Definición de las normas ISO

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de

una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional
acentuada por los procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder
e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha
propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando
un gran reconocimiento y aceptación internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con
sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de
organización.
La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (que en griego
significa "igual") fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra Mundial y se
convirtió en un organismo dedicado a promover el desarrollo de normas y
regulaciones internacionales para la fabricación de todos los productos,
exceptuando los que pertenecen a la rama de la eléctrica y la electrónica. Así, se
garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a la vez que se respetan
criterios de protección ambiental.
Finalidades de las normas ISO
Las normas ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a
las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la
efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para
las organizaciones internacionales.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de
muchos países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las
características y los parámetros de calidad y seguridad de los productos y
servicios.

Ventajas de las normas ISO para las empresas

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme
seguimiento alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las
empresas, compañías y organizaciones en general:
 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y
mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más
exigente.
  Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad
y aumentar los niveles de productividad.
 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja
competitiva.
 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de
servicios.
 Implementar procesos de mejora continua.
 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y
administraciones y a los mercados internacionales.
Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus
clientes, que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los
gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden:
 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos
obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente,
entre otras cuestiones.
 Controlar el comercio exterior con otros países.
¿Para qué sirven las normas ISO?
Todas las normas ISO sirven para mejorar los resultados de una
empresa, posicionarse mejor en el mercado, dar un mejor servicio a los
clientes, diferenciarse de la competencia y demostrar innovación y liderazgo.
Acreditar que se cumplen ciertos sistemas de gestión, calidad o seguridad es una
opción voluntaria de cada empresa. Esta certificación es internacional, ya que va
más allá de cualquier ley nacional y el organismo encargado de redactar las
normas lo hace a nivel mundial, a pesar de que se compone de organizaciones
nacionales.
La “Organización Internacional de Normalización” o ISO, es el organismo
encargado de promover el desarrollo de normas internacionales, tanto de
productos como de servicios, a través de la estandarización de normas voluntarias
que se usan en las empresas para su mayor eficiencia y rentabilidad económica.

¿Cómo obtener una norma ISO?

Para obtener un certificado es necesario acreditar ante una entidad certificadora
que se están haciendo las cosas conforme a la norma ISO que se pretende
conseguir. Un proceso que consta de tres fases: documental, evaluación y
calificación. Si el resultado de la fase de calificación es apto, se obtiene la
Certificación. En caso de no apto, la entidad certificadora detallará los errores
detectados.
¿Quién certifica las normas ISO?
Existen distintos organismos y entidades certificadoras que acreditan las normas
ISO, como la ENAC, la Entidad Nacional de Acreditación, que reúne en su
web las entidades acreditadas en España para los distintos sectores
económicos. Algunas de ellas son Bureau Veritas, European Quality Assurance o
AENOR. En su web dispone de un buscador en el que filtrando por sector,
comunidad autónoma y norma ISO que se quiere certificar, muestra los resultados
de las entidades que acreditan dicha norma.

¿Qué tipos de normas ISO existen?

El ISO ha publicado cerca de 20.000 normas internacionales. Algunas de las

normas ISO más importantes se pueden clasificar principalmente en: las normas
de calidad, las normas de medioambiente y sostenibilidad, las normas de gestión
de la seguridad o las normas de calidad en la investigación y el desarrollo. Las
más destacadas en cada categoría son las siguientes:

Normas de Gestión de la Calidad

· ISO 9001: es aplicable a todos los sectores e incluye los requisitos que una
organización, tanto pública como privada, debe cumplir para implantar con éxito
el Sistema de Gestión de Calidad. Permite demostrar que la empresa que
cuenta con esa certificación satisface los requisitos del cliente según unos criterios
internacionales. Puede utilizarse con tres finalidades: mejorar el funcionamiento
interno de la propia organización, obtener la certificación, o bien con fines
contractuales para acordar los criterios con el cliente. Tienes más información
en este reportaje.

· ISO 16949: se aplica al sector de la automoción, y es un estándar internacional

que se encarga de especificar los requisitos específicos de calidad para
implementar la norma ISO 9001 en la industria automovilística. Es la norma
encargada de revisar la calidad para la aplicación de la producción en serie y de
piezas de recambio.

· ISO 15504: se aplica a la calidad del software, y permite evaluar el ciclo de vida
del mismo y los procesos relacionados con el desarrollo de los servicios TIC. Esta
norma es precisamente importante para las empresas de desarrollo de sistemas
informáticos que quieran posicionarse en el mercado.

· ISO 17025: destinada a laboratorios de ensayo y calibración, garantiza la

competencia y la fiabilidad de sus resultados. Se compone de requisitos de
gestión como el servicio al cliente, el control de la documentación o las acciones
preventivas, y de requisitos técnicos como el personal, el muestreo o los métodos
de ensayo.

· ISO 20000: es la norma de calidad de los Servicios de Tecnologías de la

Información, y se encarga de asegurar las buenas prácticas para la seguridad de
la información, evitar riesgos y mejorar procesos de información.

Normas de Medio Ambiente y Sostenibilidad

· ISO 14001: establece los requerimientos del Sistemas de Gestión Ambiental, y

se encarga de asegurar que las organizaciones trabajan cumpliendo la legislación
ambiental establecida en cada área geográfica. Es la encargada de establecer
controles para cuidar los aspectos que puedan ser perjudiciales para el medio
ambiente y de revisar el marco legal que se debe seguir en materia ambiental.

· ISO 50001: se encarga de la gestión de la energía en la empresa, certificando

que hace existe un sistema optimizado para su correcto uso. Es una herramienta
que permite la reducción del consumo de energía, los costes asociados a éste, y
por consecuencia, la reducción de los gases de efecto invernadero.

Normas de Seguridad
· ISO 45001: esta norma reemplazará a la OHSAS 18001 y al igual que ocurría
con ésta, las empresas podrán demostrar ante terceros su compromiso con
la gestión de la seguridad y salud en el trabajo de sus empleados. Esta norma
especifica los requisitos necesarios que debe reunir la empresa para facilitar unas
condiciones de trabajo seguras para la prevención de daños y cuidando la salud
de sus trabajadores. Puedes consultar más información en este reportaje.

· ISO 27001: se destina a la Seguridad de la Información, y garantiza las buenas

prácticas en este tema. Esta norma establece los requisitos para implantar con
éxito un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información o SGSI.

· ISO 22000: esta norma se aplica a la seguridad en el sector de la

alimentación, y establece los requisitos que se deben reunir para implantar un
Sistema de Gestión de Seguridad e Inocuidad Alimentaria que garantice la
seguridad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del producto desde
su producción hasta su consumo.
Normas de Innovación y Nuevas Tecnologías
· ISO 166001: se destina a proyectos de I+D+i, estableciendo los requisitos de
planificación, organización, ejecución y control de proyectos.

· ISO 166002: especifica los requisitos que se deben reunir para implantar un
sistema de gestión de la I+D+i.

· ISO 20000: se destina a detallar los requisitos para la implantación de un sistema

de gestión de servicios de nuevas tecnologías TI (tecnologías de la información).

¿Cuáles son las normas ISO más utilizadas?

La nueva norma ISO 50001 de sistemas de gestión de la energía es una de las
más utilizadas a nivel mundial según AENOR (Asociación Española de
Normalización y Certificación). También es muy popular la norma ISO 9001 de
Gestión de la Calidad, ya que es aplicable a cualquier tipo y tamaño de
organización. La ISO 16949 del sector del automóvil, la ISO 22000 de seguridad
alimentaria o la ISO 27001 de seguridad de la información son otras de las más
utilizadas a nivel internacional.

A su vez, la ISO 19011 de auditoría, que se encarga de recopilar las indicaciones

necesarias para llevar a cabo una auditoría interna de los sistemas de gestión de
calidad o medioambiente, o la ISO 14001 de gestión de medio ambiente, que
revisa el marco legal que debe seguir una empresa en materia de medioambiente,
son otras de las normas más frecuentes.