INFORME TÉCNICO

APLICACIÓN PROYECTO FORMATIVO

VETERINARIA PET´S LIFE

AUTORES

YANEIDY CAICEDO BARRETO

BRENDA MIRELLY CAICEDO PERDOMO
EDWIN ANCISAR EMBUS PEREZ
MARÍA PAULA LOSADA RODRÍGUEZ
STEFANIA VALENZUELA PIÑEROS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS
CONVENIO SENA-INCAP
PROGRAMA TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA: 1877642
NEIVA
2019

1
1
 INFORME TÉCNICO
APLICACIÓN PROYECTO FORMATIVO
VETERINARIA PET´S LIFE

AUTORES
YANEIDY CAICEDO BARRETO
BRENDA MIRELLY CAICEDO PERDOMO
EDWIN ANCISAR EMBUS PEREZ
MARÍA PAULA LOSADA RODRÍGUEZ
STEFANIA VALENZUELA PIÑEROS

FORMADOR TECNICO
Oscar Ignacio Ceballes Corredor
Ingeniero Industrial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS
CONVENIO SENA-INCAP
PROGRAMA TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA: 1877642
NEIVA
2019

2
 Nota de aceptación

Firma

Firma

Firma

Neiva, 23 de agosto de 2019

3
DEDICATORIA

Le dedicamos este trabajo a

DIOS primeramente que fue
quien ha
permitido que logremos
llegar a este punto del camino.
 AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a todos los instructores que fueron la clave principal para enriquecer
nuestros conocimientos durante el proceso de aprendizaje, a nuestras familias, por
la paciencia y el entendimiento, a nuestros compañeros y demás personas que
creyeron en este proyecto, a todos unos infinitos agradecimientos.
 CONTENIDO

INTRODUCCION
1. Objetivos …………………………………………………….. 11
1.1 Objetivos Generales …………………………………………………….. 11
1.2 Objetivos Específicos …………………………………………………….. 11

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
2. Diagnostico ……………………………………………………… 12
2.1 Lista de Chequeo ……………………………………………………… 13
2.2 Matriz Dofa ……………………………………………………… 15
2.3 Plan de Acción …………………………………………………….. 21
LISTA GRAFICOS
 GLOSARIO

 Misión: Es el conjunto de objetivos generales y principios de

trabajos para avanzar organización, que se expresa por medio de
una declaración de la misión, que resume la misión empresarial en
una sola frase, con el objetivo de comunicar la misión a todos los
miembros de la organización

 Visión: Capacidad de interpretar el entorno gracias a los rayos de

luz que alcanzan el ojo. La visión o sentido de la vista es una de las
principales capacidades sensoriales de los humanos y de muchos
otros animales.

 Objetivo General: Debe presentar la idea central de un trabajo

académico, enunciando de forma sucinta y objetiva la finalidad del
estudio y la meta a alcanzar. En otras palabras, el objetivo general
sintetiza la hipótesis o problema a investigar, puntualiza la finalidad
del estudio y delimita el tema.

 Objetivos Específicos: Los objetivos específicos se relacionan

directamente con los objetivos generales, detallando los procesos
necesarios para su realización. De esta forma, los objetivos
específicos sirven como una guía de la manera como será abordado
el trabajo.

 Recomendaciones: la acción por la cual algo o alguien es

aconsejado a otra persona por algún motivo. Sin embargo, el
concepto de recomendación tiene un significado más complejo, pues
es utilizado en algunos contextos muy específicos.

 Resumen: El resumen es un escrito que sintetiza las ideas

principales de un texto. La extensión del resumen puede variar, pero
no suele pasar el 25% de la extensión del original

 Diagnostico: tiene como objetivo el obtener conocimientos que nos

permitan realizar diseñar cambios orientados a resolver los
problemas o cubrir necesidades que hayamos detectado en una
comunidad. Todo diagnóstico es un proceso de análisis y síntesis de
una realidad social, de un problema o necesidad detectada.

 Conclusiones: En lógica, una conclusión es una proposición al final

de un argumento, luego de las premisas. Si el argumento es válido,
las premisas implican la conclusión
 RESUMEN

Este informe técnico consiste en realizar un análisis de las condiciones

actuales que se están aplicando en dicha empresa. Basados en nuestros
conocimientos adquiridos como asistentes administrativos.
Durante esta investigación vamos a realizar la elaboración de este
diagnóstico de la empresa, ayudándoles a obtener una misión y visión.
General.
 INTRODUCCIÓN

Queremos poner en practica nuestros conocimientos adquiridos, para

enriquecernos con esta experiencia y seguir poniéndola en práctica, ya que la
empresa nos permite colaborarle con este proyecto, es necesario que cada
organización desarrolle sus propias especificaciones de su sistema de información
para la administración, mediante una evaluación sistemática del medio externo e
interno, con esta investigación pretendemos implementar un plan de desarrollo
organizacional para la veterinaria pet´s life, es por esto que se ve la necesidad de
crear estrategias organizacionales a mediano y largo plazo con el fin de darle un
buen posicionamiento en el mercado.
 OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

 Proponer un apoyo de mejoramiento para la veterinaria y obtener buenas

soluciones en el año 2019.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Que la veterinaria obtenga reconocimiento

 La elaboración de un diagnóstico administrativo de la empresa
 Determinar las debilidades y realizar las especificaciones
 Plan de acción

RESULTADOS ESPERADOS

Se espera que los resultados puedan contribuir al mejoramiento del área

administrativa de la Veterinaria pet´s lite por medio de objetivos de beneficios y
crecimiento, fijando metas sobre los procesos de la empresa y contribuir de esta
forma a la competitividad de unas de las tantas PYMES que existen en nuestro país
y que requieren de planes de mejoramiento para la supervivencia en un mundo cada
vez más competitivo. Ser una de las veterinarias con más alta competitividad y
calidad en su servicio, aspirando ser la opción preferida por el mercado local y hasta
nacional, vendiendo principalmente en el departamento del Huila además de
ampliarse en el mercado, buscando estar siempre a la vanguardia con los productos
de las mascotas y elementos de alta calidad para los procedimientos quirúrgicos ser
reconocidos como líderes en el mercado.
Se espera alcanzar los objetivos propuestos para alcanzar las expectativas de
innovación, crecimiento y desarrollo, utilidades, producción y sus metas a corto y
largo plazo así mismo la toma de decisiones futuras sean encaminadas con lo
propuesto.

CAMPO ADMINISTRATIVO

Este proyecto debe contribuir también en otras áreas como producción, financiero,
mercadeo permitiendo así la planeación, dirección, ejecución y control en las
diferentes decisiones gerenciales que la empresa deba tomar, con el fin de que haya
un mejoramiento continuo en todos sus procesos, permitiendo de esta forma el
crecimiento empresarial, por medio de innovación y calidad en la variedad de los
productos que ofrece la empresa logrando una posición competitiva en el mercado,
aumentando sus índices de eficiencia y una aplicación rentable en los recursos
físicos y financieros
CAMPO ACADEMICO

Lograr elaborar un plan de acción de acuerdo con las necesidades de la

organización, aplicar procesos que permitan optimizar los registros documentales y el
servicio al cliente, aplicando la normatividad vigente y generando cultura medio ambiental,
elaborar y registrar documentos de trabajo, se fortalecerán conceptos administrativos
como estrategia, gestión, grupo de trabajo, liderazgo, misión, visión, organigrama,
normatividad y productividad, aplicados al mejoramiento continuo, servicio al cliente
y calidad de los servicios para establecer un mejor contacto con el cliente, en fin
queremos dar forma de manera consistente y constante a la empresa por medio de
la experiencia y las bases teóricas que servirán para alcanzar las metas
organizacionales y académicas que estamos planteando a través de este proyecto.

DIAGNOSTICO

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La clínica veterinaria PET´S LIFE es una empresa dedicada al cuidado de las

mascotas, está en el mercado desde el año 2017, su principal objetivo está en velar
por el bienestar y salud de las mascotas. El equipo médico de la clínica, está bajo
la dirección del Dr. Carlos Alberto Peña médico veterinario con experiencia de más
de 9 años, se ha destacó su talento y profesionalismo, por su empatía, por su afición
a los animales de cualquier especie, está acompañado de un equipo de trabajo de
excelente calidad muy bien preparados.
 MATRIZ DOFA

D O
 La empresa no cuenta con
misión y visión.
 La empresa no tiene
objetivos.
 No tiene portafolio
 Crear su misión y su visión
 Crear el portafolio de la
empresa.
 Mejorar la atención al
cliente.

 La empresa no maneja muy

bien la página web

F A
 La empresa cuenta con su
respectivo organigrama
 Que tiene sus bases de
datos e historias clínicas
sistematizadas al día.
 Tienen los implementos
necesarios que requiere la
veterinaria
 Que lleguen nuevos
productos y sustituyan al
nuestro.
 Nuevos competidores.
 Incumplimiento de los
proveedores para entrega
de la mercancía.
 Misión

Ofrecer a nuestros clientes la satisfacción permanente por medio de nuestra

prestación de servicios médicos veterinarios, referentes a la salud y bienestar de
nuestras mascotas, garantizando su integro bienestar mediante el trabajo de un
equipo calificado y una permanente actualización científica.

Visión

La veterinaria PET´S LIFE para el año 2025 será una clínica de calidad lograda a
través de la disciplina, el trabajo el esfuerzo la paciencia con capacidades
constantes enfocadas en la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de todas
las mascotas.
Contando con este objetivo, tener un equipo de médicos veterinarios altamente
calificados y muy profesionales.
 JUSTIFICACION

La veterinaria pet´s lifes no está lo suficientemente organizada para proyectarse

metas estratégicas con las cuales puedan ser más competitivos. Es importante darle
mayor interés a la empresa en el área administrativa seguramente el rendimiento
de esta organización se vería reflejado en mejorar sus actividades, de esta forma
se direccionaría un rumbo más sólido y competitivo. De igual manera la presente
investigación nos permite a nosotros como aprendices del programa técnico en
asistencia administrativas aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra
formación académica y evidenciar en qué medida los conocimientos teóricos tienen
aplicación en la práctica, esta proyecto es una meta que permite nuestro desarrollo
profesional y personal, ya que el país necesita asistentes administrativos
generadores de ideas que colaboren con el crecimiento de las organizaciones. Su
resultado permitirá encontrar soluciones concretas a los problemas administrativos

PROPÓSITO

El interés principal de este proyecto es conocer cómo se están llevando a cabo las
actividades en la veterinaria, para así poder ayudarles en lo que sea posible
colocando en práctica lo aprendido.
El principal objetivo de este trabajo es poder que esta empresa sea competitiva y
obtenga reconocimiento y crezca como empresa. Se propone en el siguiente
proyecto contribuir con el mejoramiento administrativo de una empresa colombiana
con 3 años de existencia realizando mediante un análisis D.O.F.A. un diagnóstico
del área administrativa y proponiendo a través de la misma, La empresa ha brindado
al grupo la confianza y dado la oportunidad de realizar el proyecto en su
organización, constituye un voto más de estrecha relación con la institución INCET
convenio Sena en todos los sentidos.

MARCO DE REFERENCIA

MARCO TEÓRICO

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad.

El surgimiento de la administración es un acontecimiento de primera importancia en
la historia social en pocos casos, si los hay, una institución básicamente nueva, o
algún nuevo grupo dirigente, han surgido tan rápido como la administración desde
un principio del siglo. Pocas veces en la historia de la humanidad una institución se
ha manifestado indispensable con tanta rapidez. La administración que es el órgano
específico encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es con la
responsabilidad de organizar el desarrollo económico, refleja el espíritu esencial de
la era moderna. Es en realidad indispensable y esto explica por qué, una vez creada,
creció con tanta rapidez. La planeación y la organización de procesos
administrativos están consideras como la primera función que deben desempeñar
cualquier gerente o empresario a partir de la estructura de estas empresas se puede
determinar las funciones y alcance de las mismas.
Es importante conocer exactamente el termino asistente administrativo se encargan
de asegurar el buen funcionamiento de una oficina o empresa realizando labores
administrativas, tales como archivar, planificar y coordinar las actividades generales
de la oficina, además de redactar los reportes correspondientes. En ciertos casos,
especialmente al tratarse de compañías pequeñas, los Asistentes Administrativos
pueden llegar a hacerse cargo de tareas relacionadas con Recursos Humanos, tales
como encargarse de la nómina, el reclutamiento y la logística.
Figura 1
PROFILAXIS DENTAL
Después de la higiene oral es importante para mantener una dentadura saludable.

Después
Antes

Figura 2 MIASIS EN EL COSTADO IZQUIERDO DEL CUELLO

Sasha Golden Retriever que presenta una miasis, el cual se le realizo el
procedimiento de retirarle 800 larvas de moscas (gusanos) luego de unos días
de tratamientos y de curaciones se tomaron puntos con el fin de hacer tejido para
una pronta recuperación.
Figura 3
LUXACION DEL TARZO
Bad Boony conejo que presenta luxación del tarzo con ruptura de ligamentos de
dicha articulación, se procede a reducir la luxación y a fijar la articulación
mediante una cirugía.

Figura 4
PRODUCTOS Y ACCESORIOS
 CONCLUSIONES

Hemos llegamos a conocer y saber la importancia del papel que desempeña un

asistente administrativo, ya que tiene que desarrollar de la mejor manera las etapas
del proceso administrativo, no se trata solo de la figura como tal, es más que eso,
este proceso se desarrolla y se refleja en el día a día ya que demos asistir a gerente
un director. Este perfil tiene una gran importancia ya que el principio para el buen
funcionamiento de una empresa es su organización, es importante recordar el
proceso administrativo porque nos hace ver la vida de una empresa sea cual sea
hacia dónde vamos, nos hace concluir tener la definición clara y concisa de la labor
que debemos desempeñar. Dar a conocer que la veterinaria no tenía su misión ni
visión clara, no contaba con un portafolio
 RECOMENDACIONES

La idea sería que la empresa lleve una buena responsabilidad y

un buen cumplimiento a la hora de trabajar con los objetivos,
misiones y visiones que se han establecido, con el fin de que la
empresa lleve un ritmo y un compromiso que se debe cumplir
cada día y que la empresa siempre quiera innovar y hacer
cambios para un bien de la misma.

Que la empresa y sus integrantes se comprometan y que cada

día demuestren y dejen en alto el nombre de Pet´s Life para que
la empresa se gane el respeto y confianza de sus clientes.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.monografias.com/trabajos7/admi/admi.shtml.

servicio nacional de aprendizaje SENA sistema integrado

de gestión y autocontrol proyecto formativo procedimiento
ejecución de la formación.

https://neuvoo.es/neuvooPedia/es/asistente-administrativo/

https://aed1035gestionestrategica20181.files.wordpress.co
m/2018/03/diagnc3b3stico-interno-de-la-empresa.pdf