CONTROL N° 04

CONTROL N° 4.-

GESTION DE CALIDAD TOTAL

JUAN PABLO FIGUEROA BARREAUX

GESTION DE CALIDAD

02 DE JUNIO DE 2013
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El concepto de Calidad Total es el principio fundamental por el cual toda empresa

maximiza sus esfuerzos en lograr que todos los estamentos de esta se avoquen simultáneamente

en lograr los objetivos propuestos de manera eficaz y eficiente, y de esta manera la compañía en

su conjunto produzca específicamente lo solicitado por el cliente tanto en calidad, precio y

tiempo requerido, satisfaciendo en plenitud al cliente, logrando con ello fidelización y

compromiso de este último.

Ejemplos de Principios y Practicas de la Gestión de Calidad Total.

1. Orientación al Cliente: Es enfocarse plenamente en lo que el cliente requiere, aportando

con opiniones en mejoras hacia lo que nos solicita pero siempre respetando sus

requerimientos específicos y de esta manera satisfacer sus necesidades. Menciono además

un eslogan inserto dentro de la Visión de una empresa y que se enfoca principalmente en lo

que quiere el cliente el cual es Image…. We Care, este se traduce como imagine y nosotros

lo creamos.

2. Orientación estratégica a la creación de valor: Analizar el mercado y a la competencia,

descifrando cuales serían las necesidades de los clientes que no se estén satisfaciendo y con

lo que se generaría una creación de valor en base a la innovación, como puede ser para una

empresa productora de galletas artesanales la cual vende solo galletas en envases de 500

grs. Como así también su competencia, para lo cual su estrategia de valor seria ingresar al

mercado las mismas galletas pero en envases reducidos de 150 y 250 grs. Atacando de este

modo a una gran población de clientes que no requiere de medio kilo de galletas pero si de

una porción menor y por ende a un precio al que pueda acceder.

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3. Liderazgo y compromiso de la dirección: Como ejemplo a esto podemos mencionar al

Product Manager de una empresa el cual logra mayor venta de productos al saber

interpretar lo que requiere el cliente y no a lo que la empresa quiere comprometer en

venderle, lo anterior se debe principalmente a que la dirección establece conceptos de

claros con sus empleados al entregarle lo medios necesarios para que este pueda

desenvolverse plenamente en su trabajo.

4. La Importancia de los mandos intermedios: Principalmente se deben considerar puesto a

que son ellos los encargados de recensionar todo tipo de problemas aplicando a estos

control y solución, proponiendo las mejoras a quienes se encuentran bajo su línea de

mando e informando a quienes están por sobre ellos y de este modo quienes están para

dirigir la organización también sepan de los problemas de que aquejan al personal que se

encuentra bajo la línea de los mandos intermedios.

5. Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias: Como ejemplo puedo

mencionar la premiación a los trabajadores por metas productivas obtenidas, lo cual brinda

un nivel de satisfacción y compromiso del trabajador frente a la empresa, logrando con ello

una mayor motivación para con el desarrollo de sus tareas asignadas. Por otro lado está la

creación de valor agregado para el RRHH entregando las oportunidades de mejorar sus

competencias, capacitando y entregando los medios necesarios para el correcto desarrollo

de estas.

6. Visión global, sistemática y horizontal de la organización: Como ejemplo a este

principio es el trabajo en equipo y direccionado a la meta propuesta por la alta dirección en

base a la Gestión de la Calidad Total, lo cual aplica de manera transversal sobre todos los

departamentos de la organización.
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7. Orientación a la Cooperación: ejemplo para este principio es la cooperación entregada

por la empresa al cliente, dirigido en ayudar a encontrar lo que específicamente necesita el

cliente para satisfacer sus necesidades.

8.- Orientación ética y social: es ser productores leales y enfocados a la calidad real y no

productores de productos de no calidad pero que de igual forma resultan rentables para la

empresa.
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Citas bibliográficas

 IACC (2013), Contenidos de la semana 04, Gestión de Calidad, Chile.