Preparando la

entrevista
laboral

Renato Sanchez 3859, Las Condes, Santiago.

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¿Qué es una entrevista
de selección?

La entrevista de trabajo es la principal herramienta para seleccionar a un postulante para un cargo determinado, donde el
reclutador estará preocupado de evaluar, en base a un análisis de ese cargo, cosas como:

- Conocimientos técnicos
- Perfil psicológico
- Competencias laborales
- Motivación por el cargo

Es además el punto crítico del proceso, hacia donde apuntan todos los esfuerzos anteriores (generar un buen cv, buscar los medios
correctos de postulación y activación de las redes de contacto), es por eso que es importante preparar las eventuales preguntas
para que puedas dar cuenta de tus competencias técnicas y blandas, siendo la oportunidad para diferenciarte de otros candidatos.
Considera que es una situación de por si incierta y llena de sorpresas, por lo que prepararse te permitirá disminuir la incertidumbre
y responder de mejor manera a las preguntas complejas.

Tomando en cuenta lo anterior, te recomendamos no improvisar, informándote lo más posible sobre el cargo al que postulas,
la empresa, el rubro, e incluso quienes te entrevistarán, y cómo se va a desarrollar el proceso, de manera de que te sientas más
confiado y seguro.

A continuación encontrarás tips para las diferentes entrevistas y preguntas.

Tipos de
entrevistas
Si has estado ya en algunos procesos de selección, sabrás que no hay sólo un tipo de entrevista. Esta es variable y se pueden definir
según varios factores:

Según la etapa del proceso en la que te encuentres:

- Entrevista psicológica:
El foco estará en analizar tus competencias para el cargo, revisándose antecedentes académicos, laborales y personales.

- Entrevista con jefatura:

Se revisará el cumplimiento de tu perfil técnico y si existe “feeling” entre ambos.

- Entrevista final:
Las que usualmente son con la Gerencia y en la que normalmente se negocian las condiciones de trabajo. Acá se analizará si calzas
con la cultura organizacional y tu motivación por pertenecer a la empresa.

Es importante considerar que no en todos los procesos esto se desarrolla de forma lineal y podrías encontrarte con una entrevista
en donde se evalúe tanto tu perfil técnico como tu motivación por determinado cargo, o tus competencias laborales, por lo que
debes estar preparado.

- Entrevistas individuales vs grupales:

- Entrevista individual: En este tipo de entrevista se suele profundizar en: Experiencia, revisión curricular, autoconocimiento,
competencias laborales y motivación por el cargo, entre otros aspectos.
- Entrevista grupal: Es utilizada usualmente al principio de un proceso y sirve para conocer y dar una primera mirada a un grupo de
candidatos, de manera de hacer más eficiente el proceso. En esta instancia, los evaluadores estarán atentos a aspectos básicos:
Forma de comunicarse, motivación por el cargo y actitud en general de los candidatos.

- Entrevistas por competencias:

Modelo muy utilizado hoy en día en el mercado, en el cual se te consultará por determinadas situaciones y en donde deberás
describir los hechos, con el fin de que el entrevistador pueda determinar tus competencias laborales y así analizarlas con las
requeridas para el cargo.

Ejemplos de preguntas:

- Me gustaría que me dieras un ejemplo en el cual tuviste que motivar a tu equipo.

- Describe una situación que en la que hayas tenido un conflicto con alguna jefatura.
- Cuéntame una situación en la que hayas tenido que trabajar bajo presión.

Las entrevistas y preguntas por competencias pueden ser más complejas de preparar y contestar, por lo que a continuación te
describimos un esquema que puede serte de utilidad para aquellas instancias.
Modelo STAR
Es una manera de ordenar tus ejemplos e ideas, con el fin de
que te expreses de forma clara y de que el entrevistador pueda
detectar tus competencias.
Si te apegas a él, ten por seguro que estarás dando una buena
respuesta.
STAR:
S, Situación - Contexto:
Es una breve introducción a lo que vas a contar. ¿Dónde
estabas? ¿Qué paso? ¿Cuándo? Ejemplo: “¿Puedes hablarme
de una situación en la que has tenido que tratar con un cliente
especialmente difícil?”. Tu respuesta en este caso puede ser:
“Cuando era el encargado de tienda en la zapatería “el tacón
dorado”, entró un cliente dando gritos porque le habíamos
vendido unos zapatos en mal estado y acababa de caerse con
ellos porque la suela resbalaba.”
T, Tarea - Misión/Objetivo:
Describe cuál era el reto y las expectativas que había sobre ti.
¿Qué se debía hacer? Siguiendo con el ejemplo: “La empresa
esperaba de mí que fidelizara a los clientes para hacer frente a
la competencia y como encargado no podía permitir que este
cliente influyera de manera negativa sobre el resto de personas
que se encontraban en la tienda.”
Consejos generales para
un buen desempeño en
una entrevista
- Se siempre cordial y respetuoso.
- Vístete formal y procura afeitarte, peinarte y lavarte los dientes antes de la entrevista.
- Si el evaluador te dice que no hay problema en tratarlo de “tu”, hazlo pero ten cuidado de no caer en modismos tales como “cachai”,
“sabís”, entre otros.
- El anterior consejo se aplica para evaluadores que sean de una edad similar a la tuya, nunca olvides que estás siendo evaluado en
todo momento y nunca debes perder la formalidad.
A, Acción:
Describe qué acciones pusiste en marcha para resolver el
problema, cómo las aplicaste y qué medios utilizaste. Siguiendo
con el ejemplo: “Lo primero que hice fue ofrecer toda mi
ayuda al cliente y establecer un lazo que permitiera que se
tranquilizara. Por lo que le pregunté cómo se encontraba y le
ofrecí un espacio reservado para que me explicara el problema.
Como solución para evitar la devolución del artículo, le ofrecí
ponerle unas pegatinas antideslizantes. En primer lugar me
probé el zapato yo mismo y acto seguido hice que se lo probara
el cliente y me comprometí a que si persistía el problema le
cambiaríamos el artículo sin problemas.”
R, Resultado:
Explica el éxito y mejoras alcanzadas con tu comportamiento.
Si es posible se recomienda cuantificarlo para ofrecer datos
objetivos de tu actuación. Evita respuestas tales como “salió
todo bien” o “nos resultó”, debes explicarle a quien te cuál es
la relevancia de tu resultado. Siguiendo con el ejemplo: “El
cliente se fue satisfecho y en los años que estuve en el puesto
venía siempre a la tienda dos o tres veces por temporada, nos
recomendaba a amigos y familiares. En más de 10 ocasiones,
que yo recuerde, acompañó a alguien hasta la tienda que el
mismo recomendó para que se comprara unos zapatos en
nuestro establecimiento”.
- Mantén contacto visual, pero no exageres.
- Intenta ser lo más espontáneo/a posible.
- Relájate y se tú mismo, pero sin perder el foco que estás en un contexto de entrevista.

Consejos para las entrevistas por videoconferencia:

- Asegúrate de revisar tu equipo, tener buena conexión de internet y un plan “B” en caso de existir algún problema con la conexión.
- Elige bien el lugar donde vas a realizar la entrevista, que sea limpio, ordenado e iluminado.
- Preocúpate del vestuario que te pondrás, utiliza colores neutros y evita colores chillones.
- Prepara y practica tu entrevista, tal cual prepararías una entrevista presencial.
- Revisa tu CV, tus motivaciones por el cargo, expectativas de renta, fortalezas y debilidades y situaciones de logro de tu
trayectoria laboral.
- Si te dan información de la empresa, averigua sobre el área por el cual estás postulando y sobre la empresa en general.
- Cuida tu lenguaje corporal, siéntate recto y no pierdas la postura, mira siempre a través de la cámara al entrevistador y evita
distraerte con otra cosa (estar mirando una página web, o hablar con otras personas).

Consejos para una entrevista por teléfono:

- Pregunta nombre de la persona que te llama y el motivo de su llamada.
- Ten a mano tu CV, papel y lápiz para tomar nota de la información relevante (características del puesto, datos de la empresa, entre
otros).
- Prepara las preguntas y respuestas de la entrevista (método STAR).
- Luego de la entrevista, investiga lo que más puedas sobre el cargo y empresa.
- Realiza la entrevista en un lugar alejado de distracciones.
- Usa el lenguaje y tono adecuado, no te pases de informal, aunque el entrevistador te dé pie a ello, al fin y al cabo no lo conoces.
- Mantén siempre una actitud positiva.
- Ve al grano, entrega respuestas precisas y claramente relacionadas con las preguntas formuladas.
- Responde con confianza, la manera de contestar el teléfono tiene un impacto en la persona que llama.
- Al finalizar la entrevista, pregunta cuáles son los próximos pasos del proceso y hasta cuando puedes esperar para que te
contacten.
- No olvides dar las gracias a la persona por su tiempo y expresa tu máximo interés en el puesto.

Preguntas clásicas de entrevista

El evaluador realizará preguntas Motivación por el cargo:
Siempre en esta pregunta da cuenta de tus intereses por el
clásicas para determinar tu grado cargo, funciones, lo que puedes aportar en ese puesto, y cómo
este influenciaría en tu crecimiento.
de compatibilidad con el cargo
Motivación por la empresa:
ofrecido, por lo que te aconsejamos Ingresa a la página de la empresa y revisa su misión, visión,
prepararlas. objetivos, entre otros elementos, ya que esto permitirá dar
cuenta de un real interés por pertenecer ahí más allá de las
funciones del cargo.
¿Cuál sería tu aporte al cargo? o ¿Por qué elegirte a ti?: ¿Cuáles serían tus debilidades o aspectos a mejorar?:
Responde a tu aporte técnico y desde tus competencias o En esta pregunta también debes realizar un trabajo de
habilidades blandas. Por ejemplo: “Mi aporte sería el manejo de autoconocimiento previo, siendo sincero al momento de
los programas x y z, además de que mi experiencia anterior está expresar tus debilidades, pero al mismo tiempo, planteándolas
acorde a mis expectativas de desarrollo, y considero que soy de manera asertiva, indicando la identificación, una breve
una persona comprometida y cercana, por lo que rápidamente explicación, ejemplo y lo que estás haciendo concretamente
podría integrarme a esta empresa y comenzar a entregar para afrontarlo.
resultados positivos”. Ejemplo: “Me considero que soy un poco disperso, para mí la
dispersión tiene que ver con el atender a varias cosas a la vez lo
¿Qué esperas del ambiente laboral o grupo trabajo y de una
que en ocasiones no me deja focalizarme, por ejemplo, cuando
jefatura?:
trabajé en la empresa xxx comenzaba a realizar una tarea,
En ambos casos, lo importante es ser coherente entre lo que
pasaban unos minutos y comenzaba con otra sin terminar lo
tú esperas de los demás y lo que les entregas a los otros. Por
anterior. Lo que estoy haciendo para afrontar de mejor manera
ejemplo: Si buscas un ambiente laboral ameno y distendido y
esta dispersión, es “tener una agenda donde anoto en orden de
en la entrevista das cuenta que eres una persona conflictiva, no
prioridad las tareas que tengo que realizar para focalizar mi
eres consecuente con lo que buscas.
objetivo y así cumplir con los tiempos”.
¿Mayor logro profesional/académico?:
Para responder esta pregunta debes haber estudiado tu CV Formula: Identificación + breve explicación + ejemplo +
previamente, ya que de esta manera podrás dar cuenta de tus estrategia de afrontamiento.
logros, mencionando los que se relacionan directamente con
el cargo al que postulas, con el fin de que sea más atractiva tu Como has podido apreciar, es importante
respuesta. No te olvides de explicar los detalles, resultados y
consecuencias de estos logros. que hagas un trabajo de autoconocimiento
¿En qué te proyectas en 3 a 5 años más?: antes de que asistas a una entrevista,
Esta pregunta mide tu nivel de compromiso y estabilidad con la ya que esto te permitirá responder de
empresa a mediano o largo plazo, por lo tanto lo que respondas,
tiene que dar cuenta que te quieres quedar y ser un “aporte” a la manera segura y confiada a las clásicas
empresa. Respuesta del tipo “me gustaría emprender, o irme a preguntas, además de poder dar cuenta
estudiar al extranjero, entre otros”, no son buenas respuestas,
ya que la organización busca a alguien que se quede un tiempo de tus competencias y perfil profesional
acorde a la responsabilidad del cargo. de manera clara y precisa. Por lo tanto, las
¿Cuáles son tus principales fortalezas?: claves para un óptimo desempeño son:
Para responder esta pregunta te aconsejamos realizar un
trabajo de autoconocimiento previamente, con el objetivo de ¡Autoconocimiento y práctica!
que puedas expresar fortalezas que te diferencien del resto
(Responsable, amigable y buen trabajador no son fortalezas
que te destaquen por sobre otros). Además, te recomendamos
siempre dar una breve explicación de la fortaleza y un ejemplo
en la que se vea reflejada esta fortaleza.
Ejemplo: “Yo me considero que soy una persona orientada a
los objetivos, para mí la orientación a los objetivos tiene que
ver con la capacidad que tengo por alcanzar las metas que
se me proponen en el tiempo estipulado, por ejemplo en mi
último trabajo de Ingeniero de proyectos, logré terminar los
5 proyectos que se me asignaron, respetando los tiempos y
plazos estipulados”.

Fórmula: Identificación + breve explicación + ejemplo de la

situación.