EVALUACIÓN DE LAS PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EJERCIDAS POR

BANCOLOMBIA

AUTORES:

Yaida Cantillo Quinta

Angie García

02 abril 2019

Politécnico Gran colombiano

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Responsabilidad social Empresarial

1ra entrega
PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EJERCIDAS POR BANCOLOMBIA

Resumen

El presente trabajo tiene como titulo la evaluación diagnostica de las prácticas de responsabilidad

social empresarial ejercidas por Bancolombia mediante un esquema DOFA, identificando las

ventajas y desventajas del modelo de RSE que tienen aplicado para el compromiso de la entidad

financiera con sus grupos de interés como lo son los clientes, empleados, proveedores, comunidad

en general y medio ambiente, estableciendo una comparación con otra empresa líder en el mercado.
 Indice General

Contenido
Contenido...................................................................................................................................................... 3
2.PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE BANCOLOMBIA ............................ 5
2.1Para tu vivienda.................................................................................................................................... 5
2.2 Para tu día a día ................................................................................................................................... 6
Para la protección tuya y de los que mas quieres ...................................................................................... 7
Para que te des los gustos que te mereces ................................................................................................. 7
Para que estudies y puedas realizar tus sueños ......................................................................................... 8
Para que te movilices con facilidad........................................................................................................... 8
Para que disfrutes tu retiro del mundo laboral .......................................................................................... 9
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ......................................................................... 9
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

Somos un grupo financiero líder que marca tendencia, genera una experiencia superior para sus

clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas, de manera sostenible.

Bancolombia es un grupo financiero multilatino que cuenta con 27.459 empleados. Su presencia

en Centroamérica está distribuida así: Colombia tiene el 72% de la cartera total, Panamá el 13%,

El Salvador y Guatemala el 5% cada uno, esto refleja la importancia de cada geografía para la

operación como grupo empresarial. El Grupo Bancolombia cuenta con más de 14 millones de

clientes.

En 2018 y luego de nuevo años de su ingreso al Índice Global de Sostenibilidad del Dow Jones,

el Grupo Bancolombia ocupa el primer lugar entre las entidades financieras del mundo.

El centro de operaciones de Bancolombia en Colombia se encuentra en Medellín, sin embargo

tiene presencia en el 98% municipios del país a través de más de 11.000 corresponsales

bancarios Bancolombia.

 En Bancolombia Queremos generar preferencia, ser la mejor opción. Que nuestros

clientes nos busquen porque los entendemos, les ofrecemos soluciones oportunas y

nuevas posibilidades para cada momento, sabiendo que nuestros productos y servicios

responden y superan sus expectativas.

 Queremos generar satisfacción, tener clientes felices que nos recomienden no sólo

porque encuentran en nosotros respuesta a sus necesidades, sino porque les entregamos

experiencias superiores y se llevan la impresión de que somos un equipo cálido y

cercano, que actúa con el corazón para servirles con responsabilidad.

  Queremos contribuir a hacer realidad los sueños, acompañando a nuestros clientes cada

día para facilitarles la vida. Que sus deseos de estudiar, comprar una casa, o abrir un

nuevo negocio, se cumplan. Queremos ser reconocidos como ese motor del desarrollo

personal y social.

2.PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE BANCOLOMBIA

2.1Para tu vivienda

Pensando en tu necesidad a la hora de adquirir, remodelar o amoblar tu hogar tenemos estos

productos para facilitarte la vida:

 Crédito hipotecario con tasa especial.

 Leasing habitacional con tasa especial.

 Ahorra para la casa de tus sueños con la Cuenta AFC.

 Inversión a través de CDT o Invesbot, para que el día de mañana cumplas tus sueños.

 Cambiar los muebles o amoblar tu hogar con un Crédito de Libre Inversión.

 Con el Seguro Plan Hogar puedes asegurar tu vivienda, el contenido de esta o ambos.

 Programa el debito automático de sus facturas para pagar las obligaciones de tu hogar

ahorrando tiempo.
2.2 Para tu día a día

Tenemos diseñado productos especiales con beneficios exclusivos

para facilitarte tu día a día.

 Con las Tarjeta Débito Maestro Preferencial y Tarjeta Débito MasterCard

Preferencial obtienes asistencias en viajes nacionales e internacionales, al hogar, tu

mascotas y/o a tu vehículo.

 La Tarjeta Débito Mastercard Black combina la practicidad de los medios de pago y la

exclusividad que otorga un producto élite. Podrás acceder a esta tarjeta si perteneces a

nuestro modelo de atención Preferencial Colombia y tienes una cuenta corriente

bancaria activa. Conoce estos y más beneficios de la tarjeta Débito Mastercard Black

 ¡Con la Cuenta de Ahorros Preferencial obtienes tranquilidad en todos tus movimientos!

Recibe una tasa preferencial y cuenta con un servicio en el cual el cliente decide si con

un crediágil o los fondos que posee en la cuenta, cubre el sobregiro y a los cuantos días

lo quisiera cubrir.

 Portafolio de las tarjetas de crédito de las franquicias más reconocidas, para brindarte

beneficios exclusivos, como Puntos Bancolombia

o Visa Infinite.

o American Express Platinum.

o Mastercard Black.
  Una variedad de canales y servicios que te ayudarán ahorrando tiempo para que disfrutes

en lo que más te gusta.

o App Personas Bancolombia.

o Sucursal Virtual Personas.

o Programación del pago de sus facturas

2.3. Para la protección tuya y de los que mas quieres

 Seguro de Vida para ti o para los que están a tu lado.

 Sabemos que las mascotas traen felicidad a la familia por esto te ofrecemos un Seguro

para la Mascota.

 Seguro Plan Hogar puedes asegurar tu vivienda, o los contenidos de esta o ambos.

 Adquiere tu Soat

2.4. Para que te des los gustos que te mereces

 Crédito de Libre Inversión con tasa diferencial por ser cliente

preferencial, para que disfrutes de cosas como unas vacaciones con tu familia.

 Crédito de Libranza para que cumplas tus seños.

 Portafolio de tarjetas de crédito de las franquicias más reconocidas, para brindarte

beneficios exclusivos como Puntos Colombia.

 o Visa Infinite.

o American Express Platinum.

o MasterCard Black.

 Crediágil con tasa especial para cuando lo necesites.

2.5. Para que estudies y puedas realizar tus sueños

 Crédito de estudio para pagar tus matrículas o la de tus hijos.

 Tarjetas de crédito para que compres útiles.

2.6. Para que te movilices con facilidad

 Crédito de Vehículo para que compres el carro de tus sueños.

 Leasing para Vehiculo.

 Olvídate de las filas en algunos peajes con Flypass.

 Para que en todo momento estés protegido te ofrecemos Seguro de Vehículo.

 Paga fácil en las estaciones de servicio con las Tarjetas, Tarjetas Débito o Puntos

Colombia.

 Adquiere tu Soat
2.7. Para que disfrutes tu retiro del mundo laboral

 Fondos de inversiones para que inviertas para una

jubilación más cómoda.

 Invesbot

 Para que lo uses en lo que necesites, te tenemos Libranza para Pensionados.

 Tenemos una cuenta de ahorros especial - Cuenta Pensión.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

En el Grupo Bancolombia trabaja el tema de responsabilidad social empresarial de manera fuerte

con el fin de ayudar a sus clientes en el desarrollo del país por medio de tres focos: el económico,

que busca generar valor a sus grupos de interés; el social, que tiene como fin impactar de manera

positiva a las comunidades donde desarrollan la actividad financiera, y el ambiental, al impulsar

proyectos responsables y sensibilizar sobre el cuidado del medio ambiente.

La responsabilidad económica se desarrolla a través de acciones que se soportan en el core del

negocio, las cuales deben ser equilibradas desde lo ambiental y viables desde lo social. Esta

responsabilidad está orientada a la generación de valor económico para sus partes de interés por

medio del desarrollo de su objeto social, y al mejoramiento de los sistemas económicos en el

ámbito nacional, regional y mundial. Estas actividades lo realizan por medio de programas

como:
· Ser aliados de sus clientes: En Bancolombia se alegran cuando sus clientes y colaboradores

cumplen sus sueños y han sido sus Aliados: “Conozca las historias de personas como usted que

han encontrado en nuestra entidad más que un Banco”,este es el lema que utilizan para dar a

conocer las diferentes experiencias:

 Caracol y Bancolombia más cerca: fomenta el conocimiento de las regiones más

apartadas del país, esta microprograma de 4 minutos recorre diferentes regiones del país

para educar a los colombianos.

 La responsabilidad social se dinamiza con proyectos comunitarios de alto impacto que

promuevan la construcción de capital humano y la superación de la pobreza y la
desigualdad, además, deben ser equitativas desde lo ambiental y viables desde lo
económico. Por medio de la fundación Bancolombia que cumple diferentes actividades:

 FUNDACIÓN BANCOLOMBIA
 A través de la Fundación Bancolombia se materializa el compromiso social y
comunitario del Grupo Bancolombia, mediante programas de desarrollo con énfasis
en el fortalecimiento de la educación, el apoyo a proyectos productivos sostenibles y
la promoción de la cultura en comunidades rurales y urbanas vulnerables. Por medio
de programas como:
 · Las letras van por Colombia: El programa tiene como objetivo mejorar las
habilidades en lectura y escritura a través de talleres, capacitaciones y dotación de
bibliotecas fortaleciendo la calidad de la educación y el aprovechamiento del tiempo
libre.
 · Educación financiera: Brindamos herramientas conceptuales y metodológicas a
docentes y estudiantes para fortalecer las competencias que desde el saber, el ser y
hacer demanda el mundo contemporáneo en el ámbito de las finanzas, nuestro
programa busca el logro de tres propósitos:

• Diseñar un proyecto de vida orientador de las propias acciones.

• Manejar las finanzas del día a día con impecabilidad.
• Tomar decisiones sobre actuaciones financieras para el largo plazo en el marco de
legalidad.
 · El Bus Escuela: lleva enseñanzas sobre la importancia del ahorro, el uso
adecuado de los diferentes canales que el Banco ha dispuesto para realizar
transacciones y la importancia de la seguridad en el manejo de los recursos
financieros. Su recorrido inició en Octubre del 2008 y desde entonces ha visitado 120
poblaciones y ha beneficiado a 30.300 colombianos.


 · Alianzas por el desarrollo: A través de alianzas entre el sector público y privado,
acompañamos iniciativas productivas para que las familias mejoren sus ingresos, a la
vez que fortalecemos la calidad de la educación, la seguridad alimentaria y la
nutrición.
 La responsabilidad ambiental se materializa a través de líneas de trabajo que buscan
minimizar el impacto directo e indirecto de sus actividades en el medio ambiente, esto lo
realiza por medio del plan ambiental:
 · Riesgos Ambientales: Análisis de Riesgos Ambientales y Sociales presentes en
los proyectos que financiamos
 · Educación Ambiental: construcción de competencias en desarrollo sostenible
orientadas a las partes interesadas.
 · Negocios Ambientales: Financiación de proyectos orientados a reducir el
impacto de las actividades en el entorno.
 · Eco Eficiencia: Reducción de los impactos ambientales directos del Grupo
Bancolombia.
 · Comunicación Ambiental: Divulgación de la estrategia de Gestión Ambiental
del Grupo Bancolombia.
 · Voluntariado Ambiental: Participación personal de nuestras partes interesadas
en acciones que mejoran el ambiente.

DEBILDADES:

1. Recursos económicos limitados.

2. No abarcan todos los rincones del país, con las mismas ayudas que tienen en otras

partes del país.

3. Piden mucha documentación.

4. Tramites de desembolso demorados.

5. Falta de conocimiento por parte de los usuarios sobre los programas que este ofrece.
OPORTINADES:

6. Apoyo a la creación de fundaciones para jóvenes estudiantes que buscan soluciones

innovadoras a los distintos problemas de la sociedad.

7. Creación de disponibilidad inmediata de dinero y ayudas al ámbito social,

ambiental, cultural.

8. Amplio campo para la formación de valores y desarrollo de proyectos de vida y

para personas con pocas posibilidades de financiación.

9. Implementación de nuevos fondos de emprendimiento para personas con ideas

viables en un enfoque internacional.

10. Contante expansión a todos los lugares del país.

11. Expectativas de crecimiento económico y empresarial por parte de la población del

país.

FORTALEZAS:

1. Apoyo y colaboración del gobierno

2. Disponibilidad de equipos de ayuda y seguimiento continuo de los proyectos

financiados.

3. Reducción de impactos ambientales directos

4. Financiación de proyectos orientados a reducir el impacto de las actividades en el

medio ambiente.

5. Convenios con empresas coeficientes.

6. Amplio portafolio de estrategias de ayuda social y ecológicas implementadas en el

90% de las entidades.

 AMENAZAS:

1. Otras instituciones financieras con RSE amplio en el país.

2. Crisis económica.

3. Devaluación de la moneda.

4. Reducción o falta de apoyo por parte de las empresas del país.

FO

Ampliar los eventos de divulgación y publicidad de los productos financieros y

ayudas sociales que ofrece la entidad.

Llevar la publicidad a nuevas entidades con el fin de crear nuevos convenios de

cooperación.

FA

Planificar, coordinar y controlar las actividades y eventos de divulgación en los

lugares más vulnerables del país.

Publicar toda información importante de los productos que se ofrecen para que sea

conocida por la población en general y esta se involucre.

DO

Incentivar a los clientes para que participen en las actividades y productos que

ofrece el banco para la mejora de la calidad de vida de todos.

Buscar, contactar e insistirle a los clientes a ampliar sus beneficios.

Ofrecer financiaciones rentables para los clientes a bajos costos y de inversión

accesible.
 DA

Crear cursos y capacitaciones para nuevos asesores, que ayuden de cerca en el

acompañamiento de los productos financieros a los clientes, generando nuevos

empleos y un ambiente mas familiar y confiable banco-cliente.

Bibliografia:

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-

prensa/noticias/responsabilidad-social-ambiental

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-

corporativa/historias-que-transforman

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de

http://repositorio.ufpso.edu.co:8080/dspaceufpso/bitstream/123456789/704/1/27876.pdf