Asertividad: Capacidad de verbalizar una serie de derechos que tienen los empleados.

Algunos de
estos derechos comprenden el derecho a decir no, a expresar sentimientos e ideas, a pedir
información.

Complacencia: Satisfacción con una situación en una medida tal que se produce una degradación
del control.

Comunicación asincrónica: Comunicación en la cual existe un intervalo de tiempo entre

respuestas. La comunicación asincrónica esta tipificada por un conjunto exclusivo de
características, tales como la falta de indicios que no son verbales (por ejemplo, lenguaje corporal,
inflexión de la voz, etc.). Los ejemplos de comunicaciones asincrónicas comprenden mensajes
enviados por mail por el supervisor de día al supervisor de noche o menos que un turno envía a
otro o que intercambian un taller y el hangar.

Comunicación sincrónica: Comunicación en la cual se produce un intervalo mínimo de tiempo

entre el envió y la recepción del mensaje. Los ejemplos incluyen la conversación cara a cara o por
radio.

Conciencia situacional: Mantenimiento de una imagen mental completa de los objetos

circundantes de los hechos, así como de la capacidad de interpretar hechos para aplicar en el
futuro. La conciencia situacional comprende conceptos tales como atención y vigilancia.

Cultura de seguridad operacional: Actitud firme a nivel de la organización que coloca a la

seguridad operacional como la primera prioridad que marca el camino por el cual transitan los
empleados al realizar su trabajo.

Factores Humanos: Estudio científico de la interacción entre los hombres, y entre los hombres y las
maquinas. Un campo de la ciencia que estudia el rendimiento del hombre en un sistema
operacional, incorporando métodos y principios de ciencias sociales y de conducta, ingeniería,
ergonomía y fisiología; incluyendo la identificación y estudio de variables que influyen en el
rendimiento individual y de equipo.

Normas: Reglas de comportamiento esperado, que sin embargo están implícitas y estipulan la
vestimenta, el habla y la interacción básica de una persona. La manera en que el trabajo es
realizado normalmente en una organización, sin tomar en cuenta los procedimientos formales, que
generalmente es aceptada por la mayoría.

Cadena de errores: Una secuencia de factores contribuyentes que resultan en un error.

Ergonomía: Ciencia aplicada cuyo objetivo es adaptar el trabajo o las condiciones laborales para
mejorar el desempeño del trabajador.

Factores contribuyentes: Un factor o causa que afecta al rendimiento humano, que, si es alterado,
se podría prevenir o reducir la probabilidad de un accidente o incidente.

2. ¿cuál es la diferencia entre la falla activa y latente?

La diferencia es que la falla activa es un error humano cuyos efectos se sienten inmediatamente en
un sistema en cambio la falla latente es la que también es un error humano pero estos efectos
pueden estar inactivos hasta luego que se activan.
3. La docena maldita o sucia

(1) Falta de comunicación

(2) Complacencia

(3) Falta de conocimientos

(4) Distracción

(5) Falta de trabajo en equipo

(6) Fatiga

(7) Falta de recursos

(8) Presión

(9) Falta de asertividad

(10) Estrés

(11) Perdida de conciencia situacional

(12) Normas

3. Significado de CRM, MRM, FH

CRM: Gestión de recursos de tripulación

MRM: Gestión de recursos de mantenimiento

FH: Factores humanos