Planeación del proceso de

recolección de información
Unidad productiva: Pilatunas y
Letras

Tutores
Ana Patricia Sepulveda
Alberto Quiroga Rocha

Luis Isidro Correa Trujillo

Miguel Angel Medina Burbano
John Jairo Moncada Jimenez
Yenny Perez Marroquin
Sandro Andrey Urrea Castro

Ficha
187477

SENA
Centro de Gestión Administrativa
Especialización Tecnológica
Diagnóstico y Análisis Organizacional
para Unidades Productivas Modalidad
Virtual
Bogotá D, C
Año 2019
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Figura 1. Logo Pilatunas y Letras

DESCRIPCIÓN BREVE
Pilatunas y letras, un jardín del sector de puente Aranda, de la ciudad de Bogotá, realiza un
proceso de mejora continua con el apoyo del equipo que se encuentra cursando la
especialización Tecnológica; Diagnostico y Análisis Organizacional Para Unidades
Productivas, una investigación y posterior fortalecimiento, con la intención de captar un
mercado creciente, generando una mayor competitividad y posicionamiento en el sector
educativo.
.
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Contenido
DESCRIPCIÓN BREVE .........................................................................................................................................2
1. INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................................4
1. PLANEACION Y DISEÑO DE PROCESOS ..............................................................................................7
Titulo1. Investigación de Mercados ........................................................................................................................7
Titulo 1. Objetivo ....................................................................................................................................................7
Titulo 1. Pasos para una investigación: ...................................................................................................................7
Titulo 2. Diseño de Procesos Operativo ..................................................................................................................8
1. Que producir? ................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
2. Cuánto producir? ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
3. Como producir? .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
2. PLAN DE TRABAJO PARA RECOLECCION DE INFORMACION ...................................................9
Muestra de Población: ...................................................................................................................................................... 14
3. TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................................................14
3.1. Estudio Explicativo.....................................................................................................................................14
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1. INTRODUCCIÓN

Teniendo en cuenta que, para nuestra unidad organizacional elegida, Pilatunas y letras,

Jardín infantil, hemos definido que nuestro análisis se dirige hacia una investigación de

mercado, cuyo objetivo es identificar la forma de llevar los bienes y servicios a las personas

correctas, en el momento preciso, al precio adecuado y usando la técnica de publicidad

perfecta teniendo en cuenta el objetivo social, económico y administrativo.

Para tal fin, elegimos la Entrevista como el instrumento de recolección que más se ajusta a

nuestros requerimientos, por diversas razones. Primeramente, nos encontramos habituados a

esta herramienta, seguidamente, nos permite recolectar información de tipo cualitativo y

cuantitativo, además del bajo costo, el tiempo de aplicación y a facilidad de análisis de la

información recolectada, si bien, requerimos medir un segmento de mercado, pero a la vez, la

percepción de la marca en el entorno más inmediato.

A nivel interno, se aplica la encuesta exclusivamente a la Gerencia, teniendo en cuenta que

la planta de personal se compone de los maestros, los cuales, no participan de las actividades

de Marketing. Es posible que más adelante se puedan incluir con alguna otra orientación,

dependiendo de los resultados que se obtengan de la actual encuesta.

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Tabla 1. Matriz de selección de técnicas e instrumentos para la recolección de datos

Grupo Técnica de
s recolección
Entrevista Grupo Focal Observación Workshop Grupo Nominal

Gerentes
Directivos

Asistentes
Técnicos

Operarios
Auxiliares

Jefes de Área
Coordinadores

Auditores
Asesores
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Tabla 2. Matriz de selección de técnicas e instrumentos para la recolección de datos

Población seleccionada
Tipo de
Instrumento Operarios Administrativos Gerencia Sucursales Clientes Proveedores Distribuidores Socios
Encuesta
descriptiva
Encuesta
analítica
De pregunta
abierta
De pregunta
cerrada

Mixta

Personal

Por correo

Vía telefónica

Digital
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1. PLANEACION Y DISEÑO DE PROCESOS

Dentro de diseño procesos, encontramos diferentes modelos tales como el proceso de

investigación de mercados y procesos operacionales; por lo tanto, nos lleva en este momento a

realizar una relación entre los mismos, con el fin de identificar los intereses y tener el

conocimiento de las herramientas que se utilizan para resolver los problemas presentes en la

compañía, generando de esta forma un mayor posicionamiento, innovación y trazabilidad en el

mercado.

Titulo1. Investigación de Mercados

Es la planeación y análisis de información relevante para la toma de decisiones en las

estrategias de marketing de las organizaciones.

Titulo 1. Objetivo

Identificar la forma de llevar los bienes y servicios a las personas correctas, en el momento

preciso, al precio adecuado y usando la técnica de publicidad perfecta teniendo en cuenta el

objetivo social, económico y administrativo.

Titulo 1. Pasos para una investigación:

Determinación del objetivo

Investigación preliminar

Determinación de hipótesis

-Método de recolección de información

-Diseño de cuestionario

-Trabajo de campo
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-Tabulación

-Análisis e interpretación

-Conclusiones

Titulo 2. Diseño de Procesos Operativo

Tiene como fin describir cómo se transforman unos insumos en productos (bienes y servicios)

requeridos por un cliente o mercado; el problema presente se busca resolver a partir de tres

preguntas.

1. ¿Que producir?

Hemos visto que, de acuerdo con las necesidades de las empresas de ser competitivas

y a partir de la investigación de mercados se determina que ha de producir la empresa,

para satisfacer a sus clientes o mercados de interés.

2. ¿Cuánto producir?

Esta decisión se basa en los objetivos organizacionales y en las oportunidades

identificadas en el mercado.

3. ¿Como producir?

Atreves del diseño de procesos operativos se debe responder a la pregunta o resolver

el problema, utilizando los recursos escasos o limitados, los productos (bienes o

servicios) que requiere el mercado, teniendo en cuenta la competencia y que estamos

sometidos a permanentes cambios, de todo orden (tecnológico, social, económico,

político, legal).
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2. PLAN DE TRABAJO PARA RECOLECCION DE INFORMACION

2.1.Definir segmentos de mercado con el fin de elegir el mercado meta.

2.2.El segmento del mercado donde se llevará a cabo la investigación del consumidor y en el

cual gira entorno todo el producto se divide en dos grupos.

INVESTIGACION: El primer segmento nos encontramos que son padres y madres de familia,

del sector de puente Aranda con hijos de 2 a 5 años que busque un sistema educativo y de

bienestar para sus hijos, estos son los consumidores indirectos, quienes son los responsables y

acudientes de los niños.

2.3.Determinar las personas que usan el producto o servicio, para calificar el tipo de

usuario del producto o servicio.

INVESTIGACION: Los consumidores directos quienes son los que disfrutan de servicio y el

producto que ofrece Pilatunas y Letras, sobre quien intenta generarse la satisfacción y el

bienestar del sistema educativo.

2.4.Determinar el tipo de producto o servicio que requieren.

INVESTIGACION: El servicio que en este momento está desarrollando el jardín, es un producto

educativo y de bienestar social donde busca desde la primera niñez fortalecer y afianzar los

valores para crear una sociedad saludable dentro de determinado contexto.

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2.5.Determinar las características que debe tener el producto para satisfacer la demanda.

INVESTIGACION: Las variables y características que en este momento son fundamentales para

el éxito del jardín son el objetivo de estudio de esta investigación y sobre las cuales se está

profundizando son las siguientes Costos de pensión, Inseguridad en las instalaciones, Desorden

en las instalaciones, Falta de espacios deportivos, Inasistencia por parte de los infantes, Falta de

motivación por parte de docentes.

2.6.Determinar la cantidad y frecuencia del uso del producto, con el fin de definir demandas

actuales del producto. INVESTIGACION: El jardín pilatunas y letras tiene una

frecuencia de uso de lunes a viernes de 7 AM a 5 PM siendo la demanda actual del

jardín, y proyectándose futuramente en ofrecer un horario extendido para abarcar una

cuota del mercado más amplia.

2.7.Identificar las formas de pago del producto, tarjeta de crédito, tarjeta débito, contado,

cheque, etc. INVESTIGACION: Por la Variedad de métodos de pago nos encontramos

con grandes facilidades de pago, en donde las más recurrentes se encuentran; por

consignación, Talonario, tarjeta de crédito y débito.

2.8.Determinar donde consume el producto, con el fin de identificar las preferencias del

consumidor respecto al punto de venta y además conocer una parte del canal de

distribución. Además de las características del sitio que prefiere el consumidor para

comprar. INVESTIGACION: El servicio que ofrece el jardín pilatunas y letras se

encuentra ubicado en el sector de Puente Aranda Donde tiene una historia y una

trayectoria de 26 años; fundada en 1987, ha tenido tres administraciones la primera con la

señora Carmen Rodríguez luego paso a la administración de las hermanas Ramos, y por

consiguiente en el 2008 paso a menos de la

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Licenciada Janeth Fajardo, en donde hasta la presente, en donde se está trabajando en pro de la

formación en niños de 2 a 5 años.

2.9.Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio. Identificar cuál

es la necesidad que satisface al comprarlo y qué tiene en cuenta para seleccionarlo

INVESTIGACION: Hay varios factores en los que se están abarcando para poder

incentivar y motivar a los clientes a ser consumidores activos del servicio educativo: en

donde el jardín se encuentra activamente trabajando en promover la formación de valores

con base en un modelo pedagógico, para la integridad y crecimiento armónico del ser.

Posibilitando la manifestación de capacidades innatas a partir de experiencias lúdicas,

que a su vez le permitan acceder a la básica primaria con estructuras firmes de autonomía

y aprendizajes con un alto sentido de pertenencia e identidad. Donde los consumidores

buscan la relación de precio Vs calidad y jardín pilatunas y letras es una entidad muy

competitiva.

2.10. Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de

seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente:

INVESTIGACION: Los consumidores son persuadidos por la divulgación e información

de las entidades educativas, conociendo su historia, trayectoria, y políticas de

educación.

2.11. Caracterizar y calificar a través del cliente, el tipo de producto o servicio que ofrecen

los competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja

competitiva. INVESTIGACION: Según un diagnóstico realizado en la empresa,

conociendo algunas amenazas que tenía el jardín frente a la competencia nos encontramos
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con que se busca:

Aplicar nuevas e innovadoras estrategias de publicidad para alcanzar nuevos

clientes debido a la competitividad en el sector.

Aplicar una planeación estratégica para reducir costos en administración y

amortiguar los altos precios de los proveedores.

Aplicar las tecnologías como redes sociales, páginas web, cámaras de seguridad.

2.12. Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología, instalaciones, personal,

e imagen de los competidores. INVESTIGACION: Actualmente el jardín pilatunas y

letras considera una amenaza la cercanía que tiene la competencia referente a sus

consumidores potenciales donde, pueden captar parte de su cuta del mercado por

innovaciones e inversión en sus instalaciones, superando la historia que ha tenido el

jardín en el sector.

2.13. Conocer cuáles son nuestros clientes o cuáles lo serán en el futuro.

INVESTIGACION: Nuestros clientes potenciales son los padres de familia con hijos de 2 a 5 del

sector de puente Aranda, y el nicho del mercado que quiere captar el jardín son aquellos niños,

que viven en cerca al entorno de del sector de puente Aranda y donde se pueda incorporar un

servicio de ruta escolar para facilitar el acceso a al sistema educativo.

2.14. Identificar quién es la persona que toma la decisión de compra, con el fin de

dirigir la estrategia de promoción a ella. INVESTIGACION: Aunque se ha identificado

por experiencia en el jardín, que, aunque son los padres los que generan el importe de la

pensión y pagan la cuota mensual del jardín, se ha identificado que son las madres las

que determinan las condiciones y necesidades que tienen sus hijos referentes a la

calidad que debe recibir su hijo.

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2.15. Identificar la percepción del precio con respecto al producto. INVESTIGACION:

Aunque si bien estamos hablando de que este servicio educativo sea un servicio formativo puede

ser un poco costoso es una inversión que se implementa para el desarrollo humano y de la

primera infancia, la percepción que tiene el cliente de la cuota mensual del jardín puede ser un

poco costosa, aunque no es cara en comparación con la calidad del servicio que se ofrece.

2.16. Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales y

potenciales. INVESTIGACION: Hay unas características que han sido determínales en el

factor de compra de los clientes, y sobre las cuales se ha enfocado Pilatos y letras para

potencializar y generar una mayor satisfacción sobre el cliente y es la relación que hay

entre; Costos de pensión, Inseguridad en las instalaciones, Desorden en las instalaciones,

Falta de espacios deportivos, Inasistencia por parte de los infantes, Falta de motivación

por parte de docentes.

2.17. Identificar que motiva o motivará al cliente para negociar con la organización:

INVESTIGACION: Aunque si bien hay factores que son indispensables para la

adquisición del servicio, hay otros factores que son un incentivan y promueven el

consumo de determinado producto, en las que Pilatos y letras ha considerado importante

poder desarrollar estas variables para fomentar el crecimiento y la captación de una

nueva cuota del mercado, en donde un diagnostico interno la empresa Busca:

Establecer estrategias de publicidad, salud ocupacional, financieras y de las nuevas

tecnologías para mantener y aumentar su productividad laboral

Mejorar los procesos de las TIC, espacios deportivos, mejorar las instalaciones.
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Muestra de Población:

= 700_*_1.96esp2_ *_ 0.05 _*_ 0.95 = 159

0.03esp2 (700-1)+1.96esp2 * 0.05 * 0.95

3. TIPO DE INVESTIGACIÓN

3.1. Estudio Explicativo

Buscan encontrar las razones o causas que ocasionan ciertos fenómenos. Su objetivo

último es explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da éste.

“Están orientados a la comprobación de hipótesis causales de tercer grado; esto es,

identificación y análisis de las causales (variables independientes) y sus resultados, los que

se expresan en hechos verificables (variables dependientes).

Los estudios de este tipo implican esfuerzos del investigador y una gran capacidad de

análisis, síntesis e interpretación. Asimismo, debe señalar las razones por las cuales el

estudio puede considerarse explicativo. Su realización supone el ánimo de contribuir al

desarrollo del conocimiento científico”.

Para definir este tipo de estudio, tenga en cuenta las siguientes interrogantes:

¿Los resultados de su investigación se orientan a la comprobación de hipótesis de

tercer grado?

¿Las hipótesis que ha planteado están construidas con variables que a su vez
contienen otras variables?

¿Las hipótesis que ha planteado establecen la manera como una determinada

característica u ocurrencia es determinada por otra?

¿Los resultados de su trabajo pueden constituirse en un aporte al modelo teórico de

la explicación de hechos y fenómenos que puedan generalizarse a partir de su problema
de investigación
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