
40 Frecuencia en unidades
30%
% acumulado
20 20%
80-20
10%
0 0%

Interpretación de la gráfica

Causas Alternativas
Colocar en cajas los burletesde
porsolución
separado y armar en
Burlete roto el domicilio destino

Rayaduras Mejorar el embalaje de las refrigeradoras

Realizar el control del termostato antes de la salida del

No enfria equipo
cuentes que aparecen en las unidades al salir de la
úmero de reparaciones ha aumentado, ante ello se
de Calidad determine las principales causas con la