GESTION DE CALIDAD TOTAL

T.Q.M

Total cuality management

Esta esta estrategia de gestión CALIDAD

desarrollada en las décadas 1950 y Es la satisfacción de los clientes y
1960 por las industrias japonesas esto se aplica tanto al producto
W. Edwards Deming como en la organización teniendo
en cuenta la satisfacción de los
clientes

CLIENTES INTERNOS
Satisfacción global
CLIENTES EXTERNOS
Son los considerados
Como los departamentos de la Es cuando la empresa se dedica a
Es quien compras los productos sin
empresa que solicitan un producto satisfacer a clientes de otros países
tener relación con la empresa
a otro departamento de la empresa con sus productos
 3 OUTSOURCIG

Es el contrato que una empresa

realiza a otra para que esta OUTSOURCIG OFFSHOR
lleve acaba determinadas El outsourcig es una herramienta
Es cuando la trasferencias de los recursos
tareas
se transfiere a otro país De gestión que facilita alas
diferentes instituciones

Nos solo busca beneficios
De costos en las empresas
también buscar potenciar las
mejores capacidades de la
organización
CARACTERISTICAS
 Es más económico
 Concentración de los negocios
 Acceso al dinero en efectivo
 Manejo más fácil de las funciones
DESVENTAJAS
 Estancamiento a lo referente
en la innovación
 La empresa pierde contacto
con las nuevas tecnologías
 El coto ahorrado puede ser
que no se lo esperado
 MEJORAMINETO CONTUNUO
A través de los años los empresarios
Han manejado sus negocios trasladándose
metas limitadas
VENTAJAS
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos
organizativos y de procedimientos
puntuales.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y
resultados visibles
 Si existe reducción de productos
defectuosos, trae como consecuencia
una reducción en los costos, como
resultado de un consumo menor de
materias primas.
JAMES HARRINGTON 1993 IMPORTACIA DEL MEJORAMIENTO
CONTINUO
La mejora de un proceso significa cambiarlo
para hacerlo más efectivo, eficiente y
adaptable al cambio, el cambio depende del
enfoque especifico de la empresa
Esta técnica gerencial radica puede
contribuirse a las debilidades y
afianzar las fortalezas de la
organización atreves del
mejoramiento continuo se logra
más productividad
DESVENTAJAS
 Cuando el mejoramiento se concentra en
un área específica de la organización, se
pierde la perspectiva de la interdependencia
que existe entre todos los miembros de la James herrington 1993 pata
empresa. el mejoramiento de un
proceso
  Requiere de un cambio en toda la
organización, ya que para obtener el éxito es fedi kabboul 199
necesaria la participación de todos los
integrantes de la organización y a todo nivel. Abell 1994
  En vista de que los gerentes en la Eduardo Deming 1996
pequeña y mediana empresa son
muy conservadores, el Mejoramiento
Continuo se hace un proceso muy
largo.
 Benchmarking

El termino ingles benchmarking

proviene de las palabras banquillo ,
Es un proceso sistemático y continuo para evaluar
IMPORTANCIA
mesa, producto, marca, señal esta
competitivamente los productos y procesos de
palabra también podría traducirse
trabajo en las empresas
como medida de calidad la
utilización de esta herramienta se Se puede considera como un proceso
utiliza mucho en las organizaciones útil para lograr mejoras y cambios
sirven para comparar y hay que
mejorar las actividades que generan
mayor valor
Benchmarking
competitivo
PLANIFICACION

 Identificar que se va a
someter si un producto o Esta orienta a la competencia Benchmarking
un servicio interno
 Identificar organizaciones
comparables
 Determinar el método de
recopilación Operaciones o
Benchmarking
procesos internos
funcional

Competidores directos o indirectos

 JUSTO ATIEMPO

Es un sistema organizacional para la

Este método permite reducir costo
producción, es de origen japonés
de gestión y por perdidas en el
también conocido como método Los sistemas JIT han tenido una acogida
almacenamiento debido a acciones
TOYOTA durante las últimas décadas
innecesarias

La flexibilidad de los recusos

materializada en el empleo y los
trabajadores y de máquinas
multiuso fueron unos de los Las células agrupan máquinas de
ajustados a este método diversos tipos para elaborar piezas de
formas similares o con procedimientos
parecidos a la organización
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

Capacidad de conocimiento
así mismo y reaccionar con
La inteligencia emocional se estimula y se
los demás
desarrolla, la unión de la inteligencia
interpersonal y intrapersonal logran un
equilibrio de inteligencia emocional

Los factores enfullen mucho tales

como la inteligencia interpersonal o
intrapersonal

Las habilidades claves de la inteligencia emocional

son persistencia, control de los impulsos, empatía
y la esperanza
 ALIANZA ESTRATEGICA

Tecnologías

Internacionalización de la Funciones y corporación

economía Integración regional de la empresas

alianza estratégica Informarles y

contractuales

Subcontratación Inversiones minoritarias

internacional
 EMPODERAMINETO

A lo largo de la historia
El empoderamiento personal
de la humanidad sea
Es el hecho de delegar y dar se logra cuando se pasa de la
tenido una gran
autoridad a los subordinados, de dependencia ala
evolución con el ser
darles el sentimiento de que son interdependencia llaqué la
humano obteniendo la
dueños de su propia vida y que persona logra empoderarse de
capacidad de ser un ser
pueden tomar sus propias decisiones su propia vida
venerable

Se comparte el liderazgo y las

responsabilidades los minebros
Es un proceso con el acual se aumneta la
tiene capacidad para evaluar y
fortaleza económica de los individuos
mejorar la calidad