Bogotá D.C.

29 de julio de 2019

Señores
Claro
Lc.-

Asunto: Queja y Reclamo

Cordialmente me dirijo a ustedes con el propósito de exponerles mi caso, el cual

describo a continuación:

Aproximadamente el 6 de Junio de 2019, compre una sim en la ciudad de Cúcuta,

la cual utilice sin ningún inconveniente hasta aproximadamente el 20 de julio del
presente cuando decidí comprar un plan en prepago, para hacer una serie de
llamada que necesitaba realizar a varios números de teléfonos, hice varias llamadas
el día viernes sin ningún problema, pero el día sábado 27 de julio me fue bloqueada
la sim, llame a la línea de atención al cliente y me dieron un motivo de bloqueo que
fue por “consumo inusual” y que me acercara a un centro de atención claro, sin
embargo llame nuevamente a la línea de servicio al cliente(*611) y el asesor me
pidió una serie de datos personales y me activo nuevamente la línea después de un
procedimiento indicado por el mismo (ponga el teléfono en modo avión por dos
minutos, apáguelo y préndalo nuevamente) efectivamente me fue reestablecida la
línea.

Nuevamente hice varias llamadas hoy domingo 28 de julio en la mañana y me

volvieron a bloquear la sim, aproveche que estaba en Mosquera y fui al centro de
atención claro que está ubicado en el centro comercial “ECOPLAZA” y la asesora
me dice que la línea no está a mi nombre y que ella no puede hacer nada que me
comunique con la línea de atención al cliente (*611) nuevamente, procedí a
comunicarme con la línea de atención al cliente y me responde la asesora que no
puede hacer nada que la sim no está a mi nombre y que prácticamente la línea
queda inactiva, que no se puede hacer nada.

Creo que siendo ustedes una empresa deben de dar una solución a este tipo de
inconveniente porque creo que como usuario tengo derecho a que me solucionen
el inconveniente presentado con la sim, y no decirme la línea queda inactiva y no
se puede hacer nada.

Solicito se me dé solución a mi inconveniente lo antes posible ya que estoy siendo

perjudicado por que este número lo coloque en unas ofertas laborales y ahora no
tengo línea donde recibir las llamadas.
Así mismo quiero hacer saber y poner en conocimiento de ustedes y de la
Superservicios, sobre la falsa publicidad que Claro está promocionando con el plan
en prepago todo incluido como lo muestro en la imagen

Claro ofrece minutos ilimitados y sin embargo si yo llamo a mas de diez numeros
ellos bloquean la sim por la causal “consumo inusual” no entiendo por que si ofrecen
minutos ilimitados, no tiene por que haber restrinciones y ellos estan aplicando
restrinciones, quisiera que se tomara accion contra esto y que se retire dicha
publicidad y que me restituyan el valor de mi inversion por que no pude disfrutar del
supuesto paquete con llamadas ilimitadas.

Gracias

Con copia a la Superservicios

Atentamente,

Jovanni Segovia Salcedo

C.c. 73.583.227