Redes sociales y medios de comunicación

Las redes sociales: un reto y una oportunidad

Dra. Ana Isabel Bernal Triviño. Grupo Labcom. Universidad de Málaga

Conferencia impartida para ATR Andalucía. Granada.
8 Noviembre, 2011
[Transcripción]

A continuación, voy a exponer una introducción bastante global de las redes

sociales, de su impacto en los medios de comunicación, en nuestras vidas y
cómo todo esto ha ido cambiando y ha llegado a ser una revolución.

Esta revolución de las redes sociales no se explicaría sin no estuviésemos

viviendo, no solo en este campo, sino en todos; un proceso muy rápido de
cambios. Cambios incluidos dentro de la era de la participación, de un nuevo
entorno tecnológico, del periodismo 3.0. Y estamos viendo, entre esos cambios,
que existe una nueva realidad informativa junto a los medios tradicionales.
Frente a los medios como la radio, televisión o prensa, hay que incidir en que
poco a poco a ese ecosistema se han ido añadiendo redes, como veis en la
diapositiva. Todo el mundo en esta sala, las ha visto o tiene un perfil en alguna
de ellas. O ha visto Wikipedia, o consulta algo en Youtube… están intregradas
en nuestras vidas. Eso es a lo que nosotros denominamos la web 2.0, es decir,
nuestra capacidad de crear contenidos, y ahora nosotros somos los auténticos
protagonistas en la red. Esos cambios, cómo no, se notan en el consumo de
medios aunque todavía es muy predominante en consumo de televisión y radio.
Estáis viendo cómo en Internet ese consumo ha crecido muchísimo, superando
la prensa –papel. Es una tendencia que está al alza y ese crecimiento es más
rápido en Internet que en otros medios; y está justificado por la aparición del
consumo que hacemos de redes sociales y de Web 2.0. Eso es lo que está
provocando ese consumo masivo.

Más cambio que hemos visto: los propios consumos de medios en la edad.
Simplemente tenemos que ver en Internet cómo es muy creciente la edad, a
partir de los 14 años. Sin embargo, en los otros medios está más proporcional
el reparto de edades de población. Es evidente que los jóvenes han encontrado
un cauce natural para comunicarse a través de la red.

Más cambios. Simplemente hay que echar un vistazo a cómo han impactado
en este ranking las redes sociales, sobre las páginas más visitadas. Es un
ranking que ofrece Alexa. La primera es de los consumos de las páginas más
visitadas en España y no hay ningún medio de comunicación, exceptuando el
último que además es un medio deportivo. El resto son medios de la web 2.0.
Si nos vamos a un ranking mundial, no aparece ningún medio de
comunicación, todos son medios de la web 2.0, ni siquiera en la de los países
asiáticos. Los que aparecen ahí, son servicios de mensajería y buscadores,
son las dinámicas normales de visitas de la red.

Este es otro ranking que ofrece Google, con datos de España, aunque vuelven
a aparecer diarios deportivos como única lectura informativa que hacemos en
España entre los diez primeros puestos. Vemos los primeros. ¿Qué son?
Redes sociales: Facebook y Tuenti. El resto; Youtube, Messenger, buscadores
y después información útil: traductores, servicio de tiempo y juegos. Está claro
que entre las páginas más visitadas lo que buscamos es entretenernos y
compartir.

Todos estos cambios, como vemos en este estudio de Nielsen, reflejan que el
82% de su día en Internet, la población dedica su día simplemente a
conectarse a redes sociales, el 72 % a servicios de mensajería, el 69%
consume contenidos audiovisuales y en cuarta posición aparece con un 60% el
consumo de medios.

Hay más cambios, en este momento estamos estudiando los sistemas de

acceso. Es otro estudio de Nielsen y nos dice que la mayoría seguimos
accediendo a través del PC, pero ya es muy importante que un 37% de las
audiencias, el cauce por el que llegan es a partir de los smartphones o
teléfonos inteligentes, y cada vez más a través de dispositivos portátiles, a
través de las consolas, tabletas, ipods, los e-books… es decir, existe una
dinámica de cambio que motiva a que haya consumos simultáneos. Hace poco
salió un estudio en el que el 70 % de la población mientras consume televisión
está consumiendo con su móvil algún tipo de red social, haciendo comentarios
que lo que estamos viendo en TV.

Entonces, si estamos viendo todos estos cambios, ¿qué es lo que ha

provocado que las redes sociales tengan tanto éxito? Pues, simplemente,
porque necesitábamos algo fundamental en la red, que era el poder de
compartir, el poder de compartir nuevas emociones, sentimientos, ese valor
emocional es lo que nos ha enganchado para utilizar ese tipo de medios. Si no,
no se explicaría acontecimientos como la Primavera árabe donde la juventud y
las redes sociales han tenido un papel fundamental; como el propio 15M o
incluso hemos visto esta semana con el propio debate electoral, que se ha
denominado que estas son las Elecciones Twitter. Los dos candidatos tienen
perfiles en Twitter, están todo el día haciendo comunicaciones, incluso el gran
debate estuvo en la propia red social.

Pero al margen de ver esa imagen bucólica, y preciosa y emocional, no hay

que olvidarse que las redes sociales son también un negocio y por eso los
medios de comunicación no dejan de prestar atención. Vemos todos los días
noticias sobre la salida a bolsa de las redes sociales. Es un mercado que está
previsto que para el 2015 facture más de 21 mil millones de dólares, es una de
las grandes potencias, de la economía mundial, a través de los ingresos que

obtienen de publicidad, juegos y servicios Premium y que todo adquiere un

mayor valor conforme va adquiriendo un mayor número de usuarios cada red.

Por lo tanto, con esta introducción voy a adentrarme muy brevemente en las
ventajas y debilidades que pueden presentarnos tanto a los usuarios como a
los periodistas del uso de las redes sociales. Como oportunidades de los
usuarios, tenemos lo más importante: la capacidad de crear los contenidos.
Hasta entonces, los medios eran direccionales y ahora desaparece esa figura
de intermediario que existía entre nosotros y ahora publicamos lo que
queremos, creamos lo que deseamos que se publique en la red y que antes no
se podía ver. Pero a partir de ahora con la red social podemos: compartir,
crear, opinar sobre los contenidos que hacen nuestros compañeros o nosotros.
Tener un mayor número de contactos, incluso podernos comunicarnos con
contactos, con amigos o familiares que teníamos lejanos y ahora se produce un
acercamiento inaudito, que antes nunca se había producido. Y por lo tanto
difundir todo ese tipo de comentarios, de contenidos que antes era imposible.

Pero también, hay unas ventajas muy potentes en el sistema educativo. La

capacidad de crear una comunidad de trabajo, de difundir esos trabajos, de
poder crear incluso eventos en la red, que a veces se pueden unir colegios de
diferentes zonas geográficas y crear eventos virtuales y les permite
relacionarse uno con otros; y sobre todo lo más potente, ayudar a reducir las
diferencias tecnológicas, en las aulas hay diferentes niveles socieconómicos,
diferentes etnias y esto puede funcionar sobre todo para aquellos chicos que
tienen problemas de integración y tienen dificultades de acceder a las
novedades tecnológicas. Es un manera muy buena de crear grupo, y poder
vencer esos miedos.
Pero cómo no… Todo tiene su lado positivo y negativo. Diariamente, a los
medios de comunicación se nos informa de medidas legislativas que se están

estudiando y de noticias que crean cierta incertidumbre sobre el uso de las

redes sociales como se ve aquí. Claro, el problema radica en el que la propia
red social se basa en un sistema de contactos, los hackers precisamente, se
benefician de ellos y por lo tanto cualquier contenido malicioso es más fácil de
difundir a través de la propia red de amigos o disfrazándose de nuestros
amigos. Por ejemplo, hoy me ha llegado un video de Youtube por parte de un
amigo… y no lo había hecho él. Era un contenido malicioso pero me llegaba
como si fuese mi amigo. Por lo tanto, siempre hay que tener mucho cuidado
con ese doble juego. Y después hay que llamar siempre a la responsabilidad y
al sentido común porque, por ejemplo, en un reciente estudio, se apelaba a la
ingenuidad y a la desidia de los internautas, sobre todo a los varones entre 18 y
24 años, que tienden normalmente al riesgo de hacer clic en algunos enlaces
que no deberían hacer, y eso es una labor de responsabilidad.

En cuanto a los medios de comunicación también es importante los valores de

participación que han ofrecido, que han provocado una democratización en los
medios de comunicación, que siempre se les había criticado la
unidireccionalidad. Pues ahora no. Los usuarios pueden compartir noticias, con
lo cual eso crea un efecto cadena y se puede seguir compartiendo más
personas, y por lo tanto, es un medio nuevo de distribución que tiene la prensa.
Pero también podemos ver que los medios, para ellos las redes sociales
suponen una vertiente de negocio, para marketing, y seamos conscientes que
cuando damos nuestros datos personales en la red y agregamos a un medio de
comunicación, ese medio va a mirar nuestra preferencias para determinar una
buena fundamentación de cuáles son sus usuarios. Pero también la aparte
negativa de los periodistas es que no estamos haciendo un uso responsable de
la red, y por eso diariamente se están viendo estos tipos de noticias, sobre todo
relacionadas con la red Twitter que utilizan los medios, e incluso se está
provocando que se creen manuales de estilo para el uso de la redes sociales
en la comunicación. Por lo tanto, me gustaría dedicar el final a algunos retos,

como el consumo responsable, para dar sugerencias para periodistas y

usuarios.

En el caso de los periodistas hay que recordar que la ética periodística hay que
mantenerla, recordar que es una publicación pública que llega a una mayor
audiencia y no somos conscientes que tenemos que mantener una relación
profesional con los usuarios, que no es un medio adecuado para exclusivas,
que hay que contrastar datos pues a veces hay usuarios que comunican
informaciones a través de las redes sociales y son rumores que no están
contrastados. La labor del periodista es filtrar la información. Y además,
cualquier tipo de debate que se tengan con usuarios que se hagan vía interna,
sobre todo por la repercusión que tiene de publicar algo en la red.

Entre los restos está el ser consciente de que estamos agregando a nuestra
red a perfiles oficiales de medios de comunicación, de artistas o si familiares. Si
nuestros amigos están usando apodos que nos lo hagan saber, que no
abramos las redes sociales a desconocidos, cuidados con los anuncios y
aplicaciones. Por ejemplo, en Facebook hemos querido casi todos jugar en
algún momento y antes nos indica un cartel que van a acceder a nuestros
datos personales, por lo tanto, hay que ser conscientes de esa información.

También es importante definir lo que vamos a publicar, lo mismo hay fotografías

en las que aparecen personas que no quieren ver y subimos esas imágenes sin
su consentimiento. Es útil reforzar nuestras contraseñas, y por supuesto, que
veamos todos los filtros posibles. Por lo tanto, como retos, me gustaría
recomendares: el sentido común, a lo que yo apelo, porque los medios de
comunicación hay que consumirlos con responsabilidad, y dejaros dos frases
para la reflexión. Cuando aceptemos aun desconocido en la red social
pensemos que tiene el mismo peligro que abrir la puerta de nuestra casa a un
desconocido; y en segundo lugar ser consciente que el problema no es la
herramienta es el uso que le demos. Muchas gracias.

Dra. Ana Isabel Bernal Triviño. Grupo Labcom. Universidad de Málaga

Conferencia impartida para ATR Andalucía
8 Noviembre, 2011
[Transcripción]