CASO PRACTICO UNIDAD 1

ALUMNO:

CÉSAR AUGUSTO GONZÁLEZ RAMÍREZ

DOCENTE:

CRISTINA ALVAREZ

MATERIA:

GESTIÓN DE TECNOLOGÍA

CORPORACION UNIVERSITARIAS ASTURIAS

MEDELLÍN, 03 DE SEPTIEMBRE DE 2019

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 CASO PRÁCTICO: UNIDAD 1

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le
iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema
se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.
Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos
en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo
diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

Solución caso practico

Es necesario tener en claro que es un CRM y en que nos puede servir por ello es un
término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en
general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones
con sus clientes de una manera organizada.
Es decir, una empresa podría crear una base de datos de clientes donde se específica los
detalle de cada uno de ellos, como la dirección, los agentes de ventas, las trabajadoras de
servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información,
responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a
los clientes distintas necesidades de servicio.

Ello nos ayuda a obtener un derrotero para poder generar escalamiento dependiendo del
servicio que se presta.
La herramienta Microsoft Dynamics: Es un recurso tecnológico, es un programa donde
se crea base de datos donde reflejar la información más relevante a cerca de sus clientes,
como datos personales, de contacto o las compras realizadas o servicios prestados.
A través de los Sistemas CRM poner en marcha tu estrategia comercial, mejorar las
relaciones con tus clientes o captar nuevos clientes, retenerlos y fidelizarlos, será más
sencillo y eficaz.
Los CRM te permiten gestionar la información de los clientes, automatizar los procesos
y sincronizar las ventas y servicios que solicitan los clientes, para conocer, en cada
momento, qué necesitan y desean cada clientes, qué productos o servicios adquiere e,
incluso, qué opinión tienen sobre tu negocio.
Al ingresar tenemos soporte chat, para interactuar cliente & proveedor.

Aplicaciones.

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interacción con platafromas.

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Interacción de recursos

https://www.youtube.com/watch?v=nMKgcRw20_o

https://www.youtube.com/watch?v=yayYM7cc3LU

https://www.youtube.com/watch?v=5t92BrT7v_E