Diccionario Competencias Top1

DEPARTAMENTO DE RRHH
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
FIBRA INGENIERIA Y CONSTRUCCIÓN
PAULA NARVAEZ FUENTES

0 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
I.- ¿Qué son las competencias?
Algunas consideraciones generales en torno a un Sistema de Competencias:
• El término “competencia” describe las características o comportamientos personales

que diferencian el buen rendimiento de un rendimiento normal en una situación
determinada. Pueden referirse a valores (aspectos culturales), hábitos de trabajo,
habilidades o conocimientos.
• No describen las funciones o tareas propias de un trabajo. Hacen referencia a la

manera de llevar a cabo esas tareas. Así trabajos diferentes requieren competencias
diferentes o diferentes niveles de realización.
• Aseguran una valoración más objetiva de ciertos aspectos del rendimiento evitando
criterios subjetivos y confusos.
• Permiten identificar y evaluar las necesidades de desarrollo y formación específica.
• Pueden servir para valorar el potencial e identificar oportunidades para desarrollar la

carrera profesional.
 En la selección de personal, las competencias ayudan a enfocar mejor el perfil

requerido y una mejor valoración de la aptitud del candidato.
• Desde el punto de vista de la empresa, las competencias son la clave para mejorar el
rendimiento individual y organizacional y permiten destacar aquellas actitudes que
desea observar en los colaboradores y que está dispuesta a recompensar.

1 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
FIBRA:
Orientación al Cliente, Orientación a los resultados, Mejora Continua, Adaptabilidad y

Flexibilidad, Compromiso.

2 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Orientación al cliente
Motivación para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes (internos y externos)
Definición ofreciéndoles los servicios y/ o productos, y, si es posible, anticiparse a sus necesidades y
demandas.
Definición del Nivel Descripción de Indicadores
 Valorar los aspectos elementales de la posición del

Responder de forma reactiva a cliente.
las demandas o problemas que
pueda plantear el cliente
 Proponer puntos de vista, transmitiendo los
Baja
utilizando las guías y cauces argumentos recibidos según directrices marcadas.

establecidos en la forma  Transmitir las demandas de los clientes a los
adecuada. superiores.
 Mantener una actitud proactiva, implicándose

personalmente, realizando un seguimiento y aportando
Mantener disponibilidad y información cuando sea requerida por el cliente.
preocupación para ofrecer un
Media-Baja
servicio adecuado a sus

 Proponer y transmitir opiniones y puntos de vista
propios, comunicando argumentos adaptados a las
necesidades, escuchar y valorar
situaciones concretas.
las peticiones que realiza,
esforzándose por dar respuesta  Valorar los efectos que representan la posición propia
ágil y eficiente. y la del cliente.
 Ofrecer disponibilidad en su relación con el cliente.
Capacidad Requerida
 Realizar esfuerzos para darle un valor añadido: nuevas

informaciones, propuestas, oportunidades etc.
Detectar y comprender las  Buscar información e iniciativas para crear
necesidades no explícitas de los expectativas favorables y nuevos servicios al cliente.

Media-Alta
clientes e identificar y persuadir Convocar reuniones y comunicaciones con clientes y

de las ventajas de una mutua colaboradores para facilitar preacuerdos y acercamientos
colaboración, ofreciendo valor futuros.
añadido a las relaciones que  Establecer estándares de calidad de atención al
establece. cliente.
 Establecer un compromiso personal con el cliente.
 Implicarse personalmente realizando un seguimiento y
ofreciendo información relevante.
 Considerar al cliente como bien estratégico.
 Anticiparse a las necesidades del cliente desarrollando
y ofreciendo nuevos productos/ servicios y alternativas.
Fidelizar las relaciones y
 Actuar como consejero sin perder el punto de
orientarse al mutuo beneficio,
referencia de la Empresa.
involucrándose en el negocio y
necesidades del cliente y  Convocar reuniones y comunicaciones con clientes y
Alta
ofrecer soluciones más allá de colaboradores para cerrar acuerdos ventajosos para
lo previsto para sobrepasar las ambas partes.
expectativas creadas.  Crear necesidades y vínculos de fidelización en el
cliente.
 Estar totalmente comprometidos con la calidad de
servicio y atención al cliente.

3 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Orientación a resultados
Motivación para alcanzar y si es posible superar los resultados previstos, fijando metas
Definición
exigentes, gestionando los recursos y atendiendo a la calidad, los costes y los beneficios.
Orientar las acciones y  Cumplir plazos si no ocurren imprevistos.

esfuerzos hacia el  Orientar el modo de hacer al cumplimiento de tareas
cumplimiento de las tareas y y funciones que contribuyan a los objetivos del área.
Baja
funciones establecidas,  Utilizar los métodos, sistemas, procesos y estructuras

identificando y/ o eliminando que vienen dadas por la Organización.
los elementos de ineficacia en
 Orientar su trabajo a los indicadores claves de su
su ejecución.
unidad.
 Fijar planes para cumplir con las fechas previstas.

 Fijar objetivos a sí mismo o a los colaboradores con
Orientar las acciones y apoyo de los superiores.
Media-Baja
esfuerzos hacia al logro o

 Identificar problemas y proponer soluciones a los
beneficios y utilizar los
mismos.
recursos a su alcance para
verificar resultados y alcanzar  Eliminar posibles barreras para lograr los objetivos.
los estándares establecidos.  Resolver los problemas surgidos en el proceso sin
Capacidad Requerida
necesidad de supervisión.
 Alinear los objetivos con los indicadores clave.
 Planificar el trabajo para minimizar posibles

imprevistos en la consecución de objetivos.
 Fijar objetivos integrados en la empresa sin
Establecer metas y objetivos necesidad de apoyo.

Media-Alta
exigentes, mejorando el Buscar activamente formas de mejora y sistemas

rendimiento, la eficacia o el más eficientes de hacer las cosas.
sistema de trabajo, superando  Encontrar estímulo en objetivos, proyectos y
los estándares habituales. cometidos nuevos y desafiantes.
 Manifestar esfuerzo por crear nuevas áreas de
actividad.
 Orientarse a la consecución de retos con riesgo
controlado.
Asumir decisiones y  Optimizar tiempo y medios, mejorando la

comprometer recursos productividad de su equipo y detectando costes ocultos.
personales y/ o materiales  Proponer o diseñar nuevos procesos o estructuras
Alta
para mejorar los resultados y que contribuyan a la eficiencia organizativa.

alcanzar objetivos ambiciosos  Orientar a sus colaboradores al trabajo por objetivos.
para la organización.
 Orientarse a los beneficios potenciales de una
inversión.

4 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Mejora Continua
La mejora continua individual es una actitud por la cual una persona desarrolla una
habilidad para detectar un problema o una nueva posibilidad de mejora, y busca las
Definición
causas posibles, sus alternativas de resolución y la implementación de éstas.
 Explicar las razones que pueden estar presentes en

Entiende y conoce todos los la toma de decisiones.
temas relacionados con su  Proponer reuniones para facilitar la comunicación
Baja
especialidad, su contenido y de las acciones previstas.

esencia aun en los aspectos  Mantener una relación cercana al equipo y les
más complejos. mantiene informado de las acciones y decisiones
tomadas.
 Delimitar el nivel de autonomía de los

Comunicar las metas y colaboradores y mantener el control de las decisiones
Media-Baja
objetivos a alcanzar y estimular que se han de tomar.

la intervención de los  Ofrecer oportunidades para que el equipo participe
colaboradores estableciendo un y proponga soluciones a los problemas.
seguimiento y control inmediato  Intervenir en el seguimiento de los trabajos o
Capacidad Requerida
de sus acciones. proyectos, solicitando información previa a la

consecución de las metas y objetivos.
Responsabilizar a los  Explicar el problema y sus límites en cuanto a las

elecciones posibles, dejando que el equipo decida.
Media-Alta
colaboradores confiándoles una

actividad, función o misión,  Estar disponible ante cualquier problema o duda
fijando los límites en cuanto a que los colaboradores puedan plantearle.
las decisiones posibles y  Ofrecer confianza y alentar ante las dificultades.
dejando que el equipo decida.
 Delegar funciones o actividades al equipo.
 Reforzar la autonomía progresiva de los

colaboradores hacia una mayor independencia de
Dotar a los colaboradores de acción.
poder de acción y decisión para  Alentar el autodescubrimiento y el “vivir de la
que adquieran de forma experiencia”.
Alta
progresiva nuevas y mayores  Demostrar tolerancia con los errores,

responsabilidades considerándolo como un aspecto ligado al
convirtiéndose en un coach o aprendizaje.
facilitador del equipo.
 Apoyar el traspaso de poder facilitando información
sobre las políticas, orientaciones, reglas y
procedimientos).

5 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Adaptación y Flexibilidad
Definición Predisposición para adecuarse a situaciones nuevas o cambiantes, reaccionar

positivamente, y aceptar, entender, o introducir nuevos puntos de vista cuando la
situación lo precise. Requiere cierta disposición para interpretar la realidad y cambiar
las expectativas cuando se producen cambios en el entorno.

6 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Aceptar y comprender nuevas

ideas y puntos de vista y estar
 Mostrar objetividad frente a situaciones cambiantes,
opiniones o conductas que difieren de las propias.
dispuesto a adaptar el

Baja
Adaptar o adecuar el comportamiento, ante una nueva
comportamiento, siguiendo las
situación, información o procedimiento.
normas cuando el contexto así
lo requiere, o pudiendo  Estar dispuesto a compartir y comprender las ideas de
necesitar la ayuda de otros. otros.
Adaptar el comportamiento a las  Ser consciente de la necesidad de cambio de conducta en

nuevas situaciones, nuevos situaciones concretas cuando haya indicios que así lo
Media-Baja
conocimientos, hechos o demuestren.

procedimientos y ser consciente  Modificar sus planes para alcanzar los objetivos cuando se
de la necesidad del cambio, justifica la necesidad de hacerlo.
trabajando de forma positiva  Mostrar flexibilidad al aplicar planes, normas o
para alcanzar los resultados. procedimientos.
Capacidad Requerida
 Introducir y ser capaz de ayudar a otros a entender y

aceptar los cambios.
 Mostrar un “saber estar”, en entornos diversos, aceptando
Mostrar un comportamiento nuevas situaciones y eliminando las anteriores.
Media-Alta
adecuado y disposición para

adaptarse a las situaciones y/o
 Buscar y propiciar puntos de acercamiento de posiciones
diferentes.
personas, aceptando nuevas
ideas, posturas o enfoques y  Mostrar apertura, efectuando cambios diversos e
incorporándolos a los propios esquemas de conducta.
prescindiendo de los anteriores
 Prever posibles barreras a los cambios que plantee.
 Adaptarse con facilidad a situaciones nuevas.
 Cooperar y participar activamente, con buena disposición,

en la búsqueda de nuevas formas de cambiar el
Buscar nuevas formas para comportamiento.
cambiar el comportamiento,  Evaluar los métodos de trabajo y los cambios en función
evaluando los métodos de de los resultados para el global de la empresa.
trabajo en función de los  Participar activamente en acciones de comunicación de los
Alta
resultados. Planificar motivos y beneficios de los cambios que se produzcan.

estratégicamente el cambio.  Definir estrategias de cambio y alternativas a medio y
Inducir al cambio a través de la largo plazo, generando escenarios diferentes hacia las metas,
comunicación de los beneficios valores y cultura de la Empresa.
que produce.  Favorecer e infundir el cambio en la Organización en
función de las estrategias de la empresa.
Competencia Nivel de Compromiso, Disciplina Personal y Productividad.
Voluntad e interés por comprometerse con las necesidades y metas de la compañía,

Definición compartiendo su misión y valores, con una clara orientación y voluntad hacia los resultados
y calidad en las actuaciones.

7 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
 Comprender la Misión, adaptarse a la Cultura y

valores.
Adaptarse a la cultura  Realizar de forma adecuada las funciones y tareas
Baja corporativa, adecuando su saber habituales.
hacer a las normas y principios  Preocuparse por los métodos y procedimientos
de la organización en relación establecidos, manteniendo un orden adecuado en las
con su función o rol. actividades que realiza.
 Comprobar que se ha realizado el trabajo
adecuadamente.
 Actuar a favor de la misión y objetivos de la

Mostrar apertura y disponibilidad compañía.
Media-Baja
para aceptar los principios y  Colaborar en la consecución de los objetivos con la

valores de la compañía, dando aportación del trabajo diario.
muestras de compromiso con  Entender y preocuparse por las repercusiones de su
sus principales atribuciones y actividad en otras unidades o departamentos.
responsabilidades.
 Presentar cierta predisposición para
Capacidad Requerida
responsabilizarse de funciones nuevas.
 Conseguir los objetivos establecidos aportando

adecuados análisis, iniciativas y sugerencias.
Cooperar y actuar de forma  Transmitir a otros entusiasmo y formas de hacer en
favorable a la misión y objetivos su afán de colaboración con la Empresa, alcanzando
Media-Alta
de la compañía, retos de riesgo controlado.

comprometiéndose con sus  Abordar temas de responsabilidad en su entorno de
principios y valores y trabajo próximo.
colaborando con otros para  Participar en grupos de mejora, actividades de
alcanzar resultados. formación interna, etc.
 Mantenerse al día sobre los proyectos actuales y
futuros de la compañía.
 Mostrar una actitud proactiva hacia la misión,
cultura y valores de la empresa.
 Apoyar las decisiones que beneficien a la
Compartir la visión y misión Organización aunque puedan resultar impopulares o
organizativas, favoreciendo la vayan en contra de su unidad a corto plazo.
transmisión de valores y  Buscar de forma constante las condiciones para
Alta
objetivos comunes siendo alcanzar mayor ventaja competitiva sostenible.

referente para otros dentro y  Conocer y actualizar los conocimientos a cerca del
fuera de la compañía. entorno competitivo, que puedan afectar al desarrollo
de la compañía.
 Mantenerse actualizado en el conocimiento del
entorno externo a la compañía.
Competencia Ética
Es la interiorización de normas y principios que hacen responsable al individuo de su

propio bienestar y, consecuentemente, del de los demás, mediante un comportamiento
Definición
basado en conductas morales socialmente aceptadas, para comportarse
consecuentemente con éstas.

8 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Baja o nula interiorización de  El comportamiento del asociado no esta basado en

normas y principios que conductas morales socialmente aceptadas.
hacen que el sujeto  Establece un marco de trabajo que no respeta las
Baja sea responsable de su propio políticas de la institución, ni los valores morales, ni
bienestar y, consecuentemente, las buenas costumbres y menos las buenas
del de los des. prácticas profesionales.
 Es abierto y honesto en situaciones de trabajo,

Capacidad para mantenerse
Media-Baja
reconoce errores cometidos o sentimientos negativos

dentro de las normas sociales,
propios.
organizacionales y éticas dentro
 Expresa lo que piensa, aunque no sea necesario o
las actividades relacionadas con
sea más sencillo callarse.
el trabajo.
Capacidad Requerida
 Establece un marco de trabajo que respeta tanto las

políticas de la organización como los valores morales,
las buenas costumbres y las buenas prácticas
Media-Alta
Da a todos un trato equitativo y profesionales.

le preocupa que todos actúen  Hace aportes y provee ideas para mejorar el
en forma honesta y ética. accionar de la empresa y adecuarlo a los valores y
principios comunes.
 Busca consejo y asistencia cuando se encuentra en
situaciones en las que sus principios o valores
chocan con las exigencias laborales.
 Implica actuar éticamente en el trabajo sin mentir ni

engañar; no ocultar información relevante; respetar
la confidencialidad de la información personal y de la
Sentir y obrar en todo momento
organización, y no utilizarla en beneficio propio.
consecuentemente con los
 Actuar en consonancia con lo que se considera
valores morales y las buenas
Alta
importante.
costumbres y prácticas
 Comunicar las intenciones, ideas y sentimientos
profesionales, respetando las
abierta y directamente.
políticas organizacionales.
 Estar dispuesto a actuar honestamente incluso en
negociaciones difíciles con agentes externos,
asumiendo sus consecuencias.
Competencia Planificación y Organización
Capacidad para anticipar y asignar, de una forma lógica y ordenada, las acciones a seguir
Definición
distribuyendo recursos para lograr unos resultados.

9 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Trabajo en equipo
Disposición favorable para pensar y trabajar de forma colectiva. Colaborar e integrarse

Definición dentro de un grupo de trabajo de forma activa y receptiva dirigiendo sus esfuerzos para
trabajar con otros hacia la consecución de metas comunes.
 Participar como un miembro más, desempeñando el

rol asignado.
Trabajar con otros como un
 Desarrollar el trabajo en colaboración con otros sin
miembro más realizando su
generar conflictos.
cometido dentro del grupo y
Baja
reportando información y/ o  Compartir información y mantener al corriente a los

resultados siguiendo las pautas compañeros cuando la situación lo requiere.
establecidas.  Colaborar y responder a las solicitudes de ayuda de
sus compañeros y superiores, cuando estos lo
demandan.
 Colaborar con sus compañeros y superiores sin

necesidad de ser requerido.
Mantener una actitud de  Mantener a los demás miembros, colaboradores y
Media-Baja
cooperación y participación con superiores, informados sobre los temas que afecten al
otros para alcanzar objetivos grupo.
comunes, compartiendo
experiencias e ideas.
 Participar de forma activa en las actividades del
Capacidad Requerida
grupo.
 Demandar opiniones y puntos de vista.
 Valorar las contribuciones de otros miembros.
 Contribuir al desarrollo de la identidad de grupo,

Contribuir activamente a los compartir experiencias y logros.
resultados del equipo  Fomentar la interacción entre distintos grupos,
Media-Alta
fomentando la participación e aportando ideas para alcanzar los objetivos del grupo.
intercambio entre los distintos  Reconocer y celebrar los éxitos del grupo.
miembros, haciéndoles sentir  Tomar iniciativas que favorezcan los intereses y el
parte activa. progreso del grupo.
 Minimizar y encauzar las discrepancias surgidas del
trabajo en grupo.
 Promover la cooperación entre áreas y equipos

Potenciar el alto rendimiento del multidisciplinares manteniendo relaciones positivas en
equipo y mantener a los todos los entornos.
miembros/ grupos motivados  Superar obstáculos y mantener la cohesión del
Alta
hacia el logro de objetivos equipo.

comunes manteniendo un buen  Motivar al equipo hacia los compromisos asumidos.
clima y espíritu cooperativo.  Potenciar el reconocimiento y resaltar el éxito de
los miembros del equipo.
 Crear señas de identidad positivas.

10 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Aprendizaje Continuo
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos , destrezas y habilidades, con

Definición
el fin de mantener a los estándares de la eficacia organizacional
 Evita incorporar nuevos conocimientos.

Baja
Se resiste a aprender  Se resiste a nuevas ideas y técnicas.

Media-Baja
 Se preocupa por adquirir conocimientos y

habilidades.
Se interesa por aprender
 Reconoce vagamente las propias limitaciones y las
necesidades de mejorar su preparación.
 Su dominio técnico y práctico de las herramientas y

Capacidad Requerida
En posesión de la preparación procesos de su gestión lo distinguen del resto de

Media-Alta
profesional y de los profesionales y es empleable en cualquier

conocimientos necesarios para organización.
realizar a las tareas que su  Aprende de la experiencia de otros y de la propia.
trabajo exige.  Aplica los conocimientos adquiridos a los desafíos
que se presentan en el desarrollo del trabajo.
 - Conoce las herramientas y gestión en su área

profesional de manera adecuada.
 - Maneja las herramientas de gestión en su área
Se mantiene al tanto de las profesional de manera eficiente.
últimas corrientes administrativas  - Su calidad de desempeño está asociada a su nivel
Alta
y técnicas relacionadas con su de actualización profesional.

gestión.  - Asiste a cursos, seminarios, conferencias y
charlas sobre su especialidad para mantenerse
actualizado.
 - Pone en práctica aquello que aprende.

11 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Desarrollo de Personas
Motivación y capacidad por y para asimilar rápidamente conceptos, ideas y

experiencias dándole un carácter personal a lo aprendido. Supone curiosidad
Definición
por saber sobre temas nuevos y utilizar estrategias para ampliar el
conocimiento.
 Demostrar interés en adquirir nuevos conocimientos

Ser consciente de la aplicables a actividades rutinarias.
importancia del aprendizaje
permanente y preocuparse por
 Realizar un esfuerzo por comprender y asimilar nuevos
Baja
conceptos en su trabajo.
adquirir nuevos conocimientos
en su trabajo, normalmente con  Hacer preguntas a las personas indicadas para poder
asimilar nuevos enfoques.
la ayuda y apoyo de otros.
 Imitar las conductas de otros para mejorar.
 Encontrarse cómodo ante situaciones en el trabajo poco

Aplicar sus conocimientos y habituales y extraer de ellas lo esencial.
experiencias anteriores a  Captar un número diverso de elementos aprovechando la
Media-Baja
nuevas situaciones nueva información y aplicándola de manera adecuada.

aprovechando las  Incorporar a las tareas cotidianas nuevos métodos o
oportunidades de su entorno formas de hacer las cosas.
para incorporar nuevas  Ser receptivo y aplicar la escucha activa ante situaciones
estrategias o formas de hacer que supongan incorporar conocimientos o habilidades.
Capacidad Requerida
las cosas.  Leer, estar al día de todo lo que acontece en su entorno

de trabajo.
 Compartir información con otros y preocuparse por buscar

Buscar y orientarse hacia las fuentes alternativas (personales, técnicas, grupales) de
nuevas oportunidades de conocimiento.
Media-Alta
desarrollo personal y  No frustrase ante los pequeños fracasos y sacar provecho

profesional; aprender de los de sus experiencias.
errores utilizando nuevas  Utilizar la capacidad para aprender como una fuente de
estrategias para mejorar de desarrollo personal.
forma constante.  Observar las acciones y comportamientos de sus
interlocutores aprovechando las soluciones aportadas por
ellos.
Utilizar diferentes formas y

estilos para aprender
 Integrar y extraer de sus experiencias respuestas y
conclusiones valiosas.
(experiencias, reflexiones,
oportunidades, proyectos)
 Integrar un número elevado de recursos, adaptando su
actuación de forma ágil y adecuada.
Alta
valorando los resultados de ese

proceso. Capacidad para  Pertenecer y participar activamente en actividades/
desaprender, comportamientos asociaciones profesionales en su campo.
o formas de hacer adquiridas  Puesta al día constante a través de la “investigación
cuando dejan de ser válidas. aplicada”.

12 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Pensamiento Estratégico
Capacidad para identificar y valorar las situaciones y problemas, separando y

Definición organizando sus partes integrantes, y reflexionar sobre ellas de una forma lógica y
sistemática.
 Realizar un análisis y exposición clara acerca de

Reconocer los factores y problemas sencillos.
circunstancias implicadas en un
 Considerar distintos elementos de un problema
Baja
problema y desglosarlo
simplificadamente, utilizando para llegar a juicios certeros.
criterios básicos o reconocidos.  Desglosar hechos o situaciones a partir de criterios
de valor definidos.
 Buscar datos adicionales y aplicar el sentido común

en el análisis de las situaciones.
Identificar las partes y relaciones  Pronosticar problemas u obstáculos para la
Media-Baja
básicas de las situaciones y aplicación de un plan.

problemas comunes o de su
campo de actividad, aplicando
 Reservar tiempo para la recopilación y análisis de
criterios propios en el análisis de información antes de tomar decisiones.
Capacidad Requerida
sus elementos.  Reconocer las principales relaciones causa-efecto

de los problemas.
 Identificar los aspectos principales y secundarios.
Analizar los hechos

circunstanciales y significados de  Buscar la información o referencias necesarias
un problema o situación
Media-Alta
(dentro de un contexto) para completar un análisis.

compleja, con detalle y
detenimiento, ponderando los
 Desglosar un problema complejo en partes,
elementos importantes sin estableciendo vínculos causales.
ofuscarse en los secundarios,  Seguir la cadena causa-efecto en el análisis de
para presentarlos de forma clara resultados.
y concisa.
 Extraer y centrarse en los asuntos clave, tras

considerar todos los factores así como las
Realizar análisis complejos, interdependencias entre ellos u otras circunstancias.
estableciendo de forma dinámica  Extraer los elementos determinantes de las
las relaciones causales, e situaciones para su análisis y consideración, y llegar a
Alta
incorporando la información conclusiones seguras en las más diversas

nueva para llegar a conclusiones circunstancias.
y o soluciones seguras.  Identificar relaciones múltiples, desglosando
problemas complejos en varias partes y estableciendo
vínculos causales complejos entre ellos.

13 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Liderazgo para el Cambio
Es la habilidad de comunicar una visión de la estrategia de la organización, que hace

Definición
que esa visión parezca no solo posible sino también deseable para las personas.
Se expresa de manera compleja,

ambigua e imprecisa, y no
adecua su modalidad de  Se siente incomodo e inseguro en situaciones de
comunicación de acuerdo con el exposición publica.
Baja
medio con el que esta  Ante cuestionamientos incisivos, preguntas

interactuando ni según las perspicaces, muchas veces termina diciendo aquello
características particulares de los que no deseaba ni planeaba decir.
destinatarios finales de su
mensaje.
 Transmite claridad y sencillez ideas y objetivos.

Media-Baja
Recurre al asesoramiento
experto para el uso de su  Comunica lo que la organización le requiere que
imagen como representante de transmita, independientemente de sus propios
la organización. intereses.
Capacidad Requerida
Es reconocido interno y  Visualiza el cambio como posibilidad de crecimiento

Media-Alta
externamente como innovador y organizacional y elabora estrategias sobre al

visionario; se recurre a el como respecto, proponiendo tácticas y objetivos para captar
referente formal e informal en nuevos clientes.
ese tema.
 A través de su gestión, sus propuestas y su

ejemplo, despierta compromiso genuino, generando
la motivación necesaria para la consecución exitosa
de los planes y objetivos propuestos.
 Apoya y propone nuevas tendencias y
Comunica eficazmente su visión emprendimientos.
respecto de la estrategia en un  Analiza las consecuencias de acciones realizadas y
entorno digital y de negocios,
Alta
utiliza el fracaso pasado como enseñanzas

logrando que su concreción enriquecedoras para acciones presentes y futuras.
parezca no solo posible, sino Demuestra una gran capacidad de revisión critica y
también deseable para todos. autocrítica.
 Modifica rápida y estratégicamente la propia
conducta y la de su equipo para poder alcanzar los
objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o
cambios en el contexto.

14 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Tolerancia a la Presión
Capacidad para mantener una acción o logro estable a pesar de los obstáculos y situaciones
difíciles que se presenten, aunque ello suponga un esfuerzo adicional. Supone no
Definición
personalizar las situaciones en las que se ve implicado, evitar situaciones de bloqueo y
demostrar compresión y tolerancia ante los fracasos.
 Aceptar los fracasos como parte de su

Tener una actitud voluntariosa, entrenamiento.
mostrando empeño en vencer  Estar alerta ante hechos no esperados.
Baja
obstáculos o situaciones no  Necesitar o solicitar ayuda ante posibles situaciones

previstas, dentro del ámbito desfavorables.
limitado de sus funciones.
 Precisar de refuerzos positivos para vencer
obstáculos.
 No personalizar demasiado las situaciones en las

que se ve implicado.
Demostrar moderada constancia
Media-Baja
del nivel de actividad, en las

 Valorar positivamente las críticas, sin que decaiga
el nivel de actividad.
tareas y funciones establecidas,
ante hechos o situaciones poco  Orientarse hacia el avance y progresivo logro de
las acciones previstas.
Capacidad Requerida
favorables o inesperadas.
 Resolver situaciones comunes sin ayuda o
supervisión.
Establecer una acción firme y  Asumir el fracaso como medio para el aprendizaje.
Media-Alta
estable en situaciones de cierta

complejidad, manteniendo el
 Determinar planes y acciones de continuidad ante
avance hacia los objetivos la presencia de dificultades.
marcados y no retrocediendo  Perseverar en la acción, conservando su nivel de
ante los fracasos. autoestima en situaciones conflictivas.
 Ser reflexivo ante las posibles situaciones de crisis

Analizar y valorar el origen de equilibrando el análisis y la acción.
las posibles resistencias o  Desplegar de los más variados recursos ante las
situaciones adversas para vencer posibles contingencias que puedan surgir.
Alta
los obstáculos, conservando la  Planificar acciones y mejoras ante posibles

calma y la entereza en los más obstáculos previstos.
variados contextos.
 Encauzar las situaciones adversas hacia fines
provechosos.

15 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Competencia Capacidad de Aprendizaje
Implica un esfuerzo constante por mejorar el aprendizaje o el desarrollo de los

demás a partir de un apropiado análisis de sus necesidades y de la organización. Se
Definición
centra en el interés por desarrollar a las personas, no en el de proporcionar
formación.

Capacidad Requerida
 Bajo interés por estar actualizado.

Poco interés en adquirir, integrar
y llevar a la práctica los  No es consciente de que el conocimiento y su
Baja
conocimientos necesarios para permanente circulación e innovación, son el activo

alcanzar los resultados más importante con el que cuenta la institución en si
marcados. misma y cada uno de sus asociados.
 Dispone de los conocimientos y habilidades básicos

Media-Baja
necesarios para desempeñar su trabajo.

Trabajar con supervisión
 Está abierto a la adquisición de nuevos conocimientos,
contínua.
prácticas.
 Asimila nuevos conocimientos, métodos o sistemas.
Aprender y Aplicar nuevos  Conoce las limitaciones de sus conocimientos y está

Media-Alta
conocimientos y desarrollar dispuesto a pedir ayuda.

habilidades.
 Modifica la propia conducta después de cometer
errores.
 Traslada con facilidad a su actuación en el puesto
de trabajo los conocimientos que adquiere.
 Se adapta con facilidad al uso de nuevas
tecnologías y procedimientos.
 Define objetivos de aplicación de los aprendizajes
realizados.

16 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
 Asimila el concepto de desarrollo. Plasma en el Plan

de Negocios anual la trayectoria de desarrollo.
 Planifica, define hitos y controla el propio
desarrollo.
 Participa en la formación y desarrollo de otros.
(Sólo aplicable a responsables).
 Busca y comparte información sobre “las mejores
Compartir conocimientos. prácticas”.
Investigar, ampliar y expandir  Averigua cómo han enfocado un problema o
Alta
habilidades. situación semejante otros profesionales. Se nutre de

la formación y experiencia de otros.
 Lleva a la práctica de manera sostenida los
conocimientos adquiridos.
 Busca información adicional que implique una
mejora en la realización de su trabajo.
 Consulta las fuentes disponibles para la resolución
de problemas, identificar “fuentes nuevas”.
Competencia Conciencia Organizacional y Orientación al Logro
Habilidad para, ante una secuencia de actividades y/u operaciones, establecer el orden
Definición
de actuación teniendo en cuenta, tanto la urgencia como la importancia de las mismas.
 Ejecutar las tareas repetitivas y de poca

Realizar las tareas asignadas trascendencia en las que las prioridades vienen dadas
teniendo en cuenta el tiempo de antemano.
Baja
que se invierte en su realización,  Conocer la diferencia entre lo urgente y lo

sabiendo distinguir las tareas
Capacidad Requerida
importante.
urgentes de las importantes.  Vigilar y conocer el tiempo que conlleva la
realización de las tareas en general.
 Trabajar de una manera clara, organizada y

Media-Baja
Distribuir las tareas a realizar en sistematizada.

función del tiempo disponible y
del carácter urgente o
 Conocer los plazos de consecución de las tareas.
importante de las mismas.  Diferenciar las tareas tanto por la urgencia como
por la importancia de las mismas.

17 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
 Priorizar las tareas según la urgencia e importancia

de las mismas, diseñando planes detallados, sin
Utilizar modelos y herramientas
Media-Alta
dejar cosas para el último momento.
para la planificación de las
actividades garantizando su
 Realizar y concluir las tareas dentro de los plazos
realización en los plazos preestablecidos.
preestablecidos.  Preparar de forma meticulosa, detallada y eficaz, el
tiempo que puede llevar la ejecución de cada una de
las tareas.
 Utilizar el criterio de priorización como metodología

Definir prioridades de manera de trabajo, organizándose de manera eficaz en
sistemática, previendo función de posibles imprevistos.
imprevistos y realizando  Compaginar eficazmente la diversidad, la urgencia
Alta
correcciones con objeto de y la importancia de las tareas, incluso en situaciones

cumplir los plazos previstos sin de presión.
merma de la calidad de los  Prever posibles imprevistos, y crear de antemano
resultados. estrategias de corrección ante obstáculos que
dificulten el cumplimiento de los plazos previstos.
Competencia Conocimiento de productos
Es la capacidad de conocer a fondo el o los productos y evaluar la factibilidad y

Definición
viabilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente.

18 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
 No es capaz de manejar adecuadamente las objeciones

que los clientes tienen con relación a los productos de la
organización.
 Muestra poco interés por conocer los productos,
estrategias y novedades de la competencia.
Tiene conocimiento deficiente de  Le cuesta explicar las ventajas y desventajas de los
los productos de la organización
Baja
productos de la empresa frente a los de la competencia.

y manifiesta poco interés por  Se preocupa poco de realizar investigaciones de mercado
aprender acerca de ellos. que permitan implementar mejores productos.
 Difícilmente propone mejoras para los productos, o
detectar nuevas oportunidades en el mercado.
 No muestra interés por satisfacer las necesidades de los
clientes.
 Trata de manejar las objeciones de los clientes a los

productos de la empresa, y deriva a quienes tienen mayor
conocimiento las consultas que no puede manejar por si
mismo cuando se trata de cuestiones muy complejas.
Media-Baja
Tiene un conocimiento adecuado  Busca información sobre los productos de de la

de los productos de la competencia, cuando es necesario para discutir algún tema
organización. con un cliente.
Capacidad Requerida
 Traslada a quien corresponde las sugerencias brindadas

por lo clientes respectos de las mejoras e implementar en los
productos ofrecidos
 Conoce las tendencias del mercado con relación a los

productos de su organización.
 Maneja eficientemente las objeciones de los clientes a los
productos ofrecidos.
 Realiza propuestas de mejora a los productos y servicios
Media-Alta
Conoce los productos de la

que brinda la empresa.
organización y sus ventajas y
desventajas con relación a los de  Puede exponer los beneficios, las ventajas y desventajas
la competencia. de los productos.
 Tiene amplios conocimientos acerca de la competencia y
sus productos.
 Se preocupa por buscar oportunidades en el mercado para
los productos de la empresa.
 Conoce perfectamente los diversos productos que ofrece la

organización, teniendo en cuenta las ventajas de cada uno
Es consciente de las debilidades frente a la competencia.
de sus productos, y realiza  Conoce las tendencias del mercado con relación a los
investigaciones de mercado, productos de la organización.
Alta
facilitando la mejora de localidad  Conoce profundamente como manejar las objeciones de los
de los productos y orientando clientes a cada uno de los productos ofrecidos, y sabe
dichas mejoras a la satisfacción explicar las ventajas y desventajas de ellos.
de los clientes.  Expone los beneficios, las ventajas y las desventajas de los
productos.
Competencia Capacidad de Dirigir Personas

19 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Capacidad para conseguir que los colaboradores obtengan un rendimiento y

Definición desempeño adecuado, utilizando de forma apropiada la autoridad y adecuando su estilo
de dirección en función de las personas y el contexto.
 Mostrar interés por el trabajo que realizan los

Ofrecer a los colaboradores colaboradores sabiendo las dificultades que se
instrucciones detalladas sobre encuentran en la realización del mismo.
cómo realizar un trabajo, en los
 Dar Instrucciones adecuadas para la realización del
Baja
términos requeridos (calidad,

trabajo.
cantidad, tiempo o plazo)
ofreciendo sugerencias para  Delegar actividades o tareas a las que no puede
apoyarles dedicar su atención.
 Fomentar un clima de confianza y colaboración.
Establecer las pautas para  Estimular a los colaboradores para que alcancen los
Media-Baja
alcanzar un nivel alto de resultados previstos.

rendimiento estableciendo claros  Mantenerse firme en el desempeño de su papel,
estándares de calidad, cantidad haciendo que se cumplan sus directrices.
o servicio, reforzando su  Informar de los niveles de rendimiento e
Capacidad Requerida
autoridad ante el equipo. indicadores de resultado.
 Acordar con los colaboradores planes de mejora

Gestionar y orientar el que contribuyan a mejorar su rendimiento

Media-Alta
rendimiento de los Asignar actividades complejas llevando a cabo un

colaboradores, facilitando los seguimiento correcto.
recursos y apoyo necesarios y  Realizar evaluaciones de desempeño anuales de los
proponiendo acciones de mejora colaboradores y estimular el alto rendimiento.
que contribuyan a los resultados.
 Generar reconocimiento y apoyo en los miembros
del equipo en el desempeño de su actividad.
Dirigir a un equipo de personas  Mantener entrevistas personalizadas con los

adecuando su estilo directivo a la colaboradores para atender a los aspectos formales y
situación, objetivos y tareas, y a personales de su rendimiento.
la madurez y experiencia de los  Adecuar su comportamiento, expectativas o
Alta
colaboradores, mostrando un seguimiento en función de las necesidades de los

equilibrio adecuado en la colaboradores para alcanzar los resultados.
orientación a las personas y los  Mostrarse accesible y cercano, sin por ello perder
resultados. su rol y autoridad reconocida en el equipo.
Competencia Calidad del Trabajo

20 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas

del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de
Definición los aspectos complejos para transformarlos en soluciones practicas y operables para la
organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros
involucrados.
 Tiene una minima visión y conocimiento de los objetivos y

desafíos que deberán enfrentar su organización y sus
Administra equipos clientes.
relativamente eficientes, a los  No promueve el intercambio de conocimientos, la difusión
que les cuesta estar actualizados
Baja
de información actualizada, ni la capacitación de su gente.

o aprender rápidamente cuando  Obstaculiza, con su accionar, el desarrollo de las
surge un cambio impuesto desde capacidades de sus colaboradores o pares.
el exterior.  Trabaja relativamente orientado por los objetivos, pero sin
preocuparse por mejorar nada de lo que cae bajo su
responsabilidad.
Media-Baja
Eventualmente brinda soluciones  Solicita feedback periódicamente para chequear su propio

o prevé acciones alternativas, desempeño y evolución, y pide consejo y asesoramiento para
con el fin de alcanzar y superar desarrollar continuamente sus capacidades.
los objetivos planteados.

Capacidad Requerida
Esta atento a la dirección de la organización, y orienta a

los miembros del equipo para actualizarlos y desarrollarlos,
con el fin de acrecentar sus capacidades para enfrentar los
desafíos por venir.
Media-Alta
Define objetivos claros y diseña  Posee amplio conocimiento del negocio y de su área de
procesos adecuados, prácticos y especialización, y lo comparte con sus pares y subordinados.
operables, en beneficio de todos.  Proyecta y pone en marcha mecanismos de seguimiento y
control de gestión, orientados a la medición de su calidad.
 Elabora e implementa soluciones prácticas y operables en
beneficio de clientes internos y externos.
 Estructura su organización sobre la base de equipos

altamente eficientes, orientados a la mejora continua de
procesos y servicios.
 Genera nuevos negocios y oportunidades, que demanden
Posee una amplia visión y alta flexibilidad, calidad y velocidad de respuesta de su
organización.
capacidad de analizar el
contexto, que utiliza para  Constantemente monitorea y asesora a sus equipos para
Alta
planificar y diseñar la misión y que actualicen y se desarrollen.

objetivos de la organización con  Promueve el desarrollo de prácticas sencillas y equilibradas
resultados exitosos. sobre la base del aprovechamiento de la diversidad del
conocimiento de su gente.
 Se anticipa a las necesidades del mercado, sus clientes y
organización, y genera soluciones prácticas y operables, en
beneficio de todos.
Competencia Toma de Decisiones

21 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Disposición para trabajar de forma independiente, según las propias consideraciones y

Definición criterios, sin necesidad de la guía o la supervisión de otros y asumiendo las decisiones
y responsabilidades derivadas de su acción.
 Desempeñar las funciones que le han sido

Actuar con independencia en encomendadas en los términos establecidos de
actividades y tareas propias de control y supervisión.
su rol, o explícitamente
Baja
conocidas. Necesita la guía o el

 Mostrar cierta independencia dentro de su ámbito
apoyo de otros para iniciar de acción.
nuevas acciones.  Necesitar del apoyo y seguimiento de otros para
emprender nuevas tareas.
Actuar de forma independiente,  Realizar con autonomía sus funciones y

Media-Baja
cuando se le requiere, responsabilidades.

mostrando cierta autonomía para  Si le dan oportunidad de emprender nuevas
desempeñar las acciones acciones y confirman su autonomía, se apoya en
Capacidad Requerida
requeridas. criterios propios y actúa de forma independiente..
Desarrollar sus propias ideas y  Actuar independencia, en situaciones poco

propuestas, actuando con habituales.
Media-Alta
criterios propios. Puede  Desarrollar soluciones propias, dentro de su marco

aprovechar y desarrollar ideas de de actuación, actuando de forma consciente y
otros, manteniendo responsable con sus decisiones
independencia para proponer  Ser capaz de mantener una idea, decisión o criterio
cambios o tomar decisiones. independientemente del contexto o la tendencia.
 Poner en marcha, con decisión acciones por cuenta

Destacar por su independencia propia, asumiendo y valorando los inconvenientes o
de criterio y acción, combinando consecuencias que puedan surgir.
adecuadamente su autonomía  Ser capaz de mantener su criterio o los criterios de
Alta
con la habilidad para construir a otros en situaciones especialmente delicadas.

partir del valor de las  Asumir riesgos personales, cuando toma decisiones
aportaciones de otros. o plantea alternativas, manteniendo unos criterios de
valor reconocidos.
Competencia Liderazgo

22 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
Capacidad para influir y guiar las acciones de un individuo o grupo hacia la consecución de
Definición una visión común y compartida, obteniendo el apoyo y compromiso hacia el logro de metas
significativas.
 Fijar metas claras para el equipo centrándose en el

Mantener en las relaciones con trabajo.
su grupo la orientación y guía  Facilitar un clima de confianza y participación,
Baja
hacia objetivos comunes, transmitiendo a los colaboradores los planes de la

ejerciendo una influencia Organización.
positiva.  Conocer la situación de su equipo de trabajo, las
dificultades, la posición de la empresa.
 Fomentar un clima positivo y de seguridad en los

Media-Baja
Utilizar la influencia para colaboradores.

mantener el estímulo y la
motivación del equipo,
 Organizar, inducir y coordinar las acciones del
guiándoles en sus logros. equipo de trabajo para conseguir metas comunes.
 Reconocer y celebrar el éxito de los colaboradores.
Capacidad Requerida
 Adaptar su estilo de actuación a las diferentes

situaciones y personas.
 Generar un reconocimiento y apoyo en los
miembros del equipo, facilitando información de
retorno (feedback/ retroalimentación) con
Actuar como líder del grupo, regularidad.
asegurando una posición de
Media-Alta
credibilidad y autoridad
 Crear un clima de aprendizaje y superación,
responsable; supone favoreciendo el desarrollo personal y profesional.
preocuparse para que los demás  Proporcionar a cada colaborador y al equipo, las
compartan las metas y orientaciones precisas, definiendo con claridad los
adquieran compromiso. papeles y objetivos a alcanzar.
 Mantener relaciones cercanas y de mutua confianza
con cada uno de los colaboradores, en las que pueden
expresarse sin recelos las emociones, problemas y
dificultades.
 Tener presencia y autoridad, visión de futuro y

Trasmitir y generar entusiasmo mentalidad orientada al cambio y evolución
con un proyecto o visión de  Comprender y participar activamente en los
futuro, comprometiéndose con cambios y estrategias de la organización.
Alta
los cambios y generando  Motivar a otros entrenando y orientando su

compromiso en los miembros de desarrollo profesional.
la organización.
 Servir como referente para otros miembros de la
organización.
Bibliografía
23 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS
 Alles, Martha Alicia. Gestión por competencias: El diccionario. Publicado por

Ediciones Granica S.A., 2005
 Alles, Martha Alicia. Diccionario de preguntas: Gestión por competencias: cómo

planificar la entrevista por competencias Publicado por Ediciones Granica S.A.,
2005
 Alles, Martha Alicia. Diccionario de comportamientos: Gestión por competencias:

cómo descubrir las competencias a través de los comportamientos Publicado por
Ediciones Granica S.A., 2004

24 LIC. PSICOLOGIA
U. ARCIS

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DEPARTAMENTO DE RRHH

FIBRA INGENIERIA Y CONSTRUCCIÓN

PAULA NARVAEZ FUENTES

I.- ¿Qué son las competencias?

Algunas consideraciones generales en torno a un Sistema de Competencias:

• El término “competencia” describe las características o comportamientos personales

• No describen las funciones o tareas propias de un trabajo. Hacen referencia a la

• Permiten identificar y evaluar las necesidades de desarrollo y formación específica.

• Pueden servir para valorar el potencial e identificar oportunidades para desarrollar la

 En la selección de personal, las competencias ayudan a enfocar mejor el perfil

PAULA NARVAEZ FUENTES

Orientación al Cliente, Orientación a los resultados, Mejora Continua, Adaptabilidad y

PAULA NARVAEZ FUENTES

Competencia Orientación al cliente

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Valorar los aspectos elementales de la posición del

utilizando las guías y cauces argumentos recibidos según directrices marcadas.

 Mantener una actitud proactiva, implicándose

servicio adecuado a sus

 Realizar esfuerzos para darle un valor añadido: nuevas

clientes e identificar y persuadir Convocar reuniones y comunicaciones con clientes y

PAULA NARVAEZ FUENTES

Competencia Orientación a resultados

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Orientar las acciones y  Cumplir plazos si no ocurren imprevistos.

funciones establecidas,  Utilizar los métodos, sistemas, procesos y estructuras

 Fijar planes para cumplir con las fechas previstas.

esfuerzos hacia al logro o

 Planificar el trabajo para minimizar posibles

exigentes, mejorando el Buscar activamente formas de mejora y sistemas

Asumir decisiones y  Optimizar tiempo y medios, mejorando la

para mejorar los resultados y que contribuyan a la eficiencia organizativa.

PAULA NARVAEZ FUENTES

Competencia Mejora Continua

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Explicar las razones que pueden estar presentes en

especialidad, su contenido y de las acciones previstas.

 Delimitar el nivel de autonomía de los

objetivos a alcanzar y estimular que se han de tomar.

de sus acciones. proyectos, solicitando información previa a la

Responsabilizar a los  Explicar el problema y sus límites en cuanto a las

colaboradores confiándoles una

 Reforzar la autonomía progresiva de los

progresiva nuevas y mayores  Demostrar tolerancia con los errores,

PAULA NARVAEZ FUENTES

Competencia Adaptación y Flexibilidad

Definición Predisposición para adecuarse a situaciones nuevas o cambiantes, reaccionar

PAULA NARVAEZ FUENTES

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

Aceptar y comprender nuevas

Adaptar el comportamiento a las  Ser consciente de la necesidad de cambio de conducta en

conocimientos, hechos o demuestren.

 Introducir y ser capaz de ayudar a otros a entender y

adecuado y disposición para

 Cooperar y participar activamente, con buena disposición,

resultados. Planificar motivos y beneficios de los cambios que se produzcan.

Competencia Nivel de Compromiso, Disciplina Personal y Productividad.

Voluntad e interés por comprometerse con las necesidades y metas de la compañía,

PAULA NARVAEZ FUENTES

Definición del Nivel Descripción de Indicadores

 Comprender la Misión, adaptarse a la Cultura y

 Actuar a favor de la misión y objetivos de la

para aceptar los principios y  Colaborar en la consecución de los objetivos con la

responsabilizarse de funciones nuevas.