Fundamentos de La Administracion Semana 5

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
SEMANA 5
Etapas del Proceso Administrativo:
Planificación.
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ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5
ÍNDICE
ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ........................................................................................... 4

APRENDIZAJE ESPERADO..................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. PROCESO ADMINISTRATIVO............................................................................................................ 5
1.1 CARACTERÍSTICAS...................................................................................................................... 5
1.2 PROCESO ADMINISTRATIVO EN DIFERENTES NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN ......................... 7
2. ETAPA DE PLANIFICACIÓN ............................................................................................................... 8
2.1 PRINCIPIOS .............................................................................................................................. 10
2.2 ALCANCES ................................................................................................................................ 11
2.3 ELEMENTOS ............................................................................................................................. 11
2.3.1 MISIÓN ............................................................................................................................. 11
2.3.2 VISIÓN .............................................................................................................................. 13
2.3.3 OBJETIVOS ........................................................................................................................ 14
2.2.4 ESTRATEGIAS .................................................................................................................... 16
2.2.5 POLÍTICAS ......................................................................................................................... 18
2.2.6 PLANES ............................................................................................................................. 19
2.2.7 PRESUPUESTOS ................................................................................................................ 23
2.2.8 PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................ 25
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 26
REFERENCIAS........................................................................................................................................ 27
3
ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
APRENDIZAJE ESPERADO
 Planificar actividades del contexto organizacional, considerando sus elementos.
INTRODUCCIÓN
“Cada vez que usted planea, se arriesga, fracasa, revalúa o hace ajustes, está disponiendo de otra
oportunidad para volver a empezar, sólo que en mejores condiciones que la primera vez”.
(John C. Maxwell, s.f).
Vídeo: https://goo.gl/w4Eqyx
El proceso administrativo es la base para la consecución de los objetivos de la organización a

corto, mediano y largo plazo.
Permite a los administradores manejar de manera eficaz y eficiente una empresa a través de una
serie de etapas. Cada una responde a las interrogantes que siempre presenta la administración y
deben ser planteadas al inicio de cada proceso: ¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Con quién? ¿Dónde? y
¿cuándo?
Su manejo permite al administrador tener una visión global de la empresa. Las etapas son las
siguientes:
Planificar Organizar Dirigir Controlar
4
1. PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso se puede considerar como “cualquier fenómeno que presente cambio continuo en el
tiempo o cualquiera operación que tenga cierta continuidad o secuencia” (Chiavenato, 2001, p.
132).
En cuanto al proceso administrativo se le puede definir como el conjunto de pasos o etapas

sucesivas e interrelacionadas entre sí, a través de las cuales se efectúa la administración.
En el siguiente esquema se puede ver el proceso administrativo completo, incorporando las áreas
funcionales de la empresa.
Fuente: Material elaborado para este curso.
1.1 CARACTERÍSTICAS
Chiavenato (2001) señala algunas características que presenta el proceso administrativo:
1) El concepto de proceso en sí significa cambio y evolución constante, Por lo tanto, el proceso

administrativo es un flujo vivo, sin comienzo, fin ni secuencia clara de eventos. Por lo mismo los
administradores deben tener claras las medidas de mitigación en caso de que las cosas no
salgan como se planificaron.
5
2) Cada elemento del proceso administrativo influye en los demás, pues se interrelacionan entre
ellos. No pueden ser considerados nunca como funciones individuales, siempre la decisión que
se tome influirá en el resto.
3) Al ser un sistema abierto, se produce una sinergia entre los diferentes entes que se relacionan,
lo que hace que el todo (el proceso administrativo) sea mayor que la suma de las partes que lo
componen.
4) El proceso administrativo permite poner en marcha las estrategias empresariales a través de la

integración de todas las actividades que debe realizar la empresa para su funcionamiento y
posicionamiento en el mercado.
Vídeo
“El proceso administrativo”.
El siguiente vídeo presenta en detalle qué es el proceso productivo y las cuatro

etapas que lo componen.
https://goo.gl/o4A3pT
6
1.2 PROCESO ADMINISTRATIVO EN DIFERENTES NIVELES DE LA
ORGANIZACIÓN
Proceso administrativo en los diversos niveles de la empresa

Niveles de Planificación Organización Dirección Control
actuación
Determinación Diseño de la Política, Controles globales y
de objetivos y estructura directrices y evaluación del
Institucional
planeación organizacional. conducción del desempeño
estratégica. personal. empresarial.
Planeación Estructura de Gerencia y Controles
táctica y órganos y cargos. aplicación de departamentales y
asignación de los Rutinas y recursos para evaluación del
recursos. procedimientos. establecer la desempeño
Intermedio
acción departamental.
empresarial y
lograr el
liderazgo.
Planes Métodos y Dirección, Controles
operacionales. procesos de supervisión y individuales y
Operacional trabajo y de motivación del evaluación del
operación. personal. desempeño
individual.
Fuente: Chiavenato (2001, p.133).
Según Koontz, el proceso administrativo se divide en distintas etapas, las cuales son:
 Planificación.
 Organización.
 Dirección.
 Control.
7
2. ETAPA DE PLANIFICACIÓN
La planificación es la primera función que se realiza en el proceso administrativo. Para
comprenderla es necesario identificar cuáles son sus elementos y la importancia de cada uno.
Dentro del proceso de planificación toda organización debe definir una misión -la razón de existir
de una empresa- y una visión -lo que se propone a largo plazo-, lo que les permitirá a las personas
que tomen decisiones dentro de la organización definir cuáles son los objetivos. Para lograrlos se
deben fijar estrategias, que son las rutas de acción y se deben seguir para conseguir los objetivos.
Se deben enmarcar en la política organizacional, ya que debe existir una coherencia con el marco
regulatorio.
Estas estrategias se deben organizar definiendo un plan de acción, donde se establecen los
tiempos para realizar cada acción a través de alguna herramienta, estructurando las áreas con el
fin de definir las prioridades.
Es de suma importancia tener en consideración que las estrategias que se realicen deben ir
acordes a los recursos institucionales. Por ejemplo, confeccionar un presupuesto para estimar los
costos y ver su factibilidad monitoreándolo de manera constante.
Algunas definiciones:
La planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de

suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades
propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados.
La planeación es seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro

para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales.
George R. Terry (1853), Doctor en Administración.
8
La planificación o programación es una metodología para la toma de decisiones,
para escoger entre alternativas, que se caracterizan porque permiten verificar la
prioridad, factibilidad y compatibilidad de los objetivos y permite seleccionar los
instrumentos más eficientes.
Jorge Ahumada (1915), Economista y escritor de libros de Administración y

Planificación.
La planificación es el conjunto de procedimientos mediante los cuales se introduce

una mayor racionalidad y organización en unas acciones y actividades previstas de
antemano. Planificación es el arte que establece procedimientos para la
optimización de las relaciones entre medios y objetivos y proporciona normas y
pautas para la toma de decisiones coherentes, compatibles e integradas, que
conduce a una acción sistemáticamente organizada y coordinadamente ejecutada.
Ezequiel Ander-Egg (1930), Pedagogo, filosofo, sociólogo y ensayista.
Fuente: SlideShare. (2013). Recuperado de: https://goo.gl/3aJtGQ
La planificación se desarrolla a través de un flujo, el cual funciona como un ciclo que no termina, y
va retroalimentándose.
Para realizar la planificación se debe realizar un diagnóstico interno y externo, donde se definirá,
el estado de la empresa, permitiendo definir los objetivos corporativos y la filosofía de la empresa
a través de su misión, visión, valores y políticas.
Por otro lado, se definirá el plan de acción que estará compuesto por las estrategias que
perseguirán la empresa, los programas que se diseñarán para alcanzarlas y el presupuesto
necesario.
Este flujo, tal como se comentó en un principio, no es estático, se va retroalimentando y

adaptando a los cambios del entorno y cambios internos de la empresa.
9
2.1 PRINCIPIOS
Para que una planificación sea exitosa se debe cumplir una serie de principios:
 Objetividad y cuantificación: debe basarse en datos reales e ideas precisas, nunca en

opiniones subjetivas que puedan inducir a tomar decisiones erróneas. Idealmente se debe
expresar todo en tiempo, dinero y recursos a destinar.
 Factibilidad: todo lo que se planifique debe ser posible de realizar.
 Unidad: si bien existen planes específicos de cada área, cada uno debe ajustarse a un plan
general o maestro, que está basado en los objetivos estratégicos de la empresa.
 Flexibilidad: el proceso administrativo debe adaptarse a los cambios repentinos del mercado.
Por lo que al planificar siempre se deben establecer rangos de holgura que permitan enfrentar
de mejor forma situaciones imprevistas, con alternativas que se acomoden a esta nueva
situación.
 Replanteamientos: cuando un plan se extiende más de lo que se había presupuestado, se

debe revisar y volver a planificar, como si fuera un nuevo plan.
10
2.2 ALCANCES
La planificación dentro de una organización trabaja en tres niveles, según Chiavenato (2001):
1) Estratégica: macroeconómica, analizando variables del mercado.
2) Táctica: enfocada en cada unidad de la empresa por separado.
3) Operacional: se enfoca en las tareas básicas, del día a día.
Tipo Alcance Período
Estratégica Toda la empresa. Largo plazo (3 - 5 años).
Táctica Abarca algunas de las áreas de la empresa (por Mediano plazo (1 - 3 años).
ejemplo marketing, RR. HH.).
Operativa Considera una unidad dentro de algún área (por Corto plazo (menos de 1 año).
ejemplo remuneraciones, dentro de RR. HH.).
2.3 ELEMENTOS
Definir la misión, la visión y los objetivos de una organización es una tarea compleja, ya que se
está definiendo el ADN de la empresa, la cara que se mostrará al mercado y a sus clientes.
Estos elementos son la base de la planificación y de todas las etapas que le siguen, los objetivos a
alcanzar son los que guiarán a todos los colaboradores, concentrando sus esfuerzos en el logro de
estos.
2.3.1 MISIÓN
La misión es la razón de existir de una empresa, en ella se define el negocio al que se dedica, en
qué mercado desarrolla su accionar, qué necesidades serán cubiertas con los productos o servicios
que brinde y cuál será su perfil público, según Chiavenato (2001, p. 49).
Algunos ejemplos de misión:
“Nuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conectados,

contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad”.
https://goo.gl/m7nsux
11
“Como empresa líder mundial en alimentación, los esfuerzos de la compañía
se orientan a estar siempre a la vanguardia de la industria de alimentos.
A partir de esa premisa, el objetivo es cumplir con las exigencias de una
sociedad que avanza hacia una vida más saludable, creando valor a largo
plazo para nuestros accionistas, colaboradores, consumidores y las
sociedades donde operamos”.
https://goo.gl/Tjm91V
“Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a

desarrollar todo su potencial”.
https://goo.gl/67LYGB
“Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible

y útil”.
https://goo.gl/3FHrrC
Para definir la misión de una empresa se deben contestar algunas preguntas:
 ¿Cuál es la razón de existir?

 ¿Quiénes son los clientes potenciales?
 ¿Cuáles son las necesidades que se quiere satisfacer con elproducto/servicio?
 ¿Cómo quieren ser reconocidos?
 ¿Cómo medir el éxito/fracaso de la misión?
Algunas de sus características son:
 Su elaboración está encargada a la alta gerencia de la empresa.

 Generalmente se definen al inicio del proyecto de formación de la empresa.
 Están expresadas de manera genérica y sin tiempos y plazos asociados, pues existen a lo largo
de todo el ciclo de vida de la organización.
12
Vídeo
“¿Cómo definir la misión de la empresa?”.
El siguiente vídeo profundiza en las claves para desarrollar la misión de una

empresa.
https://goo.gl/lvrpHq
2.3.2 VISIÓN
Es lo que la empresa se propone ser a largo plazo, los objetivos que se ha propuesto y cómo piensa
conseguirlos, basándose en Chiavenato (2001, p.50).
La idea de la visión es motivar a los inversores, socios y colaboradores, trasmitiendo a su vez esta
idea a los clientes, desde un punto de vista que a ellos les interese.
Vídeo
“¿Cómo se construye la visión de una empresa?”.
El siguiente vídeo enseña algunos factores a considerar a la hora de definir la

visión de una empresa.
https://goo.gl/oYW58E
Algunos ejemplos de visión son:
“Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de

prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho
de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseños y modas”.
13
“Samsung se guía por una visión singular: encabezar el movimiento de
convergencia digital.
Creemos que, a través de la innovación tecnológica actual, encontraremos las

soluciones que necesitamos para dar respuesta a los retos del mañana. La
tecnología crea oportunidades para que se desarrollen las empresas,
prosperen los ciudadanos que viven en los mercados emergentes al acceder a
la economía digital, y las personas en general inventen nuevas posibilidades.
Nuestro objetivo es desarrollar tecnologías innovadoras y procesos eficientes

que creen nuevos mercados, enriquezcan las vidas de las personas y sigan
haciendo de Samsung un respetado líder del mercado”.
“Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del

mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un
servicio de excelencia”.
Para desarrollar la visión se debe contestar algunas preguntas:
 ¿Cuáles son los valores?

 ¿Cuál será el plan de trabajo para lograr los resultados que buscamos?
 ¿Cómo enfrentaremos al cambio? ¿Se está preparado?
 ¿Cómo distinguirse de la competencia? ¿Cuál será el factor diferenciador?
2.3.3 OBJETIVOS
Apoyándose en la visión de Chiavenato (2001, p. 50) son los resultados o fines que la empresa se
ha planteado lograr en un tiempo determinado, entregan las pautas y los planes para concentrar
los esfuerzos donde se requiera.
2.3.3.1 CARACTERÍSTICAS
1) Deben ser establecidos en un período determinado de tiempo. Por ejemplo, “en cinco
años más habremos abierto cinco tiendas en el sur de nuestro país” o “en dos años
disminuiremos la deuda de capital en un 15%”. La idea es establecer períodos de tiempo
claros.
14
2) Deben ser expresados de manera cuantitativa. Por ejemplo “en un año disminuiremos los
costos un 20%” o “durante el 2017 aumentaremos nuestra fuerza de ventas en un 30%”.
3) Deben ser comunicados a toda la organización, desde la alta gerencia hasta el nivel
operativo, idealmente por escrito.
4) Deben ser capaces de motivar a toda la organización para el trabajo en conjunto es pos de
lograrlos.
Una forma de establecer los objetivos de manera estratégica es basarse en el acróstico SMART, en
el cual con la inicial de cada letra se entrega una característica que debe tener un objetivo.
Inteligente en idioma inglés, donde cada letra representa la inicial de una palabra que caracteriza
un objetivo: Specific (específico), Measurable (medible), Achievable(realizable), Realistic ( realista)
and Time-Bound (limitado en el tiempo).
Específico
Limitado en
el tiempo
S Medible
T M
R A
Realista Realizable
15
Vídeo
“Objetivos SMART”.
El siguiente vídeo presenta cómo desarrollar objetivos estratégicos bajo la

metodología SMART.
https://goo.gl/Uvx5pP
2.3.3.2 CLASIFICACIÓN
Los objetivos se pueden clasificar de acuerdo al grado de participación que tendrá la organización
en su consecución:
Objetivos generales Para lograrlos se requiere del esfuerzo de toda la

organización y están definidos a largo plazo.
Objetivos específicos o Son acotados en el tiempo (plazo corto) y para lograrlos se

particulares requiere del trabajo solo de un área o departamento.
En cuanto a su tiempo de duración:
Largo plazo Más de cinco años.
Mediano plazo Uno a cinco años.
Corto plazo Un año o menos.
2.2.4 ESTRATEGIAS
Las estrategias son las rutas de acción que se deben seguir al conseguir los objetivos, indican la
dirección que se debe tomar y cómo distribuir los recursos para lograr eficiencia y eficacia durante
el proceso.
Permiten afrontar de mejor forma los cambios de entorno que viven las organizaciones día a día.
16
Para que las estrategias sean exitosas deben:
 Favorecer el logro de los objetivos planteados.

 Ser claras y conocidas por todos.
 Armonizar los medios con los que se cuentan con las acciones a realizar.
 Se nutren de las acciones del pasado para pronosticar ciertos comportamientos.
 Se deben apoyar en métodos y técnicas de planificación.
Proceso para definir una estrategia:
Determinación: Evaluación: Selección:

Definir un objetivo y buscar Realizar un análisis, Escoger con fundamentos
la mayor cantidad de validando las ventajas y la mejor estrategia, dada
estrategias que permitan desventajas de cada unas de su factibilidad, ventajas y
lograrlo. las estrategias presentadas. posibles resultados.
Enlace de interés
En el siguiente sitio web se revisan los 4 pilares básicos a la hora de definir una
estrategia empresarial.
https://goo.gl/2lJoxd
17
Documento de interés
El siglo XXI ha traído muchos avances y desafíos para las empresas actuales,
algunas han sobrevivido, otras han desaparecido. La masificación de las TIC
como un aporte a la gestión de las organizaciones, así como los efectos de la
globalización han generado una serie de retos a las actuales empresas.
https://goo.gl/3wuP2W
2.2.5 POLÍTICAS
Basándose en lo expuesto por Gómez (1998), se puede señalar que son declaraciones o
lineamientos que permiten orientar la toma de decisiones, sobre todo cuando se han detectado
situaciones y problemáticas que se repiten y generan ciertos patrones.
Su redacción debe ser clara y concreta para facilitar su conocimiento y comprensión.
Las políticas permiten a las jefaturas que el delegar no sea motivo de estrés, pues los
colaboradores tienen claro lo que se debe hacer y no están preguntando en cada situación cómo
proceder.
Su mayor ventaja es que entregan estabilidad y uniformidad en la toma de decisiones.
Enlace de interés
En el siguiente sitio web se recoge cómo crear y definir la política que regirá a una
determinada empresa.
https://goo.gl/IIW8xN
18
Ejemplo de un Manual de Políticas de una empresa de Telecomunicaciones.
https://goo.gl/DYcdGf
2.2.6 PLANES
Es la representación del proyecto que se quiere realizar. Se establece la secuencia de actividades y
tareas que se deben realizar para el logro de objetivos, el tiempo para cada una y los recursos que
se deben destinar para realizarlas, basándose en la señalado por Gómez (1998) en su libro
“Planeación y organización de empresas”.
Para elaborar un plan se debe seguir el siguiente procedimiento:
Paso 3:
Paso 4:
Paso 1: Paso 2: Determinar las
interrelaciones Asignar los
Identificar y definir Realizar un orden
cronológico de las
existentes, así recursos y definir
las actividades a como la
actividades. el tiempo de cada
realizar. interdependencia actividad.
entre ellas.
Un ejemplo que se debe tener presente a la hora de confeccionar un plan, se puede relacionar con
la siguiente situación.
Objetivo: Hacer una casa.
Actividades:
1) Compra de materiales.
2) Compra del terreno.
3) Contratar arquitecto.
4) Contratar maestros de faena.
5) Construcción.
19
Se tiene un objetivo y cinco actividades, si se revisan bien algunas pueden ser realizadas en
paralelo, unas dependen de otras para comenzar.
Comprar
Terreno
Contratar •En paralelo

Contratar
arquitecto maestros de
faena
Compra de
materiales
Construcción
El planificar de manera correcta permite:
 Validar el estado de avance del proyecto y verificar las posibles brechas que se vayan
generando, así se controla la fecha de inicio y más importante la fecha de término del proyecto.
 Llevar un control riguroso y determinar si se necesitan más recursos para cumplir con los plazos
estipulados.
 Disminuir los costos al evitar dobles trabajos y definir desde un principio la cantidad con la que
se contará, ya sean horas-persona o recursos físicos.
20
Para que un plan sea exitoso deben participar en su elaboración todos los involucrados (tanto el
que planifica como el que ejecuta), debe ser aprobado, quedar por escrito con precisión e
idealmente modelar el plan de manera gráfica.
Finalmente todos los planes deben incluir alternativas, en caso de que ocurran imprevistos que
obliguen a modificar el curso de lo acordado.
Dentro de las herramientas de la planificación, se destaca como el más relevante el Diagrama de

Gantt o Carta Gantt.
2.2.6.1 DIAGRAMA DE GANTT

El diagrama de Gantt o carta Gantt es una herramienta que permite expresar de manera gráfica el
tiempo y los recursos necesarios para el desarrollo de un proyecto.
Fue desarrollado por Henry Gantt durante los años 1910 y 1915, reemplazando los clásicos
diagramas de barras que se utilizaban.
Los diagramas de Gantt son útiles para establecer la relación entre los recursos que se tienen, las
actividades a desarrollar y el tiempo con el que se cuenta, es decir determinar la carga de trabajo
que se tendrá.
Funciona de acuerdo a dos ejes. En el vertical se programan las actividades que se requieren
realizar y en el horizontal aparece un calendario donde se muestra la duración de cada actividad
según la medida de tiempo acordada, pueden ser horas, días, meses o años.
21
Semanas
N° Tarea Plazo
1 2 3 4 5 6
1 Definición de Perfil de ingreso nuevos vendedores 1 semana
2 Reclutamiento y selección de personal 3 semanas
3 Inducción y capacitación personal nuevo 1 semana
4 Preparación material capacitaciones 1 semana
5 preparación campaña nuevo producto 2 semanas
6 lanzamiento de nuevo producto 1 semana
En este diagrama en el eje vertical hay seis actividades que permitirán el lanzamiento de un nuevo
producto y en el eje horizontal las semanas con las que se cuentan.
Se puede ver una planificación simple. Sin embargo, se pueden ir estableciendo relaciones de
interdependencia, por ejemplo, entre la definición del perfil de los vendedores del nuevo producto
y su reclutamiento y selección o entre la confección del material de capacitación y la formación de
estos nuevos vendedores.
Al existir estas interrelaciones se debe tener claro que una actividad depende o del inicio o del
término de otra, sin la cual no puede comenzar o terminar.
En el caso de este esquema, la tarea B no puede empezar hasta que la tarea A no haya finalizado,
se le denomina Fin-Inicio (Finish to Start).1
A
B
1
https://goo.gl/semfIv
22
En este caso, la tarea B no puede empezar hasta que la A no haya comenzado, se le denomina
Inicio-Inicio (Start to Start). Cuando una actividad no puede finalizar hasta que lo haga otra sería
Fin-Fin (Finish to Finish).2
Vídeo
“Diagrama de Gantt en Excel”.
El siguiente vídeo presenta cómo desarrollar una Carta Gantt en el programa

Excel de Microsoft Office.
https://goo.gl/ObKvSQ
2.2.7 PRESUPUESTOS
Basándose en lo expuesto por Chiavenato (2001), los presupuestos son planes. Pero desde el
punto de vista financiero de una organización, son la base de cómo asignar de manera estratégica
los recursos con los que cuenta la empresa, además de indicar cómo se gastará el dinero en un
período de tiempo determinado (generalmente de un año). Su mayor ventaja es que permiten
mantener un control exhaustivo sobre los fondos con los que se cuentan.
Los presupuestos siempre deben estar expresados en términos cuantitativos, que sean medibles y
cuantificables. Por ejemplo:
 Financieros.
 Unidades producidas.
 Horas-persona u horas-máquinas.
Existen presupuestos que son para toda la organización y a su vez de una sola área o
departamento.
2
https://goo.gl/A96HBl
23
2.2.7.1 TIPOS DE PRESUPUESTOS
Variables o flexibles Fijos o rígidos

Se basan en los costos que varían con el Asumen niveles fijos de producción o de
volumen de producción. ingresos por venta.
Para confeccionar un presupuesto se deben tener en consideración las siguientes acciones:
1
Calcular costos de
producción en los
que se incurrirá.
2
Estimar el volumen
de ventas que se
espera.
3
Determinar cuáles
son los recursos
financieros con los
que se cuenta.
4
Definir un plan de
contingencia en
caso de que se
presente algún
problema.
24
Enlace de interés
En el siguiente sitio web se analizan los 6 errores más comunes a la hora de

confeccionar un presupuesto.
https://goo.gl/TeOAV4
2.2.8 PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos sirven para definir la secuencia y las tareas de una actividad que se realiza
continua y repetitivamente. Por ejemplo, el ingreso de una nueva persona a la empresa o la
apertura de una nueva tienda.
Detallan todas las tareas necesarias a realizar en un orden lógico, determinando los agentes
responsables de cada tarea, así como de qué forma y cuándo deben realizarse. En resumen
determinan qué, cómo y quién.
Para que los procedimientos funcionen se debe:
 Haber formado a todo el personal de la empresa en los procedimientos que son atingentes a
sus funciones.
 Deben ser fáciles de interpretar, estar construidos basándose en situaciones reales (no ideales),
con el detalle paso a paso de lo que se debe realizar.
Las empresas para su correcto funcionamiento deben desarrollar una serie de

procedimientos que permitan a los colaboradores contar con instrucciones
para la realización de diferentes procesos.
https://goo.gl/rCGGK4
25
COMENTARIO FINAL
El proceso administrativo es la clave de la administración actual. Conocer cada una de sus etapas y
herramientas e integrarlas al quehacer diario del administrador es una tarea fundamental para el
logro de los objetivos de una empresa.
El administrador en su rol debe planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos físicos e
intelectuales con los que cuenta la organización.
Su tarea no es fácil, el entorno siempre cambiante y la extrema competencia a la que

generalmente se ve sometida lo ponen constantemente a prueba, en especial a su función de
planificar, que implica suponer y estimar que ciertas cosas ocurrirán o no.
Es por ello que esta semana se ha revisado en detalle en qué consiste efectivamente planificar,
cuáles son sus elementos y algunas herramientas que facilitarán la tarea a la hora de tener que
confeccionar un plan, ya sea por exigencias laborales o una simple reparación en la casa.
26
REFERENCIAS
Chiavenato, I. (2001). Administración, teoría, proceso y práctica. 3ª edición. Bogotá: Editorial
McGraw-Hill.
Gómez C., Guillermo. (1998) Planeación y Organización de Empresas. 8va. Edición. México D.F.:
Editorial McGraw Hill.
Koontz, H. y Weihrich, H. (2008). Administración, una perspectiva global y empresarial. 11ª edición.
México: Editorial Pearson.
Terry, G. R. (1988). Principios de la administración. 4ª edición. México: Editorial CECSA.
PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:
IACC (2017). Proceso administrativo: Etapa de planificación. Fundamentos de la Administración.
Semana 5.
27
28

Fundamentos de La Administracion Semana 5

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FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ........................................................................................... 4

(John C. Maxwell, s.f).

El proceso administrativo es la base para la consecución de los objetivos de la organización a

Planificar Organizar Dirigir Controlar

En cuanto al proceso administrativo se le puede definir como el conjunto de pasos o etapas

Fuente: Material elaborado para este curso.

1) El concepto de proceso en sí significa cambio y evolución constante, Por lo tanto, el proceso

Fuente: Material elaborado para este curso.

4) El proceso administrativo permite poner en marcha las estrategias empresariales a través de la

“El proceso administrativo”.

El siguiente vídeo presenta en detalle qué es el proceso productivo y las cuatro

Proceso administrativo en los diversos niveles de la empresa

Fuente: Chiavenato (2001, p.133).

La planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de

La planeación es seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro

George R. Terry (1853), Doctor en Administración.

Jorge Ahumada (1915), Economista y escritor de libros de Administración y

La planificación es el conjunto de procedimientos mediante los cuales se introduce

Ezequiel Ander-Egg (1930), Pedagogo, filosofo, sociólogo y ensayista.

Fuente: SlideShare. (2013). Recuperado de: https://goo.gl/3aJtGQ

Este flujo, tal como se comentó en un principio, no es estático, se va retroalimentando y

 Objetividad y cuantificación: debe basarse en datos reales e ideas precisas, nunca en

 Factibilidad: todo lo que se planifique debe ser posible de realizar.

 Replanteamientos: cuando un plan se extiende más de lo que se había presupuestado, se

1) Estratégica: macroeconómica, analizando variables del mercado.

2) Táctica: enfocada en cada unidad de la empresa por separado.

3) Operacional: se enfoca en las tareas básicas, del día a día.

Tipo Alcance Período

Estratégica Toda la empresa. Largo plazo (3 - 5 años).

Algunos ejemplos de misión:

“Nuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conectados,

“Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a

“Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible

Para definir la misión de una empresa se deben contestar algunas preguntas:

 ¿Cuál es la razón de existir?

Algunas de sus características son:

 Su elaboración está encargada a la alta gerencia de la empresa.

“¿Cómo definir la misión de la empresa?”.

El siguiente vídeo profundiza en las claves para desarrollar la misión de una

“¿Cómo se construye la visión de una empresa?”.

El siguiente vídeo enseña algunos factores a considerar a la hora de definir la

Algunos ejemplos de visión son:

“Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de

Creemos que, a través de la innovación tecnológica actual, encontraremos las

Nuestro objetivo es desarrollar tecnologías innovadoras y procesos eficientes

“Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del

Para desarrollar la visión se debe contestar algunas preguntas:

 ¿Cuáles son los valores?

El siguiente vídeo presenta cómo desarrollar objetivos estratégicos bajo la

Objetivos generales Para lograrlos se requiere del esfuerzo de toda la

Objetivos específicos o Son acotados en el tiempo (plazo corto) y para lograrlos se

En cuanto a su tiempo de duración:

Largo plazo Más de cinco años.

Mediano plazo Uno a cinco años.

Corto plazo Un año o menos.

 Favorecer el logro de los objetivos planteados.

Proceso para definir una estrategia:

Determinación: Evaluación: Selección:

Fuente: Material elaborado para este curso.

Su redacción debe ser clara y concreta para facilitar su conocimiento y comprensión.

Su mayor ventaja es que entregan estabilidad y uniformidad en la toma de decisiones.

Ejemplo de un Manual de Políticas de una empresa de Telecomunicaciones.

Para elaborar un plan se debe seguir el siguiente procedimiento: