EVIDENCIA AA2 MICRO TEXTO

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDA

APRENDIZ: SILVIA MARIELA MAYA

BERARDINELYS

TUTOR: KATHERINE MEZA GARCIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTA D.T CAPITAL
JULIO 20 2019
 EVIDENCIA 2: MICRO TEXTOS

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han

implementado estrategias dirigidas al mejoramiento del servicio
al cliente, pero lo más preocupante es que este caso de
desinterés por la prestación de un buen servicio cada vez sea
más evidente, ya es normal que a diario las personas se valgan
de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes
sociales la mala calidad de la atención que están recibiendo, ya
no se usa el buzón de sugerencias pues la mayoría
consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo” allí
ya que a pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no
se hace evidente que se haga algo a favor del cliente, es decir a
pesar de depositar las quejas el mal servicio continua. En días
pasados fuimos testigos de cómo el señor Keison Vidal de
manera asertiva expresa su insatisfacción a modo de trova en
las instalaciones de la compañía claro ya que según él recibió
una sim car que se suponía era un “regalo” pero se llevó una
gran sorpresa cuando vio que en la factura le estaban cobrando
cuatro veces el valor de su plan, luego de esta queja la compañía
decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y
de manera de resarcimiento le comunican que ya no deberá
cancelar el excedente de la factura. Pero no podemos dejar de
un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca
disposición para la satisfacción del cliente y peor aún no tenga
ética y que casos como estos simplemente sean uno más de
muchos que se presentan a diario.