Que espera el cliente

Que recibe el cliente

Oportunidades de mejora

Precompra
1 publicidad: que le buenos atributos a la universidad

- Información sobre las carreras, infraestructura y programas de la universidad

- Mas herramientas de difusión

2 prioridad: espera que la universidad cumpla todo lo que la publicidad le promete

- Una buena prioridad para entrar a la universidad

- Que haya más opciones de ingreso

3 proceso de admisión: un proceso eficaz rápido y efectivo

- Información necesaria para el desarrollo optimo para su vida universitaria

- Que haya mas personal en esta etapa para que sea un proceso más rápido

4 proceso de matrícula: espera que sea un proceso agradable, ágil y efectivo

- El cliente obtiene la información necesaria para sus primeros días universitarios

- Que haya mas opciones de pago, mas extendida y diversos puntos de matricula

5 redes sociales: una fuente de comunicación entre la universidad y el estudiante

- Información importante de los procesos importantes para el estudiante de primer año

- Mayor interacción y respuestas rápidas.

6 Becas internas: obtener una beca para abaratar los costos de la universidad cuando no tiene
ayuda del gobierno

- Recibe información sobre los beneficios universitarios

- Que haya mas cantidad de becas y beneficios para el estudiante

7 Becas del Estado: al cumplir la condición socioeconómica, tener la posibilidad de obtener

beneficios del Estado para abaratar costos de estudio

- Opción de pagar mucho menos en su arancel

- Que la situación socioeconómica no sea un impedimento para obtenerla

8 aranceles: espera que no reciba cambios a lo largo de su estadía en la carrera

- Endeudamiento para el resto de vida

- Aranceles al alcance de todos

9 proceso de inducción: que la universidad le entregue las herramientas necesarias para su vida
universitaria

- Conocimientos y habilidades que le servirán para su vida universitaria

 - Que sea mas extendido y enfocado en la carrera

10 Malla curricular: espera que no varíe durante los años de carrera

- Recibe una gama de las asignaturas a cursar

- Que hayan mas asignaturas enfocadas en la persona

Compra
1 intranet: que haya una vinculación reciproca entre el estudiantado y los académicos

- Información, notas, avisos importantes, comunicados

- Que la conectividad sea buena

2 wifi: que sea rápido y útil

- Accesibilidad a la red de la universidad

- Que sea rápida y accesible en cualquier lugar

3 salas de estudio: que sean de un tamaño prudente y la implementación necesaria

- Un lugar en el cual pueden recibir clases sin ningún problema

- Implementación sea mucho mejor y mayor disponibilidad de horarios

4 Calidad de las salas: que cuenten con un buen aislamiento apto para el aprendizaje

- Un espacio grato para llevar de mejor manera su aprendizaje

- Que pongan aire acondicionado

5 iluminación: buena iluminación en pasillos, salas, casino etc para un el bienestar del
estudiantado.

- La opción de acceder a un servicio básico que entrega la universidad

- Que haya servicio led y mayor iluminación en las escaleras

7 Casino: un espacio equipada con las plazas suficientes para todo el estudiante

- Espacio grato y ornamentado para poder comprar y/o consumir alimentos

- Mas variedad de productos y mas espacio

8 higiene de baños: que este siempre limpio y equipado con jabón y papel higiénico

- Un bienestar para tu organismo

- Que haya papel para secarse las manos

9 laboratorio: que haya buenos computadores y que alcance para todos

- Ayuda para realizar investigaciones y trabajos.

- Modernización de sala de laboratorio
10 biblioteca: que la disponibilidad de libros sea optima

- Libros u utensilios necesarios para mejorar el estudio

- Libros actualizados y menor monto en la multa por retraso de devolución

11 sistema de seguridad: un buen sistema para sentirse seguro dentro de la universidad

- Un ambiente seguro y grato para el bienestar del estudiante

- Que haya mas cámaras y que el personal de seguridad aumente

12 infraestructura: que sea cómoda y moderna

- Comodidad y albergue para estudiar

- Mejoras en la calidad de las escaleras y pasillos

13 recreación: un espacio de distracción en la universidad

- Espacios de entretención y risas

- Que haya más puntos de recreación dentro de la universidad

14 estacionamiento: espacios para dejar su auto sin preocupación

- No hay posibilidades de estacionamiento para el alumnado

- Que haya estacionamiento para los estudiantes

15 zonas de seguridad: que los resguarde en momentos de peligro

- Seguridad en caso de emergencia

- mas zonas de seguridad y más amplias

16 acceso a personas discapacitadas: mayo accesibilidad para las personas con discapacidad

- inclusión para la comunidad con capacidades diferentes

- mayor inclusión para personas sordas o mudas.

17 áreas verdes: poder sentarse a hacer un picnic

- no hay suficiente espacio verdes en la universidad

- que se implementes espacios verdes

18 espacios de descanso: que haya espacio de descanso disponible para toda la universidad

- espacios de descanso adecuados para el momento de relajo

- mas sillones para que toda la comunidad disfrute

19 locomoción colectiva: que haya disponibilidad inmediata

- opción de acercamiento a la universidad

- un paradero afuera de la universidad

20 cuerpo docente: que entregue las herramientas necesarias para la formación del estudiante

- los conocimientos claves para tu futuro profesional

- profesores con mas experiencia y diplomados en docencia.
 21 trato personal docente: un buen ambiente universitario entre docentes y alumnos

- empatía y solidaridad
- profesores mas seres humanos.

22 flexibilidad de horarios: un buen horario para complementar la vida universitaria y personal

- la opción de modificar el horario al modo del estudiante

- que los horarios sean mas continuos sin tantas ventanas

23 facilidades de intercambio: realizar algún intercambio durante la duración de la carrera

- opción de internacionalizar estudios

- no tantos requisitos y mas opciones de países

24 préstamos de artículos: disponibilidad y buen estado

- artículos para complementar mis estudios

- disponibilidad de productos para cada estudiante

Postcompra
1 oportunidad de trabajo: tener posibilidad de trabajo al titularme
- la opción a un trabajo remunerado
- más disponibilidad de trabajo
2 conocimientos entregados: que sean los adecuados para efectuar un trabajo
- conocimientos necesarios para ser un ingeniero comercial
- que no haya ramos incensarios en la carrera
3 oportunidades de trabajo en el extranjero: trabajar en el extranjero
- una experiencia laboral internacional
- mas posibilidad de trabajar en otros países
4 oportunidades de postgrado: continuación de estudios después de la titulación
- la opción de especialización en un tema especifico
- mas accesibilidad en el ámbito económico
5 rebaja de arancel: posibilidad de pagar menos al momento ser ex alumno y volver a
estudiar
- que sea efectiva para los ex alumnos
- que sea de mayor cantidad para los estudiantes
6 horas de practica: una experiencia en el ámbito laboral
- posibilidad de un futuro trabajo
- mas opciones y horas de parcticas. Y remuneradas
7 reputación universidad: prestigio y calidad
- mayor opción de empleabilidad después de la titulación
- el prejuicio de una universidad privada
8 defensa de tesis: un buen proceso para defender la investigación realizada
- que sea evaluada de la mejor manera posible por cuerpo docente capacitado
- el método evaluativo
9 evaluación universidad: que entregue herramientas, conocimientos, aptitudes, actitudes
para el desarrollo integro de la profesión
- conocimientos y herramientas optimas
- aranceles, áreas verdes, estacionamiento, actitud de otros estudiantes
10 recomendación carrera: que sea muy recomendada
- que sea una recomendación óptima para obtener mas personal estudiantil en la
carrera
- menos cupos de ingreso