Satisfacción de Servicio de transporte Masivo en Bogotá

Encuesta (Calificación/Puntaje)

1. Considera que el tiempo desplazamiento que toma para llegar a su lugar de origen es
el adecuado

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5

2. Durante el trayecto a su lugar de origen y durante el tiempo de espera en la estación

se siente o viaja Cómodo

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5

3. Considera que para ser un sistema masivo su flota es amplia y suple la demanda del
día a día

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5
 4. El servicio al cliente y la atención al usuario en Taquillas y en general del personal de
“Tu Llave” es bueno

Siempre 5
Casi Siempre 4
Algunas Veces 3
Pocas Veces 2
Nunca 1

5. Los medios de divulgación de las rutas son eficientes y claros

Siempre 5
Casi Siempre 4
Algunas Veces 3
Pocas Veces 2
Nunca 1

6. Considera que el costo de pasajes es proporcional al servicio prestado

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5

7. Es adecuado el Mantenimiento de los vehículos del servicio masivo en el que se

desplaza en su ciudad

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5

8. El Tiempo de espera de las rutas en estaciones es el apropiado

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5

9. El Aseo en estaciones y Buses es bueno

Siempre 5
Casi Siempre 4
Algunas Veces 3
Pocas Veces 2
Nunca 1

10. Tiempo de trasbordo (95 Minutos ) es suficiente para llegar a su lugar de origen

Siempre 5
Casi Siempre 4
Algunas Veces 3
Pocas Veces 2
Nunca 1

11. Cuenta con estaciones o portales cerca a su lugar de Origen

Siempre 5
Casi Siempre 4
Algunas Veces 3
Pocas Veces 2
Nunca 1

12. Considera que el transporte masivo en Bogotá es Efectivo

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5
 13. Considera que el sistema masivo de transporte en Bogotá contamina el medio
ambiente

Siempre 5
Casi Siempre 4
Algunas Veces 3
Pocas Veces 2
Nunca 1

14. Se ha “ Colado” o “ No ha pagado el pasaje “ en el sistema masivo de transporte

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5

15. El sistema masivo de su ciudad cuenta con buena Señalización( Estaciones – Buses –
Paraderos )

Siempre 5
Casi Siempre 4
Algunas Veces 3
Pocas Veces 2
Nunca 1

16. Considera que las Técnicas de conducción son las apropiadas

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5
 17. El sistema masivo es incluyente y adaptado para las Personas con Discapacidad

Siempre 5
Casi Siempre 4
Algunas Veces 3
Pocas Veces 2
Nunca 1

18. Ha participado en PDA para el sistema masivo

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5

19. Con que frecuencia se ha comunicado con la línea 195 para tener Información Quejas
o Reclamos

Siempre 1
Casi Siempre 2
Algunas Veces 3
Pocas Veces 4
Nunca 5

20. Encuentra con frecuencia y cercanía puntos de Recargas Tu llave

Siempre 5
Casi Siempre 4
Algunas Veces 3
Pocas Veces 2
Nunca 1