MODULO 10 GESTION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS- CASO PRACTICO

MBA
MARIA ANABELL TUESTA MONZON
Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de
su plan estratégico.

 Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%

Para obtener esos resultados tiene que haber una mejoría en el desempeño de los
trabajadores, su desarrollo, gracias a las capacitaciones brindadas por la empresa harán que
incremente la motivación y puedan obtener mejores resultados, atrayendo y reteniendo
más clientes ideales para incrementar las ventas que se requieren.
 Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un
10%.
Para mostrar una mejoría visible, la empresa debe mejorar los servicios que esta brinda,
estudiar mejor a sus clientes sabiendo que el comportamiento es cambiante y flexible, la
empresa debe mostrar mayor liderazgo, dejar que haya una mejor comunicación, que
tengan más libertad en la toma de decisiones y buscar una constante motivación a sus
subordinados. Logrando eso se podrá observar un aumento en el carácter de los
trabajadores, y estos generaran una buena reputación a la empresa, permitiendo que varios
clientes se sientan interesados en obtener los servicios que brinda la empresa.
 Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de
mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017
Es importante satisfacer las necesidades de los clientes, en este caso no sería la excepción,
si se quiere brindar los servicios de estudios de mercado, se debe saber qué es lo que se
está buscando en este nuevo mundo global, las nuevas tendencias, que ofrecen la
competencia, un buen estudio de mercado contando con personal altamente calificado, que
realicen el mejor trabajo posible y que genere altas expectativas en el mercado.
 Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de
Bogotá, Colombia
Para este caso en especial es necesario manejar de la mano con una estructura orgánica
que permitan identificar las jerarquías y por la línea de mando saber de quién deriva el
liderazgo , y saber exactamente que labores van a realizar, ya que se está queriendo abrir
un a delegación en otro mercado, es importante contar con trabajadores que cuenten con
experiencia previa y generar un buen impacto en este nuevo mercado, al ser una delegación
en otro país, existen una variaciones en el mercado, competidores con diferentes objetivos,
se debe estudiarlos y así mismo a ese nuevo mercado de manera profundo, siempre serán
diferentes aunque parezca no ser así.
 Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.
La estructura orgánica de la empresa busca una mejoría simplificándola, para esto los
trabajadores de la empresa, deber tener un amplio conocimiento sobre esta. Se debe buscar
a los mas aptos para realizar esta labor, el cual debe ser un trabajador que conozzca cuales
son los cuellos de botella y problemas que presenta en organigrama, todo buscando un
beneficio tanto para la empresa como para el trabajador, lo cual le serviría como una
motivación, un concurso interno para batallar entre las opciones que se presentan,
sabiendo además que ahora la empresa se expandiría a Latinoamérica, empezando por
Colombia, se debe evitar tanta burocracia y debe haber un mejor flujo, y más autonomía en
la toma de decisiones.