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Abstract
Para gestionar con efectividad la cadena de suministro de sus clientes, las 3PLs nece-
sitan analizar constantemente los datos recogidos de diferentes fuentes y convertirlos
en información.
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La creciente importancia de la velocidad y flexibilidad muestra una sucesión de priori-
dades competitivas a lo largo del último cuarto de siglo, si bien durante los 70 la
prioridad era el coste, durante los 80 fue la calidad, en los 90 fue la velocidad en la
entrega, actualmente la flexibilidad es uno de los valores más importantes (incluso el
principal) de una cadena de suministro competitiva.
Para lograr esta flexibilidad, la información tiene que fluir libremente a través de la
cadena de suministro, ya que el rendimiento de la cadena de suministro necesita ser
analizado y mejorado constantemente para asegurar su supervivencia.
Para ganarse la confianza de estos clientes, las 3PL se constituyen como partners
claves del cliente y su cadena de suministro y tienen que compartir de manera efecti-
va la información y el conocimiento con estos. En este sentido el concepto de trazabi-
lidad es cada vez más importante, por ejemplo en el caso de la industria alimenticia,
se hace primordial la capacidad de reconstruir el camino de un determinado produc-
to a lo largo de la cadena de suministro para detectar donde se han producido inci-
dencias y lotes problemáticos, no sólo por razones éticas o de mercado sino desde el
1 de enero de 2005 por imperativo legal (reglamento (CE) nº 178/2002).
Hoy día se está camino de una optimización de flotas y de recorridos, que permita
ajustar la oferta a la demanda. Máxime cuando los nuevos parámetros obligan a
prestar servicios puerta a puerta, rápidos, regulares, fiables y seguros.
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La mejora del servicio reúne procesos clave en la función logística tales como:
Gestión del almacenaje, uno de los servicios básicos ofrecidos por las 3PL
incluyendo la gestión del inventario, cross-docking, picking, etc. En este sentido
los sistemas de BI pueden ayudar ofreciendo:
Análisis del inventario: incluyendo inventarios por suministrador, por
tipo de material, etc. para un período de tiempo o en un punto determinado
del tiempo.
Análisis del rendimiento del almacén: comparando el rendimiento de
varios almacenes utilizando Key Performance Indicators (KPI) como la pre-
cisión del picking, el porcentaje de cargas a tiempo.
Determinar los costes de almacenaje: dependiente de las dimensiones
de los productos y de sus requisitos de manipulación.
Análisis del picking: permitiendo mejorar significativamente la eficiencia
del almacén determinando los productos que tienden a tener picking juntos
para agrupar estos productos durante su ubicación.
Gestión del transporte, este es un complejo proceso que necesita de la
optimización de rutas y entregas que utiliza varios modos de transporte y pagos
de servicios para reducir los costes totales de transporte significativamente. Posi-
bles aplicaciones de los sistemas de BI en esta área son:
Evaluación del rendimiento de los transportistas: utilizando factores
tales como las entregas a tiempo, el coste, la utilización de estándares, etc.
utilizándose estos análisis para la elección en futuros proyectos.
Análisis de los costes de los modos de transporte: pudiendo ayudar
a seleccionar modos de transporte efectivos respecto al coste y compañías
externas para los proyectos.
Planificación de la capacidad: como por ejemplo detectando a los
transportistas que vuelven vacíos después de la entrega.
Análisis del rendimiento de camiones y conductores: monitorizar el
rendimiento de conductores, camiones y otros vehículos a lo largo del tiem-
po ayuda a mantener los vehículos y mejora el rendimiento de los conducto-
Las compañías que han alcanzado la mejora en los procesos anteriores pueden ofre-
cer más y mejor información basada en los sistemas transaccionales ya existentes,
los sistemas de BI pueden aprovechar los datos creados por esta infraestructura para
ofrecer valiosos servicios adicionales a los clientes tales como la visibilidad de la ca-
dena de suministro, forecasting, análisis ad-hoc, y Cuadros de Mando:
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Cuadros de mando: la gestión corporativa involucra varias actividades realiza-
das por la dirección media y alta de la compañía y el papel que juegan los siste-
mas de BI es ofrecer a estos los reports y análisis necesarios para su toma de de-
cisiones siendo una posible aplicación la creación de un Cuadro de Mando logístico,
uno de los planteamientos de gestión más extendidos postulado por Kaplan y Nor-
ton en el cuadro de mando integral.
Coste del almacén sobre ventas: esta medida nos indica el coste de gestión
almacén/almacenes y su impacto en la cifra de negocio.
Productividad del almacén medido: como volumen movido por persona o por
unidad de tiempo y que permite conocer la utilización y la rentabilidad de recursos
en el almacén.
Rotación del inventario de producto acabado: esta medida permite detectar
una ineficiente coordinación de las áreas de distribución y producción.
Coste de gestión de pedido: que apoya a la gestión de costes basados en acti-
vidad y sirve para tomar decisiones como el tamaño mínimo de pedido, por ejem-
plo.
Desviación entre inventario real y teórico: permite medir la calidad de la ges-
tión de la información relacionada con el inventario.
Porcentaje de mermas: como elemento para valorar efectos de stocks excesivos.
Calidad de servicio de proveedores: mide la calidad de nuestros proveedores,
evaluada con los parámetros concretos para cada caso en función de los elemen-
tos críticos.
Cumplimiento de entregas de proveedor: sirve para analizar el cumplimiento
de fechas de los proveedores así como el impacto de esos cumplimientos / incum-
plimientos en el servicio al cliente.
Valoración de la calidad en el transporte: valorado en función de los pará-
metros críticos de cada caso concreto.
Coste frente a coste presupuestado del transporte (sobrecoste): esta me-
dida nos permite conocer la correcta gestión desde el punto de vista económico de
transporte.
Coste frente a coste presupuestado de distribución (sobrecoste): esta
medida nos permite conocer la correcta gestión desde el punto de vista económico
de la distribución.
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Cumplimiento de entregas al cliente (delivery performance): sirve para
analizar la calidad de servicio al cliente.
Casos
Paul Hoy, director del sector de la fabricación en Cognos, señala que “el acceso inme-
diato y flexible la información es crucial para operar en una cadena de suministros
logísticos eficiente. Cognos BI mejora la visibilidad en toda la organización, lo que a
su vez ayuda a mejorar la rentabilidad y maximizar la atención al cliente”. Y añade:
“todas las firmas de logística saben cuán importante es ser capaz de transportar bie-
nes de forma eficiente para conservar la ventaja competitiva. Para conseguirlo, hay
que poseer la inteligencia de negocio necesaria para tomar decisiones documentadas
y la posibilidad de identificar con certeza las tendencias”.
Conclusión
Para poder competir en este mercado, estas compañías se ven obligadas a mejorar
continuamente sus servicios existentes, añadir nuevos servicios basados en las tec-
nologías de la información y hacer sus funciones organizativas internas más efecti-
vas. Sistemas de BI como el datawarehousing pueden ayudar significativamente a
alcanzar estos objetivos.
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