INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

CONTADURIA PUBLICA

ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL: BANCO AGRARIO DE COLOMBIA

INTEGRANTES DEL GRUPO

BERNAL MURCIA BLANCA PATRICIA 0821080023

MESA GUAUQUE HEIDY MARCELA 1521025387
SIERRA SANTOS SANDRA MILENA 1811980337
VELASQUEZ SIBAJA KATTY HELENA 1811980223

GERENCIA ESTRATEGICA

TUTOR
LUIS ANGEL FARFAN

BOGOTA, MARZO DE 2019

 Contenido
Introducción ............................................................................................................................................ ii
I. Objetivos .........................................................................................................................................iii
I.1. Objetivo general ...........................................................................................................................iii
I.2. Objetivos específicos ................................................................................................................iii
II. Empresa objeto de estudio: .......................................................................................................iv
Banco Agrario de Colombia S.A ..............................................................................................................iv
III. Antecedentes ...............................................................................................................................iv
III.1 Línea de tiempo ......................................................................................................................vi
IV. Impactos positivos o negativos ................................................................................................. vii
V. Pregunta de reflexión .....................................................................................................................ix
VI. Diseño metodológico ....................................................................................................................x
a. Línea De Investigación ................................................................................................................x
b. Tipo De Investigación..................................................................................................................x
VI.1 Estructura Metodológica ................................................................................................................x
Bibliografía ........................................................................................................................................... xiv

i
 Introducción

Teniendo en cuenta que actualmente el mundo moderno nos obliga a ir a la par de mantenernos

constantemente actualizados, informados y orientados siempre a un mejor futuro, por ello en

este trabajo analizamos la importancia de tener una excelente gerencia estratégica que nos

permita en el mercado laboral avanzar y alcanzar nuestros objetivos por medio de la

formulación, implementación y evaluación de nuestras decisiones las cuales nos permitirán

aprovechar al máximo las oportunidades que se nos presentan en el mercado.

Para el desarrollo de este caso empresarial, decidimos trabajar con la entidad financiera Banco

Agrario de Colombia S.A, por la gran importancia que representa para el sector agroindustrial

de nuestro país y por su significado a lo largo de la historia en cada uno de nosotros.

Durante cada paso del trabajo vamos a determinar la importancia de implementar el modelo de

la gerencia estratégica, para ello se empieza con el reconocimiento de la empresa a través de su

misión, visión, objetivos, valores, para luego definir las metas por medio de las políticas que

vayan orientadas a cumplir con el objeto social de la empresa. Para ello se indagará como el

Banco Agrario ha implementado la asignación de sus recursos (materiales, humanos,

financieros, tic, entre otros) para alcanzar sus objetivos a largo plazo y mantenerse en un

mercado bastante difícil, cambiante y competitivo, buscando la plena satisfacción de sus

clientes, para ello se tendrán presente los impactos positivos y negativos que se generen en la

proyección de las estrategias implementadas por el Banco Agrario durante el tiempo que lleva

en el mercado financiero y crediticio, de igual manera para el desarrollo de este trabajo

aplicaremos los métodos cualitativo y cuantitativo con sus respectivos instrumentos de

recolección de información (entrevistas, encuestas, entre otras) que nos permitan afianzar en el

tema y hallar las conclusiones.

ii
 I. Objetivos

I.1. Objetivo general

Elaborar un estudio que comprenda la importancia en una organización, la implementación de

estrategias que vayan enfocadas en las necesidades de sus clientes y que permitan el

direccionamiento de alcanzar los objetivos en el corto, mediano y largo plazo.

I.2. Objetivos específicos

 Describir los procesos que van orientados a la estrategia empresarial

 Ampliar la visión y el horizonte de la empresa

 Analizar como se desarrollan cada una de las estrategias que plantea el Banco Agrario de

acuerdo con sus necesidades.

 Aplicar los instrumentos de recolección de información, a través de los métodos cualitativo

y cuantitativo.

iii
II. Empresa objeto de estudio:

Banco Agrario de Colombia S.A

III. Antecedentes

Nace el 24 de junio de 1999 y abre sus puertas al público el 28 de junio de 1999 el Banco de

Desarrollo Empresarial S.A, inicialmente llamado así y que posteriormente por medio de una

conversión que autorizó la Superintendencia Bancaria (actualmente Superintendencia

Financiera), pasó a llamarse Banco Agrario de Colombia S.A.

En el marco histórico del Banco Agrario, este nace tras la liquidación inminente de la reconocida

y querida por todos los colombianos Caja Agraria, la cual en sus inicios fue fundada en 1931

bajo el nombre de Caja de Crédito Agrario, Industrial y minero y que en 1933 fue bautizada

como Caja Agraria, curiosamente el gobierno para incentivar el ahorro obsequiaba una cuenta

de cinco pesos a quienes contraían nupcias, aumentando en un veinte por ciento la creación de

cuentas nuevas.

La gran importancia que tuvo la caja agraria en esa época fue ser el mayor prestamista del

campo, fuente generadora de mas de (16.500) empleos, (864) oficinas y cobertura nacional cerca

de (500) municipios, adicional a esto fue la institución en construir el primer edificio en

Colombia, la cual demoro en llevarse a cabo diez años y cuya ubicación fue en la esquina de la

avenida Jiménez con carrera octava, en Bogotá, donde actualmente tiene sus instalaciones el

Banco Agrario.

La decaída de la Caja Agraria se dio a partir de 1989 donde se reportaban perdidas diarias de

2.300 millones de pesos y que durante el gobierno de Andrés Pastrana se tomo la decisión de

iv
liquidarla, por lo tanto, el Banco Agrario asume la responsabilidad de seguir prestando los

servicios bancarios al sector rural, agrícola, pecuario, pesquero, forestal y agroindustrial.

El Banco Agrario tiene la gran importancia de ser la entidad que actualmente se enfoca en el

pequeño productor, brindándole acompañamiento continuo al campesino, a través de la

innovación, tecnología, personal con sentido humano y comprometidos con el campo, adicional

el portafolio de productos, servicios y canales van cada día más enfocados en garantizar el

optimo funcionamiento de los modelos de las cadenas productivas.

El banco cuenta con una línea de productos y servicios como: banca agropecuaria, banca

empresarial, banca personas, banca oficial, banca microfinanzas, bancos de segundo piso

(Bancóldex, Findeter, Finagro), comercio exterior y la banca virtual para todo lo que tiene que

ver con pagos, consultas y transferencias. De igual manera sabemos que la mayor riqueza de

nuestro país se centra en el campo y que este presenta altos niveles de riesgo frente a su actividad

productiva, debido principalmente a temas biológicos, climáticos, social y del mercado, frente

a estas expectativas el banco ofrece seguros o pólizas como respaldo a los riesgos que se

presentan en el campo. Para aquellos campesinos que requieren de un crédito en poco tiempo,

se creó Agroagíl, una iniciativa que se aprueba en tan solo tres días, con la mejor tasa del

mercado y con el mejor eslogan “sembrando sueños”.

v
 III.1 Línea de tiempo

Nace la Caja de Se convirtió en

Crédito Agrario, Cambio su una de las Inicio de los
Industrial y nombre a Caja empresas más malos resultados,
Agraria pujantes de perdidas diarias
Minero
Colombia de hasta 2.300
millones

Entro en crisis a
la par con la
debacle del sector
rural como
consecuencia de
La recesión la apertura
económica económica
agudizo más la
crisis de la caja
agraria El 28 de junio
El 26 de junio se
nace el Banco
dio inicio a su
Agrario
liquidación

Fuente: Elaboración Propia vi

 IV. Impactos positivos o negativos

Atreves del análisis e investigación que se ha realizado al BANCO AGRARIO podemos resaltar

que es una entidad que ha venido trabajando e impactado positivamente en los clientes, socios

y proveedores en todo el país. Apoyando e inyectando en el área rural, siendo un factor

importante para nuestra economía y nuestra tierra fructífera, trabajando de la mano de nuestros

campesinos y por ende buscando satisfacer el interés de un bien común, además obtener un valor

económico, social y ambiental de todo un país. Se puede resaltar que por medio de la restitución

de tierras en medio del conflicto el BANCO AGRARIO ha venido apoyando a la mejora y

desarrollo de producción de tierra, el cuidado con el medio ambiente permitiendo resaltar un

país a nivel internacional y a una entidad comprometida por el progreso y desarrollo de todos.

Por ende, esta empresa ha crecido satisfactoriamente abriendo nuevas sucursales e

Implementando los esquemas controladores de inversión. También masificó la metodología de

conocimiento del cliente “Mega” llevando el Banco hasta zonas apartadas. La implementación

en tecnología, nuevos proyectos y subsidios que llega y favorecen a zonas muy apartadas de

nuestro país dando viabilidad y sostenibilidad a la entidad. A su vez esta empresa es reconocida

y resaltada a nivel nacional por el desarrollo e impacto en las zonas rurales esto permite dar

confianza en sus stakenholders, ofreciendo un amplio portafolio de inversión y de manejo

permitiendo ser la empresa líder y reconocida en el mercado, favoreciendo la adopción de

hábitos de uso racional de recursos naturales, aportar cambios de hábitos y mejores prácticas

ambientales al interior del Banco aplicando así el rediseño en el proceso integral de crédito, la

atracción y fidelización de los clientes, la sostenibilidad y sus trabajadores. Cabe resaltar que el

banco aplica y pone en marcha un programa de capacitación y reentrenamiento de los

vii
trabajadores siendo ellos el pilar de mantener el objetivo obtenido y ofrecido por esta entidad

para todos sus clientes, socios, proveedores y nuevos clientes.

Por otra parte, EL BANCO AGRARIO ha tenido que replantear y mejorar proceso y aspectos

poco favorables y positivos, unos años atrás sus clientes se encontraban inconformes con

algunos de sus servicios debido al difícil acceso a créditos y las sucursales que no quedaban

muy cerca de sus sitios de vivienda, afectando en el proceso de la entidad y de su crecimiento.

viii
 V. Pregunta de reflexión

Teniendo en cuenta la importancia que tiene el Banco Agrario en la historia de nuestro país y
como ha influido en la prestación de los servicios bancarios al sector rural y enmarcados en sus
objetivos y lineamientos, nos planteamos la siguiente pregunta de investigación ¿Cómo puede
el Banco Agrario de Colombia plantear estrategias que busquen potencializar la vinculación,
fidelización y satisfacción de las necesidades de sus clientes?

ix
 VI. Diseño metodológico

a. Línea De Investigación

Línea de investigación administrativa y financiera

b. Tipo De Investigación

Investigación Formativa de carácter mixto ya que permite de forma cualitativa verificar el

cumplimiento de los objetivos estratégicos o institucionales del Banco, por lo que su realización

va dirigida a sus clientes. y cuantitativa a través de la recolección de datos encontrados en la

página web del Banco Agrario como: informes de sostenibilidad, gestión y económicos, estados

financieros que permitan el fácil recaudo de la información.

VI.1 Estructura Metodológica

Esta investigación requiere el desarrollo de los siguientes pasos:

 Diseño de metodologías de recolección de información: Se realizará caracterización de la

población específica (clientes entre un rango de 20 a 40 años) mediante fuentes de

información primarias como encuestas, entrevistas que permitan identificar cuáles son los

objetivos estratégicos del Banco. Fuentes secundarias provenientes de información

organizada, elaborada, producto de análisis, extracción o reorganización a documentos

primarios originales. Enciclopedias, antologías, directorios, libros o relacionados.

 Sistematización de Información: consolidación de datos financieros

 Análisis de información: Análisis de datos que permitan demostrar que tan efectivas han

sido las estrategias que implementa el Banco Agrario para lograr satisfacer las necesidades

de sus usuarios, y si estos van acordes con lo que sus clientes manifiestan y necesitan.
x
 Producción: Evidencia documental de la gestión investigativa

Anexo

ENCUESTA

1. ¿CON QUE FRECUENCIA VISITA EL BANCO AL MES?

o Ninguna
o Entre 1 a 3 veces
o Entre 4 y 6 veces
o Más de 6 veces

2. ¿CON QUE FRECUENCIA VISITA NUESTRA PORTAL VIRTUAL AL MES?

o Ninguna
o Entre 1 a 5 veces
o Entre 6 a 10 veces
o Más de 10 veces

3. ¿CUAL ES EL HORARIO DE SU PREFERENCIA EN LA SUCURSAL?

o Me es indiferente
o En la mañana
o En la tarde
o En la noche

4. LA SUCURSAL MAS CERCANA DE SU PREFENCIA ESTA:

o Muy lejos
o Cerca
o No tengo sucursal cerca

5. ¿EL TIEMPO PARA REALIZAR SU TRANSACCION EN LA SUCURSAL FUE?

o Moderado
o Lo normal
o Muy demorado

6. ¿LO ATENDIERON CON AMABILIDAD?

o SI
o NO
o Si su respuesta es no indique su
inconformidad_________________________________

xi
7. ¿TODO SUS REQUERIMIENTO FUERON ATENDIDOS?
o SI
o NO
o Si su respuesta es no indique la razón________________________________

8. ¿HAY ALGUN SERVICIO QUE LE GUSTARIA QUE LE PROPORCIONEMOS QUE

ACTUALMENTE NO MENEJEMOS?
o SI
o NO
o ¿CUAL?
____________________________________________________________

9. SEXO
o MASCULINO
o FEMENINO
o OTRO

10. SELECCIONE SU INTERVALO DE EDAD

o ENTRE 18 Y 25
o ENTRE 26 Y 35
o ENTRE 36 Y 4º
o MAS DE 40

ENTREVISTA

1. ¿QUE TIPO DE PRODUCTO MANEJA CON NUESTRA ENTIDAD?

o Cuenta de ahorro
o Cuenta corriente
o Crédito hipotecario
o Crédito libre inversión
o Tarjeta de crédito
o Otro, ¿cuál? _____________________________

2. INDIQUE EL BGRADO DE SATISFACCION CON SUS PRODUCTOS

o Poco satisfecho
o Satisfecho
o Muy satisfecho

3. RECOMENDARIA NUESTRA ENTIDAD?

o SI
o NO
o Si su respuesta es no indique la razón_______________________

xii
4. ¿COMO CALIFICA EL TRATO DADO POR NUESTROS COLABORADORES?
o Regular
o Bueno
o Excelente

5. ¿COMO CALIFICA EL TIEMPO DE RESPUESTA A SUS SOLICITUDES?

o Malo
o Regular
o Normal
o Rápido

xiii
 Bibliografía

Diario la Economía. Com (2018). Diario la Economía. Obtenido de Banca y Finanzas – Banco

Agrario de Colombia, la Institucionalidad Financiera de la Ruralidad:

http://diariolaeconomia.com/banca-y-finanzas/item/3813-banco-agrario-de-colombia-la-

institucionalidad-financiera-de-la-ruralidad.html

Banco Agrario de Colombia S.A. (2018). Banco Agrario. Obtenido de Acerca de Banco Agrario

- Objetivos y Lineamientos: https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Objetivos.aspx

Portafolio (05 de marzo del 2007). Portafolio. Obtenido del archivo – Caja Agraria.: Adiós a

otra insignia nacional. https://www.portafolio.co/economia/finanzas/caja-agraria-adios-

insignia-nacional-230350

Banco Agrario de Colombia S.A. (2018). Banco Agrario. Obtenido de Acerca de Banco Agrario

– informe de sostenibilidad

https://www.bancoagrario.gov.co/RSE/Documents/Informe%20de%20Gesti%c3%b3n%20y%

20Sostenibilidad%20%202018.pd

Gestiopolis (2016). Gestiopolis. Obtenido del archivo técnicas de recolección de información.

https://www.gestiopolis.com/tecnicas-recoleccion-informacion-investigacion-cualitativa/

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