UNIVERSIDAD EAN

PRIMERA ENTREGA DEL PROYECTO

GESTIÓN DE PROYECTOS
PAOLA ANDREA MARTINEZ RODRIGUEZ
CINDY PAOLA HIDALGO COGOLLO

“MENSAJERIA AL INSTANTE”

Para el primer entregable del proyecto se tendrá en cuenta que contenga la siguiente
información:

1. Direccionamiento Estratégico: Redacte la Misión y Visión de la empresa o el

negocio. Tenga en cuenta el entorno de la organización (Oportunidades y
Amenazas), así como las características internas que pueden crear ventajas
competitivas (fortalezas) o desventajas (debilidades), es decir monte una matriz
DOFA. Adicionalmente, cree estrategias de negocio que le permitan aprovechar
oportunidades y fortalezas, así como otras que le permitan contrarrestar amenazas
y debilidades. Identifique explícitamente cuáles factores se están contrarrestando
con las amenazas.

MISION

Satisfacer las necesidades de logística y mensajería de nuestros Clientes, a través de un

servicio relacional que permita un eficiente desarrollo en los procesos de servicio,
integrado el conocimiento y compromiso de nuestro talento humano, generando
oportunidades para nuestros clientes de bajar sus costos empresariales y obteniendo
niveles altos de participación en el mercado para lograr un alto good will y que la
compañía pueda enriquecerse empresarialmente.

VISION

Mensajería al Instante será un modelo de empresa líder en servicios de logística y

mensajería, por su servicio relacional, personalizado seguro y oportuno, implementará
estrategias que conlleven a la solución rápida de problemas de mensajería y carga al
instante satisfaciendo las necesidades de las empresas y convirtiéndose en una compañía
ejemplar y exitosa competitivamente.
ANALISIS DOFA

2. Investigación de Mercados y Visión Económica del Mercado: En este punto se

debe tener en cuenta:

 Describa el Producto o Servicio que va a ofrecer. Determine claramente cuál va a

ser el factor diferenciador con respecto a la competencia.

Mensajería al Instante es una empresa encargada del Manejo y entrega de mercancía

masiva a destinos a nivel nacional, ofrece un servicio personalizado y relacional, el
objetivo general es brindar mayor eficiencia y eficacia para llevar los documentos a un
menor costo y en tiempo de entre 24 a 48 horas tanto en correspondencia unitaria, como
masiva.

Mensajería al Instante ofrecerá dos servicios que son el de Mensajería y Carga los cuales
se prestaran dependiendo la necesidad del cliente, en el caso de las entidades financieras
se manejan programas de mercadeo y publicidad que en promedio mensual enviaran
premios y volantes 2 veces al mes, incrementando de manera significativa el volumen
especialmente en el mes de diciembre
La prestación del servicio de Mensajería al Instante está encaminada a que sea
personalizado y relacional con el fin de proveer a los clientes información y solución a sus
inconvenientes, reclamos en un tiempo record y lo más importante el conocimiento del
cliente.

Innovación

Estrategias de posicionamiento, asesorando a las empresas en la reducción de costos

influenciándolas a la responsabilidad social ecológica.”Hacer más con menos"

Análisis competitivo

Analizando los datos de las diferentes empresas de mensajería encontramos que hay un
alto costo en la forma de liquidar el servicio de carga, el valor de los envíos de
correspondencia incrementa el valor ya que ellos manejan los diferentes centros de costos
de los bancos y aun así para cuando van a un mismo lugar u oficina. Con relación al
servicio de control y organización que hace Mensajería al Instante es unificar la
correspondencia que va para un mismo destino evitando costos adicionales generando
ahorro para el cliente

 ¿Cuál es el mercado objetivo al cuál se va a ingresar?: Determinar qué tipo de

clientes van a comprar el producto o servicio, dónde se va a ofrecer, cuál es la
demanda esperada. Establecer si se hace la prueba piloto de las encuestas o se
tiene en cuenta fuentes de datos secundarias.

Si tiene en cuenta encuestas, tabule y presente los resultados de unas 30

encuestas, así como el modelo de encuesta. Si escoge fuentes secundarias enuncie
de dónde las obtuvo y pronostique de acuerdo a la información recopilada.
SECTOR: Servicios
INDUSTRIA: Mensajería y Logística
MERCADO: Empresas regionales (entidades financieras)
SEGMENTOS: Actividad Profesional
NICHO: 50 entidades financieras de la localidad de Chapinero en Bogotá

En el mercado Colombiano se realizaron cerca de 587 millones de envíos en 2007-2008, es

decir alrededor de 13,2 envíos por habitante, de los cuales 270 millones fueron
gestionados por operadores con licencia y 317 millones por operadores sin licencia. De los
envíos realizados en el año 2007, cerca de 581 millones tuvieron destino nacional,
mientras que los envíos internacionales fueron del orden de 6 millones.
Los servicios de mensajería han tenido un crecimiento importante durante los últimos
años dada la incursión en el mercado de empresas extranjeras en el país, uno de los
objetivos de Mensajería al Instante es acoger a las grandes medianas y pequeñas
empresas y darles un servicio relacional que garantice el buen servicio al cliente con
calidad.

 ¿A qué tipo de mercado se ingresa?: Establecer qué tipo de demanda tiene el

producto o servicio (Estacional, elástica, inelástica), cuáles son los productos o
servicios sustitutos y/o complementarios. No es necesario calcular las
elasticidades, simplemente justificar el por qué del tipo de demanda y por qué
son productos o servicios complementarios.

1.1. Análisis del sector

Tomando estadísticas de los últimos 4 años realizar un diagnóstico a corto,

mediano y largo plazo, que contemple la estructura del sector en términos de: En
el mercado colombiano se realizaron cerca de 587 millones de envíos en 2007-
2008, es decir alrededor de 13,2 envíos por habitante, de los cuales 270 millones
fueron gestionados por operadores con licencia y 317 millones por operadores sin
licencia. De los envíos realizados en el año 2007, cerca de 581 millones tuvieron
destino nacional, mientras que los envíos internacionales fueron del orden de 6
millones.

Los servicios de mensajería han tenido un crecimiento importante porque la

penetración de empresas extranjeras del sector ha sido grande, lo malo es que
todas estas empresas han acogido a todo el mercado y no se han simplificado en
uno solamente lo que Mensajería al Instante quiere es acoger a las grandes
medianas y pequeñas empresas y darles un servicio racional que garantice el buen
servicio al cliente y la calidad

MERCADO

El mercado potencial que tiene la mensajería es de 500 empresas en Bogotá, escogidas

por la cámara de comercio donde localizamos 50 para la investigación ya que serian las
más importantes y con las que trabajaríamos, son empresas del sector financiero que
van en crecimiento y que no se sienten a gusto con las otras compañías de mensajería
por el mal servicio. En la capital se concentra el 53% de las transacciones financieras y el
28% de la actividad comercial del país.
Marketing Mix

Sobre el Producto:

MENSAJERIA
Personal altamente capacitado y dotado con tecnología de punta para brindar asesoría
personalizada en tiempo real a los requerimientos de las empresas.
Se realiza seguimiento de los envíos desde la recolección hasta la entrega en tiempo real.
Pruebas de entrega digitalizadas con disponibilidad para consulta en la página WEB.
Unidades especializas en la recolección de documentos.

CARGA

Unidad especializada en el transporte, distribución y entrega de carga masiva de 30kg;

con tiempos de entrega entre 24 y 48 horas.
Servicio de recolección y transporte de unidades sueltas (cajas y paquetes) hasta 30Kg. de
peso que requieren guía individual, con tiempos de entrega inferiores a 48 horas.
Unidades especializas en la elaboración y suministros de empaque individual de
productos.
Profesionales idóneos con enfoque en logística y mercadeo; capacitados para asesorar
integralmente a las empresas en sus procesos de correspondencia y manejo de
mercancías, lo que constituye a la reducción de costos y tiempo en la cadena de
abastecimiento.

PRODUCTOS SUSTITUTOS y/o COMPLEMENTARIOS

Para MENSAJERIA AL INSTANTE en el servicio de mensajería en general, los rivales

sustitutos serian los correos electrónicos, y las páginas web en general, debido a que
esta tecnología está arrasando el mercado global y ha sido un fuerte competidor para el
sector.

Por otro lado en el servicio de carga no se han involucrado sustitutos, más bien hay
servicios complementarios como son los medios de transportes como camiones, motos
y aviones que ayudan al servicio a ser transportado a su lugar de origen sin estos medios
no se podría realizar el trabajo y no se generaría ninguna utilidad

NOTAS IMPORTANTES:
- EL TRABAJO NO DEBE SOBREPASAR LAS 15 PÁGINAS. SI LO HACE SE BAJARÁN 5
DÉCIMAS DE LA NOTA OBTENIDA POR CADA PÁGINA ADICIONAL. SE DEBE
ENTREGAR IMPRESO ÚNICAMENTE Y EL DÍA INDICADO EN EL PLANEADOR DE
CLASES (MARTES 8 DE MARZO DE 2011).
- REVISE LA ORTOGRAFÍA, POR CADA ERROR SE DISMINUIRÁ UNA DÉCIMA DE LA
NOTA OBTENIDA, ES DECIR SI SU NOTA FUE 90, PERO TENÍA 80 ERRORES, SU
NOTA DEFINITIVA EN EL TRABAJO ES DE 10. RECUERDE QUE AUNQUE LA
HERRAMIENTA DE REVISAR ORTOGRAFÍA IDENTIFICA LAS PALABRAS MAL
ESCRITAS, NO IDENTIFICA SI SE ESTÁN UTILIZANDO EN PASADO, FUTURO O
PRESENTE (POR AQUELLO DE LAS TILDES).
- CUALQUIER DUDA AL CORREO: fpoveda.d@correo.ean.edu.co O EN CLASE.