Proc-Cp-025 - Plan de Contingencias para Asegurar La Continuidad Del Servicio Al Cliente (Falta Hacer)

CODIGO: PROC-CP-011 VERSIÓN: 00
APROBACIÓN: 20.12.2016 PAGINA: 1 DE 11

DESPACHO Y TRANSPORTE
PROCEDIMIENTO: DESPACHO Y TRANSPORTE
I. OBJETIVO
Establecer los lineamientos, normas y disposiciones de carácter general y

obligatorio para el desarrollo de las operaciones de Carga y Transporte de
mercadería de ECKERD PERÚ S.A. en las unidades de la flota vehicular
pertenecientes a CENTRAL PERU S.A.
II. ALCANCE
Se aplica a todo el personal, vehículos y equipos de CENTRAL PERÚ S.A.

involucrados en las Operaciones de Carga y Transporte de la mercadería de
ECKERD PERÚ S.A.
III. DEFINICIONES
- Área de Maniobras: Zona que ha de utilizarse para que los vehículos

puedan realizar las maniobras necesarias para ubicarse correctamente
en la compuerta de carga.
- BASE: Centro de operaciones de CENTRAL PERU S.A., en donde se

encuentra el personal administrativo de apoyo y soporte al personal
operativo de carga durante el reparto. Bases: Lima, Of. Principal,
Chiclayo, Piura, Trujillo.
- Bulto: El producto final de la operación de empaquetado, que

comprende el embalaje en sí y su contenido, preparado en forma idónea
para el transporte.
- Carga: Todos los artículos que se transporten, cualquiera sea su

naturaleza, cuyo derecho para ingresar a vehículo es la respectiva Guía
de Remisión.
- Carga Adicional: Todos los artículos adicionales a la carga normal, cuyo

derecho para ingresar a vehículo es la respectiva Guía de Remisión.
- Implementos de Seguridad: Implementos necesarios para garantizar

la integridad física de las personas en las operaciones de carga.
PREPARADO POR REVISADO POR REVISADO POR APROBADO POR

PABLO MALPARTIDA MAGUIÑA / RICARDO TORRES RAMIREZ ESPERANZA CAMAYO PIÑAS MANUEL TORRES RAMIREZ
FERNANDO VALLEJOS JURADO
COORDINADOR /
CARGO SUPERVISOR DE CARGO GERENTE EJECUTIVO CARGO CONTADORA CARGO GERENTE GENERAL
OPERACIONES
FECHA 27.06.2017 FECHA 20.12.2016 FECHA 20.12.2016 FECHA 20.12.2016
- Químico Farmacéutico (QF): Personal de ECKERD PERÚ S.A.

responsable de un local de reparto en que se entrega la mercadería
farmacéutica transportada.
- Supervisor de Servicios: Encargado de supervisar y facilitar las

operaciones de carga.
- Vehículo de Carga: Todo vehículo destinado para el transporte de

mercadería.
- Vías vehiculares: Vías o Rutas por las cuales se deben desplazar los
vehículos.
- Zona de Maniobras: Área comprendida entre los estacionamientos de

los vehículos de carga y compuerta de carga.
IV. DESCRIPCIÓN
1. Acceso
a. Las unidades de CENTRAL PERÚ S.A. serán supervisadas por el

personal de Seguridad de ECKERD PERÚ S.A. Es responsabilidad del
Chofer portar y mostrar:
- Tarjeta de Propiedad del vehículo.
- Certificado de Habilitación Vehicular para el Transporte Terrestre
de Mercancías en General vigente.
- SOAT vigente.
- Inspección Técnica Vehicular vigente.
- Licencia de Conducir del chofer vigente.
- Documento Nacional de Identidad.
b. Luego del control realizado por el personal de Seguridad de ECKERD
PERÚ S.A., las unidades ingresan al área de Despacho para efectuar
la carga.
2. Operaciones de Carga y Despacho
a. Los Despachadores de CENTRAL PERÚ S.A. recibirán por parte del

personal de ECKERD PERÚ S.A. el “Control de Despacho” (FORMATO
I).
b. El personal de carga deberá contar con todos los implementos de
seguridad, confirmar la ruta de reparto y recibir la conformidad de
ECKERD PERÚ S.A. para iniciar la carga.

COORDINADOR /
OPERACIONES
c. Se inicia la carga de mercadería en la unidad según el orden indicado

en el “Control de Despacho”. La cantidad total de bultos por local se
registran en el formato “Control de Despacho” registrando también
las bandejas plásticas cargadas por local.
d. Al terminar la carga, en caso hubiera, se cargarán también los
“productos refrigerados” y “productos adicionales” los cuales
deberán ser registrados en el “Control de Despacho”.
e. Finalizada la carga, el Despachador procede a firmar el “Control de
Despacho” (este documento será firmado también por personal de
ECKERD PERÚ S.A.). En caso exista discrepancias se realizará la
verificación física de los bultos en la unidad.
f. Finalmente se procede a recoger los “sobres de correspondencia”
dirigidos a los locales de ruta, en la oficina de Guias de Remisión y
firmar los cargos respectivos.
3. Entrega de Documentos
a. El Despachador presenta al Guiador de ECKERD PERÚ S.A. el formato

de “Control de Despacho” y éste a su vez le entrega la “Guía de
Reparto” (Summary) (FORMATO II) para que se corrobore la
coincidencia de ambos documentos.
b. Si los documentos coinciden, el Chofer de CENTRAL PERÚ S.A. recibe
las 04 copias de “Guías de Remisión” de ECKERD PERÚ S.A.
(FORMATO III) (Remitente, SUNAT, Destinatario y Control
Administrativo). Firmando y devolviendo la copia Control
Administrativo y llevándose las otras 3 para ser presentadas durante
su recorrido.
c. El Chofer y los Auxiliares elaboran las “Guías de Remisión” de
CENTRAL PERÚ (FORMATO IV) una por local. Estas guías deben
tener 5 copias (Remitente, SUNAT, Destinatario, Transportista y
Control Administrativo).
d. Al momento de retirarse, el Chofer de la unidad deberá mostrar al
personal de Vigilancia de ECKERD PERÚ S.A. los documentos de carga
(guías de remisión) para su conformidad.
4. Transporte y Reparto
a. El Chofer debe asegurar la confidencialidad de la carga y tomar el

camino más rápido con el menor número de paradas. Así mismo debe
tener su equipo celular a la mano para mantenerse en contacto.
b. El Chofer y los Auxiliares cumplen el reparto de mercadería en
función al cronograma asignado para la entrega de los productos a
cada local (dentro del Lead Time de cada ruta)
COORDINADOR /
OPERACIONES
c. El Chofer informa diariamente a la BASE de la ruta asignada, los

detalles sobre el avance del reparto de mercadería a los locales
programados:
BASE RUTA
BASE PIURA Ruta Piura (3004)
Ruta Tumbes (3002)
BASE TRUJILLO Ruta Cajamarca (3014)
Ruta Trujillo (3006)
BASE CHICLAYO Ruta Chiclayo (3005)
Ruta Lima
Ruta Selva Central
(3012)
BASE LIMA
Ruta Chimbote (3006)
Ruta Sur Chico (3011)
Ruta Norte Chico (3001)
d. En caso se requiera
realizar acciones fuera del curso normal (desviaciones y paradas)
deberá informar al Supervisor de Servicios, quien brindará apoyo y
soporte durante todo el recorrido.
e. Las unidades son monitoreadas mediante GPS desde todas las BASES
de CENTRAL PERÚ S.A.
5. Descarga
a. El Auxiliar de reparto, una vez la unidad haya llegado a la dirección

señalada en la “Guía de Reparto” (Summary), se presenta de manera
respetuosa ante el Químico Farmacéutico (QF) o encargado del local y
se identifica con DNI o Fotochek.
b. El Auxiliar entrega al QF la “Guía de Reparto” (Summary) y 02 “Guías
de Remisión” (SUNAT y Destinatario), tanto las de ECKERD PERU S.A.
como las de CENTRAL PERÚ S.A.
c. Una vez que el QF da la autorización se procede con la descarga y
apilamiento de mercadería según la prioridad establecida por el local.
Durante la descarga se deberá facilitar al local el conteo y la revisión
de los bultos.
d. En caso se detecte mercadería en mal estado, el Chofer deberá
informar al Supervisor de Servicio de la situación, mientras el QF
entregará al Auxiliar un “Acta de Transporte por Deterioro, Faltante
y/o Sobrantes” (FORMATO V) para que sea firmado, indicando su
nombre y número de DNI.
e. Terminada la entrega en el local, el personal de reparto se retira con
la “Guía de Reparto” (Summary) y “Guías de Remisión” de CENTRAL
COORDINADOR /
OPERACIONES
PERÚ S.A. (Remitente, Transportista y Control administrativo)

firmadas y selladas por el IQ, quien deberá registrar también su
nombre y DNI.
V. FLUJOGRAMA

COORDINADOR /
OPERACIONES
VI. FORMATOS
1. Control de Despacho
COORDINADOR /
OPERACIONES
2. Guía de Reparto (Summary)

COORDINADOR /
OPERACIONES
3. Guía de Remisión ECKERD PERÚ S.A.

COORDINADOR /
OPERACIONES
4. Guía de Remisión CENTRAL PERÚ S.A.

COORDINADOR /
OPERACIONES
5. Acta de Transporte por Deterioro, Faltante y/o Sobrantes

COORDINADOR /
OPERACIONES

COORDINADOR /
OPERACIONES

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Se aplica a todo el personal, vehículos y equipos de CENTRAL PERÚ S.A.

- Área de Maniobras: Zona que ha de utilizarse para que los vehículos

- BASE: Centro de operaciones de CENTRAL PERU S.A., en donde se

- Bulto: El producto final de la operación de empaquetado, que

- Carga: Todos los artículos que se transporten, cualquiera sea su

- Carga Adicional: Todos los artículos adicionales a la carga normal, cuyo

- Implementos de Seguridad: Implementos necesarios para garantizar

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- Químico Farmacéutico (QF): Personal de ECKERD PERÚ S.A.

- Supervisor de Servicios: Encargado de supervisar y facilitar las

- Vehículo de Carga: Todo vehículo destinado para el transporte de

- Zona de Maniobras: Área comprendida entre los estacionamientos de

a. Las unidades de CENTRAL PERÚ S.A. serán supervisadas por el

2. Operaciones de Carga y Despacho

a. Los Despachadores de CENTRAL PERÚ S.A. recibirán por parte del

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c. Se inicia la carga de mercadería en la unidad según el orden indicado

a. El Despachador presenta al Guiador de ECKERD PERÚ S.A. el formato

a. El Chofer debe asegurar la confidencialidad de la carga y tomar el

c. El Chofer informa diariamente a la BASE de la ruta asignada, los

a. El Auxiliar de reparto, una vez la unidad haya llegado a la dirección

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4. Guía de Remisión CENTRAL PERÚ S.A.

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