Contexto

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Gestión de la calidad

Estamos ante una actualidad económica más agresiva, mercados competitivos que
exigen a las organizaciones tener factores diferenciadores que llenen las
expectativas de los clientes, que generen alta rentabilidad y que les permitan
ganar una posición duradera en el tiempo frente a sus competidores.

¿Te has preguntado que ha hecho por ejemplo una empresa tan famosa como
Alpina para mantenerse en el tiempo?

A continuación compartiremos la política de calidad de Alpina:

”Las diferentes plantas de Alpina tienen implementados sistemas de gestión de

calidad y de medio ambiente, respaldados por certificaciones como ISO 9001:2000,
ISO 14001:2004, HACCP y BASC (Business Antismuggling Coalition)".

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Pero ¿qué significa obtener una certificación en ISO 9001 o en ISO 14001? Ello
significa que una compañía externa y neutral ha auditado a nuestra organización
tomando como referencia una norma de aceptación mundial (ISO 9001 para la
gestión de calidad e ISO 14001 para la gestión ambiental) y luego de esa auditoría
ha encontrado que dentro de Alpina los procesos administrativos y técnicos se
desarrollan cumpliendo los estrictos requerimientos de esas normas; obviamente,
a su vez ésta compañía externa ha sido acreditada por un organismo mundial
(International Acreditation Forum) para avalarlo como un ente capaz de otorgar
certificaciones de este tipo.
*Información extraída de la página principal de Alpina, http://www.alpina.com.co

Observa que dentro de su política de calidad menciona varias normas que

sustentan su objetivo de calidad.

1. ¿Por qué consideras que Alpina menciona estas normas?

2. ¿Por qué crees que Alpina creó una política de Calidad y la publicó en su
página?
3. ¿Por qué Alpina es tan conocida y ha sobrevivido en el tiempo a pesar de
los cambios agresivos en el mercado global?

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