UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION

FACULTAD E CIENCIAS ECONOMICAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TRABAJO:

Empresa de Servicios
DOCENTE:
ROJAS GALLUFI, Julian Cipriano

NOMBRES Y APELLIDOS:
ALMERCO QUISPE, Jhosep Junior
ANCO CALLA, Lizbeth Cristina
CHUQUIYAURI ALVARADO, Juliño
CONDEZO OSCATEGUI, Eder
RAMOS NAVARRO, Lisbet
RECUAY ZARATE, Melissa Lizeth
TARAZONA ALTEZ, Jorge Luis

CERRO DE PASCO – PERÚ – 2019

 EMPRESA DE SERVICIOS

Una empresa de servicios es aquella cuya actividad principal es ofrecer un

servicio (intangible) con el objetivo de satisfacer necesidades colectivas,
cumpliendo con su ejercicio económico (fines de lucro).
 Empresa de Servicios
Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen
por función brindar una actividad que las personas
necesitan para la satisfacción de sus necesidades
(de recreación, de capacitación, de medicina, de
asesoramiento, de construcción, de turismo,
de televisión por cable, de organización de una fiesta, de
luz, gas etcétera) a cambio de un precio.
Se dice que las empresas de servicios venden
logística, organización, planeación o conocimiento, por tal
motivo deben estar especializadas en su rama. Por otro lado
también se tiene que los servicios no pueden ser separados de
sus proveedores porque de hacerlo se puede alterar el
resultado del servicio, y si el mismo es prestado con calidad y
buena voluntad las empresas mantendrán siempre a sus
clientes satisfechos y leales.
Con el objetivo de satisfacer necesidades colectivas,
cumpliendo con su ejercicio económico (fines de lucro). Estas
empresas pueden ser públicas, privadas o mixtas, cuando son
públicas es porque el Estado está en mejor capacidad de
cumplir con esta actividad que un particular (y son empleadas
para cubrir las llamadas necesidades públicas), pero
generalmente al ser empresas privadas la calidad del servicio es
mejor.
En las empresas de servicios, la prestaciones que brindan es
heterogénea, es decir que dos servicios similares nunca
serán idénticos porque revisten la característica de ser
únicos e irrepetibles.
Tampoco podrán ser separados porque no se puede separar
los servicios de los mismos servicios.
Las empresas de servicios ofrecerán a sus clientes productos
que son intangibles y que pueden tener fines lucrativos o no.
 En el servicio de transporte existen
chóferes, vehículos, oficinas de atención al Las empresas de servicios
público, etcétera, pero lo que se vende es
integran lo que se denomina
el transporte como servicio en sí mismo, el
sector terciario de las economías,
traslado de un lugar a otro, el resto son
y es el que más ha crecido en los
medios para alcanzar el objetivo. En estas
empresas, no se compra un producto ya países desarrollados, donde la
hecho, como ocurre con un par de zapatos, mayoría de la población se dedica
sino que la prestación que contratamos a ello.
consiste en un hacer y no en un dar.

Empresas de
servicio

Dentro de las empresas de Las empresas de servicios

servicios puedes encontrar las de ofrecerán a sus clientes productos
transporte, las de turismo, las financieras, que son intangibles y que pueden
las que brindan servicios públicos, las de
tener fines lucrativos o no.
servicios privados, las de servicios
educativos, las de salud, entre otras
 CARACTERISTICAS
INSEPARABILIDAD
No pueden ser almacenados e
inventariados.
Son creados y consumidos al
mismo tiempo.
EJEMPLO
En el caso de un hotel, el cliente
no paga por algo que pueda
llevarse a su casa para
consumirlo en otro momento.
INTANGIBILIDAD
No pueden ser tocados,
manipulados, saboreados.
No hay nesecidad de transporte
o almacenamiento de servicio.
EJEMPLO
En el caso del hotel, el cliente
no paga por algo que pueda
tocar en sus manos. Claro que
pueda tocar y hacer uso de
cosas tangibles como la cama.
Pero el servicio en si como
alojarse, descansar, no es
tangible.
CADUCIDAD
La capacidad de un servicio que
no se usa, caduca.
La gestión de los servicios se
ocupa de la estimación de la
capacidad y de su planificación.
EJEMPLO
En el caso del hotel, si ningún
cliente baja a la piscina, el
servicio que brinda el barman
será una perdida.
 ENTREGA DE SERVICIO INTERACCION (PRODUCTOR Y EL
CLIENTE) NATURALEZA INMATERIAL

Contacto entre el cliente y En la calidad del servicio hay

La calidad del servicio no solo se
productor depende en gran elementos que la empresa
ve afectada por las
medida que el cliente se sienta difícilmente podrá controlar y
características del producto,
satisfecho o desilusionado. mucho menos dominar.
sino también por su entrega
SATISFACER LAS NESECIDADES DE LOS
USUARIOS Favorece el progreso humano.

IMPORTANCIA

Armoniza los numerosos y

divergentes intereses de sus
Hay un avance directamente miembros: accionistas, directivos,
económico de un país empleados, trabajadores y
consumidores
Servicio de transporte
 Características Clasificación de servicio
de transporte

El servicio de transporte Transporte

se evalúa de distinto por carretera:
modo por parte de los
usuarios, los empresarios Autobús – Autobús de
o trabajadores; el tránsito rápido -
recorrido de una línea de Taxi– Tren
transporte de cargas ligero – Metro
puede ser indiferente
Transporte marítimo :
para los habitantes de las
ciudades que están en el Transbordador
inicio y el final del viaje y (ferry) – Lancha –
clave para los habitantes Servicio de financieros Transporte aéreo:
de zonas rurales o
pequeñas localidades que Aviones – helicópteros
se ven afectados por su
paso.

Definición Importancia Propósito Objetivo

Movilizar los  Planes y

Los servicios Un medio para recursos de un primas de
financieros son los mejorar el grupo de personas seguro
servicios