JUEGO DE ROLES BENCHMARKING

EMMA PATRICIA HERREÑO GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE
NEGOCIO ONLINE
2019
 1. INTRODUCCION SOBRE EL ESTUDIO DE BENCHMARKING REALIZADO

Debido a la búsqueda de mejoras, en diferentes procesos que traen resultados positivos

para las empresas, nació el benchmarking resultado del querer conocer como están
trabajando y obtener información que sirva para mejorar y ser más competitivo en el
mercado.
En la actualidad las empresas tienen que competir no solo con la empresa de la misma
región, sino que se presenta una competencia cada vea mayor con empresas a nivel
nacional e incluso internacional, lo anterior debido a la globalización en la cual vivimos,
debido a esto las empresas buscan estrategias dirigidas hacia una productividad y calidad
mayor que les permita ser más competitivas.

Una de esas estrategias es el benchmarkin, e n el presente documento se analizaran

aspectos como el mercado objetivo, portafolio de servicio, políticas de precios, logísticas,
ventas, entre otros, todo esto lo realizamos con el fin de comparar en cierto modo las
ventajas y desventajas de cada modelo de negocio, que es lo que las hace más
competitivas para mejorar los resultados del negocio

2. MODELO DE NEGOCIO ONLINE ESCOGIDO

Calzado Infantil Kids

Rol Director Comercial

Antecedentes del modelo de Negocio

El objeto social de esta empresa es la venta de calzado para niños, la empresa se
encuentra ubicada en la ciudad de Bogota Colombia, con proyección a expandirse a nivel
nacional en las principales ciudades del país y contara con el servicio de envíos a dichas
ciudades.
Calzado Infantil Kids es un proyecto familiar que nació de una idea de negocio, debido a
esto se creó la idea de llevar a sus clientes comodidad, durabilidad y diseño para el
calzado de sus hijos.

Mercado objetivo
El público al que está dirigido es a las madres (generalmente las encargadas de hacer las
compras de vestuario y calzado de sus hijos) de hijos entre 1 y 5 años, que pertenezcan a
estratos 3 y 4 en Bogota, Estas mamás tienen un perfil juvenil, son seguidoras de la moda
y tienen alta actividad en redes sociales, tienen un nivel de educación alto, les gustan las
marcas y se dejan llevar por las tendencias del momento, quieren darles a sus hijos lo mejor
sin importar el precio y tienen facilidad para viajar por lo que usualmente compran en el
exterior o por Internet.
Portafolio
El producto está enfocado a niños y niñas que van entre los 1 a 5 años por lo que solo se
tienen tallas de la 20 a la 32, Sandalias, baletas, tenis, botas, mocansin, chanclas tipo vans,
en todo tipo de material y colores.
Política de precios
En la política de precios se tiene una combinación entre la fijación psicológica de precios y la
política de precios siguiendo al consumidor, puesto que pare fijarlos se hizo una investigación de
los precios de la competencia y comparado vs lo que los consumidores están dispuestos a pagar se
hizo la fijación de precios.

Análisis de cada componente de la tarifa precio

Logística del modelo de negocio

 Compra y abastecimiento de proveedores
 Recepción de la mercancía
 Ubicación de la mercancía
 Preparación de los pedidos
 Envío: Contrato con empresas de mensajería

Rol Director Logístico:

Ventas y Servicio al cliente
Ventas
• Las ventas se realizan a través de la tienda online, utilizando diferentes medio
de pago (Tarjeta de crédito, PSE, consignación bancaria, PayPal)
 Calzado para niños Kids busca aumentar sus ventas utilizando estrategias
muy sencillas pero efectivas:
o Generar más tráfico hacia la página web
o Utilizar títulos con gancho
o Detallar los productos al máximo
o Garantías: Dejar claro a la política de ventas
o Hacer ofertas tentadoras
o Experimentara con los botones de compra
o Realizar u proceso de cobro fácil y practico
 Servicio al Cliente

Policitas de Atención al Cliente

 Telefónica: Se contara con un equipo capacitado en servicio al cliente que brindara

soporte telefónico y aclarara dudas.

 Chat online: Se implementa este canal, rápido y directo, es un excelente canal y de

apoyo, para dar información puntual y precisa o solucionar incidencias sencillas con
instrucciones cortas.

 Email o correo electrónico: Es un canal válido para gestiones más lentas o

solicitudes.

 WhatsApp: Es un canal inmediato y directo con el teléfono móvil del cliente.

Promoción y Publicidad

Publicidad

 Social Media Marketing: Llevar tráfico a mi sitio a través de las redes sociales,
blogs, microblogs, podcast, etc.

 Banners y pop up: promocionar mi producto contratando espacios en páginas

relacionadas con productos de vestuario y calzado, anuncios en redes sociales:
Facebook, twitter, Instagram, LinkedIn, youtubeads etc.

 Directorios: Conectar mi tienda a diferente directorios especializados en internet

personalizados con mayor tráfico.
Promoción
 Intercambia menciones sociales por descuentos.
 Cupones de descuentos
 Ventas Flash: Por tiempo limitado y productos limitados
 Bloqueos de Precios: Ejemplo: Las 15 primeras unidades con un 40% de
descuento, las siguientes 25, con un 60%.
 Premiaremos la antigüedad
 Promociones por cambio de temporada
 Muestras: Permitir que la gente solicite el envío de una muestra sin comprar.
 Paga sólo los gastos de envío: Una alternativa a la anterior y también muy
frecuente en lanzamientos, Zapatos para niños Kids envía un producto, pero sólo
cobra los gastos de envío.

Factores Diferenciadores de Valor

 Disponibilidad de pago con tarjeta y otros medio de pago
 Diseño web amigable, claro, fácil de navegar
 Envíos gratis o de bajo coste
 Ficha técnica de los productos
 Compra rápida, que no demande más de 3 clics
 Presencia en redes sociales: Facebook y Twitter etc.
 Canal de atención al cliente vía email/telefónica
 Imágenes de calidad en la ficha de producto
 Indicador de la disponibilidad del producto

Rol del director de Comunicaciones

Matriz Comparativa del Modelo de negocio Online Zapatos para niños Kids

MI MODELO DE NEGOCIO
ZAPATOS PARA NIÑOS KIDS
VARIABLES
Mercado Objetivo Niño y niña entre 1 y 5 años en
estrato medio alto.
Sandalias, baletas, tenis, botas,
Sandalias,Baletas, tenis,
Portafolio de Servicios mocansin, chanclas tipo vans, en
botas,mocasin,tipo vans, en todo tipo
todo tipo de material y colores.
de material y colores
$69.900 política de precios se tiene
una combinación entre la fijación
psicológica de precios y la política de
precios siguiendo al consumidor,
politica de Precios
puesto que pare fijarlos se hizo una
investigación de los precios de la
competencia y comparado vs lo que
los consumidores están dispuestos a
pagar se hizo la fijación de precios.
• Compra y abastecimiento de
proveedores
• Recepción de la mercancía
• Ubicación de la mercancía
Logistica
• Preparación de los pedidos
• Envío: Contrato con empresas de
mensajería, tiempo de entrega de 2
a 5 dias
• Las ventas se realizan a traves de la
tienda online, utilizando diferentes
Ventas
medio de pago(Tarjeta de credito,
PSE, consignacion bancaria, paypal)
MATRIZ COMPARATIVA
COMPETIDORES
OFFCORSS BABY FRESH BOSI BAMBINO
Niño y niña entre 0 y 10 años en estrato Niño y niña entre 0 y 5 años en Niño y niña entre 0 y 10 años en estrato
medio alto. estrato medio. medio alto.
Baleta, mocasin, botas, tipo Estilo clasicos en su mayoria, tenis,
vans, mas que todo en mocasin, tipo vans, chanclas, botas
tela,colores neutroa y claros principalmente en cuero.
59.900 policita de imitacion y
comparacion, se mira a la competencia,
$80.000 Politica de precios que quiere
se determinan fortalezas y debulidades $ 49.900 fijacion de precios
dar exclusividad a los productos y
del producti y enfuncion de este y en flexibles de acuerdo a oferta y
permite recuperar la inversion en un
funcion de este analisis se alinean los demanda de los productos
periodo de tiempo mas corto.
precios por encima o por debajo de la
compentencia.
• Tienda propia
• Tienda propia • Tienda propia
• Manejan un tiempo de 3-8 dias a
• Manejan un tiempo de 3-7dias • Manejan un tiempo de 3-6dias a
traves de empresas de mensajeria y
a traves de empresas de traves de empresas de mensajeria y
encomiendas.
mensajeria y encomiendas. encomiendas.
• Las ventas se realizan a traves de la • Las ventas se realizan a traves • Las ventas se realizan a traves de la
tienda propia de la tienda propia tienda propia
•pagina web •pagina web •pagina web
•utilizando diferentes medio de pago •utilizando diferentes medio •utilizando diferentes medio de pago
de pago

Servicio al cliente
Promocion y Publicidad
Policitas de Atención al Cliente
• Telefónica: Se contara con un
equipo capacitado en servicio al
cliente que brindara soporte
telefónico y aclarara dudas.
• Chat online: Se implementa este
canal, rápido y directo, es un
excelente canal y de apoyo, para dar
información puntual y precisa o
solucionar incidencias sencillas con
instrucciones cortas.
• Email o correo electrónico: Es un
canal válido para gestiones más
lentas o solicitudes.
• Whatsapp: Es un canal inmediato y
directo con el teléfono móvil del
cliente.
Publicidad
• Social Media Marketing: Llevar
tráfico a mi sitio a través de las
redes sociales, blogs, microblogs,
podcast, etc.
• Banners y pop up: promocionar mi
producto contratando espacios en
páginas relacionadas con productos
de vestuario y calzado, anuncios en
redes sociales: Facebook, twitter,
Instagram, LinkedIn, youtubeads etc.
• Directorios: Conectar mi tienda a
diferente directorios especializados
en internet personalizados con
mayor tráfico.
Promoción
• Intercambia menciones sociales
por descuentos.
• Cupones de descuentos
• Ventas Flash: Por tiempo limitado
y productos limitados
• Bloqueos de Precios: Ejemplo: Las
15 primeras unidades con un 40% de
descuento, las siguientes 25, con un
60%.
• Premiaremos la antigüedad
• Promociones por cambio de
temporada
Servicio al cliente
• Linea Nacional gratuita:Para
Servicio al cliente brindar soporte a nivel nacional
• Linea Nacional gratuita:Para brindar sobre dudas e inquietudes de
soporte a nivel nacional sobre dudas e los usuarios.
inquietudes de los usuarios. • Whatsapp: Es un canal
• Whatsapp: Es un canal inmediato y inmediato y directo
directo • Chat online: Se implementa
• Chat online: Se implementa este este canal, rápido y directo, es
canal, rápido y directo, es un excelente un excelente canal y de apoyo,
canal y de apoyo, para dar información para dar información puntual y
puntual y precisa o solucionar precisa o solucionar incidencias
incidencias sencillas con instrucciones sencillas con instrucciones
cortas. cortas.
• Email o correo electrónico: Es un canal • Email o correo electrónico: Es
válido para gestiones más lentas o un canal válido para gestiones
solicitudes. más lentas o solicitudes.
Publicidad
• Social Media Marketing:
Llevar tráfico a mi sitio a través
de las redes sociales, blogs,
microblogs, podcast, etc.
• Banners y pop up:
promocionar mi producto
contratando espacios en
páginas relacionadas con
productos de vestuario y
calzado, anuncios en redes
.Newsletters y emails promocionales
sociales: Facebook, twitter,
-Presencia en redes sociales
Instagram, LinkedIn,
-Análisis de resultados mensuales.
youtubeads etc.
-Banners: Promocionando todos sus
• Directorios: Conectar mi
productos.
-Cupones de descuentos tienda a diferente directorios
-Descuentos. especializados en internet
personalizados con mayor
tráfico.
Promoción
• Intercambia menciones
sociales por descuentos.
• Cupones de descuentos
• Bloqueos de Precios: Ejemplo:
Las 15 primeras unidades con • Promociones por cambio de
un 40% de descuento, las temporada
siguientes 25, con un 60%. • Muestras: Permitir que la gente
Servicio al cliente
• Linea Nacional gratuita:Para brindar
soporte a nivel nacional sobre dudas e
inquietudes de los usuarios.
• Whatsapp: Es un canal inmediato y
directo
• Chat online: Se implementa este
canal, rápido y directo, es un excelente
canal y de apoyo, para dar información
puntual y precisa o solucionar
incidencias sencillas con instrucciones
cortas.
• Email o correo electrónico: Es un
canal válido para gestiones más lentas
o solicitudes.
Publicidad
• Social Media Marketing: Llevar tráfico
a mi sitio a través de las redes sociales,
blogs, microblogs, podcast, etc.
• Banners y pop up: promocionar mi
producto contratando espacios en
páginas relacionadas con productos de
vestuario y calzado, anuncios en redes
sociales: Facebook, twitter, Instagram,
LinkedIn, youtubeads etc.
• Directorios: Conectar mi tienda a
diferente directorios especializados en
internet personalizados con mayor
tráfico.
Promoción
• Intercambia menciones sociales por
descuentos.
• Cupones de descuentos
• Ventas Flash: Por tiempo limitado y
productos limitados
• Bloqueos de Precios: Ejemplo: Las 15
primeras unidades con un 40% de
descuento, las siguientes 25, con un
60%.

Factores Diferenciadores de Valor

• Disponibilidad de pago con tarjeta
y otros medio de pago
• Diseño web amigable, claro, fácil
.Personalizacion:Ofrecer un producto . Ficha tecnica de los productos:
de navegar
único para cada persona. . Marca / Status . Calidad: Ofrece un nivel de calidad
• Envíos gratis o de bajo coste
-Prestigio y experiencia Diseño: únicos superior a tus competidores
• Ficha técnica de los productos
-Información: Siempre mantienen a Canal de atención al cliente vía . Marca / Status
• Compra rápida, que no demande
sus clientes informados email/telefónica Diseño: únicos
Factores Diferenciadores de valor más de 3 clics
-Modo de consumo: Conocen la . Cuztomización: Permitir la . Cuztomización: Permitir la adaptación
• Presencia en redes sociales:
forma de consumir de sus clientes adaptación de la oferta a las de la oferta a las necesidades y gustos
Facebook y Twitter etc.
-Precio necesidades y gustos de cada de cada cliente.
• Canal de atención al cliente vía
cliente.
email/telefónica
• Imágenes de calidad en la ficha de
producto
• Indicador de la disponibilidad del
producto
. Productos de excelente Calidad
. Creibilidad por la trayectoria en el
. Calidad en los productos que mercado.
Calidad Persivida por los comercializa. . Agilidad en los tiempos de . Productos con diseños exclusivos
N/A
consumidores . Excelente Servicio al cliente respuesta . Empresa que sobresale por su buen
. Personal capacitado y amable . Pagina web confiable y segura servicio sl cliente.
. Excelente servicio al cliente
 CONCLUSIONES

 El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la

organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos, con
el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del propio
grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.

 El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de

metas de la organización siempre en la búsqueda de realizar planes de mejora y
estrategias que permitan obtener mejores resultados.

https://www.emred.com/cuales-son-los-factores-basicos-y-los-diferenciadores-en-un-
ecommerce/

http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/2008/10/conclusiones.html

https://laculturadelmarketing.com/atencion-al-cliente-en-una-tienda-online/

https://laculturadelmarketing.com/atencion-al-cliente-en-una-tienda-online/

https://www.google.com/search?rlz=1C1GCEU_esCO823CO823&q=dise%C3%B1o+de+zapato+par
a+ni%C3%B1os+de+1+a+5+a%C3%B1os&tbm=isch&source=univ&sa=X&ved=2ahUKEwiCuJvp8IfkA
hWiwVkKHRenD2YQsAR6BAgHEAE&biw=1366&bih=652#imgrc=hNCuOt2Thr9wxM: