PLANES DE MEJORAMIENTO

ARCOS SALUD IPS

NOMBRE DEL PROCESO: SERVICIO Y ATENCIÓN AL PACIENTE

META A LOGRAR: CALIDAD EN SERVICIO Y ATENCIÓN AL PACIENTE 95%E 1T 2019
INDICADOR DE SEGUIMIENTO: ENCUESTA ELECTRÓNICA DE SATISFACCIÓN 1T 2019

CUÁNDO DÓNDE
QUE QUIEN
(Fecha de Lugar donde POR QUÉ CÓMO
(Actividades a realizar para (Responsable de
terminación de se realiza la (Propósito de la actividad) (Pautas para la realización de la actividad)
bloquear la causa) ejecutarla)
la actividad) actividad)
Agendamiento de citas en horarios de 20
Brindar un servicio
minutos por paciente.
adecuado y ajustado a los
Confirmación de cita médica por parte del
Recepcionista requerimientos del paciente,
recepcionista de la IPS 5 minutos como
IPS priorizando sus necesidades
Cumplimiento en la hora de mínimo antes de la hora de la consulta.
Médico General de atención médica de
atención asignada de la cita Confirmación de la cita un día antes
y/o Odontólogo 31-03-2019 Sede IPS acuerdo a su horario
médica general y/o mediante llamada telefónica con el
Ingeniería y agendado, evitando retrasos
odontológica. paciente.
Sistemas de en hora de atención y
Envío de mensaje de texto o email al
Información disminuyendo los tiempos
paciente 1 hora antes de la cita.
de espera de los pacientes.
Cumplimiento de horario del personal
médico.
Disminuir en los tiempos de
Capacitación de uso del Software.
ingreso de los datos
Diseño del Software ágil y eficiente.
Capacitación al personal Médicos y requeridos para
Reconocimiento de palabras claves para
médico asistencial en uso Personal diligenciamiento del historial
Consultorios codificación.
de aplicativo de historial Asistencial 31-03-2019 clínico del paciente por
IPS Equipos de tecnología a la vanguardia del
clínico de los pacientes. Ingeniero parte del personal médico
procesador en uso.
Sistemas asistencial, consolidando
Cursos de mecanografía para el personal
información bien
médico asistencial.
referenciada y codificada

Elaboración del Manual de
Protocolo para la atención y
servicio al Paciente,
atención en la recepción, Personal IPS
orientación de atención,
atención vía telefónica.
Ingeniería de
Colocación del módulo de
Sistemas
calificación del servicio.
para la obtener información Soporte en Línea para solución de
completa de la atención inconveniente con el Software o Hardware.
brindada al paciente.
Aplicar protocolo de
atención y servicio al
Paciente con el fin de
Socialización del Manual de Protocolo
establecer parámetros de
Atención y Servicio al Paciente.
calidad en la manera en que
Seguimiento al cumplimiento del Manual
31-03-2019 Sede IPS se brinda atención y servicio
de Protocolo Atención y Servicio al
a los pacientes, infundiendo
Paciente.
en todo el personal una
manera agradable y cordial
de orientar al paciente en
los momentos de verdad.
Permitir que el paciente
califique la atención y
Orientación por parte del personal IPS al
servicio que le fue
Paciente para que realice su calificación
suministrado en su visita a
del servicio.
la entidad, consolidando
Información precisa en la encuesta de
información estadística
calificación del servicio (bueno, regula,
cuantitativa para identificar
Salida Sede malo).
31-03-2019 las falencias frente al
IPS Informe de calidad del servicio
servicios que se está
mensualmente.
prestando, al igual conocer
Toma de acciones correctivas o de
el índice de satisfacción por
mejoramiento.
parte de los mismo,
permitiendo tomar acciones
correctivas y o mejoras en el
servicio.
NOMBRE DEL PROCESO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA IPS
META A LOGRAR: CALIDAD EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA 95% E 1T 2019
INDICADOR DE SEGUIMIENTO: INFORMES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA T1 2019

QUE CUÁNDO
QUIEN DÓNDE CÓMO
(Actividades a (Fecha de POR QUÉ
(Responsable de Lugar donde se (Pautas para la realización de
realizar para terminación de (Propósito de la actividad)
ejecutarla) realiza la actividad) la actividad)
bloquear la causa) la actividad)
Brindar información sobre las Entrega de informes en fechas
Elaboración de Jefe Departamento gestiones administrativas y estipuladas de cada área.
Informes de Administrativo financieras con el fin de evaluar Revisión de los informes de
Gestión Jefe Departamento Área Administrativa aspectos que requieran ajustes cada área.
31-03-2019
Administrativa y Financiero IPS y/o atención prioritaria, Seguimiento a informes de
Financiera Ips. Asistentes y permitiendo la gestión de las cada área.
Auxiliares labores administrativas de la Autoevaluación de informes
IPS. para cada área.
Recepción
Gerencia Asignación de fechas de
Informes de Consolidación de Informes para
Administrativa IPS Gerencia entrega.
Gestión 01-04-2019 evaluación por parte de Gerencia
Asistencia de Administrativa IPS Diligenciamiento de planillas
Administrativa y Administrativa
Gerencia de Recepción de Informes.
Financiera Ips.
Revisión de Informes.
Diligenciamiento de planillas
Evaluación
de evaluación.
Informes de Revisión de los informes
Gerencia Elaboración de planes de
Gestión administrativo y financiero por
Administrativa IPS Gerencia corrección.
Administrativa y 05-04-2019 parte de gerencia, evaluación,
Asistencia de Administrativa IPS Elaboración de planes de
Financiera Ips. control, devolución y corrección
Gerencia Justificación (inconsistencias).
de las inconsistencias.
Elaboración Informe de
Resultado de Evaluación de
Informes.
 Asignación de fechas de
entrega de corrección y/o
modificación de informes.
Finalización y Entrega a Archivo
de Gestión de Informes
Administrativos y Financieros 1T
Finalización 2019, unificado la información
Acta de entrega de finalización
Informes CALIDAD de las gestiones realizadas en el
de Informes de Gestión
EN GESTIÓN Gerencia primer trimestre del año,
Administrativa y Financiera.
ADMINISTRATIVA Administrativa IPS Gerencia tomando acciones correctivas y
95% E 1T 2019 10-04-2019 Diligenciamiento de planilla de
Asistencia de Administrativa IPS de mejora con el fin de
entrega de Acta en Informes
Gerencia aumentar la eficiencia dentro de
al Archivo de Gestión.
los procesos de la IPS, a su vez
permitiendo que la organización
logre un mayor indicador de
calidad en las gestiones
administrativas y financieras.

CONVERSIONES

95%E = Noventa y cinco por ciento Efectivos

1T 2019 = Primer Trimestre año 2019