DE: Samuel Carrizales

PARA: Jonathan Huayhua

ASUNTO: defisiencias en la toma de desiciones

los principales problemas acaecidos en la filial arequipeña de Music Hall

1. Inapropiada atenciòn al cliente

1.1. Mala actitud de los trabajadores

1.2. Desconocimiento de los gèneros musicales

2. Deficiencias en los productos

2.1 Fallas de origen en los discos

2.2 Poca variedad de discos musicales

Los principales hechos que vienen afectando a la empresa comercial Music Hall se detalla acontinuaciòn.En primer lugar, la
deficiente atenciòn hacia el cliente se evidencia en el trato de los encargados de la atencion hacia los usuarios,como la falta de respeto
y el poco esmero en mostrar la coordialidad hacia el cliente.En cambio, antes se ofrecia una cordial atenciòn y mostraba la buena
relacion que tenia el local hacia sus clientes.Asimismo,la contratacion de personal no capacitado ocacionò la incomidad de los
clientes, debido a que ahora el personal no cuenta con un previo conocimiento sobre los generos de musicas, ni la ubicación de cada
disco.En segundo lugar, se observa las deficiencias en los productos, debido a que unos de los clientes reporto un disco defectuoso.En
otras palabras, el disco estaba rayado y por la mala capacidad de respuesta.Por ello, generò una incomodidad del cliente.Ademàs, se
evidencia la poca variedad de discos musicales preferentes a las nesecidades de los clientes, lo que no permite la constantes ventas de
discos.En consecuencia, genera una baja aceptaciòn de los usuarios, lo que ha contribuido a la disminucion en la fidelizacion de los
cliente.
 La renuncia de
los antiguos
colaboradores

Reducción del Recorte de los

presupuesto beneficios en el
nuevo contrato Las frecuentes quejas
de los clientes
encontra de la
La adquisición Contratacion de
discotienda
de un nuevo nuevos
local trabajadores
sin experiencia

Contratación
de un nuevo Cambio de
supervisor de la genero musical
filial Arequipa
Luego de haber elaborado la investigacion correspondiente sobre las frecuentes quejas de los clientes en contra de la discotienda, ubicado en
la filial Arequipa, se explicaràn las causas de esta desafortunada situacion.Se ha identificado que la causa inicial de
la deficiente atención al cliente se debe a la decisión de la nueva administración, desde hace pocos meses, de reducir el presupuesto, lo que
generò el recorte de los beneficios en el nuevo contrato .Por ende, ocacionò la renuncia de los antiguos colaboradores, posteriormente, la
contratciòn de nuevos trabajadores sin experiencia; para evitar los gastos correspondientes. Por ello, solo se opto por no capacitarlos. Por
un lado, que el personal mostrara una actitud negativa y de desgano hacia los usuarios.Tambien afecto la contratacion de un nuevo
supervisor,debido al cambio de genero musical. En consecuencia, todo ello ha generado la incomidad y molestia de los clientes por la mala
atenciòn, por tal motivo, se han incrementado las quejas en la fan page de la discotienda.