Comunicacion Hablar Cer aee es) re anes 5 Ler Alterminar de estudiar este 1 oescrtir deta comun| Qs: smpleadas de la ciudad de Hookse Hampshire (on pablacion de 11,721 habitant despedidas por el cabildo de la ciudad pr by sobre su jfe (en la fi nptocer cha, Sandra Piper, Joann Drowniak, Michelle Bonste Las empleadas, con mucha antiguedad -dos asistentes adminisratvasy dos jefas de dep fueron desped das debido a que una se habia referdo al administrador dela dlseminado un rumor acerca de que ¢l tenia un amorlo¢ luna subordinada, Una de las empleadae supuestamente refi al administrador dela ciudad, David Jodoin, como un pobre.” Las empleadas despedidas (todas mujeres) tam bién dijon sentir resentimiento conta a mujer, quien ta ayor que el de dos de elas a pesar de tener menos bajaba en un puesto creado especial Las cuatro empleadas apelaron su despido. El cabildo de Hookset negé la apelacién y emitié un acuerdo que deca: “estas empleadas no representan los Inte reses del de Hookset,y os falsos rumores, chsambiente de trabajo negativo y generade descontento entre los demés wa bajadores’ 8. J.franch, abogade de as cuatro mujeres, dljo que sus clientas"cuestiona ban de manera leitima la canducta desu superior y sila subordinada recibia un trato preferencial Cas! mueve ars lama sme a esto, Tal vez haya sido ‘una plitica ocisa, reflexive, pera no pretendia se Las cuatro empleadas despedidas ~Michelle Bonsteel encargada de hac curplila ey, Sandra Piper lasesora fiscal JesicaSkorupshiy Joann Drewniak (asistentes administrativas- que llegaron a ser conocidas como ‘el cuarteto Hooksett: también djeron que habian escuchado el rumor en boca de un res dente de la dad, quien se preguntaba acerc de las altas horas de la noche ‘que pasaba el administrador con su subordinada ‘Algunas empresas tienen politcas contra los chismes en la oficina Recientemente, Bait’, tienda departamental de Oklahoma City, agtegé un pareafo sobre los chismes malévolos en el manual de poiicasy procedimientos para su personal, dice asi"Quedan extrictamente prohibidos los chismes mall tencfonados de unos empleados sobre otros o sobre ls clientes, al iqual que la bbisqueda de informacion personal sobre los empleados o lentes en Internet y cttosreglsttosLa olacin de esta politica dard cama reultada la terminacion Inmediata de la relacionlaboral con el trabajador’ Esta politica surg de dos Incidentes que habia ocurido hacia poco: una en el que la sociaizacion des ues del trabajo levé a que se cjeran cosas en la oficina sobre clertas personas, Yl otra en a que tres empleados buscaron comprobar en Intemet la situation de uno de sus compareros“Ambos incidentes generaron una tension enorme. tela tienda’ dijo el propietaro, Bob Benham. "Una persona no hablaba con, ‘otra lo que creaba un humor que los clientes podian sentir: ‘Apartr de que fueron despedidas, el cuarteto Hooksett aparecié en Good Morning America, estn considerando sus opciones legals. 419 habtantes de ‘esa cludad fmaron y envaron al cabildo una peticén para que as einstaaran “Sino las hubiéramos despedido, habrlamos sido demandados por acoso Sexual y omisin malintencionada. Habriamos sido responsables ante la lay por no hacer nada’ dijo George Longfellow, jefe del cabildo.Drewriak afirm6"def hitivamente no daré marcha ats e30 es seguro, Me despidieroninjustamente yino debera estar sin trabajo Cualesquiera que sean ls argumentoslegales del cuarteto Hooksett, queda claro que lo que puede parecer un comentario infensivo tu consecuencias muy negativas! puede tener consecuencias mortals neste capone extdiar el poder dela [pieeseeetmatrectats maces stata som os ehises, Consider Ia atoerafiacén siguiente y cm 80m 58 Sctitudes hacia os cise,BEE 6010100507 Assessment Fh ofan ‘ aoe ia 7 jn. Hy much Los {dividaon paran cerca del 70% de las horas que esin despertos omni ~seribiendo, leyendo, hablando,exuchande™ parece raronableconclt de as come que mas inhiben el eserpeite exons de un rp es, ‘una comuniencin ef. para ac insiicaban te apitdes de conn el cancato deal a ‘Ning grupo existe sin comunicacion: la trarsterecia desig miembros. Es alo a través de Is tremisin de siglicado de ss persona otra ‘quel informacidn las idea e pueden tana Sn embargo a communion ‘hina que alo impart sgnieado, Tambien debe entender a un pi leno de sus miembros slo able alemn y lon dems noel nv omprendio totalmente: Por tanto, la communicacion debe ill Una idea, sn import am pe se Wansmiiera de melo que [a imagen mental pela ict teas log ena priteas por to even on fora Funciones de la comunicacion | = sniemto de lor miembros. Las ongankacionerlenen jerquts de autor omuncaion ‘Semplo, ct empleadon espe oe pri Si de pesto gu camp can a pica oral también conteoa el eomaportamiento, Cuando los grupos de trabajo boat un mimbro que produce demasiado lel eso de ttfn conus tformalmente sland au comportLa comunicacin impala sla maton porque alas a os enplead se hace, qu an bien se hace que puede Racers para mejorar l Gesemp Sue fuer isastictors, Enel eats Gre exudiaron estas operaciones cuando se resis el establecimiento de mens yl teorias del fuer. Elesableciients {de metas expecificn, Ia retoalimentacign acerca del avaice hacia Estas y el re ert del comportariieno deseadestimtan a motvacion y require dela ™ mich empleados su grupo de tatajo ea fuente principal de inert dn Socal. La comuaicacion que lene lugar dentro del grapes tn mecanism | Tundarsental por medio del cial los miembros expresin sus frsracionesy sent Imjentos de satsfacion. Por tao, a comunicacion bind in meio par fa ar 1a ecioal de lou wetniontchy pos clioeer as pct sci. hima func que ejecta comunicacion 3 relacona comm rl pra fc tua hi toma de deckionen Proporciona laser te indiidiosy grupos necestan para tomar decliones por medio del vans de dats para et Cary eval [nates de seleccion Nodeberia verse a ninguna de ests cuatro faciones como sds importante que las otras, Para que lor grupos se deenpetien con elicaca, neceatan mantener dere forma de contol sabre sus microm enrulara ato ens desempehi, Proporcionar un medio paa la expresion rmocional yeleir una decision, Se lee poner que cs toda interacion dela comunicacion que ene higar en it rupo organiza eva a cals una o nas deena cuatr funciones El proceso de comunicacién Cra) ee {sing ane comunicacién formalin sado con un mensaje por nse. Est past entre un emir yun perio a una fora sbi) y de que lt comunicaci tenga gars necesita un props, expre format | 2 eanamsite por agin medi (canal) al recep, quien truce (deco ) ica) el mensaje enviad por el enix HI resto es a transerencia de siguieado de una pessoa a ovaPM sion as sai aoe) — a a — = Ls figura 11-1 arta este proceso de comnicacion Las seks so 0) Hl emioe ihc, (3) El mennje, (2) Eleanal (5) Decor El emir iniia un mensaje al codiicar ‘duct Brice real desde Ia etic de ei ‘rel mena, Cuando ciribimnos, la xcsiura cl mensaje, Caan tmanes los movimjentos de nuestos brazsy ls expresiones de taetran cara v0 ‘lmereje. Hamates el medio a tevés del ela vse aneraaje, ate lo weleceions ‘emiaon que debe detetninar lca ui canal formal o uno infortnal, pe Came Jee Focuses los extablee la organiaciOnj tanamiten creas que 4 acne on las ativididea profesionales de lox iniembros. Tradiionalmente sigue deniers ca a organic, Otrs foe Se menos como os perio ‘de i orgnniracion, Eos canales informs son expontineosy urgen com expucea als cecciones individuals? FL mpires el objeto a quien xe diige el mensaje. No ota, antes de que el em fain del mensaje. Fl ruta eptes Algunos eemp scbrecang de informacis, la fea en el proceso de jena. EI me habla, hales sociales sguen los canals informa 3 bares de de pnibes yen prodlemas de pereope ‘in del ito que se loa al transfer lx menses sin ep La direccién de la comunicacién B taennnaicnie Maem se yleteraly ar lomo decade une cién hacia abajo Aye de un nivel de un grupo w organiza hac ‘tr nivel inferior se denomina comminicacion hacia abo, Cuando se pies en fos os lose que se tengaen mentee etente de grips para asignar metas Comut Weer aoc: Sennen cons cope patein hacia abajo. La lian To lideres proceed comunicaclin spar cannes fomalesCansie do camslas nfrmales Vie ao rues erty! receptor gue ‘mumtascon extbiecon porune _comuntacon que se ena en form renin onl ansterenle ‘vgatzcn fn dears ‘epontina y mergen come ‘Smprnnion dun eigniende ‘monaierieonadoe cons Tpuoste aes alseconee rdadenprofennale de Pedalsdar insirieiones sobre el trabajo, informa atx empleados de ts pols yp i ‘ropeadoo para nears sobre a nea polies de a orgaizackn en rlacin con trbilidad de que los empleados se compromevran Cando sees explicaban por completo ls razoues subyace Ende crnolleNo beta ln evidencay indian com clara que x explicate tos incremmentan el compromsng de lo teabujaloresy an apoyo a is deeiones? ‘Otro problema de la comumicacion hacs abajo cs su naturales de un solo we tio; por lo general, lon gerentess informan lo empleadon, pero es aro so ‘tens congo opiniones Un estudio de 2006 revels qu ex dosterceras partes fe os rabajadore afirmaban que sujet rma vero nunc soictaban si cones}, EL autor del ero hacia Is obarracin de ques onganiacione sempre pesguen {an compromise mayor por parte de ls cipleados, pero ls erencla indean que ometen ertores fundamentals de manera innecesai, Las personas neceian ser ‘espetadasycauchada”- Anne Mulan, CEO de Xero, sabe que exuchar esta ‘tabs: "esruchar ex tina de ext cota dels que es Hel haar fel haces"? hacia are por parte eles eeplende que supersaan, Eta Hee ata siguiente ts. Aungue esto pate {La comunicaion hacia arriba fuye hacia un nivel superior del grupo w organize ‘im, Se ulza para proporcionar retralimentactn a lox supenores,iformaries ! Sobre el progres haca as metas y planters problemas actuals, La comuaicaconFrecuencia, se clean de manera inoral para hacer corto cre en Is erargua el punto de visa dela gerencia. buenas estito de la estructura yrteal formal pa tes Paro crean confcon dafunCionaesconndo lo canals refcac pasion poral, cone nei Comunicaci6n interpersonal issn orci pope Lat venta deb commit pas a través de trl persona, Ene nas gram sen ene mer, mayor cS el datas, 6 alguna ve bajar al"teltono descompucsi™ conoce efrecne que ea ryiMITOoCIENCIA? Jeranqua de autora, hay muckax oportunidates de quel sts Comunicacién eserita 1a cornet eset inclipe wiemorandos, cars, wasmisies por Ex, creo i cletrénico, mensjeriainstantnes,perioticns organiackaes, noida coloc i 44a; en tbleros de boletnes,o eusquier otto dapositne que se tranuta por i toedio de fares «simholes coco 1 “Por qué habria de elegir un emisor el wo dela comuniacn excita Porque ces frecuente que énta sea tangible y verifiable, Cuando se impr, tant el eh i for como el receptor nen un registra de la connuniaciny el mensaje se pede i amicensr por un perio indefinido, Si hubiera preguntas seevea del contenido mena se ispone de éte de manera fea prs teerencat aviene importnca particular fet pla de marge tn prodinnaco, or Some duration Un benef final de todas as com dad durant esr proven del pro hablada, Usted seve Tora a pens tenltlenta sobre lo. que qute decir en un mensije escrito que ene lengua oa Entonces, ex coro que ts ‘omunicaciones exits esa ben pensadas, sean lias y lars, Por supe lox metsajes econ tetiensus dese, pues por ejemplo, pedia enviaise mucha mde nforacin 2 tertidad cn una iors de examen oral que en una hora deo i hecho, en 10-615 minutor se dice lo msm tanto, alnicie La ecsitara sea his precea tn tempo. La otra dementaa principales reoainientacon, ola falta de ela, Lt omtnicacin oral permite ue 0 Yceplo espon cm raps lo que ess qe ‘seul, Sin embargo, facomunicacion excita no ene un mean automo‘qe se haya recibido, ys se reeibi no hay seguridad de que a ceptor inte rads Sales, xceptn que en ales cane of fel pet gor ol Teoreor hogs or Comunicaci6n no verbal ‘olonuemos cerca de as pert agradas Y las toquemos con mis fre hace mis movimientos del cuerpo -como cruz as pera o setae en posi fue elles conde el rely ‘mix completo lo que el eminor quiere transmit ‘usted Ie la minuta de una reunion, no capt el efecto de lo que x jo de sists modo gue hubiers estado abo mirars un video de lla Por que? Porque tno hay un ego de la comunicacn no vetbal, 1 énfasi que sd as palabras ots ae pee, Ea agua 1-2 esac mod en que le enonaciones eam Entonaconesifslaformacomolo des.lsigniicado de un mensie. Las expats cals también envian siguiicado, Ua ‘ars era dice algo diferente de uns sons. Las expresiones facials juno con is fentonaciones, denotan atoganca,agresid ery otras caracteri (a que noe ans seas je. ante que el receptor est alert de conmunietcion, Se deben| a hifieado itera de las palabras dl enisor Eu pariclan, hay que extar ate ne contradicianes entre loa mensajes: jefae dice que ella ene Hhertad pare i Kabler sobre cert problema de premipitenio bajo, foro used detectasetiales he pe ign nicl que mire rw Eevcocn urbe 4 Scfttriatcninar i Comvcricién, Mal formamos i texprestron un mere en forma verbal, eam conan, pero de modo no ver. tel Goabmiicnas ent mcmaje covtadiciora qc quire deci 1 Comunicacion organizacional iDiaaewnasaeeen) | Forms yo rors a nol6gicas en la comniacin, En iaseccion sig i Redes formales de grupos pequefios a]WEBER te ops soutien ctr se cceria lox canales de comunicacion que encontrarta en una onganizacign rigila de ted Los rumores ‘MIR exis la, gue son ls erates © aeons ronmone ton moron Lis Formers ein es coractovancan princi” Bs Gia aga, Sade controled pot la adnnracion Ea segundo hyp, la mayria de empleo oe{Un meio indipensaile de comuniacion en I Gee) 2 es PRESEN ioe re crs corecenca regres] s exacta informacion que faye a través de los umores? Las evidencias ind ‘an que el 7 por certo de lo que se transite ex exact. Pero, qué condiciones alimemtan aun rumor activo? Ove eso que mantiene crane a amor Bs freewente ujponer que lx rumors comientan porque son chinmes que si sen al rar Rara ver ec eat el eave. Los rumores son una respuesta a sitaciones {ue ro inortn, cso hay anlgded yen condiciones en as que existe asia ded" EL hecho de que fn stwaciones de wabajo con frecuenca contengan esas tres elementos explie por que lon rumores orecen en ls organiactones. El secret y la competencia que son eomunes que prevalezean en lt onganizaciones frandes rexpecto de tens tales como la asigacion de nuevos ees, eubieacién (eoticias, eecorterreacomodo de tignaciones de trahajo~crean hs condiciones ‘que eatimulan ysotenen a lou rumores Un ramor erst hasta que los descos¥ ‘xpectatvas que eeearon la incertidumbre tras te xe satan 0 hasta {Qué se puede conclu dl andi anterior? Es certo que los ramores son pari importante de cualquier rede commonieain, cualquier grupo worn Sin, xo x mtycomprenible. Estos proporcionan als gerente ut indice de a Inoal du omnia, isin in oman go piedn Itporintesy Jos ayedan 2 lachar conta sts ansedades. Lin tumores tambien si ten pars altar las necesdades de los empleades: la convereacion informal sve pat crear in sentimiento de cecanfa y amis ene quienes compart a infor Tracién, aun ls Investigaciones gieren que es fecuente que fo aga costa dela gente" sera” de grupo? {a administraciin puede eliminar los ramores por completo? No. Sin ex burgo lo ques deblera hacer ex minimizar la consecuenciae negatva de ell al tliminar st rango yefeto La figura 115 olrec algunas sugerencias para minim bar dichaeconsecvencis neg. Comunicaciones electrénicas omunreacineecbince ‘ecrdnican que inciyen el corre elacrOnic, los mensajes de texto, e fofare de ves, Internet o Web logs (li ls Videoeoaferencas. A Corres lectrénico Hlcorreoclxtinico (em utiliza Internet para transm tiny ear textos y documentos generadon en computadora, Su eeciento ha sido espectacular abora estan acu su el Imaginar la vid sn ‘Coano Bil Gates essen el abajo tene tes pantalassincroniads do de as cuales sn pata cl correo clinica (laos ex Internet Explorer). Commo meio ‘Se connuniacin, cl correo electrSnio ene una lags lit de benefice: los et ‘jesse eariben, editan yalmacenan con rapier se envian a una persona 0 tle con un solo elie del ran, xe Teen por rompicto seg la eonmentenca de ‘quien lon cece l conto de enviar menses de ree electric formals los Srnples ex un raceln dl costa de imprim, copay iri na care of let comparable:son alguns de us iitaciones ns signiticaasy lo que las orgaizacones deen hacer afin de reduce oeliminar estos problemas ‘mentar no verales, pro cl potenca de haerio con el corto electronica es atin mayor: Un equip de invrigacin det Universidad de Nacrs York desc Fate de clara ¥ ssc sen mal pore pest on (Giando Rado Shack deck dened 400 empleo rec “Tambien lx empleador necestan st culdadosos cuando comuaiquen santos ‘eyptior anes delenreoecetrnic,jsen Del de 22 fos de lad, sr de liderugo” del CEO de Kaiser, George Halvoron,ycuestonab el finan Deal fic intern en cuestion de hoax dempucs ue expedh The xsd cme sarin.” Cala aos enviansprommagamente 6 bon de mensajes de correo elecrnicoyalguien tivo que reponderios A media rere que 58 por cent de lls pasa de 2 44 hors por da leyendo Yeap del corre lecréaxo porto qus rea del af. Aunque ned devs, deste sone, ee (qe tl vera eben montones de menos cal ca perdet su empleo come resultado dels contos clecioncea”, El cone cls Tico iende a fener een que desinhe ais personas len eitenen csr ‘Pivrda. Hay dos anos pronation sobre cl corm slecrénico.H prio Sera se hiciera publica, Antes de que WkMartdespitiera la Vieepresienta per‘de marketing, Julie Roehm, ss gereuts revauson sus mensajes en busca de idenclas de a rlacion ronsiaica tnapropid, En seguna personal o “pilin” (hor jemi, Canal Yahoo, MSN), Estas cena no son desde el core deat er bie unnee ca esceroe cecn Dar no polo las frac oles Ctomereio a interior) sin ln vagas (anuclo de {hue hale) o de culpa (Yo sto") Our eneuestarevelé que exe 40 por ‘lento de as exnprees nen empeadas ea nia labor const eter ee reo elerrnico de os demas rabajadores A ute Jo oberon at que tenn Mensajerlanstaninea Iva que e corr eee ome eletdnco la Mb MT 0 np rel” Ca MH) san i porate de comuuicacin (aS). Arbus tec $5to unc fos Como sn da lowe po experienc Lal por lo general cena Gee computadorss de exetanioo pores mientras que fa MT 4 ransmite por felefonoreelulares lakers El ereciien jempio, io aut za el # por ye cae la re Torque i MI} ls MT repreentan selon pny baraoe para que lot gene Se los negocion For ejemplo, Bil Greens CEO de la empresa de conmuliora tijd la MT ex que ea flexible, con ella ted pede ser contactado cas en cu Apes desu ents, nia ML nil MTvan_a ssi al carte electinio, Site: La Ml os prefers para ecvar menage de uno o don eaglones que alo five Kees Ge ln AE deci ges ek Gnglonion we Concent 7 eae AIT. Por timo, debit que los mete tastantaneos Se vol co facia aiuchas orgaizaiones te preocupan po a sogurdd’! ‘trap simp npr ge a forma eo mene de Mal. Un sondoo realiado entre enplcadores ars que cl 58 porceuto de eos ‘Sage que romumcir as MT ant ME solo necesita eepete routes fees En singin td sha trator mast cormnicacin qt ene read fecon Sin dada rem fires, vor sch in Uauaro, plans de reds ome Facebook y ype Ficehook wo Glo es un sto enorme, con sus $0 millones de wsuat sing que en realidad std compuests de diferentes redes de excels, compan tor de mario se acebook de mis Fpda cocimicntain MySpace han creado eens mis de 100 millones de suaros, Este so ene (perce ent de 0 mall wlloner de acregoral ie Los perties de MySpace ‘outienen dos "pute ls seciones “Sobre mir) “A quigh me gustaria {le perflstambign contienen la seceiomes de “interes” y Teale fotografi blog y otros eomplementos. En comparacion con Facebook, MySpace ex relate ee ms wa por ones parame personales, como os arte de ‘Ane el crecimiento de Facebonk y MySpace, Ios sos profesional de redes entraom al mereado y se expandieron por este, Linkedin, Zig y Zaonlnfo son Sitios Web profesionates que periten a lox usuarios tener nas de contactosy tacer odo, dee "ga con cu tener foro de conversa con toon sign de sus contacto, Alguascompalias, con IBM. tenen sis propia reds soa ar de ISM se tna BluePages) JEM vende fa herramient BluePages a empre ‘sy uniatos ivd\ales. Micromet ace lo mismo con SharePoint Para obtener el maximo prowecho de le ree sociales yal ve evita ina a aus cottaien lar "volo pare semen de gran valor wo como wa herramient de uso dao w ni squiers semana, Asis, recuerde que un pat pote de ‘sted podria revisar ou regio en MySpace o Facebook, y de hecho tlguson ex prendedores han desarolado stare que busca en eos tities Web yl altecen 4 ompaine(oindvidos) que descan compeabar el hiorial de un slit de tempo (o una ca potent) Astqueeeuede que lo qu sted pug pueten Teerlo otras personae que no son low coutacton gu ted saponin Web Logs (Blogs) 11 CEO de Sin Microstems, Jonathan Schur sun fandteo ) Ged jedotant"e Nomostne”, Uniram yu we shat ox poe aos le ea! Eero ps do As "pene deen mpl cece ‘Tonpae ocean "il adn ec ‘or damor dels ache‘uchescopatin moc sn0 Sin enor, sander nue ware ‘biel ign cpt esas je reste lara uo ae ‘st quel gues agains vob, aun nen lr tries aricone pare ‘cesecalslsinsratin ml los arende ot ar on Wrst enor {Perdido entatraduccién? —Seinimils arturo. wpe oars ns {nel comarca lng suse sso canes y lly een oy Pare cmon lr pres bravura hoes mgecis con eesca, onl psc opndo de ec, Educa Under seat onl nga ‘Muchas compat axoauiitn nen Para var poblnas de cmrcaién corer ovnones especies pas inaticew ran, ile Damir les sens? Garo Chyler AS, Baratemson, Ona BUC y tas format a vrbles fe comication ‘el Daes Une Pd anes ‘sen drencas ere un puedo hay amrerasosacounconee quo tanen gras spend longa tr cms residents presencia ntact or engl ard ulped Eat Been Se sine mayors Formos one oe fee pias de manicure an Bic, cacanes de Somes an Cine aed sara queen ues fanart can Aman, uti Tray Nene Unis sl imandnrn de media Robert I cate dels t arn acre cogent om Xn ami 6 cord aint vere que es ampere eigen maples pas hesped os grote "ua rasig ye Yost ces en eran, gue so pun me Gem ups ene doy [any Memeo @ internacional ritmo, yu que slo 18 por chemo de état han document eatategias para com hese con los empleadon 2 trae dela cultura, slo 81 por cleo de elas | PR parece ser la exeepeide: mis de In mitad de lo trabajos de la compan no habla inglés como lengua mater, por lo que la urgantacion se cena et los mensajes seeils para aueguraee de que todos sep lo es importa” Barrerasculturales Un autora Wemtificado cuatro problemas especiions ei donados con difcultades ee lenguaje on le connicacones nteeultaraes™ El primero de ells sm las ha casos pr la semantic, Cas i, palabeis nen diferentnsignifendos pata personas dstntae Esto e3 ivi eh par Seular para gente que procede de cultura uacionales ferent Gas palabras !o se pede eric de acura aot. Entender la plas ayudar part ‘omunicarse con ta gene de Fintan, pevocxntracibe alnges, Sica | 2st como “pao “mucha penitent De mana simi los expats tucton ‘de Rasiavenen diicutades para comunicarse con ss contrapattesbitnicon 0 cuwimons payor trains la ove gusnes me ean aloss | “lvegundo problema son stars conus is contin falas | Las psa ipa cose deers en oma dni Por fem fs nego: | ‘shade x oh plese fee noe coma poe commoncia | Etro procs sn ly be onl pr rtd a Ea eit cultura el lenguaje e oral yen ots es informal. En otras mis los cambios de tono dependen del contexte: as personas hablan de manersditnts en eas, e sitaciones sociales y ene abajo. Puede ser eimbarann y fuer de gar us un ‘tla penal nfo ha iu en gee eer ra Eleuare problema consist en lax barat wasmadas or deci de poi ‘Lo indivduos que habla idiomas dintintn en realidad ven al undo en lormas slferemtes. Los esquimales pereben la nieve de manera dstinta porque tienensuchas palabras para designarl. Los tallandeses pereibn ta palabra "no" de mo “erent qe lo eatadunenses pou no exis enc vocabulaio de Tos primeros Culsuas dealt conteto Newmtsdebsoconeno | Contexto cultural Fs posible lograr ana mejor comprensin de estas barreras ‘SRturatesy denn implicaciones para a comunicacion entre cultura diferentes al He bow ‘halen lon conceps de entura de alte contexto y cultura de bajo context ) eneoo | Gi Tacs sucen ders en cuanto al inportncla en i que el contexoinfluye Saree evel significa que lon inalvs dan lo queen realidad edie o excribe, as he Winoete Sgr trots penona Pafes como Chita, Corea, Jap y Viemam tenen cult Kose | we aes coment. Dependen mucho de caves siwacionaes, no verbalsy sues Crm, ‘Tiindiouccommnican con ls demas Es ms sigs lo que nose dice que fo que ee loc ce Fl enum ofrl de alguien, lag reputacion en a sociedad tienen uh , od foto conaiderl en lis Comunicaciones, Por leona iy personas de ropa ¥ Ie ce | Nomeaméren ellen ua cultura de bajo contexte Pre tami sigicad se Nesworetono | poche esenci e palbran Fl lengua corporal os os formas va despods Soo fe bspalaras que se dicen oexeben (ae la figura 119). tec | simone 2Qh sgniican estas diferencias contertales en trninos de comunieackin? h cent kn feidatl mucho, Lt omunicacn en las cltras de alto context implica ba h tint mis soniana en snbas partes, Lo que awn estrafo Te podra parecer una Converncion esual etsigaficnte ex importante porque rfieja el deseo de con t ‘fran relacony generar confana, Ela cults alto content, ks acwer t dor oralesimplicancompromios fuerts, quien seas edad, anigdedad, rang nla orgalzaciin, ete se vara ¢ inflye mucho en wa ered, Bero en bs ' “ulews de hj ene fo contests oblguoros iene a estar por escrito, om plsras preci trmiaoe lege, De manera sini, ls cultura de bajo con Texte vloran else diteto, se espera ques yerentes sean explictosy precio al (Caml el sgfcade que se pretend. Eas deo content es muy diferente pues los gerentes iemden acer gerenelas” en lugar de dar rene, | Una guia cuftural Al comnicarse con permis de ua clr diferent, cq puede hacer para rhc pereepones incorrect, ls uals iterpreaciones is ls ataconesequseeadas? Se puede comercar por tatar de evar el eontexto cali Ik Fr Une seguramente en meno diicultades ols personas provienen den com i, {Ext clr snarl yo. en li siguientes cuatro regis son de ayuda Is 1. Sapna gu hay diecast qu no ede la simi La mayor de kot Suporte ucts demas on mis parecidor a nomotos de To que en Ttdad son, Peru esfreeuente que las personas de pases lists sean muy die- Fentes de nosotros, Por tanto, hay ia probabilidad mucho menor de que {sted cometa un errors apone qu lo demas son ditntosy no similares, thst que mo se peels la sia i 12 Hg Pfs a dsepri y no la neptaién oan, NI terpretar ‘tata lo que alguien dice o hace, al contraio de To que acurre al describ, ‘Sepa mse a cultura yantevedentes del obwervador ue ef [a situacién Shncrada Bor elo etre el jucio hasta que haya tenido tempo sufcente fps olmerva interpreta a sitelin cede ls cfleentes perspective tos Fes cats involucrndae | Prciue spate. Antes de envine wn mensaje pngas en os apie del receptor geudles son sis wore, experiencia y marcos de referencia? Qué ‘bette desu educacin fonmicin y antecedents, que le proporcione una perspectia mas ampli? Trae de vera ltrs persona como een reali, 4. Contd inept ome his de ra Una ver que haya desir Hao una exptencon para una sithcion nueva qe pense que baceenfais fm ago sobve wna euler extra, tate iterpeetacin como wna hipoteis {fue evs probarvey no come fuera una cetera, Erase con cuidado ‘Rtrlimentztom que dan los receptres para ter Hn hipotesis se confi. Par las deciones ceomunicaos portant, conse a oWos colar excan oro dear mma naelonaidad afin de aegurarse de que ss interpretaciones Sinen el blancoBESTA, 20 Tan uenas son mis aPTITUDES PARA ESCUCHAR? Assessment " Zion Sod Ae My terig Sis ye ia 7 ‘ a comune n del empleado* entre menos incertiduabye haya, mayor satfaclon. Las disorsiones,ambigiedadese incongrucnelas en lat tn a toys bn los etiplndes recibiria serencia Eat, tou yes reduc scar la aren del grupo Fw excno de anaes vera, ara eifrmaes inserentar Bo de a conunicaion, reducira a inceruidumbre y ioral desempeno ysatstaccion fel gre, verbalery incomins 2 co lnaegue. Noo In confianza percibida, la exactitud que sep adel ie, hay cadence denuer ‘fica (que eve aeores como ibe, ol deseo de interaecin, a plete EI proceso de comunicaion represen un intereambio de mensajes, pero el Festa son signifi que pueden acetetse, no, aos que el emer pret ‘cl mensaje decodil aided” la que Je individu y central en a determing ‘Ponet mucha atenelon la efcacia det communi de vom ee mprender mal el signi ML MT y el nftwar BY nse sc eat Arce | a =ePunto Contrapunto Ot sto cotPreguntas de repaso 1. Descrita las funciones principales del proceso de la annuicacson ens organcaciones. 2 Cusles somlas partes lave del proceso de a comunt ‘acd y en gut se dilerencalcomnicaion formal dela informal? 3 ,cudles sonias citerencias entre a comunicacion hacia ‘bajo con la que es hacia aba yl que es ateral? AF Cudles sonlas diticultades particulares dela comuni cacinoral dela excita y dela verbal” 5 _enquése parceny on qué difleren as vees de coms : ‘iat Formal de los mores? | Ejercicio vivencial | AUSENCIA DE COMUNICACION | No venaal vera as laine dere 1. Hay que divide al grupo ex dos partes (Partido A 2.1 Panido A debe sleeclonar un tema de la tista 1 La rotacon de los empleados em una organizaciin Algo de chet of benefen xa ens, {Les chmoowct incon ae ado so en a 6, Un enpleatr tone responded de dara exit Unorpantecsnesdcben ira atop ‘gue we hagan examen regulates pars detect lwo Sedropn 1 Lov individ que se gradian en adminsracion © conomis son mejores empleados quelosque egress de hinora ohtesturs ingles, ugar donde abene su clo profesional ss imporunie para deerminarel Ext que end ens ‘aera que lo que haya spendido a 6 Custes son as formas principales det comunicaci6n clecrSrica? Cale on sus benefit ydesventaae pa. ‘culver? 7 sorquées fundamental a riqueza det canal paral seleiondeloscanales de comursacn? 8 Castes son las bareras comunes paral comunicacion than? 9 0 problemas particulates subyacen ala comu ‘actin never? Puro A debe firs posicién respects del tra Ahr, el Partido B debe adoptar ex natortic a pos 4h Ltn paiticn omen 10 mii para deb son Ea topotecan ne ‘quenen forma verbs no deen ws ests, enim tos Fc, menimientos de eerpo, ni sign ts de ‘ominicacn na verbal, Ayuda que cas irr del 5 Al conelur el debate, hay que formar gros de sei ‘ocho personas y dedicar 15 minutos 8 dicot Jos ih ees ee i a cocci dai lb 4. Relicione las leeionessprendidesDilema ético DEFINIR LAS FRONTERAS DE LA TECNOLOGIA ‘erp por raznes prvonals en wn da borabe ig evar ESPN. Ain de lores Caso incidental 1 DIANNA ABDALA esto parades sm 6 Enmplear a herramiena por de comunicackin que vege he (Brkbrey] pare peal raj, peo anes o dsp del horario normal de labore. aaa aesPreguntas 2 (Oxiies fron wt Caso incidental 2 2NECESITA UN ENTRENADOR PARA HABLAR? 2 del precio sem ps PreguntasTangurfon, in Onpniaions: Spee ute de 97h. 1S: AG Maer} Sb "A ‘Soe Wor AG ae Teach Haig Over Tae! ora of Ape Poly 14, [Fa iy Longin: Mra, 197), 7. Toy" En} alich J Cy) ee: Pts and ‘Gouna in Haman ainsi (ie Eta, 1 Nero joy. Nesom, Maney, E Ra etopons ete Grape tinea nen oral ‘Joana Coser TW? pp Haak 1X bo, Mangement Communication and the Grape $8.8. Sean J men nal Rp JK Remon, A.J Wat St > gis ee Won Na fine Aeantage in Bogen, OS Teo 2 dean de 208, ‘Rao That Wark ure”, Wal St jal 8 plo’ ral Co Mona emt Se 0 ptt), Moon yD rege Mangenene A tine Aa’ of Kae Moony ace Mal Set Jat 1 se sep de 2h pp BL BY y BAe, A talinget Tag)ating on Get CEO Rid Ua Se a 0d ar 48, | Sanderg. "The Jargon Jue, Wal Sit oua 2 de 45, er pr gmp, Spthengy MCL Heck, °A Competent Brgs Pept’ ral of Pavano de 20, 46 Nex por ejemplo, 1 Sard y J. A Daly, "Conventional a. tayy M0. ak bn fon pu 18 a1 Con onan