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Definiciones de Calidad
Definiciones de Calidad
*Edgardo Muñoz
Contenido
Introducción .......................................................................................................................... 3
Definiciones............................................................................................................................ 6
Bibliografía ............................................................................................................................ 8
Introducción
La creación del sistema único de acreditación en salud inicia con la ley 100 de 1993 mediante el
equidad, eficiencia y calidad que debe tener el servicio de salud en Colombia, con el objetivo de
brindar información a los usuarios sobre su calidad, y promover su mejoramiento. (Ministerio &
Icontec, 2016)
En compañía a este, mediante el artículo 227 se expiden las normas relativas a la organización de
A través de este nace el decreto 2309 del 15 de octubre de 2002, mediante el cual se define el
sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud, con el fin de mejorar la calidad
Mediante el decreto 1011 de 2006, se encuentran especificados los cuatro componentes del
Sistema obligatorio de la garantía de la calidad, los cuales hacen de las EPS, IPS, las
Administradoras del Régimen Subsidiado, las Entidades Adaptadas, las Empresas de Medicina
Pre pagada, los Prestadores de Servicios de Salud y las Entidades departamentales, distritales y
municipales mantengan unos estándares de calidad esperados para dar cumplimiento a una
atención adecuada en toda la población afiliada y el buen funcionamiento del sistema de acuerdo
a las directrices del Ministerio de Protección Social, así como la posibilidad de buscar estándares
superiores de calidad que no son obligatorios pero le dan una mayor posibilidad de venta de
servicios en el mercado (costo-beneficio y costo-efectividad). (Ministerio d. , Decreto
1011/2006, 2006)
pone a disposición de los prestadores de servicios de salud, EPS, ARS y empresas de medicina
pre pagada que voluntariamente quieran demostrar cumplimiento de altos niveles de calidad, es
decir, por encima de las condiciones mínimas que establece el Sistema Único de Habilitación,
este se encuentra definido en el título V del decreto 1011 de 2006 específicamente en los
artículos 41, 42, 43 y 44. (Ministerio d. , Decreto 1011/2006, 2006, pág. 14)
así convertirse en la entidad acreditadora del Sistema Único de Acreditación (SUA). (Ministerio
Los estándares que este evalúa son procesos tales como respeto a los derechos de los pacientes,
acceso al servicio, atención clínica y soporte administrativo y gerencial, en las instituciones que
Posteriormente el sistema único de acreditación en salud paso a ser regido por el decreto 0903 de
2014 Por el cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema Único de Acreditación en
cumplimiento de los sistemas de acreditación, entre las leyes que encontramos son:
Resolución 1445 de 2006 se encarga de normalizar los aspectos específicos del Sistema
Único de Acreditación, en ella se encuentran todos los pasos y las condiciones que debe
cumplir una institución para alcanzar la acreditación. Del mismo modo, la resolución
describen las características deseadas en los distintos procesos dentro de las instituciones
de salud.
La Resolución 2082 de 2014 mediante la cual se realiza la operatividad del sistema único
de acreditación en salud.
Resolución 256 de 2016 Por la cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema de
calidad en salud.
Mediante una Guía Práctica de Preparación para la Acreditación en Salud creada por el
Ruta crítica: Cada una de las entidades que deseen acreditarse y solicitar una evaluación por
parte del Icontec deben pasar por una ruta crítica, esta es un proceso que está conformado por
cada una de las etapas que las empresas o entidades deben atravesar, cumpliendo un ciclo de
finaliza la ruta crítica, las etapas que hacen parte de este proceso son Autoevaluación, Selección
van enfocados al cumplimiento de la visión y al logro de los objetivos de una empresa; Es una
herramienta clave para gestionar con éxito cada uno de los procesos de dicha institución. (JL,
2011)
Seguridad del paciente: Es una herramienta que tiene como objetivo principal disminuir
lesiones en el paciente debido a errores que son prevenibles, de esta forma se evita la
probabilidad de fallos que se presentan en el sistema por error del personal de salud o los
pacientes, detectarlos oportunamente y así mitigar sus daños. (Rocco & Garrido, 2017)
Acción correctiva: Es una acción por medio de la cual se busca identificar y eliminar las causas
de un evento indeseable, no conformidad detectada o un fallo por parte del personal o del sistema
de salud, esta se implementa para evitar que dicha falla no se vuelva a presentar en el servicio
(Icontec, 2005)
Gestión del riesgo: Es una estrategia transversal intersectorial, que tiene como objetivo principal
identificar, medir, evaluar e intervenir ante diversos riesgos que se pueden presentar en familias,
s.f)
Humanización del servicio: Es una actitud ética que hace relación a la concientización y
sensibilización con respecto a la atención que se les brinda a los usuarios en un servicio, para
buscar el bienestar físico, emocional intelectual y social, logrando que las personas sean
Responsabilidad social: Es una contribución que tiene una empresa para asumir la
responsabilidad de los impactos generados por las actividades que realiza y que pueden llegar a
Gutierrez, s.f)
Bibliografía
http://www.acreditacionensalud.org.co/ea/Paginas/HumAte.aspx
https://www.hgm.gov.co/index.php/gestion-institucional/sistema-de-gestion-integral-de-
calidad/responsabilidad-social-empresarial
calidad/documentos/anexos/65-NTC%20ISO%209000-2005.pdf
beneficios-aportan-las-organizaciones/
https://es.slideshare.net/jlcadena/priorizacin-de-procesos
http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Paginas/Marlegcol.aspx
http://www.acreditacionensalud.org.co/rc/Paginas/Pasprocicacre.aspx
Rocco, C., & Garrido, A. (2017). Seguridad en el paciente y cultura de seguridad. Las condes.
https://www.minsalud.gov.co/proteccionsocial/Paginas/gestion-integral-de-riesgo-en-
salud.aspx