LIBRO DE RECLAMACIONES

Fecha: 21-07-2019 ENTEL PERÚ S.A. | RUC: 20106897914

WEB ENTEL
Av. República de Colombia 791, San Isidro, Lima

CóDIGO DE RECLAMACIóN: 37821

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR

Nombre:

ANA LUZ AYLLON ZAMALLOA

Domicilio:

JR, UNION LOS FRUTALES MZ.A LT.16

Tipo de Documento:

DNI

Nro de Documento:

42464139

Email:

analuzayllon@gmail.com

Teléfono:

960708245

Padres:

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Tipo del bien reclamado:

Servicio

Monto reclamado:

S/.

Descripción:

TRASPASO DE LINEA A UN TERCERO

 DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Tipo de reclamación:

Servicio

Detalle:

Buenos dias. el dia jueves 11 de julio solicite en la tienda de Real Plaza Pucallpa, que una de mis
lineas(943978017) pase a nombre de mi madre ANA ZAMALLOA ZAMALLOA, a lo cual me dijeron que
debia pagar S/.30.80, pago que realice, pero no me entregaron boleta por que dijeron que no habia
sistema, pero que en el transurso del dia me podia acercar a solicitar y me entregarian la respectiva
boleta, a lo cual continuo con el registro y firme conjuntamente con mi madre unos documentos. al dia
siguiente mi madre se acerco a solicitar la boleta y de paso preguntar si se realizo el tramite a lo cual
dijeron que no teniam sistema. llamé al callcenter de entel y efectivamente no habia registro ni del pago
ni del tramite. hasta la fecha son 3 llamadas que he realizado al call center y en las cuales me
recomendaron que haga mi reclamo por esta plataforma. Hoy 21 de julio fui nuevamente a la tienda y
solo me entregaron la boleta de pago con fecha 13 de julio, y me indicaron que tampoco cuentan con
sistema para realizar el tramite, mi pregunta es, Si no cuentan con sistema como es que me efectuaron la
boleta? Si no cuentan con sistema como esta que siguen atendiendo nomalmente a otros usuarios? el
personal que me atendio fue una señorita de apellido Pasmiñio (es lo que pude oir pues lo dijo muy
despacio cuando le solicite su apellido) espero que revicen este tema y sea atendido a tiempo. gracias

Pedido:

solicito se atienda mi caso y se verifique por que no tienen sistema pero aun asi siguen atendiendo.

OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADOS POR EL PROVEEDOR:

La respuesta a este reclamo o queja será enviada al mail indicado en este formulario.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vÃas de solución de controversias ni

es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) dÃas
calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) dÃas más, previa comunicación
al consumidor.

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)