PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD TOTAL

1. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPOS DE LA GCT?

- Orientación al cliente
- Orientación estratégica a la creación del valor
- Liderazgo y compromiso de la dirección
- Visión global y horizontal de la organización
- Orientación a las personas y el desarrollo de sus competencias
- Orientación a la cooperación
- Orientación al aprendizaje y a la innovación
- Orientación ética y social

2. ¿CUÁL ES LA RESPONSABILIDAD QUE LA DIRECCION DE UNA

ORGANIZACIÓN DEBE ASUMIR EN LA GCT?
- La dirección y todos los
niveles jerárquicos tiene
responsabilidad sobre la
calidad.
- El líder debe tener
destrezas para influir y
persuadir, abriendo
procesos de negociación y
aprendizaje.
- También deben ser “facilitadores internos”, que actúen como
guías, desarrollando iniciativas y controlando las habilidades de los
empleados.
- Asimismo deben hacer “coaching” fomentando la participación de
todos asumiendo la calidad como prioridad.
3. JUSTIFIQUE POR QUE GCT EXIGE IMPLANTACION SISTEMICA DEL CONJUNTO
DE PRINCIPIOS DE LA GCT Y QUE CONSECUENCIAS PUEDEN TENER UNA
INTRODUCCION AISLADA DE ALGUNOS PRINCIPIOS SIN
CONSIDERAROTROS

 La GCT, exige la implantación sistemática del conjunto de principios,

ya que actualmente nuevos retos estratégicos que la empresa debe
afrontar en los mercados actuales, que la obligan a considerar la
calidad como variable valiosa para construir y defender una posición
competitiva ventajosa-
 Las consecuencias que pueden tener una introducción aislada de los
principios, es no habría control en la función de la calidad en la
organización y la optimización de creación de valor.

4. EXPLIQUE EL CONTENIDO Y LAS RESPONSABILIDADES DE LA GESTION DE

CALIDAD COMO FUNCION DIRECTIVA ESPECIALIZADA DE APOYO A LA
DIRECCION

La Alta Dirección asigna la responsabilidad de informar sobre el

desempeño de la Gestión de Calidad Total, sobre las oportunidades
de mejora y la necesidad de cambio e innovación. Definiendo las
métricas de calidad, se debe informar sobre los indicadores esenciales
y determinar las mejoras al GCT.