Investigación de Mercados E-Commerce

1
E-COMMERCE
IDEAS PARA CREACIÓN DE TIENDA VIRTUAL
INTEGRANTES
BOCANEGRA SÁNCHEZ LEIDY CAROLINA
CABEZAS CRUZ OLGA CRISTINA
DÍAZ MOGOLLÓN JEIMY ALEXANDRA
PARADA GONZÁLEZ WILLIAM ANDRÉS
VIII A
DOCENTE:
WILSON ENRIQUE MARTÍNEZ AMADO
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN E-COMMERCE
UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMERCIALES
BOGOTÁ D.C. 2 DE ABRIL DE 2019

2
Tabla de Contenido
I. IDEAS DE NEGOCIO 7
1. Ecoturismo el paraíso de Cunday.........................................................................................7
2. La Clínica de la Cocina.........................................................................................................8
II. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 9
CLÍNICA DE LA COCINA.........................................................................................................9
1. Planteamiento del problema 9
2. Descripción del producto o servicio 9
2.1. Propuesta de valor.............................................................................................................9
3. Segmentación 10
3.1. Segmentación Geográfica 10
3.2. Segmentación Demográfica 10
3.3. Segmentación Psicográfica 10
3.4. Actividades y gustos 10
4. Hipótesis de Investigación 11
4.1. Árbol de hipótesis...........................................................................................................11
4.2. Hipótesis de investigación...............................................................................................11
4.2.1. Justificación.............................................................................................................11
4.3. Hipótesis alternativa........................................................................................................12
4.3.1. Justificación.............................................................................................................12
4.4. Hipótesis nula..................................................................................................................12
4.4.1. Justificación.............................................................................................................12
5. Diseño de Investigación 12
5.1. Tipo de diseño de investigación......................................................................................12
5.1.1. Necesidades de información....................................................................................12
5.1.2. Recolección de datos de fuentes primarias..............................................................13
6. Desarrollo del cuestionario 13
6.1. Entrevista........................................................................................................................13
6.1.1. Determinación del método de entrevista.................................................................13
6.1.2. Tiempo de duración de la encuesta..........................................................................13
6.1.3. Estructura de las preguntas y justificación..................................................................13
6.2. Cuestionario....................................................................................................................13
7. Técnica de muestreo 15
7.1. Selección de la técnica y justificación............................................................................15
8. Muestra 15
8.1. Definición del tamaño de la muestra...............................................................................15
9. Análisis de los Datos y Resultados 16
9.1. Estrato socioeconómico..................................................................................................16
9.2. Rango de edad.................................................................................................................16
9.3. Servicio a domicilio de soluciones que ahorre tiempo y dinero.....................................17
9.4. Sitio web para solicitar servicios a domicilio para solucionar inconvenientes en la
cocina18
9.5. Daños en la cocina..........................................................................................................19
9.6. Precio del servicio...........................................................................................................21
3
10. Análisis de la información 22

10.1. Árbol de hipótesis........................................................................................................22
10.1.1. Hipótesis de investigación...................................................................................22
10.1.2. Hipótesis alternativa.............................................................................................23
10.1.3. Hipótesis nula.......................................................................................................23
14. Conclusiones 24
PARAÍSO DE CUNDAY 25
2. Descripción del producto y servicio 25
3. Segmentación 25
3.1. Segmentación Geográfica: Colombia.............................................................................25
3.2. Segmentación Demográfica: Hombre y mujeres a partir de los 18 años........................25
3.3. Segmentación Psicográfica: Personas Extrovertidas, familiares, amantes de la
naturaleza y actividades extremas, nivel socioeconómico 2,3 y 4. nivel educativo Media
Básica (Tecnólogas profesionales).............................................................................................25
3.4. Actividades y gustos:......................................................................................................25
4. HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN 26
4.1. Árbol de hipótesis 26
4.2. Hipótesis de investigación..............................................................................................26
4.2.1. Justificación.............................................................................................................26
4.3. Hipótesis alternativa........................................................................................................27
4.3.1. Justificación.............................................................................................................27
4.4. Hipótesis nula..................................................................................................................27
4.4.1. Justificación.............................................................................................................27
5. Diseño de Investigación 27
5.1. Tipo de diseño de investigación......................................................................................27
5.1.1. Necesidades de información....................................................................................27
5.1.2. Recolección de datos de fuentes primarias..............................................................28
6. Desarrollo del cuestionario 28
6.1. Entrevista........................................................................................................................28
6.1.1. Determinación del método de entrevista.................................................................28
6.1.2. Tiempo de duración de la encuesta..........................................................................28
6.1.3. Estructura de las preguntas y justificación..................................................................28
6.2. Cuestionario....................................................................................................................29
7. Técnica de muestreo 30
7.1. Selección de la técnica y justificación............................................................................30
8. Muestra 30
8.1. Definición del tamaño de la muestra...............................................................................30
9. Análisis de los Datos y Resultados 31
9.1. Edad................................................................................................................................31
9.2. Género.............................................................................................................................31
9.3. Sitios no explorados........................................................................................................32
9.4. Senderos eco turísticos....................................................................................................33
9.5. Ubicación de sitios estratégicos de eco turismo..............................................................34
9.6. Conocimiento del municipio de Cunday.........................................................................34
9.7. Importancia del eco turismo............................................................................................35
9.8. /Impulso de planes eco turísticos/...................................................................................36
4
9.9. Expectativas de una página virtual..................................................................................36

9.10. Motivación a realizar plan eco turístico......................................................................37
9.11. Importancia de la App y pagina web...........................................................................38
9.12. Costos que estarían dispuestos a asumir......................................................................39
10. Análisis de la información 40
10.1. Árbol de hipótesis/.......................................................................................................40
10.1.1. Hipótesis de investigación...................................................................................40
10.1.2. Hipótesis alternativa.............................................................................................40
10.1.3. Hipótesis nula.......................................................................................................41
15. Conclusiones 41
III. PROYECTO ELEGIDO 42
1. Resumen Ejecutivo 42
2. Descripción del E-Commerce 44
2.1. Definición de la tienda....................................................................................................44
2.2. Misión.............................................................................................................................44
2.3. Visión..............................................................................................................................44
3. Análisis del entorno 45
3.1. Sector al que pertenece...................................................................................................45
3.2. Público objetivo..............................................................................................................45
3.3. Competencia....................................................................................................................46
3.3.1. Competencia Directa...............................................................................................46
3.3.2. Competencia Indirecta.............................................................................................46
3.3.3. Competencia Sustituta.............................................................................................47
3.4. Legislación propia y MINTIC – CCOE..........................................................................47
3.4.1. Términos y condiciones...........................................................................................47
3.4.2. Cámara Colombiana de Comercio Electrónico - Mictic..........................................53
3.4.3. Estatuto del Consumidor..........................................................................................54
Listado de Referencias 55
5
Listado de Tablas
Tabla 1 Estrato socioeconómico...................................................................................................16

Tabla 2 Rango de edad..................................................................................................................16
Tabla 3 Servicio a domicilio de soluciones que ahorren tiempo y dinero.....................................17
Tabla 4 Sitio web para solicitar servicios a domicilio para solucionar inconvenientes en la
cocina............................................................................................................................................18
Tabla 5Daños en la cocina............................................................................................................19
Tabla 6...........................................................................................................................................19
Tabla 7...........................................................................................................................................20
Tabla 8 Precio...............................................................................................................................21
Tabla 9 Edad..................................................................................................................................31
Tabla 10 Género............................................................................................................................31
Tabla 11 Sitios no explorados........................................................................................................32
Tabla 12 Senderos turísticos..........................................................................................................33
Tabla 13Sitios estratégicos de ecoturismo....................................................................................34
Tabla 14 Conocimiento del municipio de Cunday........................................................................34
Tabla 15 Importancia del Ecoturismo...........................................................................................35
Tabla 16 Impulso de planes ecoturísticos.....................................................................................36
Tabla 17Expectativas de página virtual........................................................................................36
Tabla 18 Motivación para realizar planes ecoturísticos...............................................................37
Tabla 19 Importancia de la app móvil y sitio web........................................................................38
Tabla 20 Costos que estarían dispuestos a asumir.........................................................................39
Listado de Ilustraciones
Ilustración 1 Árbol e hipótesis.......................................................................................................11

Ilustración 2Tamaño de la muestra...............................................................................................15
Ilustración 3 Árbol de hipótesis....................................................................................................22
Ilustración 1Tamaño de la muestra...............................................................................................30
Ilustración 4 Home La Clínica de la Cocina................................................................................46
Ilustración 5 Competencia Indirecta.............................................................................................46
Ilustración 6 Competencia sustituta...............................................................................................47
Listado de Gráficos
Gráfico 1 Estrato socioeconómico................................................................................................16

Gráfico 2 Rango de edad...............................................................................................................17
Gráfico 3 Servicio a domicilio de soluciones que ahorren tiempo y dinero.................................17
Gráfico 4 Sitio web para solicitar servicios a domicilio para solucionar inconvenientes en la
cocina............................................................................................................................................18
Gráfico 5 Daños en la cocina........................................................................................................19
6
Gráfico 6........................................................................................................................................20
Gráfico 7........................................................................................................................................20
Gráfico 8 Precio............................................................................................................................21
Gráfico 9 Edad..............................................................................................................................31
Gráfico 10 Género.........................................................................................................................32
Gráfico 11......................................................................................................................................32
Gráfico 12 Sitios no explorados....................................................................................................32
Gráfico 13 Senderos turísticos......................................................................................................33
Gráfico 14 Sitios estratégicos de ecoturismo................................................................................34
Gráfico 15 Conocimiento del municipio de Cunday.....................................................................35
Gráfico 16 Importancia del ecoturismo........................................................................................35
Gráfico 17 Impulso de planes turísticos........................................................................................36
Gráfico 18 Expectativas de una página virtual.............................................................................37
Gráfico 19 Motivación para realizar planes ecoturísticos...........................................................37
Gráfico 20 Importancia de la app móvil y sitio web.....................................................................38
Gráfico 21 Costos que estarían dispuestos a asumir......................................................................39
7
I. IDEAS DE NEGOCIO
1. Ecoturismo el paraíso de Cunday.
El paraíso de Cunday es una tienda virtual donde mostrara los hermosos sitios turísticos de
esta región aun no explorados, y donde han sido visitados por turistas y guiados por habitantes de
la región no certificados si no por informadores turísticos locales de la región.
El paraíso de Cunday quiere mostrar sitios naturales de esta región como caminatas
ambientales, unas cuevas que existen en este lugar llamadas el Edén quebradas que se ven
durante la caminata, el punto más importante que es una cascada llamada la cristalina, durante la
investigación de este proyecto no encontramos alguna página que muestre la importancia de este
ecoturismo enfocados en estos puntos y los planes que ese podrían desarrollar para este sitio ,
solo hay un blog llamado JANEL, pero no vemos una estructura que muestre mercadeo si no
solo información y brinda otros planes a otras regiones del país.
Existe una asociación agro ecoturística de Cunday, pero tampoco tiene una página web si
no información de la empresa y su constitución, es por esto que vemos como propuesta de valor
ser los primeros en hacer una tienda virtual para este proyecto y darle más participación en el
mercado como lo brindan otras empresas.
Es una de las bellezas naturales más importantes, aún sin explorar. Expertos antropólogos
que han realizado estudios científicos en Cunday, consideran que este es un municipio apto para
la espeleología y el espeleísmo (ciencia y actividad de aventura), comentarios de periodistas de
la región del Tolima.

8
2. La Clínica de la Cocina
La clínica de la cocina es un servicio que brindaremos en nuestra tienda virtual donde
ayudaremos a las amas de casa, empleadas de servicio y todas aquellas personas que sufran algún
problema en sus cocinas desde el arreglo del caucho de la olla exprés, arreglo de Ollas, platos,
lavaplatos, vasos de la licuadoras, estufas, neveras y accidentes que presente su cocina, servicios
de lavados de cocina como, el brillar tus ollas, organizar tu cocina todo esto con excelente
calidad y profesionales en todo lo relacionado en la cocina y las necesidades que queremos
suplir.
9
II. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CLÍNICA DE LA COCINA
1. Planteamiento del problema
A diario en el país, muchas amas de casa tienen problemas porque algún electrodoméstico
de su cocina o grifería presentan daños, que no pueden resolver sin ayuda. Los servicios de
plomería, el cambio de partes de electrodomésticos suele ser costosos y demorados.
Actualmente, los padres y madres que componen el grupo familiar trabajan, lo que no les
permite ocuparse de este tipo de problemas y tienen que invertir dinero considerable para reparar
los daños.
2. Descripción del producto o servicio
2.1. Propuesta de valor.
Brindar una inmediata solución a los daños en los electrodomésticos de las cocinas y
griferías de los hogares colombianos. Las amas de casa podrán contar con reparaciones efectivas
sin tener que salir de casa para buscar especialistas en reparación. Solo bastará con ingresar a
nuestro sitio web desde el móvil o en un computador y solicitar la visita de un técnico que de
acuerdo al problema hará una reparación integral y efectiva.

10
3. Segmentación
3.1. Segmentación Geográfica
A nivel nacional en el país de Colombia.
3.2. Segmentación Demográfica
Clientes: Amas de casa, empleadas de servicio y chefs en establecimientos gastronómicos.
Nivel socioeconómico: Principalmente estrato 3, 4, 5 y 6.
Ingresos: Hogares con ingresos desde cuatro Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes y
establecimientos comerciales con ingresos desde diez Salarios Mínimos Mensuales Legales
Vigentes.
3.3. Segmentación Psicográfica
Amas de casa, Jefes de hogar y chefs que por las diferentes labores que desempeñan en la cocina
se les dificulta solucionar los imprevistos que el día a día trae este lugar en el hogar y en
restaurantes, y que de cierta manera valoran aquellos servicios que ayuden a optimizar su tiempo
y dedicarse a sus funciones y labores.
3.4. Actividades y gustos
 Personas que se dedican al arreglo del hogar y la cocina en establecimientos
gastronómicos.
 Presentan limitación de tiempo por el desarrollo de diferentes actividades.
 Tienen desconocimiento en arreglos básicos, limpieza, destapes de tuberías, daños en
griferías etc., todos en la cocina.

11
4. Hipótesis de Investigación
4.1. Árbol de hipótesis
Ilustración 1 Árbol e hipótesis

Fuente: Elaboración propia
HIPÓTESIS DE
INVESTIGACIÓN
HIPÓTESIS
ALTERNATIVA
HIPÓTESIS
NULA
4.2. Hipótesis de investigación
Hi: El 75 % de la población colombiana utilizarían y solicitarían un servicio que le facilite
reparar los diferentes inconvenientes que se presentan en la cocina.
4.2.1. Justificación
En esta investigación se desea dar a conocer un servicio que facilite y solucione los
inconvenientes presentados en lugar de la cocina desde el más simple hasta el más complejo, y
que permita que las personas que adquieran el servicio puedan dedicarse a sus labores diarias sin
tener distracción alguna.

12
4.3. Hipótesis alternativa
H1: A pesar de ser un servicio con diferentes beneficios como es la reducción y
optimización del tiempo de las amas de casa, jefes de hogar y chefs, las preferencias se dividen a
la mitad (50% - 50%) entre los servicios prestados por conocidos y el servicio que presenta a
Clínica de la Cocina.
Aunque las personas cuentan con conocidos o establecimientos que solucionan los
diferentes inconvenientes que se presentan en la cocina, contemplan la opción de adquirir un
servicio que les permita solucionar los daños presentados en el menor tiempo posible y con los
mejores expertos en el tema.
4.4. Hipótesis nula
H0: El 75 % de la población colombiana no utilizarían, ni solicitarían un servicio a través
de un sitio web, ellos prefieren seguir buscando soluciones por medio de las diferentes personas
o establecimientos ya conocidos.
Se considera que las personas aún acostumbran a acudir a personal o establecimientos ya
conocidos por desconfianza en nuevos servicios y este es uno de los motivos por los cuales no
recurrirían a las soluciones ofrecidas por medio de la página web de la Clínica de la cocina.
5. Diseño de Investigación
5.1. Tipo de diseño de investigación
5.1.1. Necesidades de información
Para el desarrollo de esta investigación se ha determinado la necesidad de recolectar
información como:
13
 Determinar el grado de necesidad del target de mercado frente a los servicios que
ofrecerá la clínica de la cocina.

 Niveles socioeconómicos de los grupos familiares de la muestra consultada y el target de
mercado.
5.1.2. Recolección de datos de fuentes primarias
Encuesta con 8 preguntas que fue formulada a 58 personas pertenecientes a grupos
familiares de estratos 2, 3 y 4.
6. Desarrollo del cuestionario
6.1. Entrevista
6.1.1. Determinación del método de entrevista
Para la presente investigación se determinó un tipo de encuesta Estructurada (Soriano,
1976) y se llevará a cabo través de la herramienta Google Forms permitiéndonos recolectar el
suficiente material informativo sobre los aspectos que son de interés dentro de la investigación.
6.1.2. Tiempo de duración de la encuesta
El tiempo estipulado para realizar cada entrevista será de 2 minutos incluyendo la
respectiva presentación del entrevistador.
6.1.3. Estructura de las preguntas y justificación
Para la elaboración de las preguntas del cuestionario se usó la Escala Likert, (Sampieri,
1991) mediante la cual se podrá determinar el grado de aceptación de un sitio web que de
soluciones a los inconvenientes de la cocina a domicilio.
6.2. Cuestionario
La presente encuesta tiene como fin conocer las preferencias de las personas frente a los
servicios de soluciones en la cocina. La encuesta tendrá una duración de 2 minutos.
Agradecemos su colaboración contestando las siguientes preguntas:
14
(Los datos que usted nos suministrará serán de único uso para el desarrollo de la investigación y estarán protegidos
por la Ley de Habeas Data 1581 de 2012).
15
7. Técnica de muestreo
7.1. Selección de la técnica y justificación
Para el desarrollo de la presente investigación se utilizará un muestreo probabilístico, debido
a que la técnica a utilizar será muestreo aleatorio simple, ya que cada individuo de la población
definida tiene la posibilidad de ser parte de la investigación.
8. Muestra
8.1. Definición del tamaño de la muestra
El tamaño de la muestra se determinó tomando como tamaño de la población N =
27.337.843, entre 25 y 65 años de edad habitantes de Colombia determinada en la definición del
marco de muestreo.
Para determinar el tamaño de la muestra a aplicar en la investigación se utilizó la

Ilustración 2Tamaño de la muestra
Fuente: https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
fórmula:
Dónde:
N = Tamaño de la muestra
N = Población o Universo
z = Desviación Estándar (Para el caso práctico tenemos un Nivel de Confianza de 85%
Práctico el error máximo permitido será de 10%-0.1).
p = Proporción de la población esperada
Por tanto, la muestra definida para la presente investigación será:
N = 64
16
9. Análisis de los Datos y Resultados
9.1. Estrato socioeconómico
Tabla 1 Estrato socioeconómico
1. ¿Cuál es su estrato?
Estrato Cantidad
2 12
3 34
4 8
5 7
6 3
Total Muestra 64
Gráfico 1 Estrato socioeconómico
El 53% de las personas encuestadas pertenece al estrato socioeconómico 3.
9.2. Rango de edad
Tabla 2 Rango de edad
2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

Rango de edad Cantidad
Entre 25 a 35 44
Entre 36 a 45 14
Entre 36 a 45 2
Entre 56 a 65 4
Total Muestra 64
17
Gráfico 2 Rango de edad
El 68% de las personas encuestadas tiene entre25 y 35 años de edad.
9.3. Servicio a domicilio de soluciones que ahorre tiempo y dinero
Tabla 3 Servicio a domicilio de soluciones que ahorren tiempo y dinero

3. ¿Considera usted que un servicio a domicilio que le
preste soluciones en la cocina le ahorra tiempo y
dinero?
Cantidad
NO 4
SI 60
Total Muestra 64
Gráfico 3 Servicio a domicilio de soluciones que ahorren tiempo y dinero
El 94% de las personas encuestadas considera que un servicio a domicilio que peste soluciones
en a los inconvenientes que se presentan en la cocina le ahorra tiempo y dinero.

18
9.4. Sitio web para solicitar servicios a domicilio para solucionar inconvenientes en la
cocina
Tabla 4 Sitio web para solicitar servicios a domicilio para solucionar inconvenientes en la cocina
4. ¿Conoce usted un sitio web / app móvil en donde

pueda solicitar servicios a domicilio para la solución de
los inconvenientes en la cocina de su casa?
Cantidad
NO 62
SI 2
Total Muestra 64
Gráfico 4 Sitio web para solicitar servicios a domicilio para solucionar inconvenientes en la cocina
El 97% de las personas encuestadas NO conoce un sitio web o app móvil en donde se puedan
solicitar servicios a domicilio para solución la de los inconvenientes en la cocina.
9.5. Daños en la cocina
Tabla 5Daños en la cocina
5. ¿Ha tenido inconvenientes de tipo locativo en sus

cocinas? o ¿ha requerido reemplazar algún
implemento de su cocina con urgencia?
19
Rango de edad Cantidad

NO 18
SI 46
Total Muestra 64
Gráfico 5 Daños en la cocina
El 72% de las personas encuestadas SI ha tenido problemas locativos en la cocina de su casa o ha
requerido reparar algún implemento de su cocina con urgencia.
Tabla 6
6. Si la respuesta a la anterior pregunta fue SI, ¿cuál

de ellos se ha presentado en su cocina?
Cantida
d
Daño en el extractor 2
Daño en la grifería de la cocina 14
Daño en la tapa de la olla express 20
Rotura del vaso de la licuadora 4
Taponamiento de la tubería del lavaplatos 8
No responde 16
Total Muestra 64
Gráfico 6
20
El 31% de las personas encuestadas ha tenido daños en la tapa de su olla express.
Tabla 7
7. Si la respuesta a la pregunta 5 fue SI ¿Usted solicitaría un

servicio a domicilio para la solución de alguno de estos
inconvenientes a través de un sitio web / app móvil?
Cantidad
Muy probablemente 19
Probablemente 31
Poco probable 8
Nada probable 2
No responde 8
Total Muestra 64
Gráfico 7
El 48% de las personas encuestadas PROBABLEMENTE solicitaría un servicio a domicilio para
solucionar alguno de estos inconvenientes en la cocina de su casa.
9.6. Precio del servicio
Tabla 8 Precio
8. Partiendo de la base de que un servicio a domicilio como

este sea de utilidad para usted, ¿cuánto estaría dispuesto a
pagar?
Cantidad
Entre $40.000 y $50.000 32
21
Entre $50.000 y $60.000 17

Entre $60.000 y $70.000 2
Entre $70.000 y $80.000 13
Total Muestra 64
Gráfico 8 Precio
El 50% de las personas encuestadas pagaría entre $ 40.00o y $ 50.000 por un servicio a
domicilio para solucionar los inconvenientes en la cocina de su casa.
10. Análisis de la información
Ilustración 3 Árbol de hipótesis

22
10.1.1. Hipótesis de investigación
Hi: El 75 % de la población colombiana utilizaría y solicitaría un servicio que le
facilite reparar los diferentes inconvenientes que se presentan en la cocina.
Justificación
Se considera que un servicio de esta índole facilitaría la reparación de los diferentes
inconvenientes que se presenten en sus cocinas, reparación de electrodomésticos, cambio
de repuestos, arreglos locativos, etc.
Resultados
De acuerdo al resultado de la pregunta 7. en donde el 80% de la población
encuestada MUY PROBABLEMENTE Y PROBABLEMENTE considerarían
solicitar un servicio de este tipo, se confirma esta hipótesis.

23
10.1.2. Hipótesis alternativa
H1: A pesar de ser un servicio con diferentes beneficios como es la reducción y
optimización del tiempo de las amas de casa, jefes de hogar y chefs, las preferencias se
dividen a la mitad (50% - 50%) entre los servicios prestados por conocidos y el servicio
que presenta a Clínica de la Cocina.
Justificación
Aunque las personas cuentan con conocidos o establecimientos que solucionan los
diferentes inconvenientes que se presentan en la cocina, contemplan la opción de
adquirir un servicio que les permita solucionar los daños presentados en el menor
tiempo posible y con los mejores expertos en el tema.
Resultados
De acuerdo a los resultados en la pregunta 5 en donde el 72% de los encuestados
manifiestan NO conocer un servicio a domicilio de este tipo y en la pregunta 7
donde 80% de los encuestados manifiestan que solicitarían el servicio no se
confirma esta hipótesis.
10.1.3. Hipótesis nula
H0: El 75 % de la población colombiana no utilizarían, ni solicitarían un servicio a
través de un sitio web, ellos prefieren seguir buscando soluciones por medio de las
diferentes personas o establecimientos ya conocidos.
Justificación
Se considera que las personas aún acostumbran a acudir a personal o
establecimientos ya conocidos por desconfianza en nuevos servicios y este es uno

24
de los motivos por los cuales no recurrirían a las soluciones ofrecidas por medio de
la página web de la Clínica de la cocina.
Resultados
De acuerdo al resultado de la pregunta 7. en donde el 80% de la población
encuestada MUY PROBABLEMENTE Y PROBABLEMENTE considerarían
solicitar un servicio de este tipo, se descarta esta hipótesis.
14. Conclusiones
 Teniendo en cuenta los resultados se puede afirmar que un servicio a domicilio para
arreglos locativos, cambio de repuestos y reparación de electrodomésticos a través de un
sitio web tiene un mercado potencial por cubrir.

 Adicionalmente, los encuestados manifiestan que si estarían dispuestos a solicitar un
servicio de este tipo mediante una página web / app móvil.

 El desarrollo de este servicio innovará en la forma de brindar una solución efectiva para los
inconvenientes inesperados que se presenten en nuestras cocinas mediante un servicio
completo y efectivo.
PARAÍSO DE CUNDAY
El presente trabajo de investigación pretende identificar y analizar, porque no se ha
desarrollado, aplicaciones o comercio electrónico que muestre, la importancia de este municipio
o si por el contrario las redes expuestas por internet carecen de mejores técnicas para exponer
25
esta región y sus maravillas , porqué cada uno de sus visitantes querrán interactuar con este sitio
web si existiera el eco turismo de Cunday y que variables son importantes para personalizar
una experiencia en la web a medida que avanzan, que factores generaran afinidad con el
visitante frente a la página mostrando a Cunday
2. Descripción del producto y servicio
El ecoturismo de Cunday ofrece caminatas ambientales, descubrimiento de sitios no
conocidos, apreciación del medio ambiente, educación ambiental, observación y experiencias en
cuevas o fósiles
3. Segmentación
3.1. Segmentación Geográfica: Colombia
3.2. Segmentación Demográfica: Hombre y mujeres a partir de los 18 años.
3.3. Segmentación Psicográfica: Personas Extrovertidas, familiares, amantes de la naturaleza
y actividades extremas, nivel socioeconómico 2,3 y 4. nivel educativo Media Básica
(Tecnólogas profesionales)
3.4. Actividades y gustos:
 Personas que les gusta el ejercicio

 Amantes de la naturaleza y recorridos turísticos
 Ejercicio al aire libre
26
4. HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN
Figura 1 Árbol de hipótesis

HIPÓTESIS DE
INVESTIGACIÓN
HIPÓTESIS
ALTERNATIVA
HIPÓTESIS
NULA
4.2. Hipótesis de investigación
Hi: Ante el ecoturismo de Cunday no hay un visibilidad o promoción de esta región por la
falta de voluntad cultural de su territorio y poca participación en medios web
El eco turismo en Cunday no ha sido valorado por la misma región y sus líderes a nivel
cultural no dándole la promociona y participación adecuada para conocer los sitios
turísticos de esta región, lo que ha llevado como consecuencia que a nivel de medios
virtuales sea muy escaso

27
4.3. Hipótesis alternativa
H1: Ante el ecoturismo de Cunday no hay visibilidad de su región por la falta de
conocimiento y publicación de sus lugares turísticos
Esto nos muestra que Cunday no es conocido por los consumidores porque no tienen un
lugar en internet para conocer sus lugares turísticos y maravillas ambientales más afondo
por la falta de medios o aplicaciones que les exponga lo que se da en esta región
4.4. Hipótesis nula
H0: Ante el ecoturismo de Cunday hay una gran participación y es conocida a nivel
nacional en aplicaciones y páginas web.
Se considera que Cunday es conocida a nivel nacional por sus sitios turísticos y lugares
explorados es reconocida a nivel nacional para visitar en Colombia, y existen novedosas
aplicaciones y páginas web que nos ofrecen paquete turístico y sitios importantes de este
municipio
5. Diseño de Investigación
5.1. Tipo de diseño de investigación
5.1.1. Necesidades de información
Con el fin de dar curso a la investigación es necesario recolectar información referente a:
 Determinar el grado de aceptación de un plan eco turístico.

 Determinar el grado de conocimiento del target frente al sitio turístico.
28
5.1.2. Recolección de datos de fuentes primarias
Encuesta con 12 preguntas que fue formulada a 73 personas, concentrado inicialmente en
personas entre 25 y 35 años de edad.
6. Desarrollo del cuestionario
6.1. Entrevista
6.1.1. Determinación del método de entrevista
Para la presente investigación se determinó un tipo de encuesta Estructurada (Soriano,
1976) y se llevará a cabo través de la herramienta Google Forms permitiéndonos recolectar el
suficiente material informativo sobre los aspectos que son de interés dentro de la investigación.
6.1.2. Tiempo de duración de la encuesta
El tiempo estipulado para la realización de la encuesta se estima en máximo 3 minutos.
6.1.3. Estructura de las preguntas y justificación
Para la elaboración de las preguntas del cuestionario se usó la Escala Likert, (Sampieri,
1991) mediante la cual se podrá determinar el grado de aceptación de un sitio web que brinde
opciones para disfrutar de planes eco turísticos.

29
6.2. Cuestionario
30
7. Técnica de muestreo
7.1. Selección de la técnica y justificación
Para el desarrollo de la presente investigación se utilizará un muestreo probabilístico,
debido a que la técnica a utilizar será muestreo aleatorio simple, ya que cada individuo de la
población definida tiene la posibilidad de ser parte de la investigación.
8. Muestra
8.1. Definición del tamaño de la muestra
El tamaño de la muestra se determinó tomando como tamaño de la población N =
27.337.843, entre 18 y 55 años de edad habitantes de Colombia determinada en la definición del
marco de muestreo.
Para determinar el tamaño de la muestra a aplicar en la investigación se utilizó la
fórmula:
Ilustración 4Tamaño de la muestra

Fuente: https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
Dónde:
N = Tamaño de la muestra
N = Población o Universo
z = Desviación Estándar (Para el caso tenemos un Nivel de Confianza de 90% Práctico, el
error máximo permitido será de 9%).

p = Proporción de la población esperada
Por tanto, la muestra definida para la presente investigación será: N = 73

31
9. Análisis de los Datos y Resultados
9.1. Edad
Tabla 9 Edad
Gráfico 9 Edad
El 60.3% de la población encuestada tiene entre 25 a 35 años.
9.2. Género
Tabla 10 Género
32
Gráfico 10 Género
El 54.8% de las personas encuestadas son hombres
9.3. Sitios no explorados
Tabla 11 Sitios no explorados

Gráfico 11
Gráfico 12 Sitios no explorados

El 93.2% de la población encuestada considera que existen sitios en Colombia que aún no han
sido explorados.
33
9.4. Senderos eco turísticos
Tabla 12 Senderos turísticos

Gráfico 13 Senderos turísticos

El 98.6% de las personas encuestadas NO conoce los senderos eco turísticos del municipio de
Cunday.
9.5. Ubicación de sitios estratégicos de eco turismo

34
El 100% de las personas encuestadas no conoce sitios estratégicos de eco turismo del municipio
Tabla 13Sitios estratégicos de ecoturismo
de Cunday.
9.6. Conocimiento del municipio de Cunday
Tabla 14 Conocimiento del municipio de Cunday

Gráfico 14 Sitios estratégicos de ecoturismo

Gráfico 15 Conocimiento del municipio de Cunday

El 98.6% de los encuestados no conocen sitios turísticos en el municipio de Cunday

9.7. Importancia del eco turismo
Tabla 15 Importancia del Ecoturismo

Fuente; Elaboración propia
Gráfico 16 Importancia del ecoturismo

35
El 94.5% de los encuestados considera el ecoturismo importante para dar a conocer un municipio
a nivel nacional.
9.8. /Impulso de planes eco turísticos/
Tabla 16 Impulso de planes ecoturísticos

Gráfico 17 Impulso de planes turísticos

El 37% de los encuestados no ha conocido planes eco turísticos, y el 34.2% han tenido
conocimiento a través de recomendación de amigos o familiares.
9.9. Expectativas de una página virtual
Gráfico 18 Expectativas de una página virtual
Tabla 17Expectativas de página virtual Fuente: Elaboración propia
36
El 61.6% de los participantes de la encuesta buscarían encontrar en una página con fin de planes
eco turísticos la información pertinente a precios y planes, seguido de las ubicaciones disponibles
a visitar.
9.10. Motivación a realizar plan eco turístico

El 41.1% de los encuestados estaría motivado a realizar planes de eco turismo por su precio y
Tabla 18 Motivación para realizar planes ecoturísticos
Tabla 19 Importancia de la app móvil y sitio web

Gráfico 19 Motivación para realizar planes ecoturísticos

plan, seguido del 32.9% que los motivaría conocer otros sitios.
9.11. Importancia de la App y pagina web
Gráfico 20 Importancia de la app móvil y sitio web

37
El 87.7% de los encuestados considera importante contar con una App o página web que le de
guía e información de los diferentes planes y rutas de los lugares eco Turísticos del municipio de
Cunday.
9.12. Costos que estarían dispuestos a asumir/
Tabla 20 Costos que estarían dispuestos a asumir

Gráfico 21 Costos que estarían dispuestos a asumir

El 53.4% de los encuestados asumirían un costo entre 200.001 y 300.000 pesos.

38
10. Análisis de la información
10.1. Árbol de hipótesis/
10.1.1. Hipótesis de investigación
Hi: Ante el ecoturismo de Cunday no hay un visibilidad o promoción de esta región por
la falta de voluntad cultural de su territorio y poca participación en medios web
Justificación
La falta de publicidad e impulso turístico del municipio hace que las personas de
diferentes regiones no tengan conocimiento del municipio.
Resultados
De acuerdo al análisis de la pregunta 4 y 6, se evidencia que más del 98.6% de la
población encuestada no conoce el municipio, por lo cual se confirma la hipótesis.
10.1.2. Hipótesis alternativa
H1: Ante el ecoturismo de Cunday no hay visibilidad de su región por la falta de
conocimiento y publicación de sus lugares turísticos
Justificación
La falta de impulso comercial a través de las plataformas tecnológicas ha opacado al
municipio como sitio turístico.
Resultados
39
Con los resultados de la pregunta 5 se puede evidenciar que el 100% de las personas
encuestadas no conocen los principales sitios turísticos del municipio de Cunday, Por lo
cual se aprueba esta hipótesis.
10.1.3. Hipótesis nula
H0: Ante el ecoturismo de Cunday hay una gran participación y es conocida a nivel
nacional en aplicaciones y páginas web
Justificación
Se considera que Cunday es conocida a nivel nacional por sus sitios turísticos y lugares
explorados es reconocida a nivel nacional para visitar en Colombia, y existen novedosas
aplicaciones y páginas web que nos ofrecen paquete turístico y sitios importantes de este
municipio
Resultados
Con base a los resultados de las preguntas 4, 5, 6 y 11 se evidencia con una participación
de más del 97% de personas encuestadas, que estás no conocen el municipio de Cunday
ni tampoco sus planes turísticos,
15. Conclusiones
 En base a los resultados obtenidos se puede afirmar que una página impulsando el eco
turismo de Cunday, tendría gran demanda por parte de los jóvenes en búsqueda de este tipo
de planes.
 Los encuestados están de acuerdo con pagar un valor alrededor de los 200.000 pesos, para
la ejecución de este tipo de planes.

 La implementación de esta plataforma tendría grana cogida en personas de diferentes
edades, y se podrían ofertar diferentes planes de acuerdo al presupuesto que tenga la
persona interesada.
40
III. PROYECTO ELEGIDO
1. Resumen Ejecutivo
Durante los últimos 9 años el comercio electrónico a crecido en Colombia y se ha
evidenciado como han tomado una participación muy importante en el mercado y al
consumidor, durante esta investigación se analizó el comportamiento del comprador en estas
tiendas virtuales, donde encontramos que ante los servicios electrónicos los consumidores van
desde edades desde los 16 años hasta los adultos, es por esto que queremos identificar qué
impacto tendría una tienda Virtual de servicios para la ayuda de problemas que se presentan
exclusivamente en la cocina para la población como amas de casa , empleadas de servicio y
chefs en establecimientos gastronómicos con un valor diferencial a los demás existentes en el
mercado
La investigación que se realizó tuvo como objetivo dar respuesta a estas inquietud para
mostrar las fortalezas que tiene este nuevo servicio y analizar qué factores son importantes para
que esta tienda sea posicionado a nivel nacional y poder servir como referencia, para que los
consumidores lo acepten y lo adquieren, para ello se realizó este proyecto de investigación de E-
Commerce llamado LA CLÍNICA DE LA COCINA, que durante 1 mes nuestro objetivo
principal era hacer un estudio sobre este innovador servicio, y observar los existentes en el
mercado, y su forma de operar, la segmentación a observar fue la ciudad de Bogotá, se
realizaron encuestas en tres barrios de esta ciudad, se plantearon unas hipótesis y unos objetivos
del proyecto y se observaron los últimos estudios realizados sobre este mercado electrónico
41
Donde se llegaron a unos resultados después de un proceso de investigación por medio de
encuestas realizadas a 64 mujeres y Hombres mayores de 18 años, mostrándonos como los
principales factores que se identificaron en la encuesta fueron, servicios exclusivos para las
solución de su cocina observamos que un 97 % de la población encuestada no conoce un sitio
web que le brinde este servicio, lo cual nos lleva analizar que puede generarse un océano azul en
este mercado electrónico ya que los centros de servicios ofrecidos por algunas tiendas y marcas
llevan al cliente a dirigirse a sus establecimientos para solucionar su problemas de la cocina,
también observamos que ante la propuesta de una tienda virtual que les ofrezca una solución
domiciliaria en su cocina hay una excelente aceptación si estuviera en el mercado electrónico,
lo cual nos lleva como conclusión que este proyecto va a servir para mayores ingresos en los
almacenes de ferreterías y técnicos que quieran ser parte de este plan de negocios, los impulsores
de esta investigación son: Leidy Bocanegra, Cristina Cabezas y Jeimy Díaz estudiantes de 8
semestre de Administración de Empresas Comerciales De la Universidad Colegio Mayor de
Cundinamarca, que con anterioridad se han preparado en temas de investigación y han
desarrollado proyectos de E Commerce, propuestos por ellas, ante la universidad y en la cual han
sido avalados y han contado con la colaboración de maestros especializados en el área de
mercados
Estamos seguros que este proyecto de investigación tiene datos muy importantes que
servirán para el lanzamiento de esta tienda virtual y que traerá un crecimiento en su comercio
electrónico y puedan tener una gran rentabilidad en su negocio ya que se fortalecerán ante el
consumidor y ante el mercado competitivo por su innovación y propuesta de valor, de otras
tiendas virtuales, que fueron investigadas en este proyecto y en la cual pueden ser importante
42
para su negocio ya que el consumidor se ha vuelto más inteligente al momento de elegir un
servicio y preferencia que le ayude horrar tiempo
2. Descripción del E-Commerce
2.1. Definición de la tienda
La Clínica de la Cocina es una tienda dedicada al servicio y solución en los imprevistos
que se llegan a presentar en nuestra cocina, prestamos el servicio con personas calificadas y
especializadas en arreglos como reparación de grifería, tubería, extractores, o arreglos básicos
como reparación en la olla express, rotura en los vasos de las licuadoras, también prestamos el
servicio en reparaciones eléctricas en microondas, ollas arroceras, licuadoras etc. Todo esto con
el beneficio a domicilio adquiriendo el servicio a través del sitio web
2.2. Misión
La clínica de la cocina quiere brindar solución y tiempo a las amas de casa donde al visitar
nuestra tienda web puedan encontrar calidad solución y felicidad en sus cocinas, para esto nos
comprometemos con el servicio y la calidad de nuestros aliados en el momento que nos necesites
Para cumplir este objetivo queremos compartir contigo cada uno de nuestros servicios de la
clínica con servicios especializados según la necesidad que tengas, porque sabemos lo
importante que es para ti este espacio, es por esto que una mejor receta necesita de una cocina
perfecta.
43
2.3. Visión
En el año 2024 consolidarnos como el sitio web líder a nivel nacional en soluciones
clínicas de la cocina, prestando el mejor servicio, con personal calificado y especializado en
todos los diagnósticos de la cocina.
3. Análisis del entorno
3.1. Sector al que pertenece
Nuestra tienda virtual la clínica de la cocina pertenece al sector de bienes y servicios del
comercio electrónico, donde según estudios realizados por la cámara colombiana de comercio
electrónico (CCCE) la compra de servicios creció un 20% al cierre del 2018 lo que llevo a un
aumento de dos puntos porcentuales más del año anterior. El más reciente estudio mostrado por
Blacksip la tendencia que tiene el país en esta materia, los consumidores pasaron de 12.53
millones a 83 millones de transacciones en el 2017 donde el servicio de comercio electrónico
ocupo el 7 lugar (Aya, 2018).
Ahora bien frente a esta investigación nuestra tienda la clínica de la cocina ofrece un
servicio técnico para solución de las amas de casa, jefes de hogar y chefs en sus cocinas, y lo
investigado nos muestra que existen servicio técnicos pero por marcas vendidas, el estudio de
Blacksip también nos mostró que usan la navegación por internet para cosas del hogar ocupando
el séptimo lugar antes de viajes, esto quiere decir que el sector de servicios ocupa un lugar
importante en el comercio electrónico y se encuentra muy bien rankeado.
3.2. Público objetivo
El público objetivo corresponde a la población adulta de 25 a 65 años, en este rango de
edades encontramos a las amas de casa, jefes de hogar y chefs de profesión empírica y
44
académica habitantes de Colombia quienes tendrán la autonomía de describir (Triage) los
síntomas y de solicitar el servicio a través del sitio web.
3.3. Competencia
3.3.1. Competencia Directa Ilustración 5 Home La

Clínica de la Cocina
La clínica de la cocina, no tiene una competencia directa ya
que no existe un servicio que solucione todos los problemas que se
pueden presentar dentro de este espacio, en la investigación sobre
esta idea no encontramos una tienda virtual o aplicación
relacionado a ello, lo que se ven son arreglos técnicos de marcas
conocidas como centro de servicios técnicos como Kalley, Oster,
Aba, Imusa, pero para sus productos, un competidor directo sería
un técnico pero contratándolo por otra alternativa.
3.3.2. Competencia Indirecta
Frente a esta competencia tendríamos las marcas de electrodomésticos que en sus tiendas
ofrecen servicio técnico para sus productos como mantenimiento, compra de repuestos, centros
de servicios donde se pueden dirigir, uso de los electrodomésticos, preguntas frecuentes o
servicios especializados.
Ilustración 6 Competencia Indirecta

45
3.3.3. Competencia Sustituta
La competencia sustituta de La Clínica de la Cocina son todas aquellas personas y
establecimientos dedicados a la reparación de los implementos de cocina.
Ilustración 7 Competencia sustituta
3.4. Legislación propia y
MINTIC – CCOE
3.4.1. Términos y
condiciones
Plataforma que permite su uso gratuito por medio de internet, portal
web: www.laclinicadelacocin.wixsite.com/laclinica, medio que en adelante y para los
efectos de los presentes términos se denominará conjuntamente “La Plataforma”. Los
Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que
46
esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún
tipo.
MODIFICACIÓN
El Operador podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos
formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de
La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores
en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones
comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta
con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los
Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su
publicación y comunicación al público.
DETALLE DEL SERVICIO
Servicios a domicilio de arreglo locativos para cocinas, cambio de repuestos de
electrodomésticos y servicios de plomería.
CONSUMIDOR
Toda persona natural que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar por
medio de ésta un servicio, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de
compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir los servicios
que ofrece La Plataforma.
El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que,
para la celebración de contratos de mandato con el Mandatario, cuenta con plena

47
capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al
momento de generar su registro.
MANDATARIO
Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Consumidor a
través de La Plataforma, por cuenta y riesgo propio.
SOLICITUD DEL SERVICIO
Para el proceso de solicitud de gestión del encargo de compraventa, los Consumidores
deben seguir el siguiente procedimiento:
a. Seleccionar el servicio. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor
las características y valor total por medio de fotografías y notas de referencias, que
permiten identificación total del servicio para el análisis detallado del Consumidor.
b. Validación del servicio Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al
consumidor un resumen del servicio en cuanto a sus condiciones generales. De esta
manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el servicio
solicitado.
c. Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del
Consumidor el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente en la
compra del servicio seleccionado.
d. Lugar de ejecución del servicio. Se debe suministrar por el Consumidor la dirección
exacta donde se ejecutará el servicio, esta dirección debe encontrarse en el rango de

48
cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la
finalización de la transacción.
e. Información del Técnico visitante
Cumplido el paso anterior y de acuerdo a la ubicación del Consumidor, se mostrarán
las opciones de los técnicos disponibles para la visita. El Consumidor podrá
seleccionar el técnico visitante de su preferencia de acuerdo a la información
suministrada por la plataforma.
f. Pago
El Consumidor seleccionará el pago de su preferencia de acuerdo a las opciones
proporcionadas por el Mandatario bien sea en efectivo o a través de las plataformas
virtuales de pagos que tiene contratadas el Operador para este fin.
DEBERES DEL CONSUMIDOR
Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a:
a. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y
contraseña).
b. Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el
orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los Mandatarios o de
terceros.
c. Pagar oportunamente al Mandatario la contraprestación económica definida en el
contrato de mandato.
d. Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de
validación.
e. Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores.

49
f. Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La
Plataforma o de cualquiera de sus partes.
DEBERES DEL OPERADOR
En virtud de los presentes términos el Operador, se obliga a:
a. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de
los servicios que se exhiben.
b. Indicar las características generales de los servicios para que sirvan de referencia a los
Consumidores, para el efecto son marca y presentación.
c. Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores
realicen el pago.
d. Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los Mandatarios con
los cuales los Consumidores han de celebrar el contrato de mandato.
e. Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor resumen del encargo y
constancia de la transacción.
f. Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de La
Plataforma de forma actualizada.
g. Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes
términos.
GARANTÍA
Entiende y acepta el Consumidor que la relación jurídica de mandato se genera
directamente con los Mandatarios, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben
realizar directamente a los Mandatarios, quienes tienen la obligación de responder por la
gestión del encargo.

50
FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
El Operador administra La Plataforma, toda la información que se comunica allí
corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños
directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de
utilización de La Plataforma.
La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para
la realización de transacciones la disponibilidad de La Plataforma es de 24 horas al día,
dependiendo de la disponibilidad de los Mandatarios. El Operador realiza los mejores
esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza
disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma.
MANEJO DE INFORMACIÓN
La información recolectada por el Operador para la solicitud del encargo, es suministrada
por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el
Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que
implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de
terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador;
comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo
relacionada con su actividad comercial.
El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a
través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de
responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado
tratamiento de la misma.
DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

51
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio
colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el
ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en
todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.
ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma y
para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los Mandatarios.
Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende,
de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad
de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de
la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes,
obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso que Consumidores de otros países utilicen La Plataforma para solicitar servicios
en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.
3.4.2. Cámara Colombiana de Comercio Electrónico - Mictic
Ley 527 de 1999
“Se reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y
entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce
de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y
extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias,
responsabilidades y efectos de la información generada”. (Cámara Colombiana de
Comercio Electrónico, 2018)
Ley 633 de 2000

52
“Todas las páginas Web y sitios de Internet de origen colombiano que operan en el
Internet y cuya actividad económica sea de carácter comercial, financiero o de prestación
de servicios, deberán inscribirse en el Registro Mercantil y suministrar a la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, la información de transacciones económicas en
los términos que esta entidad lo requiera”. (Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico, 2018)
3.4.3. Estatuto del Consumidor
Ley 1480 de 2011
A todas las tiendas, sean virtuales o no, se les aplica las normas relativas al comercio y
protección al consumidor.
El Estatuto del Consumidor (Decreto 3466 de 1982) establece las reglas sobre todo lo
relacionado con la idoneidad, calidad, garantías, marcas, leyendas, propagandas y fijación
pública de precios de productos y servicios, asíí como la responsabilidad de los
productores, expendedores y proveedores. (Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico, 2018)
53
Listado de Referencias
Aya, E. B. (17 de 09 de 2018). Cómo está el comercio electrónico en Colombia? EL
ESPECTADOR, pág. 25.
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. (Mayo de 2018). Obtenido de
https://www.ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/2_MARCO%20REGULATORIO
%20DEL%20ECOMMERCE%20-%20CCCE.pdf
DANE. (2017). Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Obtenido de DANE:
https://geoportal.dane.gov.co/midaneapp/pob.html
54

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1

IDEAS PARA CREACIÓN DE TIENDA VIRTUAL

BOCANEGRA SÁNCHEZ LEIDY CAROLINA

CABEZAS CRUZ OLGA CRISTINA

DÍAZ MOGOLLÓN JEIMY ALEXANDRA

PARADA GONZÁLEZ WILLIAM ANDRÉS

WILSON ENRIQUE MARTÍNEZ AMADO

ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN E-COMMERCE

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMERCIALES

BOGOTÁ D.C. 2 DE ABRIL DE 2019

10. Análisis de la información 22

9.9. Expectativas de una página virtual..................................................................................36

Tabla 1 Estrato socioeconómico...................................................................................................16

Ilustración 1 Árbol e hipótesis.......................................................................................................11

Gráfico 1 Estrato socioeconómico................................................................................................16

1. Ecoturismo el paraíso de Cunday.

la región no certificados si no por informadores turísticos locales de la región.

solo información y brinda otros planes a otras regiones del país.

mercado como lo brindan otras empresas.

la espeleología y el espeleísmo (ciencia y actividad de aventura), comentarios de periodistas de

la región del Tolima.

La clínica de la cocina es un servicio que brindaremos en nuestra tienda virtual donde

calidad y profesionales en todo lo relacionado en la cocina y las necesidades que queremos

II. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Planteamiento del problema

plomería, el cambio de partes de electrodomésticos suele ser costosos y demorados.

2. Descripción del producto o servicio

2.1. Propuesta de valor.

acuerdo al problema hará una reparación integral y efectiva.

3.1. Segmentación Geográfica

A nivel nacional en el país de Colombia.

3.2. Segmentación Demográfica

Clientes: Amas de casa, empleadas de servicio y chefs en establecimientos gastronómicos.

Nivel socioeconómico: Principalmente estrato 3, 4, 5 y 6.

3.3. Segmentación Psicográfica

y dedicarse a sus funciones y labores.

3.4. Actividades y gustos

 Personas que se dedican al arreglo del hogar y la cocina en establecimientos

griferías etc., todos en la cocina.

4.1. Árbol de hipótesis

Ilustración 1 Árbol e hipótesis

4.2. Hipótesis de investigación

Hi: El 75 % de la población colombiana utilizarían y solicitarían un servicio que le facilite

reparar los diferentes inconvenientes que se presentan en la cocina.

tener distracción alguna.

4.3. Hipótesis alternativa

H1: A pesar de ser un servicio con diferentes beneficios como es la reducción y

diferentes inconvenientes que se presentan en la cocina, contemplan la opción de adquirir un

mejores expertos en el tema.

4.4. Hipótesis nula

H0: El 75 % de la población colombiana no utilizarían, ni solicitarían un servicio a través

Se considera que las personas aún acostumbran a acudir a personal o establecimientos ya

5.1. Tipo de diseño de investigación

5.1.1. Necesidades de información

Para el desarrollo de esta investigación se ha determinado la necesidad de recolectar

ofrecerá la clínica de la cocina.

5.1.2. Recolección de datos de fuentes primarias

Encuesta con 8 preguntas que fue formulada a 58 personas pertenecientes a grupos

6. Desarrollo del cuestionario

6.1.1. Determinación del método de entrevista

Para la presente investigación se determinó un tipo de encuesta Estructurada (Soriano,