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Creación de Valor en Las Empresas
Creación de Valor en Las Empresas
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ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIÓN 2
Ofrecer un alto valor implica que tu cliente percibe que lo que recibe vale la pena
contra lo que paga. Es a través de ofrecer valor que nos hacemos nuevos clientes,
mientras que generando satisfacción es como los mantenemos. Una vez que un
cliente te ha comprado has de enfocar todos los esfuerzos a cumplir sus
expectativas y a encontrar la mejor manera a través de la cual te de
retroalimentación.
Diferentes tipos de clientes tendrán percepciones variadas del valor que ofreces
en comparación con tu competencia. Saber a qué segmentos te puedes acercar
con mayor facilidad permite que tu esfuerzo sea mucho más enfocado y efectivo.
Así pues, es esencial conocer tu propuesta única de valor, aquella ventaja
competitiva que te diferencie significativamente de tu competencia, que sea difícil
de copiar o replicar y que te ponga en sintonía con aquellos clientes que quieres
adoptar.
Uno de los temas que considero cruciales es la maximización del retorno de las
inversiones que se hacen en un negocio. En muchas de las consultorías que he
hecho, ha sido común encontrar clientes que destinaban cantidades considerables
de inversión a tratar de mejorar “puntos flacos”. Te puedo decir que no hay mejor
dinero invertido que aquel que lo inviertes en hacer reforzar tu mejor negocio. Es
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decir, enfócate e invierte en el segmento que mejor puedes satisfacer y considera
que este también te regrese el mejor valor a ti.
2. Gestión de transporte
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La distribución del producto es uno de los fundamentos de la expansión
empresarial; la gestión del transporte de este, juega un papel muy importante en la
estrategia de logística. Se debe gestionar la capacidad del transporte y las rutas
necesarias para abarcar el mercado cautivo y al mismo tiempo, encontrar
oportunidades de crecimiento.
4. Uso de métricas
Estas herramientas son aplicables a los procesos que realizan las organizaciones
sin importar si son de manufactura, de servicios o administrativos. Lo que se debe
hacer es adaptar las técnicas a las necesidades específicas de cada organización
(Isotools, 2017). A continuación, mencionaremos las principales herramientas de
diagnóstico de procesos.
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DIAGRAMA DE PARETO
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Se traza una flecha horizontal con sentido de izquierda a derecha y a esta flecha
se le da el nombre del problema a estudiarse.
Dibujar varias flechas secundarias las cuales van dirigidas hacia la flecha
asignada al tributo a estudiarse y a cada una de estas flechas se le asigna el
nombre de una de las variables del proceso identificadas, sin repetir asignación.
Iniciar el análisis, lo que consiste en determinar para cada una de las variables del
proceso identificadas, las causas que en efecto pueden generar variación en la
calidad y ocasionar la variación en el atributo estudiado. Cada una de las causas
potenciales determinadas deben escribirse junto a la flecha secundaria a la que
corresponde.
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DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
También conocido como cuadro de correlación. Es una gráfica del valor de una
característica frente a otra. Permite descubrir la forma en que una variable se
altera, conforme se presentan cambios o alteraciones en la otra.
La correlación puede ser positiva o negativa, dependiendo del signo del resultado.
Una correlación positiva implica que conforme una variable disminuye o aumenta,
la otra simultáneamente reacciona de forma similar; y una correlación negativa,
implica que conforme una variable disminuye o aumenta, la otra simultáneamente
reacciona de forma contraria.
DIAGRAMA SIPOC
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Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es
obtener la satisfacción de este cliente.