INTRODUCCIÓN

Los estudios de Elton Mayo (1924-1927) ayudaron al desarrollo de la teoría

de las relaciones humanas, cuyo objetivo principal es resaltar la importancia que
tienen los recursos humanos para la organización y reconocer que el trabajador
no solo trabaja por la obtención de dinero, también lo hace para satisfacer sus
necesidades psicológicas y sociales.

Se pone de manifiesto que cuando se dan a conocer los objetivos de la

organización al trabajador éste evalúa cómo su trabajo ayuda a conseguir los
objetivos y entonces cambia su actitud hacia el trabajo y se presenta la
satisfacción laboral.

También se reconoce la importancia de la comunicación organizacional

para que el trabajador y la gerencia logren establecer la retroalimentación.

Con la comunicación organizacional la gerencia puede detectar a tiempo

las causas que producen la insatisfacción en los trabajadores y buscar una
solución, por su parte, los trabajadores conocen su desempeño y se sienten
importantes por ser tomado en cuenta a la hora de evaluar sus esfuerzos.

ANTECEDENTES DEL TRABAJO

Federico Engels escribió: "El trabajo es la condición básica y fundamental

de toda la vida humana. Y lo es en tal grado que, hasta cierto punto, debemos
decir que el trabajo ha creado al propio hombre" (Engels Federico, S/F). Él basaba
esta afirmación en la Teoría que Darwin desarrolló acerca de que nuestros
ancestros provenían de una raza de monos antropomorfos, los cuales vivían en
manadas o sociedades salvajes, ellos se ayudaban mutuamente en cualquier
situación, pronto se dieron cuenta que la obtención del alimento a través de la

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caza y la pesca era mucho más fácil cuando participaban varios miembros de la
sociedad (por ejemplo, cuando cazaban un mamut), como producto de esta ayuda
surge el trabajo. El trabajo tiene el beneficio de estrechar las relaciones entre
todos los individuos que formaban la naciente sociedad primitiva.

ORGANIZACIONES Y RECURSOS HUMANOS

" Las organizaciones son unidades sociales creadas deliberadamente a fin

de alcanzar objetivos específicos, para ello cuenta con tres tipos de recursos:
materiales (dinero, materia prima, equipos, etc.) técnicos (procedimientos,
instructivos, etc.) y humanos (habilidades, conocimientos, experiencias, salud
motivación, etc. de los miembros de la organización" (Arias Galicia, 1989)

En la organización, los recursos humanos son los más importante, sin ellos
no existe la organización, puesto que no habría a quien comunicar los objetivos y
quien los lleve a cabo, a través del esfuerzo de cada uno de sus integrantes, este
esfuerzo es intangible, por lo tanto no se puede medir, "ningún balance nos indica
los activos que tiene la organización en recursos humanos (habilidades,
experiencias, salud, motivación, conocimientos, etc.), como ningún estado de
resultados arroja ganancia o pérdida en satisfacción o en motivación de los
miembro de la organización. Y, sin embargo, dependerá en gran parte de sus
recursos humanos el destino de la organización" (Arias Galicia,1989).

El valor que tienen los conocimientos, las habilidades y las capacidades de

cada uno de los trabajadores representan para la organización el capital humano,
cuando un trabajador renuncia o lo despiden, la organización pierde una parte de
su capital humano.

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 La psicología organizacional trata de que los trabajadores se adapten y se
integren a la organización y viceversa, también estudia las necesidades
emocionales que trata de satisfacer la persona con su trabajo, algunas de las
actividades en las que se encuentra la psicología organizacional son:

1. Selección de personal a través de la creación y aplicación de los Test

psicológicos

2. Entrenamiento y capacitación, con talleres de inducción

3. Orientación profesional y reducción de conflictos al contratar a un consultor

para que emita en diagnóstico organizacional, para buscar soluciones

4. Realizando estudios sobre los conceptos y modelos de actitudes y motivación

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación es una palabra que proviene del latín communicatio que

significa participación, participado. Transmisión de información de un organismo
a otro por medio de símbolos que hacen posibles las relaciones entre los
individuos componentes de un grupo, entre éstos y otros grupos, y con ello la
coexistencia humana. Los símbolos pueden ser mímicos, verbales, gráficos, etc.

"La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una
persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera que ésta
última dé una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta" (Martínez de
Velasco y Nosnik, 2002,)

Drucker Peter F. (1981) menciona que la comunicación efectiva consta de cuatro

partes: saber que decir, saber cuándo decirlo, saber a quién decirlo y saber cómo
decirlo, la ausencia de alguno de estos elementos indica que no puede existir la

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comunicación.

La comunicación organizacional es "él proceso mediante el cual un

individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro
individuo o subparte a través de uno o varios mensajes" (Martínez de Velasco y
Nosnik, 2002)

"Una organización con una buena comunicación; tiende a generar mayor

satisfacción laboral e incluso un mejor desempeño de sus empleados. Haciendo
uso de ella, las personas comprenderán mejor su trabajo, se sentirán más
identificadas y participarán más en la organización. (Martínez de Velasco y
Nosnik, 2002)

Los gerentes o administradores, son el punto intermedio entre los ejecutivos

(quienes toman las decisiones), y los trabajadores o empleados (quienes
desarrollan los programas), esto conlleva a que dentro de la eficiencia del gerente
se ubique la manera en que se comunica con los demás. Entonces, el gerente
requiere conocer el proceso de comunicación y la utilidad práctica que ésta tiene
en su trabajo para alcanzar los objetivos y metas organizacionales.

La comunicación dentro de las organizaciones debe de ser eficiente y

oportuna, en el caso contrario, la organización no funciona adecuadamente y se
pone en riesgo su supervivencia. Esta comunicación sirve para que las
organizaciones se transformen y evolucionen, adecuándose al suprasistema en
el cual se encuentran. La comunicación puede ser en un sentido o en dos
sentidos en, la primera, no espera una respuesta, sirve para asuntos urgentes,
por ejemplo: cartas, avisos, en la segunda si se espera una retroalimentación,
porque generalmente son asuntos complicados, se puede dar a través de
entrevistas y pequeñas reuniones.

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 "La comunicación es uno de los elementos y ámbitos más importantes para
la organización, ya que ayuda a mantenerla unida, pues proporciona medios para
transmitir información necesaria para la realización de las actividades y la
obtención de las metas y objetivos organizacionales (Martínez de Velasco y
Nosnik, 2002).

SATISFACCIÓN LABORAL

"La satisfacción laboral es básicamente un concepto globalizador con el que

hacemos referencia a las actitudes de las personas hacia diversos aspectos de
su trabajo" (Rodríguez Fernández, 1999).

Una forma de medir la satisfacción laboral de una persona, es mediante

cuestionarios, que están creados específicamente para conocer el nivel de
satisfacción de las personas con su trabajo.

El formato de estos cuestionarios puede ser:

1.Preguntas que investigan sobre las condiciones

laborales

2. Lista de los factores que contribuyen a la satisfacción en el trabajo, y los cuales

las personas tienen que ordenar según la importancia que representa para
cada una de ellas.

3. Cuestionario de libre expresión, en el cual la persona escribe lo que le gusta y

lo que le disgusta de su trabajo y del dueño de la organización (Graham H.T.,
1982)

"El estudio de la satisfacción laboral en el trabajo, podría entenderse como

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una estrategia de comunicación ascendente, puesto que permite a los
trabajadores expresar a la dirección sus opiniones con respecto a la situación
laboral." (Rodríguez Fernández, 1999,)

Hoppock fue el que realizó los primeros análisis empíricos de la

satisfacción laboral (Rodríguez Fernández, 1999),

Su aportación a esta investigación fue los resultados que obtuvo entre

distintos grupos ocupacionales, ya que cada uno de ellos experimentaba un
distinto grado de satisfacción laboral.

Posterior a este investigador, ya en los años 60 surge la escuela de

relaciones humanas, la cual sostenía "la existencia de una relación directa entre
satisfacción laboral y desempeño laboral" (Rodríguez Fernández, 1999)

Tomando como base lo anterior, Vroom (1964), Lafaldano y Muchinsjy

(1984) hicieron investigaciones llegando a la conclusión que no existe ninguna
relación entre ambos conceptos.

La escuela de relaciones humanas tomando como base los estudios de Elton

Mayo ahora sostenía que, si había trabajadores satisfechos, se podía conseguir
resultados organizacionales positivos.

"La teoría bifactorial de Herzberg plantea como tesis fundamental, que la

satisfacción y la insatisfacción laboral en realidad proceden de distintas fuentes"
(Rodríguez Fernández, 1999,).

Otra Teoría la desarrollo Edwin Locke (1969,1976), aquí se propone que la

satisfacción laboral es la consecuencia del ajuste existente entre los resultados

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del trabajo y los deseos del individuo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

“Las instituciones educativas están creadas con el objetivo principal de

brindar el servicio de la educación, los hombres y mujeres docentes en estas
instituciones tienen la gran responsabilidad de hacer que los alumnos aprendan”
(Mañú Noaín, 1996).

La comunicación organizacional sirve para que las personas se pongan en

contacto a través de los mensajes y se enriquezca el trabajo de cada uno de ellos
cuando se genera la retroalimentación.

La comunicación organizacional ayuda a que los individuos obtengan

satisfacción laboral, con sus actitudes las personas demuestran su satisfacción o
insatisfacción hacia el trabajo.

La finalidad de este estudio es investigar, si existe alguna relación entre la

comunicación organizacional y la satisfacción laboral.

Ariana Lizzet Camacho Gasca

 BIBLIOGRAFIA
Ramos, E. G. (s.f.). La Gestion de las relaciones y la Responsabilidad Social Empresarial.
UNIVERSIDAD LICEO CERVANTINO: UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO.

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