ANÁLISIS:

En aplicación de la norma establecida donde nos dice que los proveedores tienen
el deber de entregar los productos y prestar los servicios al consumidor en las
condiciones ofertadas o previsibles, atendiendo a la naturaleza de los mismos, la
regulación que sobre el particular se haya establecido y, en general, a la
información brindada por el proveedor o puesta a disposición.Por su lado, el
artículo 104° del Código establece que el proveedor es administrativamente
responsable por la falta de idoneidad o calidad sobre el producto o servicio
determinado y que es exonerado de responsabilidad administrativa si logra
acreditar la existencia de una causa objetiva, justificada y no previsible que
configure una ruptura del nexo causal por caso fortuito o fuerza mayor, de hecho
determinante de un tercero o de la imprudencia del propio consumidor afectado. El
supuesto de responsabilidad administrativa en la actuación del proveedor impone
a este la carga procesal de sustentar y acreditar que no es responsable por la falta
de idoneidad del bien colocado en el mercado o el servicio prestado, sea porque
actuó cumpliendo con las normas debidas o porque pudo acreditar la existencia de
hechos ajenos que lo eximen de la responsabilidad, tales como fuerza mayor,
caso fortuito, hecho de tercero o hecho del propio consumidor.

COMENTARIO:

Basándonos al tema de RIPLEY S.A. nos da a entender que no cumplía con lo

estipulado su libro de reclamaciones por el cual fue sancionado y por otro lado ,la
denunciada sí estuvo dispuesta hacerse cargo del producto por lo que se le dijo a
la denunciante que pasaría a un centro de servicio técnico como garantía del
producto, por lo cual era lo correcto , ya que en caso personal cuando reclamo mi
garantía de cualquier tienda se queda 15 días en reparación u observación y es
parte de la garantía del producto por ese lado creo que la señora pudo haber
aceptado que pase a servicio técnico su producto.